Cum să devii un specialist în vânzări sociale

Piața de comerț electronic a devenit saturată de comercianți, 64% dintre consumatori alegând să facă cumpărături online. Prin urmare, este esențial să stabiliți o primă impresie bună asupra potențialilor cumpărători care vă întâlnesc afacerea online. Vă propunem să folosiți vânzările sociale pentru a vă îndepărta de concurență și pentru a îmbunătăți impactul asupra consumatorilor.

Noua paradigmă a împins „a pune clienții pe primul loc” la niveluri cu totul noi – datorită capacității de a-i implica personal prin intermediul platformelor sociale digitale, la fel ca reclamele anterioare centrate pe a-i face să se simtă unici.

Ne vom uita la ce este vânzările sociale, cum funcționează și tehnicile pe care le puteți folosi pentru a beneficia de impacturile sale semnificative în această postare.

Ce este vânzările sociale?

Vânzarea socială este o abordare de vânzare care presupune cultivarea relațiilor cu clienții. Pentru a comunica cu clienții, vânzătorii de rețele sociale folosesc o varietate de metode, inclusiv site-uri de social media precum Facebook , Twitter și Instagram. Implicarea este cheia unei campanii de succes SS.

În trecut, vânzările erau organizate în jurul conversiilor și veniturilor, dar asta s-a schimbat în ultima vreme. Oamenii de vânzări care folosesc site-uri de social media au cu 45% mai multe șanse de vânzare și cu 51% mai mult succes în îndeplinirea cotelor lunare.

CITEȘTE ȘI: 7 strategii de social media marketing care îți vor stimula afacerea în 2022

Beneficiile vânzării sociale

Tacticile tradiționale de marketing au dezavantaje în comparație cu utilizarea unei abordări de vânzări sociale.

Următoarele sunt cinci avantaje ale vânzării sociale:

Mai multe clienți potențiali și vânzări: poate părea de la sine înțeles, dar vânzările sociale s-au dovedit a fi destul de eficiente în creșterea vânzărilor. De fapt, profesioniștii cunoscători ai rețelelor sociale îi depășesc cu 78 la sută pe cei care nu sunt de vânzări sociale.

Retenție crescută a clienților: Reținerea clienților: loialitatea față de marca se bazează pe familiaritate și nimic nu încurajează familiaritatea mai mult decât implicarea clienților. Interacțiunea zilnică cu clienții este o modalitate minunată de a crea încredere.

O mai bună recunoaștere a mărcii: cunoașterea este pasul inițial în orice canal de vânzări și nimic nu stimulează mai mult recunoașterea mărcii decât implicarea. Clienții care apreciază, distribuie și comentează postările tale pe rețelele sociale vă sporesc vizibilitatea pe acea rețea. Pe lângă algoritmii sociali și clasament, acesta este în esență un echivalent digital al marketingului „din gură”.

Umanizarea mărcii dvs.: Punerea unei fețe unui nume îl face mai ușor de reținut. De ce nu mărcile? Este adevărat pentru oameni, deci de ce nu pentru mărci? Interacțiunea cu clienții vă oferă ție și produselor tale un chip uman. Îmbunătățește percepția consumatorului despre dvs., făcându-vă mai plăcut și mai ușor de identificat.

Gestionarea reputației încorporată: Aproape 95% dintre toți clienții online citesc recenziile clienților înainte de a face o achiziție. Probabil că aveți deja mulți utilizatori reali dacă implementați o strategie de vânzare socială care include implicarea consumatorilor.

Comentariile clienților și postările partajate oferă potențialilor potențiali informațiile pe care le caută. Fără a fi nevoie de reprezentare terță parte, reputația mărcii dvs. este promovată și menținută.

Învățați să vindeți online: 10 sfaturi pentru o mai bună vânzare socială

1) Arată-le cine ești: videoclipul este cea mai eficientă abordare pentru a ajunge la clienți. Clienții se pot simți apreciați, vă pot auzi și văd și pot interacționa în timp real prin fluxuri video live. Puteți vedea cine s-a conectat și pentru cât timp la unele servicii live, cum ar fi Facebook Live Video. Spectatorii videoclipului dvs. îl pot aprecia, distribui și comenta, iar dvs. le puteți răspunde în timp real.

Videoclipurile sunt benefice pentru că umanizează experiența digitală. Este cel mai aproape mulți cumpărători online să se plimbe într-un magazin de comerț electronic și să fie întâmpinați de un reprezentant al serviciului pentru clienți.

2) Învață pe măsură ce mergi: mulți specialiști în marketing fac eroarea de a-și face griji prea mult cu privire la lipsa lor de experiență și, prin urmare, întârzie procesul. A face gafe în acest domeniu al vânzărilor poate ajuta de fapt o campanie. Eroarea este umană, iar organizațiile care par a fi mai umane atrag consumatorii de astăzi.

Doar asigurați-vă că gestionați greșelile cu grație. Deoarece vânzările sociale se referă la consumator, fiți sincer și public cu scuzele dumneavoastră dacă faceți o greșeală. S-ar putea să fii uimit de cât de repede se adună consumatorii tăi obișnuiți în apărarea ta

3) Vânzătorii sociali funcționează mai bine în grupuri: asumarea vânzării sociale necesită o multitudine de părți mobile, la fel ca lansarea unei noi campanii de marketing. Este benefic să ai mai mult de o persoană responsabilă de diversele canale și platforme.

