Cum să creați o strategie de ascultare socială câștigătoare pentru 2019

Odată cu creșterea utilizării platformei de social media, monitorizarea social media - sau „ascultarea socială” așa cum se știe și - a devenit o bună practică cheie. Având în vedere atâtea conversații care au loc online, poate fi extrem de valoros pentru mărci să „asculte” și să rămână în legătură cu sentimentul în jurul mărcii lor, al concurenților lor și al nișei lor pe o scară mai largă.

Pe măsură ce rețelele sociale s-au maturizat în sensul afacerii, din ce în ce mai multe organizații au devenit conștiente de avantajele ascultării sociale, dar dacă nu v-ați lansat încă propriul program de ascultare, iată câteva sfaturi cheie care vă vor pune pe drumul cel bun. și îmbunătățiți eforturile dvs. mai largi de conștientizare în 2019.

1. Stabiliți-vă obiectivele

La fel ca în majoritatea activităților, un prim pas cheie este să determinați obiectivele pe care încercați să le atingeți cu ascultarea socială din timp, pentru a vă maximiza performanța.

Iată câteva dintre utilizările comune ale ascultării sociale, în jurul cărora trebuie să vă construiți strategia:

• Cercetare de piață
• Generarea de plumb
• Serviciul pentru clienți și gestionarea reputației
• SEO

Determinarea obiectivului dvs. va defini toate eforturile dvs. viitoare, deoarece veți putea alege cuvintele cheie potrivite pentru a monitoriza, termenii de marcă, interacțiunile - fiecare element vă va ajuta să vă informați procesul atunci când este văzut din perspectiva corectă.

2. Cercetare de piață

Instrumentele de ascultare socială vă permit, în general, să monitorizați platformele de socializare, precum și site-urile de știri, bloguri și forumuri. Acesta este un domeniu imens pentru cercetarea pieței și, de asemenea, unul mult mai mare și mai divers decât obțineți din sondaje și focus grupuri.

Spre deosebire de alte metode de cercetare, informațiile pe care le obțineți prin ascultarea socială provin, de asemenea, direct de la utilizatori și nu sunt influențate de întrebările adresate sau de dorința persoanei de a fi drăguță și politicoasă.

Desigur, fiecare metodă de cercetare are propriile beneficii, deci este optim să utilizați toate metodele disponibile atunci când vine vorba de cercetarea pieței.

Identifică-ți publicul țintă

Adesea, cunoașterea „clientului ideal” este mai dificilă decât pare, deoarece imaginea pe care o ai în capul clientului tău ideal s-ar putea să nu se potrivească cu realitatea celor care vor cumpăra de fapt de la marca ta. Acesta este motivul pentru care identificarea publicului dvs. țintă este un prim pas cheie al unei strategii de ascultare socială axată pe cercetare.

Pentru a face acest lucru, introduceți mai întâi numele dvs. de marcă (și orice posibile abrevieri și greșeli de ortografie) și mărcile câtorva dintre principalii concurenți (adăugați, de asemenea, eventualele abrevieri și greșeli de ortografie posibile). Instrumentul ales de monitorizare a rețelelor sociale va găsi mențiuni de la persoane care utilizează produsul dvs. și / sau produsul concurenților dvs. Apoi puteți analiza ce fel de oameni sunt în termeni demografici, psihografici, locație, rețeaua socială preferată etc.

Urmăriți tendințele actuale și emergente

Cercetarea tendințelor este aproape imposibilă în orice alt mod - majoritatea tendințelor se nasc pe rețelele de socializare în zilele noastre și sunt discutate intens acolo. Pentru specialiștii în marketing, ignorarea tendințelor de pe nișa de produs este de neiertat.

Cea mai ușoară modalitate de a urmări tendințele este să vă găsiți influențele de nișă pe rețelele sociale și să le monitorizați activitatea. Multe instrumente de monitorizare a rețelelor sociale vă vor oferi o listă cu astfel de influențatori. Monitorizarea Reddit, forumurile de nișă, știrile și blogurile vă vor ajuta, de asemenea, să vă mențineți la curent.

În ambele cazuri, cuvintele cheie pe care ar trebui să le monitorizați sunt cuvintele cheie ale nișei dvs. de produse.

De exemplu, dacă produsul meu este Photoshop, aș monitoriza cuvinte cheie precum „editor grafic”, „software de editare foto”, „instrument de editare foto”, „editor foto” și așa mai departe.

3. Generarea plumbului

Ascultarea socială nu este de obicei gândită ca un instrument de generare a clienților potențiali - și totuși, în opinia mea, este una dintre cele mai bune.

Strategia merge după cum urmează:

Găsiți oameni care sunt interesați de produsul dvs.

După cum știm, social media este plină de tot felul de oameni, inclusiv cei care caută un produs exact ca al tău. Ascultarea socială vă ajută să le găsiți - poate fi inițial un proces care necesită mult timp, dar odată ce ați configurat o interogare eficientă, lista potențialilor potențiali va continua să crească.

