Metode de cercetare UX: ce sunt + importanță

UX înseamnă experiența utilizatorului și este un proces de creare a interacțiunilor pozitive cu clienții tăi în diferite puncte de contact. Prin aceste interacțiuni, optimizarea UX urmărește să îmbunătățească experiența generală a oamenilor atunci când vă folosesc produsul/serviciul. Pentru a vă îmbunătăți UX și a obține o experiență de utilizator mai pozitivă, trebuie să utilizați metode de cercetare UX pentru a învăța de la utilizatorii dvs. și pentru a vă dezvolta expertiza.

Acest articol va defini diferitele tipuri de metode de cercetare UX și va sublinia unele dintre cele mai populare instrumente pentru a analiza experiența utilizatorului.

Ce sunt metodele de cercetare UX?

Cercetarea UX implică observarea, urmărirea, analizarea și optimizarea comportamentelor cheie ale utilizatorilor. Miezul cercetării UX este înțelegerea de ce are nevoie utilizatorul și modul în care ajung acolo și utilizarea acestor informații pentru a-și face experiența mai simplă și mai optimistă.

Cercetarea UX este esențială pentru a se asigura că evoluțiile produselor reflectă nevoile reale ale utilizatorilor și sunt benefice în ochii clienților. Fără o înțelegere clară a gândurilor și acțiunilor clientului, orice îmbunătățire a experienței este probabil greșită și netransformatoare.

Printre multele moduri în care puteți efectua cercetarea UX, există două silozuri principale în care s-ar putea încadra cercetarea UX: cercetarea cantitativă și cea calitativă.

Cercetarea cantitativă UX se concentrează pe crearea de statistici, modele și date măsurabile care pot fi structurate și optimizate. Aceste metode de cercetare sunt benefice pentru punctele cu probleme, deoarece pot marca cu ușurință tendințele în comportamentul utilizatorilor care semnifică o problemă pe care o întâmpină mulți oameni. Cercetătorii se bazează de obicei pe metode de colectare, cum ar fi sondaje online, chestionare despre experiența clienților și cercetări de analiză pentru a colecta atât de multe date.

Cercetarea calitativă UX se bazează pe observația individuală sau de grup și se concentrează pe factori experiențiali greu de măsurat. Cercetătorii pot obține o perspectivă directă asupra problemelor, sentimentelor și comportamentelor utilizatorilor reprezentativi prin efectuarea de teste de utilizare moderată sau nemoderată.

Atunci când analizați experiența unui utilizator, culegerea de statistici calitative este de obicei cea mai benefică modalitate de a înțelege cauza principală a provocărilor acestuia, deoarece obțineți o perspectivă directă asupra experienței sale. Studiile cantitative pot ajuta la expunerea problemelor la o scară mai mare, dar acestea sunt adesea simptomul unei probleme mai critice. Adesea pot induce în eroare cu privire la cea mai bună soluție.

Metodele calitative de cercetare UX fac ca aceste probleme să fie mai ușor de descoperit și sunt inevitabil mai abordabile.

7 metode populare de cercetare UX

Cercetarea UX poate fi efectuată în mai multe moduri și, în funcție de obiectivele dvs., ar trebui să vizați diferite tipuri de feedback. Iată șapte dintre cele mai populare metode de cercetare UX.

