Nieszczęścia łańcucha dostaw w okresie świątecznym?: Wtorkowy Daily Brief

Codzienny brief MarTech zawiera codzienne spostrzeżenia, aktualności, wskazówki i najważniejsze informacje dla dzisiejszego lidera marketingu cyfrowego. Jeśli chcesz przeczytać to, zanim zrobi to reszta internetu, zarejestruj się tutaj , aby codziennie otrzymywać je do skrzynki odbiorczej.

Dzień dobry, marketerzy, a Twoje wiadomości powinny być cenne.

Przynajmniej nie powinny być awersyjne. W dalszej części strony mówimy o pogarszającym się kryzysie łańcucha dostaw i żeglugi, który, jak się wydaje, nie skończy się przed sezonem świątecznym. "Co mogę z tym zrobić?" może być rozsądną odpowiedzią marketera. To, co możesz zrobić, to nie przesadzać; możesz być przejrzysty w kwestii ewentualnych problemów; i możesz pozwolić nabywcom B2C śledzić ich paczki.

To sprawiło, że zacząłem myśleć o awersyjnych wiadomościach – rodzajach wiadomości, które sprawiają, że myślisz: „Mogę robić zakupy gdzie indziej”. Jak e-mail od linii lotniczej zachęcający mnie do rezerwacji lotu w czasie, gdy mieszkańcy USA byli wykluczeni z niemal każdego miejsca z powodów zdrowotnych. Albo e-maile od linii lotniczych sugerujące, że dokonam ponownej rezerwacji tydzień po tym, jak odwołali mój lot i nie zaoferowali żadnego zastępstwa (linie lotnicze wydają się być szczególnie dobre w awersyjnych wiadomościach).

Ten sezon świąteczny może być czasem, aby dokładnie przemyśleć tematy wiadomości e-mail, takie jak „Zamów teraz i zdobądź go na czas [wstaw tutaj wakacje]”.

Kim Davis

Dyrektor redakcyjny

Neuronauka: wideo uszczęśliwia ludzi niż tekst

Istnieje duże prawdopodobieństwo, że otworzyłeś wiadomość e-mail, która zamiast tekstu wyświetlała monit o odtworzenie wiadomości wideo. Okazuje się, że może to być naukowy powód.

Nowe badanie nad tym, jak mózgi ludzi reagują na wiadomości sprzedażowe w postaci wideo w porównaniu z wiadomościami tekstowymi, pokazały, że uczestnicy w dużej mierze czuli się pozytywnie i szczęśliwi podczas oglądania wiadomości wideo. Podczas gdy e-maile tekstowe zwykle wywoływały u ludzi niepokój (w oparciu o negatywną walencję i podniecenie), wideo neutralizowało ten efekt, a nawet promowało pozytywne uczucia u odbiorców.

Ale jedno odkrycie było zaskoczeniem — biznesowa skrzynka odbiorcza automatycznie zachęca do negatywnych doświadczeń. Kiedy uczestnicy czytali wiadomości e-mail tekstowe dostarczone w symulacjach biznesowych skrzynek odbiorczych, rozpoczynali proces w „nieprzyjemnym” stanie. E-maile wideo zmniejszyły negatywne wrażenia uczestników. Kiedy uczestnicy skończyli oglądać wideo i wznowili przeglądanie pozostałych tekstowych wiadomości e-mail, powrócili do neutralnego (nie negatywnego) stanu umysłu.

„Wiadomości e-mail wideo mają tendencję do zmniejszania negatywnej odpowiedzi i zapewniają odbiorcom możliwość mniejszego zmęczenia. Mają także tendencję do motywowania większej liczby osób do działania” — powiedziała dr Carmen Simon, neurobiolog i dyrektor ds. nauki w Corporate Visions, firmie oferującej klientom korporacyjnym programy szkoleniowe z zakresu marketingu i sprzedaży oparte na badaniach naukowych. B2B DecisionLabs, oddział Corporate Visions, niedawno nawiązał współpracę z firmą Vidyard w celu przeprowadzenia badania.

Przeczytaj więcej tutaj.

