Como comercializar conteúdo para a geração X em 2022

Fomos chamados de geração esquecida, geração de chave de fenda e geração MTV. Amadurecemos quando o crack, a AIDS e o Prozac estavam fazendo sua ascensão meteórica, e assistimos a explosão do Challenger e a queda do Muro de Berlim na TV ao vivo. Somos a última geração nascida em um mundo analógico.

Eles nos chamavam de preguiçosos e desajustados, e nós adoramos. Agora, eles nos chamam de cínicos e insatisfeitos (eh, tanto faz). Mas aqui está o acordo: a geração X finalmente tem algum dinheiro para gastar , e as marcas que não comercializam especificamente para esta geração estão perdendo uma grande oportunidade.

Se você não pensou muito em marketing para a Geração X – e realmente, isso não nos surpreende – agora é a hora. Este guia mostra como.

O que é a Geração X?

O Pew Research Center é o árbitro não oficial de todas as coisas geracionais neste país, e eles definem a Geração X como aqueles nascidos entre 1965-1980. A geração X é a menor geração por população, espremida entre os maiores (e mais barulhentos) baby boomers e millennials.

Fonte: Pew Research Center

Hoje, a Geração X está na faixa etária de 42 a 57 anos, amplamente considerada como o principal ano de ganhos e gastos. E no geral, a saúde financeira da Geração X parece muito boa:

• Em 2020, a geração X produziu 31% da renda total dos EUA, apesar de representar apenas 25% da população (Forbes)
• A família média da Geração X ganha US$ 113.455, mais do que a família de qualquer outra geração (Business Insider)
• A geração X supera todas as outras gerações quando se trata de moradia, roupas, alimentação e entretenimento (Departamento do Trabalho dos EUA)

Sim, aqui está o problema – essas estatísticas otimistas foram coletadas antes que a economia afundasse. Cada geração está sentindo um aperto financeiro coletivo agora, e se uma recessão acontecer oficialmente, será a segunda das vidas adultas da Geração X. Quando você adiciona as despesas da faculdade de nossos filhos e as despesas de vida de nossos pais idosos à conta, a vida parece um pouco assustadora para a Geração X agora. Mercado com cautela.

Geração X, tecnologia e mídias sociais

A geração X é uma grande adotante de novas tecnologias, o que não é surpreendente - crescemos durante a mudança do analógico para o digital, e os consoles de jogos domésticos devem sua indústria aos nossos polegares doloridos. Aqui estão os fatos que você precisa saber sobre a Geração X, tecnologia e mídia social:

• 90% dos Gen Xers possuem um smartphone (Pew Research Center)
• 91% usam a internet (Pew Research Center)
• 76% da Geração X usam mídias sociais (Pew Research Center)
• 74% da Geração X usa o Facebook (Pew Research Center)
• 70% da Geração X assistem ao YouTube (The Shelf)
• 52% da geração X dizem que seu uso de mídia social aumentou no ano passado (Harris/Sprout Social)
• 29% acreditam que seu uso de mídia social continuará a aumentar nos próximos três anos (Harris/Sprout Social)
• 74% da Geração X dizem que a mídia social é uma parte essencial de sua vida (Harris/Sprout Social)
• 46% da Geração X pesquisa negócios locais online todos os dias (BrightLocal)

Dicas de marketing para a Geração X

A Geração X valoriza a individualidade e a autenticidade

A Geração X é ferozmente independente e a mensagem da sua marca deve ser pessoal e autêntica. Também não gostamos de ser vendidos, então não esconda sua agenda, mesmo que seja apenas para nos fazer clicar em “comprar agora”. Seja honesto e transparente. Sem desperdiçadores de tempo. A geração X irá apreciá-lo.

A geração X se sente negligenciada pelas marcas. Você não está nos atingindo onde moramos. Para se conectar melhor com os valores da Geração X:

• Foco na nostalgia. O programa de TV “Family Guy” —criado pelo Gen Xer Seth McFarlane— capitaliza isso lindamente. A série é repleta de referências aos anos 70 e 80, incluindo uma homenagem em três episódios a “Star Wars”.
• Corte os truques. Não gostamos de nada que dê a entender que foi inventado, então não tenha medo de abordar os problemas de frente. Evite mensagens de marca super elegantes e polidas. Ele grita “estabelecimento” para nós.
• Tome uma posição. Como as gerações mais jovens, a Geração X valoriza a responsabilidade social corporativa. A Geração X se preocupa com questões como violência, economia, política de gênero e raça, pobreza e acesso à saúde. Deixe-nos saber que você também, e é provável que nos tornemos clientes recorrentes. Para saber mais sobre isso, leia Examinando a Campanha Social Socialmente Responsável.

