Métodos de pesquisa de UX: o que são + importância

UX significa experiência do usuário e é um processo de criação de interações positivas com seus clientes em vários pontos de contato. Por meio dessas interações, a otimização de UX busca melhorar a experiência geral das pessoas ao usar seu produto/serviço. Para aprimorar seu UX e obter uma experiência de usuário mais positiva, você deve empregar métodos de pesquisa de UX para aprender com seus usuários e aumentar sua experiência.

Este artigo definirá os diferentes tipos de métodos de pesquisa de UX e descreverá algumas das ferramentas mais populares para analisar a experiência do usuário.

O que são métodos de pesquisa de UX?

A pesquisa de UX envolve observar, rastrear, analisar e otimizar os principais comportamentos do usuário. O núcleo da pesquisa de UX é entender o que o usuário precisa e como ele chega lá e usar essas informações para tornar sua experiência mais direta e otimista.

A pesquisa de UX é fundamental para garantir que os desenvolvimentos de produtos reflitam as necessidades reais do usuário e sejam benéficos aos olhos do cliente. Sem uma compreensão clara dos pensamentos e ações do cliente, qualquer melhoria na experiência provavelmente será equivocada e não transformadora.

Entre as muitas maneiras pelas quais você pode realizar pesquisas de UX, existem dois silos principais nos quais a pesquisa de UX pode se enquadrar: pesquisa quantitativa e qualitativa.

A pesquisa quantitativa de UX se concentra na criação de estatísticas, padrões e dados mensuráveis ​​que podem ser estruturados e otimizados. Esses métodos de pesquisa são benéficos para pontos problemáticos porque podem facilmente marcar tendências no comportamento do usuário que significam um problema que muitas pessoas estão enfrentando. Os pesquisadores geralmente confiam em métodos de coleta, como pesquisas on-line, questionários de experiência do cliente e pesquisas analíticas para coletar essa quantidade de dados.

A pesquisa qualitativa de UX é baseada na observação individual ou em grupo e se concentra em fatores experienciais que são difíceis de medir. Os pesquisadores podem obter informações diretas sobre os problemas, sentimentos e comportamentos dos usuários representativos, realizando testes de usabilidade moderados ou não moderados.

Ao analisar a experiência de um usuário, coletar estatísticas qualitativas geralmente é a maneira mais benéfica de entender a causa raiz de seus desafios, pois você obtém informações diretas sobre sua experiência. Estudos quantitativos podem ajudar a expor problemas em uma escala maior, mas geralmente são o sintoma de um problema mais crítico. Eles muitas vezes podem ser enganosos sobre a melhor solução.

Os métodos qualitativos de pesquisa de UX tornam esses problemas mais facilmente descobertos e são inevitavelmente mais endereçáveis.

7 métodos populares de pesquisa de UX

A pesquisa de UX pode ser conduzida de várias maneiras e, dependendo de seus objetivos, você deve direcionar diferentes tipos de feedback. Aqui estão sete dos métodos de pesquisa de UX mais populares.

