如何检查和解释您的声誉计分卡

已发表: 2021-11-09

了解您品牌的声誉分数是建立 5 星级声誉的第一步，也是最重要的步骤之一。

什么是声誉分数？ 您的声誉分数是根据您在顶级社交媒体和商业评论网站（包括 Google、Facebook、Yelp 和 Tripadvisor）上的业务表现计算得出的。它考虑了消费者搜索您的品牌时出现在搜索结果中的用户生成的内容，以及客户在他们的在线评论和您的业务评级中公开所说的内容。

请记住：您的客户是推动您声誉的人。高声誉分数表明品牌健康。另一方面，较低的分数会导致增长停滞和收入损失。

如果您不确定您的公司所处的位置，ReviewTrackers 会提供免费的在线声誉评分和报告卡。 要生成您自己的，只需填写下面的表格。然后继续阅读这篇博文，了解分数的含义并解读成绩单的内容。

您的在线声誉分数是什么意思？

ReviewTrackers 的声誉分数和报告卡应该有助于消除您的声誉管理策略中的猜测。免费工具会立即生成您品牌的在线声誉报告，并提供您的业绩快照。这包括评论亮点、评分、关键字趋势、评论回复率和平均回复时间等。

reviewtrackers 信誉记分卡

让我们分解一些您会在您的声誉计分卡上找到的信息。

你的字母等级

您的声誉记分卡上标有一个字母等级，该等级基于您在各种与评论相关的声誉指标中的业务绩效：评论数量、评级分数、评论速度（贵公司生成评论的速度）、评论响应时间，和更多。

字母等级由我们的声誉管理软件中内置的专有算法生成，可作为您品牌在各种商业评论网站上的在线声誉的准确指标。

您可以选择各种日期过滤器来检查您在一段时间内的表现。信誉记分卡可让您从以下日期范围中进行选择：30 天、60 天、90 天和 180 天。在“评论来源”中，您还可以选择特定的评论网站以查看您的声誉得分，例如在 Google、Facebook 或 Yelp 上。

重要的是要记住，您对品牌声誉有很大的控制权。关键是监控您的信誉评分并利用卡片中的数据来改善客户体验。

您的评论指标

在您的字母等级下是一组评论指标，您的在线声誉得分基于这些指标。这包括：

评论：在所有或选定评论网站上发布的评论数量。

平均评分：基于 5 分制的平均星级评分，涵盖所有或选定的评论网站。

回复率：贵公司对所有或选定评论网站上的评论的回复率（以百分比衡量）。
平均响应时间：贵公司在所有或选定的评论网站上回复评论所需的平均时间（以天数衡量）。

请记住，上述指标集根据您选择的日期范围显示数据。它还告诉您公司的业绩是“高于平均水平”（绿色）、“平均水平”（橙色）还是“低于平均水平”（红色）。这主要基于 ReviewTrackers 在其在线声誉分析报告中建立的基准。

您可能想知道，“声誉分数是什么意思，为什么我的评论回复会被考虑在内？” 客户在评论中公开发表的言论确实会对在线声誉产生重大影响。同时，学习如何回应负面评论和正面反馈也可以带来巨大的不同。

根据网上评论统计：

94% 的消费者表示，差评已说服他们避开某项业务。
53% 的客户希望公司在一周内回复负面评论。但 63% 的人表示，企业从未对他们的评论做出回应。
45% 的消费者表示，他们更有可能光顾对负面评论做出回应的企业。

常用关键字

您的声誉评分和报告卡的这一部分将您的客户在其在线评论中使用的最相关的关键字浮出水面。

ReviewTrackers 通过利用自然语言处理技术来识别这些关键词。该技术还可以确定客户情绪，并根据评论数据准确衡量正面和负面的语言。这使您可以立即清楚地看到客户喜欢和不喜欢您的品牌。

在上面的示例中，“食物”和“汉堡”之类的词经常在下午 4 点欢乐时光的评论中被提及，并且在大多数情况下，客户都会说很多话。 “服务”也经常被提及，但客户不一定对此感到满意：这表明“服务”应该成为下午 4 点欢乐时光的重点领域，因为它致力于提高品牌声誉。

为什么这很重要？ 当客户查看您的任何营业地点时，他们分享的信息也比您从星级评分或字母等级声誉得分中获得的信息更有用。

常用关键字有助于将这些有价值的信息具体化为洞察力——这可以帮助您识别具有高影响力的主题、趋势、机会和客户体验问题。

借助 ReviewTrackers 的客户体验分析功能，公司可以更深入地研究用于评论的分析工具和技术。该功能自动对大量评论数据和来自客户的主动反馈进行分类和组织，帮助品牌预测、满足并超越客户期望。

相关阅读：客户体验管理：它是什么以及如何开始

回顾重点和需要注意

Review Highlights and Needs Attention 位于您的声誉评分和报告卡中的常用关键字下方，是两个部分，显示来自所有或您选择的业务评论网站的最近评论。显示的数据也基于您选择的日期范围。

Review Highlights自动整理正面评论（4 星和 5 星评级）

Needs Attention自动管理负面评论（1 星和 2 星评级）

您的公司看起来是否取得了高于平均水平的业绩？您的在线声誉分数不仅仅是在您的下一次全体会议上佩戴的荣誉徽章。 Review Highlights 部分可以揭示有关您作为企业的优势的关键见解——从客户的角度来看。

它还可以让您一窥您可以在您的数字资产中展示的评论类型，例如您的公司网站、位置页面和社交媒体资料。使用Amplify之类的工具，您可以将最佳评论用作营销资产，并提供建立值得信赖的品牌声誉所需的社会证明类型。

放大审查轮播

另一方面，需要注意显示您的企业应解决的负面评论示例。此部分包括“回复评论”链接，可将您带到原始评论页面。

您必须及时回复这些评论。如果一个多月前发布了负面评论，但仍未得到回复，您的信誉记分卡将显示一个红色感叹号三角形，以强调发布回复的紧迫性。

更重要的是，您应该对负面反馈采取行动，并采取必要措施解决评论提出的具体问题。

有关可操作的提示和真实示例，请阅读我们关于如何回应负面评论的流行指南。

立即提高您的声誉分数

无论您是管理小型企业还是拥有数百个营业地点的企业级品牌，您的声誉得分都是需要监控的关键业务指标。

但是，由于声誉与您自己对品牌的看法几乎没有关系，因此您的分数并不完全是您可以自行计算的指标，无需访问评论中的客户数据。

生成免费的声誉分数和报告卡是您现在可以采取的重要的第一步，以更深入地了解贵公司的声誉。它不仅可以帮助您立即了解您的企业的声誉评分；它还可以帮助您立即发现定义客户体验的亮点、趋势和模式。