So überprüfen und interpretieren Sie Ihre Reputations-Scorecard

Veröffentlicht: 2021-11-09

Den Reputationswert Ihrer Marke zu kennen, ist einer der ersten und wichtigsten Schritte zum Aufbau einer 5-Sterne-Reputation.

Was ist ein Reputationswert? Ihre Reputationsbewertung wird basierend auf Ihrer Geschäftsleistung auf den führenden Social Media- und Unternehmensbewertungsseiten berechnet , darunter Google, Facebook, Yelp und Tripadvisor. Es berücksichtigt die benutzergenerierten Inhalte, die in den Suchergebnissen angezeigt werden, wenn Verbraucher nach Ihrer Marke suchen, sowie das, was Kunden öffentlich in ihren Online-Rezensionen und Bewertungen Ihres Unternehmens sagen.

Denken Sie daran: Ihre Kunden sind es, die Ihren Ruf vorantreiben. Ein hoher Reputationswert weist auf eine gesunde Marke hin. Niedrigere Werte hingegen können zu Wachstumsstagnation und Umsatzeinbußen führen.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Ihr Unternehmen steht, bietet ReviewTrackers einen kostenlosen Online-Reputations-Score und eine Berichtskarte an . Um Ihre eigene zu erstellen, füllen Sie einfach das untenstehende Formular aus. Lesen Sie dann diesen Blogbeitrag weiter, um die Auswirkungen Ihrer Punktzahl zu verstehen und den Inhalt Ihres Zeugnisses zu interpretieren.

Was bedeutet Ihr Online-Reputationswert?

Reputation Score und Report Card von ReviewTrackers sollten Ihnen dabei helfen, das Rätselraten aus Ihrer Reputationsmanagementstrategie zu nehmen. Das kostenlose Tool erstellt sofort den Online-Reputationsbericht Ihrer Marke und bietet eine Momentaufnahme Ihrer Leistung. Dazu gehören Bewertungshighlights, Bewertungen, Keyword-Trends, Bewertungsantwortrate und durchschnittliche Antwortzeiten und mehr.

Reviewtrackers Reputations-Score-Karte

Lassen Sie uns einige der Informationen aufschlüsseln, die Sie auf Ihrer Reputations-Score-Karte finden.

Ihre Briefnote

Ihre Reputations-Scorecard ist mit einer Buchstabennote gekennzeichnet, die auf Ihrer Geschäftsleistung anhand einer Vielzahl von bewertungsbezogenen Reputationsmetriken basiert: Anzahl der Bewertungen, Bewertungsergebnisse, Bewertungsgeschwindigkeit (die Rate, mit der Ihr Unternehmen Bewertungen generiert), Bewertungsantwortzeiten , und mehr.

Die Briefnote wird von einem proprietären Algorithmus generiert, der in unsere Reputationsmanagement-Software integriert ist, und dient als genauer Indikator für die Online-Reputation Ihrer Marke auf verschiedenen Websites für Unternehmensbewertungen.

Sie können verschiedene Datumsfilter auswählen, um Ihre Leistung im Laufe der Zeit zu überprüfen. Auf der Reputations-Scorecard können Sie aus den folgenden Datumsbereichen wählen: 30 Tage, 60 Tage, 90 Tage und 180 Tage. Unter „Bewertungsquellen“ können Sie auch eine bestimmte Bewertungsseite auswählen, um Ihren Reputationswert anzuzeigen, z. B. bei Google, Facebook oder Yelp.

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass Sie eine erhebliche Kontrolle über den Ruf Ihrer Marke haben. Der Schlüssel liegt darin, Ihren Reputationswert zu überwachen und die Daten in der Karte zu nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Ihre Bewertungsmetriken

Unter Ihrer Briefnote befindet sich eine Reihe von Bewertungsmetriken, auf denen Ihre Online-Reputationsbewertung basiert. Das beinhaltet:

Bewertungen : Anzahl der Bewertungen, die auf allen oder den ausgewählten Bewertungsseiten veröffentlicht wurden.

