5 sfaturi pentru a stimula adoptarea de către utilizatori a noilor instrumente martech

Una dintre cele mai frecvente provocări cu care se confruntă organizațiile în ceea ce privește stack-ul lor martech este adoptarea de către utilizatori. Sondajul Gartner privind tehnologia de marketing din 2020 a arătat că doar 58% dintre organizațiile de marketing utilizează întreaga gamă a capacităților stack-ului lor martech.

Dacă utilizatorii dvs. finali nu adoptă un instrument, va fi imposibil să profitați pe deplin de capacitățile acestuia. Utilizarea insuficientă a instrumentelor poate afecta reputația echipei dvs. de martech și capacitatea de a obține buget pentru implementările viitoare de tehnologie. Prin urmare, este esențial să se implice utilizatorii finali și să folosească noile tehnologii devreme și des.

Iată cinci sfaturi pentru a ajuta utilizatorii să adopte noile instrumente martech.

Sfatul #1: Construiește un grup de super utilizatori și fă-i susținătorii tăi

Este firesc ca utilizatorii finali să reziste schimbărilor inevitabile atunci când li se cere să adopte noi tehnologii. Chiar dacă actualizați sau înlocuiți un instrument de care utilizatorii s-au plâns de ani de zile, ar trebui să vă așteptați la o oarecare rezistență. O nouă tehnologie, chiar una mai bună, necesită muncă suplimentară pentru ca utilizatorii dvs. să învețe instrumentul și să își ajusteze rutinele de zi cu zi. Aici construirea unui grup de super utilizatori poate fi un atu imens.

• Invitați un mic subset de utilizatori finali să fie super utilizatori. Încercați să alegeți oameni care au multă influență asupra semenilor lor.
• Includeți super utilizatorii dvs. cât mai devreme posibil în proces pentru a simți o anumită proprietate asupra instrumentului. Dacă este posibil să îi invitați să se alăture și să cântărească „coacerea” dintre ultimele două unelte în timpul procesului de cumpărare, cu atât mai bine.
• La integrarea instrumentului, utilizați grupul de super utilizatori ca grup principal de testare a utilizatorilor. Luați cât mai mult feedback posibil și acordați-vă timp pentru a explica de ce unele personalizări pe care le cer ar putea să nu fie posibile. Cu cât înțeleg mai bine ce poate și nu poate face instrumentul, cu atât este mai probabil să împărtășească acele explicații cu colegii lor odată ce instrumentul este activ.

Sfat #2: La lansare, nu vă fie teamă de tactici de antrenament care nu se vor scala

Prima impresie pe care o au mulți utilizatori despre noua tehnologie este adesea cea cu care vor rămâne, indiferent de câte modificări sau îmbunătățiri aduceți instrumentului. Dacă instrumentul dvs. capătă o reputație negativă în rândul utilizatorilor inițiali, acea negativitate se va răspândi la viitoarele grupuri de utilizatori din alte divizii sau la noii angajați care se alătură echipei.

De aceea, este atât de important să mergeți mai departe pentru a vă asigura că utilizatorii dvs. au o primă impresie bună atunci când lansați un nou instrument. Nu vă fie teamă să implementați tactici de antrenament care s-ar putea să nu se extindă pe termen lung, cum ar fi întâlniri 1:1 sau apeluri video cu utilizatorii dvs. și prezentați-i personal prin instrument.

Este posibil ca aceste tactici să nu fie viabile pe măsură ce extindeți instrumentul către grupuri din ce în ce mai mari. Dar dacă instrumentul are o reputație solidă din partea grupului inițial de utilizatori, este posibil ca aceste tactici să nu fie necesare pe măsură ce creșteți. Viitorii utilizatori vor aștepta cu nerăbdare să aibă șansa de a-l folosi și, prin urmare, au șanse mai mari să profite de resursele dvs. de instruire mai scalabile.

Sfatul #3: Oferiți o varietate de resurse de formare continuă

Un pas greșit critic care se întâmplă adesea cu implementările tehnologiei de marketing este adoptarea unei abordări unice și făcute a instruirii utilizatorilor. Chiar dacă planul dumneavoastră de formare inițială are succes, este important să continuați să oferiți o varietate de resurse de formare în mod continuu. Acest lucru asigură că utilizatorii vor avea oportunitatea de a-și perfecționa abilitățile în instrument și de a profita de noile funcții și oferă oportunități suplimentare pentru acei utilizatori târzii de a nu rămâne în urmă.