• Teste de usabilidade: O teste de usabilidade é um excelente método de pesquisa de UX porque garante uma visão direta da experiência do usuário. O teste de usabilidade moderado é provavelmente a estratégia ideal aqui porque permite que o moderador interaja com cada usuário, avaliando suas opiniões e documentando uma compreensão profunda de suas necessidades.
• Pesquisas: As pesquisas são uma das formas mais populares de coletar informações dos usuários porque são fáceis de usar, rápidas, baratas e escaláveis ​​para todos os tipos de amostras de usuários diferentes. Isso torna a coleta de dados incrivelmente fácil. A única desvantagem das pesquisas é que às vezes elas podem deixar o pesquisador querendo mais informações, o que pode ter que recorrer a métodos alternativos de pesquisa de UX.
• Classificação de cartões: A classificação de cartões é uma atividade que solicita aos participantes que agrupem recursos, informações ou tarefas em uma estrutura compartilhada e convincente. Essa organização geralmente é utilizada para melhorar a arquitetura da informação do site em questão, facilitando a navegação e uso para os clientes.
• Grupos focais: A realização de grupos focais é uma maneira de reunir as opiniões de vários usuários diferentes e discutir de forma colaborativa como sua experiência pode ser melhorada. Esta é uma excelente alternativa de pesquisa se você quiser um feedback mais direto e aprofundado.
• Mapeamento de Persona: O mapeamento de persona é um método de pesquisa que ajuda a agregar informações sobre uma persona de usuário para que possam ser analisadas e direcionadas com eficiência. Ao desenvolver mudanças de UX com vários grupos de usuários distintos em mente, criar mapas de persona para cada grupo pode ser altamente benéfico para entender suas necessidades individuais.
• Teste A/B: O teste A/B é uma ótima maneira de rastrear possíveis alterações no produto para ver qual funciona melhor com uma determinada amostra de usuário. O teste A/B mostra duas versões diferentes de um slide de design (por exemplo) e pede aos participantes que votem na que preferem. Ao realizar testes A/B em áreas onde os usuários têm dificuldades, você pode melhorar a experiência deles com confiança.
• Entrevistas colaborativas: as entrevistas colaborativas são uma mistura entre grupos focais e testes de usabilidade e permitem que você tenha uma conversa profunda com o usuário. Ao colaborar com um determinado usuário, você pode obter o feedback direto que obtém dos testes de usabilidade com a conversa mais casual e informativa que obtém dos grupos de foco. Essas entrevistas se concentram em atitudes, desafios e experiências, em vez de características do produto.

Importância dos métodos de pesquisa de UX

Atender às principais necessidades dos usuários é a parte mais importante de uma boa experiência do usuário, e usar métodos de pesquisa de UX impactantes pode ajudar a melhorar seu produto de muitas maneiras diferentes. Aqui estão algumas das razões pelas quais os métodos de pesquisa de UX são essenciais.

Garanta a relevância do usuário

O uso de métodos de pesquisa de UX garante que a experiência que está sendo projetada seja relevante para os usuários. Quando o feedback deles é considerado, é muito mais provável que eles gostem do produto final. Faça o teste A/B, por exemplo. Ao usar o feedback direto do usuário, você pode criar uma solução que seja relevante e impactante para o usuário.

Criar fidelidade à marca

Ao integrar os usuários no processo de feedback, você pode criar fidelidade à marca com esses clientes. Tratar as pessoas com valor e importância demonstra que uma marca está disposta a investir tempo e esforço em suas necessidades. Isso ajuda a criar fidelidade à marca com esses usuários e dá a eles um motivo para comprar seu produto repetidamente.

Priorização Inerente

Os métodos de pesquisa de UX giram em torno das necessidades de seus clientes e seus vários sentimentos. Como você está se concentrando no que é mais importante para eles, você também pode criar um roteiro do que deve ser uma alta prioridade para você. Os métodos de pesquisa de UX tornam incrivelmente fácil alinhar prioridades entre equipes internas e grupos de usuários, tornando o produto especificamente direcionado às necessidades do seu cliente.

Crie uma experiência agradável

Por fim, os métodos de pesquisa de UX são importantes porque são fundamentais para criar uma experiência agradável. Adivinhar o que funciona pode atingir as necessidades de alguns usuários, mas nunca será tão preciso quanto simplesmente perguntar aos clientes o que funciona para eles. Ao integrar os clientes no processo de pesquisa de UX, você pode garantir que está criando uma experiência agradável da qual muitas pessoas se beneficiarão.

Conclusão

A realização de pesquisas de UX é vital ao redesenhar, redefinir prioridades ou resolver problemas. Se você estiver analisando a experiência do usuário, esses métodos de pesquisa de UX são o melhor veículo para atender às necessidades do seu cliente.