Comentários são vitais

Estudos mostram que 93% dos compradores dizem que as avaliações online têm impacto na decisão de compra. Ao pesquisar hábitos de consumo por geração, uma coisa é clara: a Geração X não tem planos de aceitar a palavra de QUALQUER marca para seu produto ou serviço, como fizeram seus predecessores boomers mais confiantes. Os boomers têm fidelidade à marca. Geração X – nem tanto.

A geração X pesquisa suas compras muito, muito minuciosamente, e a reputação da marca é muito importante para eles. Eles hesitam em gastar dinheiro em tempos econômicos sombrios e, por isso, vasculham o Google, sites de avaliações e mídias sociais antes de fazer compras.

Para aumentar o poder de suas avaliações:

• Coloque-os na frente e no centro. Apresente algumas críticas estelares em sua página inicial e, se você tiver críticas de produtos específicos, certifique-se de que elas cheguem às páginas de produtos.
• Incentive os clientes a deixar comentários. Acompanhe todas as avaliações, especialmente as negativas. se eles tiverem um ponto válido, reconheça-o publicamente e corrija-o.
• Concentre-se nas avaliações do Facebook. Se seus recursos forem limitados, fique de olho nas suas avaliações do Facebook. De acordo com a BrightLocal, as pessoas usam e confiam mais nas avaliações do Facebook do que nas avaliações do Google.

Saiba mais: O guia ClearVoice para avaliações e depoimentos

Ir ao vivo

“Indo ao vivo” aumentou durante a pandemia. Globalmente, a transmissão ao vivo aumentou 21% de 2020 a 2021. Facebook e YouTube são as duas principais plataformas sociais usadas pela Geração X, portanto, o Facebook Live e o YouTube Live são suas melhores apostas para serviços de transmissão ao vivo (Twitch e Instagram Live são duas outras opções, mas deixe-as para os millennials e a geração Z).

• Empurre um pouco. Se você pode conceber (e não é ilegal ou uma má ideia), tente. Vá ao vivo do escritório, contrate um influenciador, transmita ao vivo sua celebração do dia do lançamento - a Geração X está aqui para isso.
• Use compras ao vivo. “Live shopping” é uma única sessão ao vivo na qual marcas e/ou influenciadores apresentam aos espectadores uma série de novos produtos e facilitam as análises e compras de produtos. De acordo com a Restream, o Facebook e o Instagram planejam expandir suas funcionalidades de compras ao vivo/compras ao vivo.

Forneça atendimento ao cliente por meio de seus canais sociais

O e-mail é o canal preferido da Geração X para comunicações de marca. Mas, para questões mais urgentes de atendimento ao cliente, a Geração X implora a você – equipe as plataformas de mensagens instantâneas de seus canais sociais com representantes de atendimento ao cliente. É mais rápido e, para a Geração X, serviço rápido significa que você se preocupa com o tempo deles.

• Você não precisa estar em todos os lugares. Concentre-se nas plataformas que fazem mais sentido para sua marca. Para se conectar com Geração X, Facebook e LinkedIn são boas apostas.
• Customizar. Crie um identificador e/ou hashtag dedicado para suporte ao cliente.
• Tire os assuntos da vista do público. Se você tiver um atendimento ao cliente social configurado, é muito mais fácil mover um cliente frustrado para um bate-papo privado (e impedi-lo de afetar negativamente sua reputação).

Ofereça descontos e programas de fidelidade

De acordo com um relatório da Oracle, a Geração X é o maior grupo de caçadores de pechinchas entre as gerações. Também estamos endividados. Esta pesquisa da Morning Consult descobriu que mais da metade da Geração X possui dívidas de cartão de crédito e nossos saldos médios são maiores do que os das outras gerações. Como grande parte da nação, estamos estressados ​​com o alto custo de vida atual e precisamos economizar um dinheirinho. Ajude-nos.