Durchschnittliche Bewertung: durchschnittliche Sternebewertung, basierend auf einer 5-Punkte-Skala, über alle oder die ausgewählten Bewertungsseiten hinweg.

Antwortrate: Die Rate, mit der Ihr Unternehmen auf Bewertungen auf allen oder den ausgewählten Bewertungsseiten antwortet (gemessen in Prozent).
Durchschnittliche Antwortzeit: Die durchschnittliche Zeit, die Ihr Unternehmen benötigt, um auf Bewertungen auf allen oder den ausgewählten Bewertungsseiten zu antworten (gemessen in Tagen).

Denken Sie daran, dass der obige Satz von Messwerten Daten basierend auf Ihrem ausgewählten Datumsbereich anzeigt. Außerdem erfahren Sie, ob die Leistung Ihres Unternehmens „überdurchschnittlich“ (grün), „durchschnittlich“ (orange) oder „unterdurchschnittlich“ (rot) ist. Dies basiert hauptsächlich auf Benchmarks, die von ReviewTrackers in seinem Online-Reputationsanalysebericht festgelegt wurden .

Sie fragen sich vielleicht: „Was bedeutet Reputationsbewertung und warum werden meine Bewertungsantworten berücksichtigt?“ Es stimmt sicherlich, dass das, was Kunden öffentlich in ihren Bewertungen sagen, einen großen Einfluss auf die Online-Reputation hat. Gleichzeitig kann es einen großen Unterschied machen, zu lernen, wie man sowohl auf negative Bewertungen als auch auf positives Feedback reagiert.

Laut Online-Bewertungsstatistiken :

94 % der Verbraucher geben an, dass eine schlechte Bewertung sie davon überzeugt hat, ein Unternehmen zu meiden.
53 % der Kunden erwarten, dass Unternehmen innerhalb einer Woche auf negative Bewertungen reagieren. Aber 63 % geben an, dass ein Unternehmen noch nie auf ihre Bewertung geantwortet hat.
45 % der Verbraucher geben an, dass sie eher ein Unternehmen besuchen, das auf negative Bewertungen reagiert.

Häufig verwendete Schlüsselwörter

Dieser Abschnitt Ihrer Reputationsbewertung und Ihres Zeugnisses bringt die relevantesten Schlüsselwörter an die Oberfläche, die von Ihren Kunden in ihren Online-Bewertungen verwendet werden.

ReviewTrackers identifiziert diese Schlüsselwörter, indem es Technologie zur Verarbeitung natürlicher Sprache nutzt. Diese Technologie kann auch die Kundenstimmung ermitteln und positive und negative Äußerungen auf der Grundlage von Bewertungsdaten genau messen. Auf diese Weise können Sie klar und sofort sehen, was Kunden an Ihrer Marke mögen und was nicht.

Im obigen Beispiel werden Wörter wie „Essen“ und „Burger“ häufig in den Rezensionen von 4PM Happy Hour erwähnt, und Kunden haben in den meisten Fällen großartige Dinge zu sagen. „Service“ wird auch häufig erwähnt, aber die Kunden sind nicht unbedingt glücklich darüber: ein Signal, dass „Service“ ein Schwerpunkt für die 16:00 Happy Hour sein sollte, da es zur Verbesserung des Markenrufs beiträgt.

Warum ist das wichtig? Wenn Kunden einen Ihrer Unternehmensstandorte bewerten, geben sie auch Informationen weiter, die nützlicher sind als das, was Sie jemals von Sternbewertungen oder Reputationsbewertungen erhalten.

Häufig verwendete Schlüsselwörter helfen dabei, diese wertvollen Informationen in Erkenntnisse umzuwandeln, die Ihnen dabei helfen können, wichtige Themen, Trends, Chancen und Probleme mit dem Kundenerlebnis zu identifizieren.

Mit der Customer Experience Analytics -Funktion von ReviewTrackers können Unternehmen tiefer in Analysetools und -techniken für Bewertungen eintauchen. Die Funktion kategorisiert und organisiert automatisch große Mengen an Bewertungsdaten und unaufgefordertem Feedback von Kunden und hilft Marken dabei, Kundenerwartungen zu antizipieren, zu erfüllen und zu übertreffen.

