Как стать специалистом по социальным продажам

Рынок электронной коммерции перенасыщен продавцами: 64% потребителей предпочитают делать покупки в Интернете. В результате очень важно произвести хорошее первое впечатление на потенциальных покупателей, которые наткнутся на ваш бизнес в Интернете. Мы предлагаем использовать социальные продажи, чтобы выделиться среди конкурентов и улучшить воздействие на потребителей.

Новая парадигма вывела «ставить клиентов на первое место» на совершенно новый уровень — благодаря возможности лично привлекать их через цифровые социальные платформы, подобно тому, как в прошлом реклама была сосредоточена на том, чтобы заставить их чувствовать себя уникальными.

В этом посте мы рассмотрим, что такое социальные продажи, как они работают и какие методы вы можете использовать, чтобы извлечь выгоду из их значительного влияния.

Что такое социальные продажи?

Социальные продажи — это подход к продажам, который влечет за собой развитие отношений с клиентами. Для общения с клиентами продавцы в социальных сетях используют различные методы, в том числе сайты социальных сетей, такие как Facebook. , Твиттер и Инстаграм. Вовлеченность — ключ к успешной кампании SS.

В прошлом продажи были организованы вокруг конверсии и дохода, но в последнее время это изменилось. Продавцы, использующие сайты социальных сетей, имеют на 45 % больше шансов на продажу и на 51 % больше успеха в выполнении ежемесячных квот.

ТАКЖЕ ЧИТАЙТЕ: 7 маркетинговых стратегий в социальных сетях, которые увеличат ваш бизнес в 2022 году

Преимущества социальных продаж

Традиционная маркетинговая тактика имеет недостатки по сравнению с использованием подхода социальных продаж.

Вот пять преимуществ социальных продаж:

Больше потенциальных клиентов и продаж: это может показаться само собой разумеющимся, но социальные продажи показали себя весьма эффективными в увеличении продаж. Фактически, профессионалы, разбирающиеся в социальных сетях, продают больше, чем продавцы, не работающие в социальных сетях, на 78 процентов.

Увеличение удержания клиентов: Удержание клиентов: Лояльность к бренду строится на знакомстве, и ничто так не поощряет знакомство, как вовлечение клиентов. Ежедневное общение с клиентами — прекрасный способ завоевать доверие.

Улучшение узнаваемости бренда. Осведомленность — это первый шаг в любой воронке продаж, и ничто так не повышает узнаваемость бренда, как вовлеченность. Клиенты, которые лайкают, делятся и комментируют ваши посты в социальных сетях, увеличивают вашу видимость в этой сети. Помимо социальных алгоритмов и ранжирования, это, по сути, цифровой эквивалент маркетинга «из уст в уста».

Очеловечивание вашего бренда: добавление лица к имени облегчает его запоминание. Почему не бренды? Это верно для людей, так почему бы не для брендов? Взаимодействие с клиентами придает вам и вашим продуктам человеческое лицо. Это улучшает восприятие вашего потребителя о вас, делая вас более привлекательным и близким.

Встроенное управление репутацией: почти 95% всех онлайн-клиентов читают отзывы перед покупкой. Вероятно, у вас уже есть много реальных пользователей, если вы реализуете стратегию социальных продаж, включающую вовлечение потребителей.

Комментарии клиентов и общие публикации предоставляют потенциальным клиентам информацию, которую они ищут. Без необходимости стороннего представительства репутация вашего бренда продвигается и поддерживается.

Учимся продавать в Интернете: 10 советов по улучшению продаж в социальных сетях

1) Покажите им, кто вы есть: видео — самый эффективный способ связаться с клиентами. Клиенты могут чувствовать, что их ценят, слышать и видеть вас, а также взаимодействовать в режиме реального времени с помощью прямых видеотрансляций. Вы можете видеть, кто вошел в систему и как долго, в некоторых сервисах прямого эфира, таких как Facebook Live Video. Зрители вашего видео могут ставить лайки, делиться им и комментировать его, а вы можете отвечать им в режиме реального времени.

Видео полезно, потому что оно очеловечивает цифровой опыт. Это самое близкое, что многие онлайн-покупатели подойдут к тому, чтобы зайти в магазин электронной коммерции и быть встреченным представителем службы поддержки клиентов.

2) Учитесь на ходу. Многие маркетологи совершают ошибку, слишком беспокоясь об отсутствии у них опыта и тем самым затягивая процесс. Ошибки в этой области продаж могут действительно помочь кампании. Ошибки свойственны людям, и организации, которые кажутся более человечными, нравятся сегодняшним потребителям.

Просто убедитесь, что вы справляетесь с ошибками изящно. Поскольку социальные продажи ориентированы на потребителя, будьте честны и публично извиняйтесь, если вы допустили ошибку. Вы можете быть поражены тем, как быстро ваши постоянные потребители встанут на вашу защиту.

