UX研究方法：它们是什么+重要性

UX 代表用户体验，是一个通过各种接触点与客户建立积极互动的过程。 通过这些交互，用户体验优化旨在改善人们在使用您的产品/服务时的整体体验。 为了增强您的用户体验并获得更积极的用户体验，您必须采用用户体验研究方法向您的用户学习并发展您的专业知识。

本文将定义不同类型的用户体验研究方法，并概述一些最流行的分析用户体验的工具。

什么是用户体验研究方法？

用户体验研究涉及观察、跟踪、分析和优化关键用户行为。 UX 研究的核心是了解用户需要什么以及他们如何到达那里，并使用这些信息使他们的体验更加直接和乐观。

用户体验研究对于确保产品开发反映真实的用户需求并在客户眼中是有益的至关重要。 如果没有清楚地了解客户的想法和行为，任何体验改进都可能会被误导并且不会带来变革。

在进行用户体验研究的众多方式中，用户体验研究可能属于两个主要的孤岛：定量研究和定性研究。

定量用户体验研究侧重于创建可以结构化和优化的统计数据、模式和可测量数据。 这些研究方法有助于解决问题点，因为它们可以轻松标记用户行为的趋势，这些趋势表明许多人正在经历的问题。 研究人员通常依靠在线调查、客户体验问卷和分析研究等收集方法来收集如此多的数据。

定性用户体验研究基于个人或群体观察，并侧重于难以衡量的经验因素。 研究人员可以通过进行有节制或无节制的可用性测试来直接了解代表性用户的问题、感受和行为。

在分析用户体验时，收集定性统计数据通常是了解他们面临挑战的根本原因的最有益方式，因为您可以直接了解他们的体验。 定量研究可以帮助更大规模地揭示问题，但这些通常是更关键问题的症状。 他们通常会误导最佳解决方案。

定性的用户体验研究方法使这些问题更容易被发现，并且不可避免地更容易解决。

7 种流行的用户体验研究方法

用户体验研究可以通过多种方式进行，根据您的目标，您应该针对不同类型的反馈。 以下是七种最流行的用户体验研究方法。

• 可用性测试：可用性测试是一种出色的用户体验研究方法，因为它保证了对用户体验的直接洞察。 适度的可用性测试可能是这里的最佳策略，因为它允许主持人与每个用户互动，衡量他们的意见并记录对他们需求的深刻理解。
• 调查：调查是从用户那里收集信息的最流行的方式之一，因为它们易于使用、快速、便宜并且可扩展到各种不同的用户样本。 这使得收集数据变得异常容易。 调查的唯一缺点是它们有时会让研究人员想要更多信息，这可能不得不求助于其他 UX 研究方法。
• 卡片分类：卡片分类是一项活动，要求参与者将特征、信息或任务分组到一个共享的、有说服力的结构中。 该组织通常用于改进相关站点的信息架构，使其更易于为客户导航和使用。
• 焦点小组：开展焦点小组是收集多个不同用户的意见并协作讨论如何改善他们的体验的一种方式。 如果您想要更直接和深入的反馈，这是一个很好的调查选择。
• 角色映射：角色映射是一种研究方法，可帮助汇总有关用户角色的信息，以便可以有效地分析和定位它们。 在考虑多组不同用户的情况下开发 UX 更改时，为每个组创建角色图对于了解他们的个人需求非常有益。
• A/B 测试： A/B 测试是一种很好的方法来筛选可能的产品更改，以查看哪些产品在给定的用户样本中表现最佳。 A/B 测试展示了设计幻灯片的两个不同版本（例如），并要求参与者投票选择他们喜欢的版本。 通过在用户遇到困难的领域进行 A/B 测试，您可以自信地改善他们的体验。
• 协作式访谈：协作式访谈结合了焦点小组和可用性测试，让您可以与用户进行深入对话。 通过与给定用户合作，您可以通过焦点小组获得的更随意、信息丰富的对话，获得从可用性测试中获得的直接反馈。 这些访谈侧重于态度、挑战和经验，而不是产品特性。

用户体验研究方法的重要性

解决用户的核心需求是良好用户体验的最重要部分，使用有影响力的用户体验研究方法可以帮助以多种不同方式改进您的产品。 以下是用户体验研究方法必不可少的一些原因。

确保用户相关性

使用 UX 研究方法可确保所设计的体验与用户相关。 当考虑到他们的反馈时，他们更有可能喜欢最终产品。 以 A/B 测试为例。 通过使用直接的用户反馈，您可以构建一个保证对用户具有相关性和影响力的解决方案。

建立品牌忠诚度

通过将用户整合到反馈流程中，您可以与这些客户建立品牌忠诚度。 以价值和重要性对待人表明品牌愿意将时间和精力投入到其需求中。 这有助于在这些用户中建立品牌忠诚度，并让他们有理由反复购买您的产品。

固有优先级

用户体验研究方法围绕客户的需求和他们的各种感受展开。 因为您专注于对他们来说最重要的事情，所以您也可以创建一个路线图，其中也应该是您自己的高优先级。 UX 研究方法使内部团队和用户组之间的优先级保持一致变得非常容易，从而使产品专门针对客户的需求。

创造愉快的体验

最后，用户体验研究方法很重要，因为它们是创造愉快体验的核心。 猜测什么有效可能会针对某些用户的需求，但永远不会像简单地询问客户什么对他们有效那样准确。 通过将客户整合到用户体验研究过程中，您可以保证您正在创造一种让许多人受益的愉快体验。

结论

在重新设计、重新确定优先级或解决问题时，进行用户体验研究至关重要。 如果您正在分析您的用户体验，这些 UX 研究方法是满足客户需求的最佳工具。