Un simplu punct de plecare pentru a-i găsi pe cei potențial interesați de produsele dvs. este să căutați cuvinte cheie precum „căutarea produsului X”, „orice recomandare pentru produsul X”, „cineva poate recomanda un produs bun X” etc.

Cel mai bine este să aveți cât mai multe variante de căutare pe care le puteți gândi și să utilizați căutarea booleană pentru a face interogările cât mai specifice posibil.

Găsiți oameni care sunt nemulțumiți de produsul concurentului dvs.

Oamenii care sunt nemulțumiți de produsul / produsele concurentului dvs. sunt o altă opțiune de luat în considerare. Pentru a face acest lucru, puteți încerca să valorificați numele mărcilor și termenii cheie ai concurenților dvs. și să adăugați formulări negative (de exemplu, „produs rău X”) la căutare.

Vindeți imediat sau interacționați cu potențiali clienți

Odată ce aveți un aflux regulat de astfel de clienți potențiali, vă recomandăm să le transformați în clienți. În unele cazuri, este o idee bună să faceți asta imediat - produsul ar putea fi necesar urgent, de exemplu, și ar putea fi cazul „primul venit, primul servit”. În aceste cazuri, comentează oferta ta de îndată ce primești notificarea mențiunii.

În alte cazuri, totuși, doriți să construiți o relație cu un potențial client. Oferiți-le câteva informații utile (autorul mențiunii ar putea cere mai degrabă informații decât un produs în mod direct), stabiliți-vă ca expert în nișă sau ca o conexiune de încredere.

4. Serviciul pentru clienți și gestionarea reputației

Serviciul pentru clienți este cea mai obișnuită utilizare a ascultării sociale - și există un motiv întemeiat pentru asta. Din ce în ce mai mulți oameni folosesc rețelele sociale ca o modalitate de a comunica întrebările, dorințele și reclamațiile către un brand și, din moment ce atât de multe mărci sunt într-adevăr pe rețelele sociale, este logic ca oamenii să presupună că acele mărci vor fi pe rețelele sociale, și acordarea unor astfel de comentarii.

Dacă doriți să utilizați rețelele sociale pentru serviciul clienți, iată ce ar trebui să faceți:

Răspundeți rapid la plângeri și întrebări

Dacă există ceva ce urăsc utilizatorii de rețele sociale, așteaptă, iar eforturile de servicii sociale pentru clienți se îmbunătățesc la nivel general, așa sunt și așteptările generale pentru un răspuns rapid. În aceste zile, utilizatorii se așteaptă la un răspuns la întrebările lor de pe rețelele de socializare într-o oră de la postare.

Poate fi o provocare să îndeplinești astfel de așteptări, cu toate acestea are rezultate - cercetările arată că 71% dintre clienții care primesc răspunsuri rapide și eficiente pe rețelele de socializare vor recomanda marca altora.

5. Răspundeți la mențiunile pozitive

Acest lucru ar putea să nu fie la fel de esențial ca celelalte puncte enumerate, dar răspunsul la mențiuni pozitive este o atingere bună.

Comunicarea cu fanii poate facilita relațiile, poate arăta clienților că îi ascultați și vă poate ajuta să creați avocați prin construirea comunității.

6. Ascultare socială pentru SEO

Ascultarea socială - sau într-adevăr, ascultarea online mai largă - poate avea, de asemenea, beneficii SEO atunci când este utilizată în mod corect.

De exemplu, vă puteți monitoriza marca pentru a găsi mențiuni fără linkuri pe bloguri, site-uri de știri și pe web, apoi contactați proprietarii de site-uri și autori și cereți-le să adauge linkul.

Și, deși linkurile sunt în mod evident crucial pentru SEO și ar trebui să faceți tot posibilul pentru a le câștiga, mențiunile fără linkuri pot fi, de asemenea, de valoare.

Anul trecut, Gary Illyes de la Google a menționat în prezentarea sa la Brighton SEO că:

„Dacă publicați conținut de înaltă calitate, care este foarte citat pe internet - și nu vorbesc doar despre link-uri, ci menționează și pe rețelele de socializare și oamenii care vorbesc despre branding-ul dvs., mergi așa. Atunci te descurci grozav. ”

Declarația lui Illyes sugerează că mențiunile fără legături joacă un rol indirect în clasamente, așa că este logic să găsiți discuții relevante și influențatori, să creșteți numărul de mențiuni online și să facilitați oamenilor să vorbească despre marca dvs.

Concluzie

Crearea unei strategii optime de ascultare socială nu este o sarcină simplă, dar poate fi una extrem de benefică atunci când este bine utilizată. Sperăm că aceste note vă vor ajuta să formulați o strategie optimă de ascultare socială pentru afacerea dvs. în 2019.