• Scurte seminarii web și videoclipuri cu „sfaturi și trucuri” . Instruirea video poate fi deosebit de eficientă pentru software. Creați videoclipuri care să permită utilizatorilor să urmărească și să vadă interfața software-ului. Împărțiți-le în fragmente de cinci până la 10 minute pentru cazuri de utilizare sau sarcini specifice și furnizați un link către o bibliotecă a acestor videoclipuri.
• Program de birou . Stabiliți ore regulate de birou în care utilizatorii să poată intra, să-și pună întrebări personale și să primească ajutor individual de la un administrator. Păstrați un jurnal al tipurilor de întrebări care apar în timpul orelor de birou și folosiți acele întrebări frecvente ca subiecte pentru a crea un scurt videoclip despre instruire. Oferirea acestor sesiuni poate, de asemenea, încuraja utilizatorii să amâne ocazional să trimită întrebări prin e-mail, IM sau bilet de asistență, dacă știu că pot primi răspuns la acestea în timpul orelor de lucru.
• Buletin informativ sau canal Slack . Furnizați linkuri către videoclipuri noi de antrenament, oferiți un „sfat al săptămânii” și comunicați actualizări minore sau remedieri de erori prin intermediul unui buletin informativ regulat sau al unui canal slack.

Sfatul #4: Oferiți recompense sau recunoaștere pentru cei mai buni utilizatori

Arătați-vă cei mai buni utilizatori și câștigurile pe care le generează profitând de acest instrument. Dacă populația dvs. generală de utilizatori poate vedea povești de succes tangibile de la colegii lor, aceștia vor fi mai motivați să încerce să creeze propria poveste de succes.

• Evidențiați studii de caz „cheie câștigătoare” și amintiți-vă să le împărtășiți furnizorului dvs. Vânzătorul poate alege să îl partajeze în rețeaua lor, oferind și mai multă expunere pozitivă utilizatorilor dvs. de top.
• Scrieți sau înregistrați un interviu distractiv 1:1 cu „utilizatorul lunii”. Dacă se aliniază cu cultura companiei tale, poți chiar să creezi un tip amuzant de trofeu exagerat (poate să te inspiri din trucurile echipelor de fotbal din colegiu) pe care utilizatorul să-l afișeze cu mândrie pe biroul său în timp ce dețin titlul. .
• Oferiți carduri cadou sau swag companiei utilizatorilor de top lunar sau trimestrial.

Sfat #5: profitați de resursele furnizorului sau din exterior pentru a obține câștiguri rapide

Una dintre cele mai bune modalități de a stimula adoptarea unui nou instrument este de a genera câteva câștiguri rapide. Dacă întâmpinați dificultăți în a livra un anumit proiect sau idee în cadrul instrumentului, fie din cauza lipsei de experiență, fie din cauza lipsei de resurse interne, nu doar împingeți acel proiect „în jos”. Utilizatorii vor fi frustrați să audă în mod repetat că schimbările pe care le doresc vor avea loc într-o fază viitoare sau la o dată ulterioară. Ai nevoie de victorii!

• Utilizați managerul de succes al clienților . Mulți furnizori SaaS vă vor oferi un manager dedicat pentru succesul clienților (CSM) pentru a vă sprijini contul. Companiile SaaS au recunoscut importanța păstrării clienților. Drept urmare, rolurile de succes ale clienților au crescut cu a șasea cea mai rapidă rată din SUA, conform Raportului LinkedIn 2020 privind locurile de muncă emergente. Profită de CSM-ul tău. Nu cădea în capcana de a vorbi doar cu CSM-ul tău o dată pe trimestru pentru a obține o actualizare la nivel înalt a ceea ce este pe foaia lor de parcurs pentru produse. Rolul lor este de a vă face să aveți succes și de a vă transforma într-un avocat care va genera recomandări pentru produsul lor. Utilizati-le. Întâlnește-i frecvent pentru a discuta despre idei sau proiecte la care lucrezi și cere-le să atragă resurse de partea lor pentru a ajuta la execuție. Adesea, ei vor putea apela în favoare cu resurse tehnice sau vă pot conecta cu alți clienți care vă pot ajuta să vă vorbească despre cum au rezolvat o provocare similară.

• Planifică și bugetează pentru ajutor extern (dacă este posibil). Când faceți propunerea pentru noua tehnologie, includeți un buget pentru partenerul dvs. de implementare, agenția terță parte sau contractorii externi pentru a ajuta la administrarea instrumentului pentru o „perioadă de garanție” limitată după lansare; în mod ideal, timp de 60 până la 90 de zile. Indiferent de câte teste de utilizator ați face înainte de lansarea oficială a tehnologiei, vor exista inevitabil erori de remediat sau idei noi pe care veți dori să le puteți executa rapid. Având un plan și un buget pentru resursele experților care să vă ajute să obțineți acele câștiguri, va genera bunăvoință pentru instrument, crescând în cele din urmă adoptarea de către utilizatori.

Menținerea sau creșterea bugetului dvs. martech de la an la an depinde adesea de capacitatea dvs. de a demonstra utilizarea instrumentului și de a raporta un ROI puternic pentru stiva dvs. de martech. Utilizatorii dvs. trebuie să se implice activ cu instrumentele dvs. pentru a avea șansa de a obține acel ROI pozitiv. Pentru a oferi echipei și grupului dumneavoastră de tehnologie cea mai bună șansă de succes, investiți în strategii de adoptare a utilizatorilor atunci când implementați noi instrumente.

Opiniile exprimate în acest articol sunt cele ale autorului invitat și nu neapărat MarTech. Autorii personalului sunt enumerați aici.