CDP mogą ewoluować, ale ich podstawowa funkcjonalność staje się niezbędna

Kiedy zamówienia w domu i wytyczne dotyczące dystansu społecznego pobudziły przeniesienie interakcji z klientami – zarówno B2B, jak i B2C – do kanałów cyfrowych, marketerzy zaczęli coraz bardziej interesować się technologiami, które zbierają dane z tych interakcji, ujednolicają je, dostarczają spostrzeżenia i umożliwiają organizację kampanii. Można jednak dyskutować, czy dzieje się to w czymś, co nazywa się CDP, czy też kategoria zmienia się w miarę rozwoju. W swoim najnowszym raporcie dotyczącym rynku Gartner przewidział, że do 2023 r. 70% niezależnych dostawców CDP zostanie przejętych lub przejmie sąsiednie technologie w celu dywersyfikacji.

Według Gartnera gracze ci zajmą się personalizacją, marketingiem wielokanałowym, zarządzaniem zgodami lub zarządzaniem danymi głównymi (MDM) dla danych klientów. Po części to oczekiwanie wynika z faktu, że liczba dostawców CDP jest tak duża (wg Gartnera zbliża się do 100), że trudno uwierzyć, że wszyscy pozostaną rentowni jako indywidualne podmioty.

W każdym razie podstawowa technologia CDP i jej funkcjonalność nigdzie się nie wybierają, ponieważ przypadki użycia, które wyniosły ją na pierwszy plan, są ważniejsze niż kiedykolwiek. Gartner zauważa, że ​​ankietowani liderzy technologii marketingowych postrzegają CDP jako „inwestycję, którą warto zaplanować i chronić w przypadku spowolnienia gospodarczego”. Respondenci uznali CDP za jedną z technologii, które najpewniej wycięliby z planowanych wdrożeń, gdy Gartner zapytał o możliwość wyeliminowania elementów ze stosu martech.

Aby uzyskać więcej informacji na temat tych trendów i zapoznać się ze szczegółowymi profilami dostawców usług CDP, zapoznaj się z naszym raportem MarTech Intelligence zatytułowanym Enterprise Customer Data Platforms: A Marketer's Guide .

Problem z wysyłką się pogarsza

W październiku ubiegłego roku, około siedmiu lub ośmiu miesięcy pandemii, informowaliśmy o problemach w łańcuchu dostaw, które mogły potencjalnie wpłynąć na wrażenia klientów. Mówiono, że Walmart i Amazon kupią dodatkowe samoloty transportowe, aby dostosować się do nieznanej krzywej popytu w nadchodzącym sezonie świątecznym.

Po dziesięciu miesiącach pojawiają się oznaki, że problem z wysyłką się pogarsza. Jednym z powodów jest to, że epidemia COVID-19 może doprowadzić do zamknięcia całego terminalu wysyłkowego – jak ostatnio miało to miejsce w Ningbo-Zhoushan, trzecim najbardziej ruchliwym porcie kontenerowym na świecie, na południe od Szanghaju. Zmniejszenie zdolności przewozowych doprowadziło do gwałtownego wzrostu cen, który może zostać przeniesiony na konsumenta.

Dlaczego nam zależy. „Jedną z rzeczy, o których ludzie tak naprawdę nie mówią ani nie rozumieją, jest to, że logistyka stanowi ogromną część obsługi klienta, która stanowi ogromną część dzisiejszego marketingu” — powiedział nam ekspert ds. łańcucha dostaw Erik Mumford. Oczywiście doświadczenie klienta nie zaczyna się i nie kończy w okresie między odkryciem a zakupem.

Nawet najbardziej osobiste i angażujące działania marketingowe zakończą się frustracją klienta, jeśli koszty wysyłki będą rozbrajająco wysokie lub jeśli zakupiony produkt pojawi się późno lub wcale. Marketerzy nie mogą naprawić łańcucha dostaw. To, co mogą zrobić, to zapewnić przejrzystość powodów wysokich kosztów i opóźnień oraz informować klientów.

Cytat dnia

„Branding to nie seksowne kampanie reklamowe. Nie jednorazowe nagrody, kamienie milowe w sprzedaży lub zebrane pieniądze. Branding to miejsce, które marki zajmują w naszej psychice, ponieważ konsekwentnie się pojawiały i spełniały swoje obietnice i wartości. Jeśli marketing jest tym, co zabiera Cię do drzwi, marka jest tym, co Cię tam trzyma”. Matt Kerbel, wiceprezes ds. marketingu, Homie