Verwandte Lektüre: Customer Experience Management : Was es ist und wie man loslegt

Überprüfen Sie Highlights und erfordert Aufmerksamkeit

Bewertungs-Highlights und Aufmerksamkeit erforderlich, die sich direkt unter den häufig verwendeten Schlüsselwörtern in Ihrem Reputations-Score und Ihrer Berichtskarte befinden, sind zwei Abschnitte, die aktuelle Bewertungen von allen oder Ihren ausgewählten Websites mit Unternehmensbewertungen anzeigen . Die angezeigten Daten basieren auch auf Ihrem ausgewählten Datumsbereich.

Bewertungs-Highlights kuratiert automatisch positive Bewertungen (4- und 5-Sterne-Bewertungen)

Needs Attention kuratiert automatisch negative Bewertungen (1- und 2-Sterne-Bewertungen)

Sieht es so aus, als würde Ihr Unternehmen überdurchschnittliche Leistungen erbringen? Ihr Online-Reputationswert ist mehr als ein Ehrenabzeichen, das Sie bei Ihrem nächsten All-Hands-Meeting tragen können. Der Abschnitt „Bewertungshighlights“ kann wichtige Einblicke in Ihre Stärken als Unternehmen geben – betrachtet durch die Linse Ihrer Kunden.

Es bietet auch einen Einblick in die Art von Bewertungen, die Sie in Ihren digitalen Eigenschaften wie Ihrer Unternehmenswebsite, Standortseiten und Social-Media-Profilen präsentieren können. Mit einem Tool wie Amplify können Sie Ihre besten Bewertungen als Marketing-Assets nutzen und die Art von sozialem Beweis liefern, die erforderlich ist, um einen vertrauenswürdigen Markenruf aufzubauen.

Rezensionskarussell erweitern

Aufmerksamkeit erforderlich hingegen zeigt Beispiele für negative Bewertungen, die Ihr Unternehmen ansprechen sollte. Dieser Abschnitt enthält „Auf Bewertung antworten“-Links, die Sie zu den ursprünglichen Bewertungsseiten führen.

Sie müssen zeitnah auf diese Bewertungen reagieren. Wenn eine negative Bewertung vor mehr als einem Monat gepostet wurde und immer noch nicht darauf geantwortet wurde, zeigt Ihre Reputations-Scorecard ein rotes Ausrufezeichen an, um die Dringlichkeit der Veröffentlichung einer Antwort hervorzuheben.

Noch wichtiger ist, dass Sie auf das negative Feedback reagieren und die notwendigen Schritte unternehmen, um bestimmte Probleme zu lösen, die durch die Bewertungen aufgeworfen wurden.

Umsetzbare Tipps und Beispiele aus der Praxis finden Sie in unserem beliebten Leitfaden zur Reaktion auf negative Bewertungen .

Verbessern Sie noch heute Ihren Reputationswert

Ganz gleich, ob Sie ein kleines Unternehmen oder eine Marke auf Unternehmensebene mit Hunderten von Geschäftsstandorten leiten, Ihr Reputationswert ist eine entscheidende Geschäftsmetrik, die es zu überwachen gilt.

Da der Ruf jedoch wenig mit Ihrer eigenen Wahrnehmung Ihrer Marke zu tun hat, ist Ihre Punktzahl nicht gerade eine Metrik, die Sie selbst berechnen können, ohne Zugriff auf Kundendaten aus Bewertungen.

Die Generierung Ihres kostenlosen Reputations-Scores und Ihrer Report Card ist ein großartiger erster Schritt, den Sie jetzt unternehmen können, um ein tieferes Verständnis für den Ruf Ihres Unternehmens zu erlangen. Es hilft Ihnen nicht nur, den Reputationswert Ihres Unternehmens sofort herauszufinden; Es hilft Ihnen auch, sofort Highlights, Trends und Muster zu entdecken, die die Erfahrungen Ihrer Kunden definieren.