• Ofereça um programa de fidelidade. Na mesma pesquisa da Oracle, 71% da Geração X disse que um programa de fidelidade influencia a seleção de sua marca. A Geração X quer frete grátis e vendas e eventos exclusivos para membros.
• Peça para eles fazerem o check-in. A Geração X é mais provável do que qualquer outra geração de fazer check-in em um restaurante ou loja para ganhar pontos – aproveite isso se você tiver uma loja física.
• Vá real e pessoal. Faça uso de notificações em tempo real e mensagens personalizadas em sua comunicação com a Geração X.

Como a Geração X recebeu esse nome?

• 1964: O livro “Generation X”, que examina a cultura adolescente britânica, chega às lojas no Reino Unido.
• Final dos anos 60: Uma mãe britânica compra uma cópia em uma venda de garagem. Seu filho, mais tarde conhecido como Billy Idol, o encontra, e o nome fica com ele.
• 1976: Billy Idol estreia sua banda de punk rock, Generation X.
• 1991: O primeiro livro de Douglas Coupland, “Geração X: Contos para uma Cultura Acelerada”, chega às prateleiras. A história de três amigos à deriva no deserto da Califórnia captura perfeitamente a angústia de vinte e poucos anos no início dos anos 90.
• 1992 em diante: Coupland diz que pegou o apelido da banda de Billy Idol; mais tarde, ele diz que conseguiu de um livro de 1983 sobre o sistema de classes americano. Não importa, porém; pegou e, embora seus membros mais antigos estivessem chegando aos 30, essa geração finalmente tinha um nome.

“Somos conhecidos por ser antiautoritários, antiinstitucionais e notoriamente antirreligiosos – mais propensos a citar Star Wars, Senhor dos Anéis, Monty Python ou Star Trek do que a Bíblia.”

– Gudjon Bergmann, mais propenso a citar Star Wars do que a Bíblia: Geração X e nossa busca frustrante por espiritualidade racional

Geração X é :

• Desenvolvida, auto-suficiente e sem complicações
• Independente, individualista, cético e anti-establishment
• Conhecimento em tecnologia (computação e jogos em casa fizeram sua estreia na infância)
• Mais informal e liberal do que boomers
• Mais educados que seus pais
• Propenso ao cinismo e um amor pela ironia

Que eventos moldaram a Geração X?

• Guerra Fria
• Epidemia de crack
• Explosão do ônibus espacial Challenger
• AUXILIA
• Queda do Muro de Berlim
• Maior foco no ensino superior
• Ascensão da computação e jogos em casa
• O acesso em massa a uma classe de antidepressivos chamados SSRIs (Prozac, Paxil, Zoloft, etc.)
• Rodney King espancamento e os motins de LA
• estouro da bolha pontocom

“Todos nós fomos criados na televisão para acreditar que um dia seríamos todos milionários, deuses do cinema e estrelas do rock. Mas não vamos. E estamos lentamente aprendendo esse fato. E estamos muito, muito chateados.”

– Chuck Palahniuk, Clube da Luta

Termos popularizados pela Geração X:

• Qualquer coisa “ao máximo”
• Cara
• Relaxe, pílula fria
• Retorcido
• Bate-cabeça
• Trippin' (como em "parar de viajar")
• Recompor-se
• Mau, perverso e doente (para significar bom)

As marcas favoritas da Geração X

Fonte: Estudo de intimidade com a marca 2022

Conteúdo estelar atrai todas as gerações

O Google vem dizendo há anos que publicar regularmente conteúdo de alta qualidade que atenda às preocupações dos leitores é seu principal fator de classificação. E realmente, é isso que a Geração X quer. Temos muito poder aquisitivo, mas estamos nervosos com a atual lama econômica. Ajude-nos a confiar em você produzindo conteúdo excelente que queremos ler e compartilhar, e nós o recompensaremos com nossos dólares e lealdade. Eventualmente.

Se você quiser falar sobre como podemos ajudá-lo a executar seus esforços de marketing de conteúdo, use o formulário abaixo para entrar em contato com a ClearVoice hoje mesmo.