Stackies 2021: Cum se gândesc companiile câștigătoare despre stack-urile lor de marketing

„Când spunem că sunt câștigători, ceea ce face cu adevărat o stivă câștigătoare este, oare oferă de fapt rezultate pentru compania ta?” a spus Scott Brinker, președintele programului MarTech, când a prezentat câștigătorii Premiilor Stackie 2021 în această săptămână. „Nu există nicio judecată externă pentru asta.”

Adevărat. Dar, în calitate de judecător, Brinker are o calificare unică în domeniul tehnologiei de marketing. El este editor al chiefmartec.com și este VP Platform Ecosystem pentru HubSpot. Din cele 29 de înscrieri la premiile din acest an, doar cinci au primit distincția ca top stack: Juniper Networks, Philips, Itau, Betway și SAS.

Ca și în anii precedenți, participanții au trimis o diapozitivă PowerPoint care își prezintă pachetul de tehnologie de marketing, arătând modul în care fiecare componentă funcționează cu cealaltă. Anul acesta, MarTech a donat 100 USD către nonprofit COOP Careers pentru fiecare stivă care a fost trimisă.

La sfârșitul zilei 1 a conferinței MarTech din acest an, Brinker a avut șansa de a discuta despre stive cu câțiva dintre câștigători și a oferit informații despre designul lor care a făcut ca aceste stive să se ridice în vârf.

Simplitate la scară

Designul simplu și comunicarea clară sunt esențiale atunci când se creează o organizație mare de marketing. Itau Unibanco, cu sediul în Brazilia, este cea mai mare instituție bancară din America Latină.

„Harta constelației” lor reține numele anumitor furnizori, dar utilizează forme, astfel încât spectatorii să poată vedea funcțiile comune dintr-o privire, cu linii care conectează fluxul de funcționalități prin diferite straturi ale stivei.

„Când te uiți de fapt la ceea ce explică ei aici în această vizualizare a setului de capabilități”, a spus Brinker, „este aproape ca și cum ar declanșa sinapsele, conexiunile dintre capabilități... ei descriu activitățile care sunt livrate.”

El a adăugat: „Stiva lui Itau face o treabă incredibilă de a arăta domeniul de aplicare a ceea ce arată [tehnologia de marketing] la o companie de servicii financiare de dimensiunea lor.”

Organizarea unei mâini câștigătoare

Platforma de jocuri de noroc Betway a încărcat tehnologia de marketing în favoarea lor cu instrumente externe, precum și dezvoltate intern.

„Puteți arunca o privire asupra organizației despre modul în care se gândesc ei la călătoria clienților și trecerea prin considerație și implicarea clienților, cum privesc analizele de partea lor și ce fac pentru a asculta, modul în care aduc conținut în comunitate, ” a spus Brinker.

„Unul dintre lucrurile pe care le-am considerat foarte util despre această vizualizare a stivei este că evidențiază, de asemenea, în fiecare secțiune, tehnologiile pe care le -au construit”, a adăugat Brinker.

În spiritul mișcării descrise de Brinker în discursul său principal din Ziua 1 despre Big Ops, este evident în stiva lui Betway că ei dezvoltă instrumente pentru a îndeplini obiectivele organizaționale specifice, în special în experiența clienților.

Un substack important în organizația Betway este reprezentat cu propriul card: responsabilitatea. Asigurarea faptului că datele clienților sunt stocate într-un mediu sigur și securizat este întotdeauna un pariu sigur împotriva acestui wild card pentru orice marcă, o încălcare a datelor.

Lucrul cu alții

SAS este cea mai mare companie privată de software din lume. Privind trimiterea lor câștigătoare, este posibil să vedeți unde își folosesc propriile produse (analitice, e-mail și personalizare) și unde caută în altă parte (publicitate).

„Unul dintre lucrurile pe care le iubesc la asta este că este atât de clar care sunt instrumentele pe care le folosesc și pentru ce capacitate anume”, a spus Brinker. „Dar unul dintre celelalte motive este că SAS este ea însăși o companie de software... și puteți vedea unde SAS își vede propriile puncte forte și propriile capacități și apoi cum le completează cu alte soluții de pe piață.”

Menținerea clientului în centru

Brinker a comparat înregistrarea câștigătoare de anul acesta de la Philips cu cea de anul trecut și a găsit un model important. Philips își păstrează clienții în centrul stivei lor. Instrumentele din grafica din acest an se extind spre exterior pentru a crea un design alveoli.

Unitatea centrală din acest design este clientul, iar vecinii săi pe șase laturi sunt asistența clienților, agentul de vânzări, evenimentele, rețelele sociale, site-ul web și aplicația mobilă - cele mai importante canale pentru clienții Philips.

Anul trecut, Philips a reprezentat clientul ca o inimă, pompând sângele organizației.

„Am vrut să facem ceva diferit din punct de vedere vizual anul acesta, evident”, a spus Joost van Dun, Director Experience & Conversion platforme la Philips, care s-a alăturat Brinker virtual la evenimentul Ziua 1. „Am vrut să ne ferim puțin din perspectiva funcțională a tipului de aplicație pe care o avem și să privim mai mult din perspectiva capacității, deoarece în cele din urmă credem că capacitățile sunt o combinație a instrumentelor, procesului și oamenilor.”

Fundație solidă și cablaj

Juniper Networks a folosit imaginile locuințelor, arhitectura care creează spații în care trăiește implicarea clienților.

„Când ne gândim la [tehnologia de marketing] la Juniper, credem că oferă un avantaj competitiv pentru noi, atât de mult încât este o componentă critică pentru strategia noastră generală de marketing”, a declarat Brian Cooper, Vicepreședinte, Cerere, Analytics și Informații la Juniper Networks.

• Un ghid pentru noua lume ciudată a rezolvării identității
• 3 strategii ABM eficiente pe care ar trebui să le luați în considerare
• De ce WebOps este esențial pentru succesul marketingului digital

Mai multe de la Conferința MarTech >>

El a adăugat: „Strategia tehnologică de marketing pe care o avem se bazează pe un concept foarte simplu numit „trei D” – Deconstruct, Descompose and Design.”

În esență, evidențiază călătoria clientului, precum și tacticile specifice pe care echipa ta de marketing le folosește pentru a implica clienții. Partea de design vine prin conectarea tehnologiei potrivite pentru a se potrivi aceste tactici într-un mod eficient de-a lungul călătoriei clientului.

Pentru a-l trage înapoi la metafora locuinței, pentru a face din călătoria clientului un spațiu de locuit modern, trebuie să-l echipați cu aparatele și cablajul potrivit.

„Îmi place cum toată lumea a fost foarte on-brand pentru a se asigura că reprezentarea vizuală a stivei lor se îndreaptă într-adevăr în ceea ce oferă și misiunea lor corporativă”, a spus Brinker, luând în considerare domeniul câștigătorilor, precum și alți participanți impresionanți care a alcătuit Stackies anul acesta.

Brinker a mai spus că toate companiile care au intrat în Stackies ar trebui să fie aplaudate pentru generozitatea și deschiderea lor în a contribui la comunitatea tehnologiei de marketing, oferind o perspectivă asupra tehnologiilor care le permit să aibă un impact asupra clienților.

Urmărește întreaga prezentare a premiilor Stackie 2021 aici (este necesară înregistrarea gratuită).