¿Qué son las notificaciones push?

Si alguna vez descargó y usó una aplicación móvil, es probable que haya visto una ventana emergente en la pantalla de su teléfono con una nueva promoción, una actualización o una invitación para volver a iniciar sesión.

Estas son notificaciones automáticas: ventanas emergentes simples que aparecen en su dispositivo móvil o computadora de escritorio. Vienen de un editor de aplicaciones, pasan por un servicio de notificación automática y luego aparecen en la pantalla de un usuario.

Puede habilitarlos en su teléfono, computadora portátil o incluso a través de su navegador, o desactivarlos si no desea verlos.

Desglosaremos cómo funcionan las notificaciones automáticas, los diferentes tipos, por qué debería enviarlas y los errores comunes de notificación automática que debe evitar.

¿Cómo funcionan las notificaciones automáticas?

Las notificaciones automáticas pasan por algunos pasos importantes antes de que las vea en su dispositivo. Aquí hay un desglose del proceso:

1. El editor de la aplicación se registra con un servicio de notificación push del sistema operativo, que le brinda al editor una interfaz de programación de aplicaciones (API). La API ayuda a la aplicación y al servicio a comunicarse.

2. El editor de la aplicación agrega un SDK (una biblioteca de códigos exclusiva para el servicio del sistema operativo) a la aplicación y luego la carga en la tienda de aplicaciones.

3. Cuando un usuario abre la aplicación, los identificadores únicos (ID) para el dispositivo y la aplicación se registran con el servicio del sistema operativo.

4. Estos ID vuelven a la aplicación desde el servicio del sistema operativo y se envían al editor de la aplicación.

5. El editor de la aplicación escribe la notificación automática y decide a quién se enviará la notificación y cuándo se enviará.

Ese es el aspecto técnico, pero ¿cómo funcionan las notificaciones automáticas para sus clientes?

La mayoría de nosotros hemos recibido demasiadas notificaciones automáticas de una aplicación. Afortunadamente, puede habilitarlos o deshabilitarlos desde el menú de configuración de su teléfono o desde la configuración de una aplicación.

Es importante recordar esto, porque demasiadas notificaciones harán que sus clientes las apaguen para siempreーpero hablaremos de eso más adelante.

¿Qué se puede incluir en una notificación push?

Lo que incluye en sus notificaciones automáticas depende de lo que desea que sus clientes sepan o hagan. Puedes incluir:

• Ofertas especiales o anuncios de venta
• Códigos de descuento
• Recordatorios de emergencia para cosas como el mantenimiento del sitio
• Mensajes para el cumpleaños de un cliente o un día festivo
• Confirmaciones de pedidos o actualizaciones de entrega
• Itinerarios para viajes o recordatorios de eventos

Depende de ti lo que envíes. La única regla es asegurarse de enviar solo notificaciones a los clientes sobre las cosas que realmente quieren o necesitan.

Tipos de notificaciones push

Hemos repasado lo que significa "notificación de inserción". Antes de desglosar los detalles de las notificaciones automáticas, debemos hablar sobre los tres tipos diferentes de notificaciones automáticas:

• Notificaciones de inserción de aplicaciones

Como mencionamos anteriormente, las notificaciones automáticas de aplicaciones van desde un servidor de aplicaciones a un proveedor de servicios de notificaciones automáticas a la aplicación en el dispositivo de su cliente. Cuando están habilitados, pueden aparecer incluso si el dispositivo no se está utilizando.

Estas notificaciones solo van a los usuarios que tienen una determinada aplicación.

• Notificaciones push web

Las notificaciones web push no requieren una aplicación, solo un sitio web. El propietario del sitio web debe incluir código de un servicio web push para habilitarlos. Luego llevan a los clientes a un sitio web o les recuerdan que descarguen una aplicación.

• Notificaciones web

Las notificaciones web se abren en una página web específica y solo se pueden ver en la pestaña donde está abierta la página (los usuarios no las verán mientras estén en una pestaña diferente).

Notificaciones push móviles

Las notificaciones push móviles son similares en todos los dispositivos. Aún así, tienen algunas diferencias según el sistema operativo que utilices.

Todas las notificaciones push móviles pueden aparecer de varias maneras. Puede verlos en su pantalla de bloqueo, en un banner en la parte superior de su pantalla y en el centro de notificaciones cuando desliza su pantalla hacia abajo.

Notificaciones automáticas de iPhone

Lo más importante que debe recordar acerca de las notificaciones automáticas de su iPhone o iPad es que deberá suscribirse manualmente para recibirlas.

También puede elegir cuándo ver las notificaciones automáticas (siempre, cuando esté desbloqueado o nunca) en su página de Configuración en Notificaciones.

Notificaciones de inserción de Android

Las notificaciones push de Android funcionan un poco diferente. Cuando instale y abra una aplicación, se le informará que la aplicación desea enviarle notificaciones. Sin embargo, deberá seguir manualmente los pasos para optar por no recibir estas notificaciones si no las desea.

Al igual que en un iPhone, puede controlar sus preferencias de notificación desde su menú de Configuración.

Notificaciones automáticas de computadora

Las notificaciones push de escritorio son un poco diferentes de las notificaciones push web. Solo aparecen en los escritorios de los usuarios. Estas notificaciones provienen principalmente de productos que ha instalado en su escritorio y están diseñadas para aumentar la participación del usuario.