3) Продавцы в социальных сетях лучше работают в группах: продажа в социальных сетях требует множества движущихся частей, точно так же, как запуск новой маркетинговой кампании. Выгодно иметь более одного человека, отвечающего за различные каналы и платформы.

Расширьте свою аудиторию, заручившись поддержкой отраслевых влиятельных лиц, у которых уже есть подписчики, и которые могут помочь вам расширить свою.

4) Знайте свою аудиторию: легче общаться, если вы знаете, с кем разговариваете. Отчеты об исследованиях и показателях покажут, кто больше всего интересуется вашим брендом и с кем вам следует связаться в социальных сетях. Конечно, вы должны реагировать на любого потенциального лида или потребителя, который свяжется с вами, но особенно на тех, кто соответствует вашей демографической группе.

5) Создание доверия: подготовка. Клиенты хотят иметь возможность доверять бренду. Они хотят иметь возможность задавать вопросы и получать ответы. Они хотят, чтобы их считали лидерами в этой области. Это так же просто, как повысить свой авторитет, чтобы зарекомендовать себя как авторитет. Это влечет за собой развитие отношений с целью повышения доверия.

Легче установить доверие, становясь социальными сетями через электронную почту, комментарии в блогах и социальные сети. Покажите своим подписчикам, что вы являетесь экспертом в своей области, и они с большей вероятностью купят ваш продукт или услугу.

6) Сделайте себя заметным: не позволяйте вашему бренду затеряться в толпе. Создавайте визуально привлекательные посты, чтобы обеспечить визуальную связь с клиентами, когда они пролистывают страницу. На визуальную релевантность влияет множество факторов, в том числе выбранная вами фотография и длина заголовка. Например, самые узнаваемые заголовки Facebook состоят всего из четырех слов.

Трудно, но не невозможно, сделать ваши заголовки короткими и привлекательными, но при этом информативными и релевантными. Разработайте успешный подход к стилю и выделитесь среди других социальных продавцов, не торопясь.

7) Покажите свое лучшее лицо. Продажи в социальных сетях похожи на рынок недвижимости в том смысле, что здесь требуется немного болтовни и красивый портрет. Фотография вашего профиля многое говорит о том, кто вы и за что вы выступаете в социальных сетях, а также о том, кто вы и за что вы выступаете. Выберите четкую фотографию высокого разрешения, соответствующую вашему бренду.

То, как потребители воспринимают ваш профиль, может означать разницу между просмотром и покупкой. Тридцать три процента интернет-покупателей свяжутся с местным бизнесом через социальные сети, прежде чем сделать телефонный звонок.

8) Прочитать назад: одна из лучших частей оставления комментария на платформе социальных сетей заключается в том, что вы можете вернуться и прочитать его, когда захотите. Имея эти комментарии под рукой, чтобы просмотреть их позже, вы получите представление о том, что нравится вашим потребителям и что вам следует изменить.

Программное обеспечение CRM также можно использовать для сбора комментариев, содержащих ссылки на ваш бренд или ключевое слово, и составления отчетов. Это пригодится при планировании будущих кампаний.

9) Поддерживайте постоянную сеть: продажи в социальных сетях — это больше, чем просто публикация в социальных сетях; речь идет об участии, когда и где вы можете. Блоги, опросы, комментарии в социальных сетях, крики в прямых видеотрансляциях и многое другое — все это примеры. Чем больше времени вы тратите на развитие отношений со своими лидами, тем больше вероятность того, что они станут вашими клиентами.

Даже если каждый комментарий и публикация не получают никакой реакции, это добавляет еще одно упоминание о вашем бренде. Ваш продукт или услуга становятся более заметными для других в Интернете, чем больше на них ссылок, тегов или ссылок.

Имейте в виду, что Google и другие поисковые системы любят новую информацию. Ваше присутствие в Интернете станет более актуальным, поскольку ваш бренд будет упоминаться чаще.

10) Извлеките максимальную пользу из отраслевого обучения . Последний и самый важный совет по продажам в социальных сетях — помните, что вы не одиноки. Специалисты отрасли с многолетним опытом продаж в социальных сетях всегда готовы помочь вам.

Начать работу в качестве социального продавца

С ростом конкуренции в секторе электронной коммерции очень важно продемонстрировать клиентам, что делает ваш бизнес уникальным. Лучший способ сделать это — построить отношения с будущими лидами и текущими клиентами.

Чтобы стать ближе к своим клиентам и увеличить трафик, конверсию и рентабельность инвестиций, попробуйте социальные продажи.

Читайте также:

• Почему маркетинг в социальных сетях необходим каждому малому бизнесу?
• Преимущества и недостатки маркетинга в социальных сетях
• Влияние маркетинга в социальных сетях на покупательское поведение потребителей.