Co to są powiadomienia push?

Jeśli kiedykolwiek pobierałeś aplikację mobilną i korzystałeś z niej, prawdopodobnie na ekranie telefonu pojawiło się wyskakujące okienko z nową promocją, aktualizacją lub zaproszeniem do ponownego zalogowania.

Są to powiadomienia push: proste wyskakujące okienka, które pojawiają się na urządzeniu mobilnym lub komputerze. Pochodzą od wydawcy aplikacji, przechodzą przez usługę powiadomień push, a następnie pojawiają się na ekranie użytkownika.

Możesz je włączyć na telefonie, laptopie, a nawet w przeglądarce lub wyłączyć, jeśli nie chcesz ich widzieć.

Opiszemy, jak działają powiadomienia push, różne typy, dlaczego powinieneś je wysyłać i typowe błędy powiadomień push, których należy unikać.

Jak działają powiadomienia push?

Powiadomienia push przechodzą przez kilka ważnych kroków, zanim zobaczysz je na swoim urządzeniu. Oto podział procesu:

1. Wydawca aplikacji rejestruje się w usłudze powiadomień push systemu operacyjnego, która zapewnia wydawcy interfejs programowania aplikacji (API). Interfejs API pomaga aplikacji i usłudze komunikować się.

2. Wydawca aplikacji dodaje zestaw SDK (bibliotekę kodu unikatową dla usługi systemu operacyjnego) do aplikacji, a następnie przesyła go do sklepu z aplikacjami.

3. Gdy użytkownik otwiera aplikację, unikatowe identyfikatory (identyfikatory) urządzenia i aplikacji zostają zarejestrowane w usłudze systemu operacyjnego.

4. Te identyfikatory wracają do aplikacji z usługi systemu operacyjnego i są wysyłane do wydawcy aplikacji.

5. Wydawca aplikacji zapisuje powiadomienie push i decyduje, do kogo trafi powiadomienie i kiedy zostanie wyłączone.

To techniczna strona, ale jak działają powiadomienia push dla Twoich klientów?

Większość z nas otrzymała o jedno za dużo powiadomień push z aplikacji. Na szczęście możesz je włączyć lub wyłączyć w menu Ustawienia telefonu lub w ustawieniach aplikacji.

Należy o tym pamiętać, ponieważ zbyt wiele powiadomień spowoduje, że Twoi klienci wyłączą je na stałe – ale do tego przejdziemy później.

Co może zawierać powiadomienie push?

To, co umieszczasz w powiadomieniach push, zależy od tego, co chcesz, aby Twoi klienci wiedzieli lub robili. Możesz uwzględnić:

• Oferty specjalne lub ogłoszenia wyprzedaży
• Kody promocyjne
• Przypomnienia awaryjne dotyczące np. konserwacji witryny
• Wiadomości na urodziny lub wakacje klienta
• Potwierdzenia zamówienia lub aktualizacje dostawy
• Plany podróży lub przypomnień o wydarzeniach

Od Ciebie zależy, co wyślesz. Jedyną zasadą jest upewnienie się, że wysyłasz klientom powiadomienia tylko o tym, czego naprawdę chcą lub potrzebują.

Rodzaje powiadomień push

Omówiliśmy już, co oznacza „powiadomienie push”. Zanim opiszemy szczegóły powiadomień push, musimy porozmawiać o trzech różnych typach powiadomień push:

• Powiadomienia push aplikacji

Jak wspomnieliśmy wcześniej, powiadomienia wypychane aplikacji są przesyłane z serwera aplikacji do dostawcy usługi powiadomień wypychanych do aplikacji na urządzeniu klienta. Po włączeniu mogą się wyświetlać, nawet jeśli urządzenie nie jest używane.

Te powiadomienia trafiają tylko do użytkowników, którzy mają określoną aplikację.

• Powiadomienia Web Push

Powiadomienia web push nie wymagają aplikacji, tylko strony internetowej. Właściciel strony musi dołączyć kod z usługi web push, aby je włączyć. Następnie prowadzą klientów do witryny lub przypominają im o pobraniu aplikacji.