Las notificaciones de inserción de escritorio también son más difíciles de crear que las notificaciones de inserción web, y es probable que necesite la ayuda de un desarrollador para hacerlo.

Notificaciones push web

Las notificaciones push web se diferencian de las notificaciones push de escritorio en que las envían los sitios web que ha visitado en su computadora, no los programas que ha instalado. Las notificaciones push web son similares a las notificaciones push de aplicaciones en que aparecen en su computadora, ya sea que esté en el sitio web o no. También se le dará la opción de optar por estos.

Beneficios de las notificaciones automáticas

Las notificaciones push pueden ser una de las mejores formas de ayudar a sus usuarios a interactuar más con su sitio o aplicación móvil. Estos son algunos de sus mayores beneficios:

• Las notificaciones captan la atención de su audiencia.
• Pueden aumentar la retención de clientes y volver a atraer a los usuarios inactivos. Esto se debe a que las notificaciones automáticas aparecen en los dispositivos que sus clientes usan constantemente.
• Las notificaciones llamativas y dirigidas a los dispositivos móviles de sus usuarios mantienen sus productos y ofertas al frente y al centro.
• Vienen con altas tasas de clics y mejoran la retención de clientes.
• Las notificaciones fáciles de seguir hacen que el viaje desde el primer contacto hasta el pago sea fluido, rápido y simple.

Ahora que sabe lo poderosas que pueden ser las notificaciones push realmente buenas, veamos las cosas que debe evitar.

Errores de notificación push que se deben evitar

A pesar de lo efectivas que son las notificaciones automáticas, aún debe abordarlas de la manera correcta. Eso significa saber qué evitar al crear y enviar sus notificaciones.

Estos son algunos errores comunes de notificación push que debe evitar:

1. Enviar demasiadas notificaciones automáticas

Este es el error número uno que comete la gente. Una encuesta reciente encontró que el 32% de los encuestados dejarán de usar una aplicación si reciben entre 6 y 10 mensajes en una semana.

Solo envíe notificaciones cuando tenga algo que sepa que sus usuarios quieren. Los mejores ejemplos de notificaciones automáticas presentan un anuncio emocionante sobre un nuevo producto u oferta especial. No desea realizar un seguimiento con cinco alertas similares para la misma venta.

2. Escoger el momento equivocado

Si desea que sus usuarios tomen medidas cuando envíe una notificación automática, asegúrese de enviarla cuando estén mirando sus dispositivos.

Hay muchas recomendaciones sobre el momento perfecto para enviar mensajes o notificaciones, pero no hay necesidad de pensarlo demasiado. Simplemente no envíe notificaciones en medio de la noche o en las primeras horas de la mañana y estará bien.

3. Incluir demasiados pasos

Este error tiene que ver con lo que sucede después de que tu usuario hace clic en tu notificación. No desea enviarlos a su sitio web, luego a una página de destino separada, luego a un correo electrónico de suscripción, luego a un cuadro donde ingresan un código de cupón.

Haga que los pasos después de que un usuario haga clic en la notificación sean fáciles y claros, y no incluya demasiados.

4. No conocer a tu audiencia

Los mensajes genéricos son una de las formas más rápidas de perder a tus usuarios. Tómese el tiempo para segmentar a su audiencia y enviarles notificaciones más personalizadas.

Puede separarlos por compras anteriores, ubicación, actividad en su aplicación o cualquier otra categoría útil que elija.

5. Mala copia en las notificaciones

Compruebe si hay errores ortográficos y gramaticales en sus notificaciones antes de enviarlas. Los errores tipográficos y la mala gramática pueden dañar su credibilidad e inmediatamente alejar a su audiencia.

6. No seguir tus resultados

Las notificaciones automáticas son un trabajo en progreso constante, al igual que cualquier otra herramienta de marketing y ventas. Querrá saber qué modificar para que cada uno tenga más éxito que el anterior.

Mira cómo funcionan tus notificaciones. Realice un seguimiento de cuántas personas hicieron clic en ellos, cuáles fueron los más populares y de dónde provienen los clics. Esto lo ayudará a ajustar sus futuras notificaciones y mensajes.

Notificaciones push frente a notificaciones por SMS

Las notificaciones por SMS y las notificaciones automáticas a menudo se confunden. Resaltemos algunas diferencias.

Las notificaciones automáticas van de una aplicación o sitio a un servidor antes de aterrizar en un dispositivo móvil. Las notificaciones SMS se envían a través de texto sin necesidad de descargar una aplicación.

Ese es uno de los grandes beneficios de las notificaciones por SMS. Aunque las notificaciones automáticas pueden ser más familiares, el 75% de las personas dicen que les gusta recibir ofertas por mensaje de texto.

Hay otra diferencia principal entre los dos tipos de notificaciones. Las notificaciones por SMS permiten a los clientes enviar una respuesta, mientras que las notificaciones automáticas no.

La última palabra sobre las notificaciones push

Son rápidos, versátiles y vienen con muchos beneficios para su negocio. Crear emocionantes notificaciones automáticas que capten la atención de sus clientes (y enviarlas en el momento adecuado) puede mantener a su audiencia al borde de su asiento esperando la próxima oferta especial o anuncio.

SimpleTexting puede ayudarlo a configurar sus propias notificaciones automáticas. ¿Listo para intentarlo? Regístrese para una prueba de 14 días de SimpleTexting, totalmente gratis.