• Testare de utilizare: Testarea de utilizare este o metodă excelentă de cercetare UX, deoarece garantează o perspectivă directă asupra experienței utilizatorului. Testarea moderată de utilizare este probabil strategia optimă aici, deoarece permite moderatorului să interacționeze cu fiecare utilizator, evaluându-și opiniile și documentând o înțelegere profundă a nevoilor lor.
• Sondaje: Sondajele sunt una dintre cele mai populare moduri de a culege informații de la utilizatori, deoarece sunt ușor de utilizat, rapide, ieftine și scalabile pentru tot felul de mostre diferite de utilizatori. Acest lucru face ca colectarea datelor să fie incredibil de ușoară. Singurul dezavantaj al sondajelor este că uneori îl pot lăsa pe cercetător să dorească mai multe informații, care ar putea fi nevoit să recurgă la metode alternative de cercetare UX.
• Sortarea cardurilor: Sortarea cardurilor este o activitate care le cere participanților să grupeze funcții, informații sau sarcini într-o structură comună, convingătoare. Această organizare este de obicei folosită pentru a îmbunătăți arhitectura informațională a site-ului în cauză, facilitând navigarea și utilizarea de către clienți.
• Grupuri focus: Efectuarea focus grupurilor este o modalitate de a aduna opiniile mai multor utilizatori diferiți și de a discuta în colaborare cum ar putea fi îmbunătățită experiența acestora. Aceasta este o alternativă excelentă la sondaj dacă doriți un feedback mai direct și aprofundat.
• Maparea personajului: maparea personajului este o metodă de cercetare care ajută la agregarea informațiilor despre o persoană utilizator, astfel încât acestea să poată fi analizate și direcționate eficient. Atunci când dezvoltați schimbări UX cu mai multe grupuri de utilizatori distincti în minte, crearea hărților personale pentru fiecare grup poate fi extrem de benefică pentru a le înțelege nevoile individuale.
• Testarea A/B: testarea A/B este o modalitate excelentă de a verifica posibilele modificări ale produsului pentru a vedea care funcționează cel mai bine cu un anumit eșantion de utilizator. Testarea A/B arată două versiuni diferite ale unui slide de design (de exemplu) și le cere participanților să voteze pe care preferă. Efectuând teste A/B în zonele în care utilizatorii se luptă, le puteți îmbunătăți cu încredere experiența.
• Interviuri de colaborare: interviurile de colaborare sunt o combinație între grupurile de focalizare și testarea de utilizare și vă permit să aveți o conversație profundă cu utilizatorul. Colaborând cu utilizatorul dat, puteți obține feedback-ul direct pe care îl obțineți de la testarea utilizabilității cu conversația mai informativă și mai informativă pe care o obțineți de la grupurile focus. Aceste interviuri se concentrează mai degrabă pe atitudini, provocări și experiențe decât pe caracteristicile produsului.

Importanța metodelor de cercetare UX

Abordarea nevoilor de bază ale utilizatorilor este cea mai importantă parte a unei bune experiențe de utilizator, iar utilizarea metodelor de cercetare UX de impact vă poate ajuta să vă îmbunătățiți produsul în multe moduri diferite. Iată câteva dintre motivele pentru care metodele de cercetare UX sunt esențiale.

Asigurați relevanța utilizatorului

Utilizarea metodelor de cercetare UX asigură că experiența proiectată va fi relevantă pentru utilizatori. Când se ia în considerare feedback-ul lor, este mult mai probabil să se bucure de produsul final. Luați testarea A/B, de exemplu. Folosind feedbackul direct al utilizatorului, puteți construi o soluție care este garantată a fi relevantă și de impact pentru utilizator.

Creați loialitate față de marcă

Prin integrarea utilizatorilor în procesul de feedback, sunteți capabil să construiți loialitate față de brand cu acești clienți. Tratarea oamenilor cu valoare și importanță demonstrează că un brand este dispus să investească timp și efort în nevoile sale. Acest lucru ajută la crearea loialității mărcii cu acești utilizatori și le oferă un motiv să cumpere produsul dvs. în mod repetat.

Prioritizare inerentă

Metodele de cercetare UX se învârte în jurul nevoilor clienților tăi și a diferitelor sentimente ale acestora. Pentru că vă concentrați pe ceea ce este cel mai important pentru ei, puteți crea o foaie de parcurs cu ceea ce ar trebui să fie o prioritate ridicată și pentru dvs. Metodele de cercetare UX fac incredibil de ușor alinierea priorităților între echipele interne și grupurile de utilizatori, făcând ca produsul să fie în mod special direcționat către nevoile clienților dvs.

Creați o experiență plăcută

În cele din urmă, metodele de cercetare UX sunt importante, deoarece sunt esențiale pentru crearea unei experiențe plăcute. Ghicirea a ceea ce funcționează ar putea viza nevoile anumitor utilizatori, dar nu va fi niciodată la fel de precisă ca pur și simplu să întrebați clienții ce funcționează pentru ei. Prin integrarea clienților în procesul de cercetare UX, puteți garanta că creați o experiență plăcută de care mulți oameni vor beneficia.

Concluzie

Efectuarea cercetării UX este vitală atunci când se reproiectează, se reproiectează sau se rezolvă probleme. Dacă vă analizați experiența utilizatorului, aceste metode de cercetare UX sunt cel mai bun vehicul pentru a satisface nevoile clienților dvs.