• Powiadomienia internetowe

Powiadomienia internetowe otwierają się na określonej stronie internetowej i są widoczne tylko na karcie, na której strona jest otwarta (użytkownicy nie zobaczą ich na innej karcie).

Mobilne powiadomienia push

Powiadomienia mobilne push są podobne na różnych urządzeniach. Mimo to mają pewne różnice w zależności od używanego systemu operacyjnego.

Wszystkie mobilne powiadomienia push mogą się wyświetlać na kilka sposobów. Możesz je zobaczyć na ekranie blokady, na banerze u góry ekranu oraz w centrum powiadomień po przesunięciu palcem w dół.

Powiadomienia push na iPhone'a

Najważniejszą rzeczą do zapamiętania w przypadku powiadomień push na iPhonie lub iPadzie jest to, że musisz ręcznie zasubskrybować je, aby je otrzymywać.

Możesz także wybrać, kiedy chcesz wyświetlać powiadomienia push - zawsze, po odblokowaniu lub nigdy - na stronie Ustawienia w sekcji Powiadomienia.

Powiadomienia push na Androida

Powiadomienia push na Androida działają nieco inaczej. Gdy zainstalujesz i otworzysz aplikację, zostaniesz poinformowany, że aplikacja chce wysyłać Ci powiadomienia. Musisz jednak ręcznie wykonać kroki, aby zrezygnować z tych powiadomień, jeśli ich nie chcesz.

Podobnie jak na iPhonie, możesz kontrolować swoje preferencje powiadomień z menu Ustawienia.

Powiadomienia push komputera

Powiadomienia push na pulpicie różnią się nieco od powiadomień web push. Pojawiają się tylko na komputerach użytkowników. Powiadomienia te pochodzą głównie z produktów zainstalowanych na komputerze i mają na celu zwiększenie zaangażowania użytkowników.

Powiadomienia push na pulpicie są również trudniejsze do zbudowania niż powiadomienia web push i prawdopodobnie będziesz potrzebować pomocy programisty, aby to zrobić.

Powiadomienia Web Push

Powiadomienia web push różnią się od powiadomień push na pulpicie tym, że są wysyłane przez witryny, które odwiedziłeś na swoim komputerze, a nie przez zainstalowane przez Ciebie programy. Powiadomienia web push są podobne do powiadomień push aplikacji, ponieważ pojawiają się na Twoim komputerze niezależnie od tego, czy jesteś na stronie, czy nie. Będziesz mieć również możliwość wyrażenia zgody na te.

Korzyści z powiadomień push

Powiadomienia push mogą być jednym z najlepszych sposobów na zwiększenie interakcji użytkowników z Twoją witryną lub aplikacją mobilną. Oto niektóre z ich największych zalet:

• Powiadomienia przyciągają uwagę odbiorców.
• Mogą zwiększyć retencję klientów i ponownie zaangażować nieaktywnych użytkowników. Dzieje się tak, ponieważ powiadomienia push pojawiają się na urządzeniach, z których stale korzystają Twoi klienci.
• Ukierunkowane, przyciągające wzrok powiadomienia na urządzenia mobilne użytkowników utrzymują Twoje produkty i oferty w centrum uwagi.
• Charakteryzują się wysokimi współczynnikami klikalności i poprawiają utrzymanie klientów.
• Łatwe do naśladowania powiadomienia sprawiają, że podróż od pierwszego kontaktu do kasy jest płynna, szybka i prosta.

Teraz, gdy już wiesz, jak potężne mogą być naprawdę dobre powiadomienia push, przejdźmy do rzeczy, których musisz unikać.

Błędy powiadomień push, których należy unikać

Choć powiadomienia push są skuteczne, nadal musisz podejść do nich we właściwy sposób. Oznacza to, że wiesz, czego unikać podczas tworzenia i wysyłania powiadomień.

Oto kilka typowych błędów powiadomień push, których należy unikać:

1. Wysyłanie zbyt wielu powiadomień push

To jest błąd numer jeden, który ludzie popełniają. Niedawna ankieta wykazała, że ​​32% respondentów przestanie korzystać z aplikacji, jeśli w ciągu tygodnia otrzyma od 6 do 10 wiadomości.

