Como se tornar um especialista em vendas sociais

O mercado de comércio eletrônico ficou saturado de comerciantes, com 64% dos consumidores optando por fazer compras online. Como resultado, é fundamental estabelecer uma boa primeira impressão em potenciais compradores que se deparam com sua empresa online. Propomos usar a venda social para se destacar da concorrência e melhorar o impacto do consumidor.

O novo paradigma levou “colocar os clientes em primeiro lugar” a níveis totalmente novos – graças à capacidade de envolvê-los pessoalmente por meio de plataformas sociais digitais, assim como os anúncios anteriores centrados em fazê-los se sentirem únicos.

Veremos o que é a venda social, como ela funciona e as técnicas que você pode usar para se beneficiar de seus impactos significativos neste post.

O que é Venda Social?

A venda social é uma abordagem de vendas que envolve o cultivo de relacionamentos com os clientes. Para se comunicar com os clientes, os vendedores sociais empregam uma variedade de métodos, incluindo sites de mídia social como o Facebook , Twitter e Instagram. O engajamento é a chave para uma campanha SS bem-sucedida.

No passado, as vendas eram organizadas em torno de conversão e renda, mas isso mudou recentemente. Os vendedores que usam sites de mídia social têm 45% mais chances de venda e 51% mais sucesso em cumprir as cotas mensais.

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Benefícios da venda social

As táticas de marketing tradicionais têm desvantagens em comparação com o uso de uma abordagem de vendas sociais.

A seguir estão cinco vantagens da venda social:

Mais Leads e Vendas: Pode parecer óbvio, mas o social selling tem se mostrado bastante eficaz no aumento das vendas. Na verdade, profissionais experientes em mídia social vendem mais que vendedores não sociais em 78%.

Maior retenção de clientes: retenção de clientes: a fidelidade à marca é construída com base na familiaridade, e nada incentiva mais a familiaridade do que o envolvimento do cliente. Interagir com os clientes diariamente é uma ótima maneira de criar confiança.

Melhor reconhecimento da marca: a conscientização é o passo inicial em qualquer funil de vendas, e nada aumenta o reconhecimento da marca mais do que o engajamento. Os clientes que curtem, compartilham e comentam suas postagens nas redes sociais aumentam sua visibilidade nessa rede. Além de algoritmos sociais e classificação, isso é essencialmente um equivalente digital do marketing “boca a boca”.

Humanizando sua marca: colocar um rosto em um nome facilita a lembrança. Por que não marcas? É verdade para as pessoas, então por que não para as marcas? A interação com o cliente dá a você e a seus produtos um rosto humano. Melhora a percepção do seu consumidor sobre você, tornando-o mais simpático e relacionável.

Gerenciamento de reputação integrado: Quase 95% de todos os clientes on-line leem comentários de clientes antes de fazer uma compra. Você provavelmente já tem muitos usuários da vida real se estiver implementando uma estratégia de venda social que inclua o envolvimento do consumidor.

Comentários de clientes e postagens compartilhadas fornecem aos clientes em potencial as informações que eles procuram. Sem a necessidade de representação de terceiros, a reputação da sua marca é promovida e mantida.

Aprendendo a vender online: 10 dicas para uma melhor venda social

1) Mostre a eles quem você é: O vídeo é a abordagem mais eficiente para alcançar os clientes. Os clientes podem se sentir valorizados, ouvir e ver você e interagir em tempo real por meio de transmissões de vídeo ao vivo. Você pode ver quem está conectado e por quanto tempo em alguns serviços ao vivo, como o Facebook Live Video. Os espectadores do seu vídeo podem curtir, compartilhar e comentar, e você pode respondê-los em tempo real.

Os vídeos são benéficos porque humanizam a experiência digital. É o mais próximo que muitos compradores on-line chegarão de entrar em uma loja de comércio eletrônico e serem recebidos por um representante de atendimento ao cliente.

2) Aprenda à medida que avança: Muitos profissionais de marketing cometem o erro de se preocupar demais com a falta de experiência e, assim, atrasar o processo. Cometer erros nessa área de vendas pode realmente ajudar uma campanha. O erro é humano, e as organizações que parecem ser mais humanas atraem os consumidores de hoje.