Extindeți-vă audiența solicitând sprijinul influențelor din industrie care au deja urmăritori și vă pot ajuta să vă extindeți pe a dvs.

4) Cunoaște-ți publicul: este mai ușor să socializezi dacă știi cu cine vorbești. Rapoartele de cercetare și de valori vor dezvălui cine este cel mai interesat de marca dvs. și cui ar trebui să vă adresați pe rețelele sociale. Desigur, ar trebui să răspundeți oricărui client potențial sau posibil care vă contactează, dar mai ales celor care se potrivesc cu demografia dvs.

5) Creșterea credibilității: Pregătire Clienții doresc să aibă încredere într-o marcă. Vor să poată solicita întrebări și să primească răspunsuri. Ei vor să fie văzuți ca un lider în acest domeniu. Este la fel de simplu ca să-ți crești credibilitatea să te stabilești ca o autoritate. Aceasta presupune cultivarea relațiilor pentru a crește încrederea.

Este mai ușor să stabilești încredere devenind social online prin e-mail, comentarii pe blog și rețele sociale. Arată-le urmăritorilor tăi că ești un expert în domeniul tău și că ei vor avea mai multe șanse să-ți cumpere produsul sau serviciul.

6) Fă-te vizibil: nu permite brandului tău să se piardă în amestec. Creați postări atractive din punct de vedere vizual pentru a asigura o conexiune vizuală cu clienții în timp ce aceștia trec pe lângă. Relevanța vizuală este influențată de o varietate de factori, inclusiv fotografia pe care o selectați și lungimea unui titlu. Cele mai recunoscute titluri de pe Facebook, de exemplu, au doar patru cuvinte.

Este dificil, dar nu imposibil, să vă păstrați titlurile scurte și dulci, în timp ce sunteți descriptive și relevante. Dezvoltați o abordare a stilului de succes și distingeți-vă de ceilalți agenți de vânzări sociali, luându-vă timp.

7) Prezintă-ți cea mai bună față: Vânzarea socială este similară cu piața imobiliară, prin aceea că are nevoie de puțină bătaie de cap și de o fotografie frumoasă la cap. Fotografia ta de profil spune multe despre cine ești și ce reprezintă pe rețelele sociale și spune multe despre cine ești și ce reprezintă. Alegeți o fotografie clară, de înaltă definiție și relevantă pentru marca dvs.

Modul în care consumatorii vă percep profilul ar putea însemna diferența dintre o vizionare și o achiziție. Treizeci și trei la sută dintre cumpărătorii de pe internet vor contacta o afacere locală prin intermediul rețelelor sociale înainte de a efectua un apel telefonic.

8) Citiți înapoi: Una dintre cele mai bune părți ale lăsarii unui comentariu pe o platformă de socializare este că puteți să vă întoarceți și să o citiți oricând doriți. Dacă aveți aceste comentarii la îndemână pentru a le examina mai târziu, vă oferă o perspectivă asupra a ceea ce le place consumatorilor dvs. și ce ar trebui să modificați.

Software-ul CRM poate fi folosit și pentru a colecta și raporta comentarii care includ referințe ale mărcii sau cuvintelor cheie. Acest lucru va fi util atunci când planificați campanii viitoare.

9) Menține o rețea constantă: vânzarea socială este mai mult decât simpla postare pe rețelele sociale; este vorba de a participa oricând și oriunde poți. Blogurile, sondajele, comentariile pe rețelele sociale, strigăturile în fluxuri video live și multe altele sunt toate exemple în acest sens. Cu cât petreceți mai mult timp cultivând relații cu clienții potențiali, cu atât ei vor deveni clienți mai probabil.

Chiar dacă fiecare comentariu și distribuire nu primește nicio reacție, se adaugă o altă mențiune a mărcii dvs. la mix. Produsul sau serviciul dvs. devine mai vizibil pentru ceilalți online, cu cât este mai mult legat, etichetat sau referit.

Rețineți că Google și alte motoare de căutare le plac informațiile noi. Prezența dvs. pe web va deveni mai actuală pe măsură ce marca dvs. este menționată mai mult.

10) Profită la maximum de instruirea legată de industrie: ultimul și cel mai important sfat de vânzare socială este să reții că nu ești singur. Experții din industrie cu ani de experiență în vânzări sociale vă stau la dispoziție pentru a vă ajuta.

Începeți ca vânzător social

Pe măsură ce sectorul comerțului electronic devine din ce în ce mai competitiv, este esențial să le demonstrați clienților ce face afacerea dvs. unică. Cea mai bună metodă de a face acest lucru este de a construi relații cu clienții potențiali viitori și clienții actuali.

Pentru a deveni mai aproape de clienții dvs. și pentru a crește traficul, conversiile și rentabilitatea investiției, încercați vânzările sociale.

Citește și:

• De ce marketingul în rețelele sociale este o necesitate pentru orice afacere mică?
• Avantajele și dezavantajele marketingului social media
• Impactul marketingului pe rețelele sociale asupra comportamentului de cumpărare al consumatorilor