Wysyłaj powiadomienia tylko wtedy, gdy masz coś, o czym wiesz, że chcą Twoi użytkownicy. Najlepsze przykłady powiadomień push zawierają ekscytujące ogłoszenie o nowym produkcie lub ofercie specjalnej. Nie chcesz otrzymywać pięciu podobnych alertów dotyczących tej samej sprzedaży.

2. Wybór złego czasu

Jeśli chcesz, aby użytkownicy podejmowali działania, gdy wysyłasz powiadomienie push, upewnij się, że wysyłasz je, gdy patrzą na swoje urządzenia.

Istnieje wiele zaleceń dotyczących idealnego czasu na wysyłanie wiadomości lub powiadomień, ale nie trzeba się nad tym zastanawiać. Po prostu nie wysyłaj powiadomień w środku nocy lub we wczesnych godzinach porannych, a wszystko będzie dobrze.

3. Zawieranie zbyt wielu kroków

Ten błąd ma związek z tym, co dzieje się po kliknięciu przez użytkownika powiadomienia. Nie chcesz wysyłać ich do swojej witryny, potem na osobną stronę docelową, potem na e-mail opt-in, a potem do pola, w którym wpisują kod kuponu.

Spraw, aby kroki po kliknięciu powiadomienia przez użytkownika były łatwe i jasne i nie uwzględniaj ich zbyt wielu.

4. Nieznajomość swoich odbiorców

Wiadomości ogólne to jeden z najszybszych sposobów na utratę użytkowników. Poświęć trochę czasu na segmentację odbiorców i wysyłaj im bardziej spersonalizowane powiadomienia.

Możesz je rozdzielić według wcześniejszych zakupów, lokalizacji, aktywności w aplikacji lub dowolnej innej wybranej kategorii.

5. Zła kopia w powiadomieniach

Sprawdź, czy w powiadomieniach nie ma błędów ortograficznych i gramatycznych, zanim je wyślesz. Literówki i zła gramatyka mogą zaszkodzić Twojej wiarygodności i natychmiast wyłączyć odbiorców.

6. Brak śledzenia wyników

Powiadomienia push to nieustanna praca w toku – tak jak każde inne narzędzie marketingowe i sprzedażowe. Będziesz chciał wiedzieć, co poprawić, aby każdy z nich odniósł większy sukces niż poprzedni.

Obserwuj, jak działają Twoje powiadomienia. Śledź, ile osób je kliknęło, które z nich były najbardziej popularne i skąd pochodzą kliknięcia. Pomoże Ci to dostroić przyszłe powiadomienia i wiadomości.

Powiadomienia push a powiadomienia SMS

Powiadomienia SMS i powiadomienia push często się mylą. Podkreślmy kilka różnic.

Powiadomienia push przechodzą z aplikacji lub witryny na serwer przed wylądowaniem na urządzeniu mobilnym. Powiadomienia SMS są wysyłane SMS-em bez konieczności pobierania aplikacji.

To jedna z największych zalet powiadomień SMS. Chociaż powiadomienia push mogą być bardziej znane, 75% osób twierdzi, że lubi otrzymywać oferty przez SMS.

Jest jeszcze jedna główna różnica między tymi dwoma typami powiadomień. Powiadomienia SMS umożliwiają klientom wysłanie odpowiedzi, a powiadomienia push nie.

Ostatnie słowo na temat powiadomień push

Są szybkie, wszechstronne i przynoszą wiele korzyści Twojej firmie. Tworzenie ekscytujących powiadomień push, które przykuwają uwagę klientów (i wysyłanie ich we właściwym czasie), może sprawić, że Twoi widzowie będą czekać na kolejną specjalną ofertę lub ogłoszenie.

SimpleTexting może pomóc w skonfigurowaniu własnych powiadomień push. Gotowy, aby spróbować? Zarejestruj się na 14-dniową wersję próbną SimpleTexting, całkowicie za darmo.