Apenas certifique-se de lidar com erros graciosamente. Como a venda social tem tudo a ver com o consumidor, seja honesto e público com suas desculpas se cometer um erro. Você pode se surpreender com a rapidez com que seus consumidores regulares se reúnem em sua defesa

3) Os vendedores sociais funcionam melhor em grupos: assumir a venda social requer uma infinidade de partes móveis, assim como o lançamento de uma nova campanha de marketing. É benéfico ter mais de uma pessoa responsável pelos vários canais e plataformas.

Expanda seu público contando com o apoio de influenciadores do setor que já têm seguidores e podem ajudá-lo a expandir o seu.

4) Conheça seu público: é mais fácil socializar se você souber com quem está falando. Relatórios de pesquisa e métricas revelarão quem está mais interessado em sua marca e com quem você deve entrar em contato nas mídias sociais. Claro, você deve responder a qualquer possível lead ou consumidor que entre em contato com você, mas especialmente aqueles que se encaixam no seu grupo demográfico.

5) Credibilidade de construção: Preparação Os clientes querem poder confiar em uma marca. Eles querem ser capazes de fazer perguntas e receber respostas. Eles querem ser vistos como líderes nesse campo. É tão simples quanto aumentar sua credibilidade para se estabelecer como uma autoridade. Isso implica cultivar relacionamentos para aumentar a confiança.

É mais fácil estabelecer confiança tornando-se social online por meio de e-mail, comentários em blogs e mídias sociais. Mostre aos seus seguidores que você é um especialista em seu campo, e eles estarão mais propensos a comprar seu produto ou serviço.

6) Torne-se notável: Não permita que sua marca se perca na confusão. Crie postagens visualmente atraentes para garantir uma conexão visual com os clientes enquanto eles passam. A relevância visual é influenciada por vários fatores, incluindo a foto selecionada e a duração de um título. Os títulos mais reconhecíveis do Facebook, por exemplo, têm apenas quatro palavras.

É difícil, mas não impossível, manter seus títulos curtos e agradáveis ​​ao mesmo tempo em que são descritivos e relevantes. Desenvolva uma abordagem de estilo de sucesso e se diferencie de outros vendedores sociais tomando seu tempo.

7) Apresente sua melhor cara: A venda social é semelhante ao mercado imobiliário, pois precisa de um pouco de conversa e um belo tiro na cabeça. Sua foto de perfil diz muito sobre quem você é e o que você representa nas mídias sociais, e diz muito sobre quem você é e o que você representa. Escolha uma foto clara, de alta definição e relevante para sua marca.

A forma como os consumidores percebem seu perfil pode significar a diferença entre uma visualização e uma compra. Trinta e três por cento dos compradores da Internet entrarão em contato com uma empresa local por meio da mídia social antes de fazer uma ligação telefônica.

8) Leia de volta: Uma das melhores partes de deixar um comentário em uma plataforma de mídia social é que você pode voltar e ler quando quiser. Ter esses comentários à mão para ver mais tarde fornece informações sobre o que seus consumidores gostam e o que você deve alterar.

O software de CRM também pode ser usado para coletar e relatar comentários que incluam referências de sua marca ou palavra-chave. Isso será útil ao planejar campanhas futuras.

9) Mantenha uma Rede Constante: A venda social é mais do que apenas postar nas redes sociais; trata-se de participar quando e onde puder. Blogs, enquetes, comentários de mídia social, mensagens em feeds de vídeo ao vivo e muito mais são exemplos disso. Quanto mais tempo você gastar cultivando relacionamentos com seus leads, maior a probabilidade de eles se tornarem clientes.

Mesmo que cada comentário e compartilhamento não receba nenhuma reação, ele adiciona outra menção à sua marca ao mix. Seu produto ou serviço se torna mais visível para outras pessoas on-line quanto mais vinculado, marcado ou referenciado.

Tenha em mente que o Google e outros motores de busca gostam de novas informações. Sua presença na web se tornará mais atual à medida que sua marca for mais mencionada.

10) Aproveite ao máximo o treinamento relacionado ao setor: O último e mais importante conselho de vendas sociais é lembrar que você não está sozinho. Especialistas do setor com anos de experiência em vendas sociais estão à disposição para ajudá-lo.

Comece como um vendedor social

Com o setor de comércio eletrônico crescendo cada vez mais competitivo, é fundamental demonstrar aos clientes o que torna seu negócio único. O melhor método para fazer isso é construir relacionamentos com leads futuros e clientes atuais.

Para se aproximar de seus clientes e aumentar o tráfego, as conversões e o ROI, experimente a venda social.

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