8 лучших инструментов аналитики электронной коммерции для маркетологов

Предприятия переходят в онлайн, и сегодня в Интернете можно продавать все, от продуктов питания до продуктов питания, онлайн-коучинга, программного обеспечения и т. д. По мере роста электронной коммерции конкуренция также становится многогранной, поскольку предприятия отходят от традиционных магазинов. .

В мире насчитывается 26 миллионов сайтов электронной коммерции. По данным Statista, к 2025 году объем розничных продаж электронной коммерции достигнет 7,5 трлн долларов.

Эта статистика показывает конкуренцию в сфере электронной коммерции, и в такой конкурентной среде предприятиям нужны передовые данные и инструменты аналитики электронной коммерции, чтобы выстоять.

Большинство интернет-магазинов не выдерживают конкуренции из-за отсутствия надлежащей стратегии, поскольку они упускают из виду данные о поведении своих клиентов на веб-сайте, самых популярных продуктах, показателях вовлеченности и конверсии и т. д.

Владельцы бизнеса должны анализировать данные и тенденции своих интернет-магазинов, чтобы принимать обоснованные решения, чтобы выжить в жесткой конкуренции.

В этой статье я обсудил важные KPI для измерения для интернет-магазинов и лучшие инструменты для отслеживания KPI электронной коммерции.

Давайте сначала разберемся с аналитикой электронной коммерции.

Что такое аналитика электронной коммерции?

Магазины электронной коммерции ежедневно генерируют огромное количество данных, таких как данные о транзакциях, действиях клиентов, поисковых запросах клиентов, поведении пользователей на веб-сайте, файлы журналов и различные другие данные, связанные с посетителями.

Веб-администраторы должны использовать все эти сгенерированные данные для принятия решений о магазине и увеличения продаж. Для достижения этих целей используется аналитика электронной коммерции.

Аналитика электронной коммерции — это то, как анализировать и находить ценные сведения из сгенерированных данных, а также исследовать невидимые закономерности и тенденции из наборов данных, чтобы прогнозировать рост бизнеса и улучшать текущее состояние на основе проанализированных данных.

Данные электронной коммерции можно тщательно изучить с помощью передовых инструментов аналитики электронной коммерции.

Прежде чем обсуждать инструменты аналитики электронной коммерции, давайте рассмотрим несколько критериев, регулирующих эффективность рынка электронной коммерции.

Ключевые показатели эффективности (KPI) в аналитике электронной коммерции

Средняя стоимость заказа (AOV)

Средняя стоимость заказа расскажет вам, сколько покупатель тратит в вашем магазине на заказ. Его можно рассчитать, разделив ваш доход на общее количество заказов.

Это один из лучших методов отслеживания прибыли и выручки. AOV должен быть больше, чем стоимость привлечения клиента.

Каждый интернет-магазин должен отслеживать AOV и пытаться увеличить его. Методами увеличения средней стоимости заказа являются дополнительные продажи, продажа комбинаций продуктов для увеличения стоимости заказа и т. д.

Более высокий AOV позволяет владельцу интернет-магазина гибко предоставлять скидки, бесплатную доставку и поглощать более высокие затраты на привлечение клиентов.

Коэффициент конверсии (CR)

Магазины электронной коммерции получают большой трафик, но важно знать, сколько посетителей покупают или превращаются в клиентов.

Коэффициент конверсии — это процент посетителей, превращающихся в покупателей в интернет-магазине.

Показатели конверсии дают интересные сведения о веб-сайте, такие как взаимодействие с веб-сайтом, оптимизация сайта для конверсий и продуктов и т. д.

Оптимизация показателей конверсии жизненно важна для увеличения продаж, доходов и AOV. Коэффициенты конверсии электронной коммерции можно оптимизировать, используя простой дизайн веб-сайта, исправляя технические проблемы и используя инструменты аналитики электронной коммерции, чтобы понять точки выхода клиентов на веб-сайт и улучшить общее взаимодействие с пользователем.

Отслеживание коэффициентов конверсии на атомарном уровне имеет важное значение. Конверсии можно настроить по каналам, категориям продуктов и кампаниям. Этот параметр даст вам представление о том, какие продукты или каналы продаются лучше.

CR можно рассчитать, разделив общее число. заказов на общий трафик и умножить на 100.

Показатель отказа от корзины покупок (SCAR)

Показатель отказа от корзины — это процент посетителей, которые добавляют товар в корзину, но не завершают процесс оформления заказа.

Если в вашем интернет-магазине более высокий показатель отказов от корзины (SCAR), вам необходимо определить его причину. Этому могут быть разные причины: сложный процесс оформления заказа, отсутствие способов оплаты или более высокая стоимость доставки.

Оптимизация показателя отказов от оформления заказа — более простая задача, так как для этого требуется только оптимизировать корзину для покупок за счет улучшения общего опыта оформления заказа.

SCAR рассчитывается путем деления общего объема продаж на созданные тележки для покупок, умноженного на 100.

Уровень удержания клиентов (CAR)

Коэффициент удержания клиентов говорит вам о лояльности клиентов. Этот KPI для электронной коммерции показывает процент клиентов, которые возвращаются в ваш магазин после первой покупки.

Он определяет уровень удовлетворенности клиентов вашими продуктами и услугами; более высокий уровень удержания клиентов означает, что ваши продукты и услуги удовлетворяют потребности клиентов.

Коэффициент удержания клиентов можно рассчитать путем вычитания количества новых клиентов, привлеченных за определенное время, из общего количества клиентов в конце указанного времени, деления на общее количество клиентов в начале этого времени и, наконец, умножь на 100.

Доход от продаж

Общий доход от продаж является наиболее важным KPI, за которым должен следить каждый интернет-магазин и отслеживать его еженедельно, ежемесячно, ежеквартально и ежегодно.

Владельцы магазинов должны сосредоточиться на отслеживании валового дохода и нет. продукции, проданной за определенный период.

Большинство инструментов аналитики электронной коммерции будут иметь функцию отслеживания продаж на панели инструментов. Этот KPI дает представление о вашем росте, внедрении продукта и репутации бренда. Метрика так же хороша, как карта прогресса бренда.

Пожизненная ценность клиента (CLV)

Отслеживание CLV важно, поскольку оно поддерживает лояльность к бренду. KPI пожизненной ценности клиента дает данные о средних деньгах, которые клиент потратит на свое взаимодействие с бизнесом.

CLTV измеряет доход, который вы получаете от затрат на привлечение клиентов, и указывает на способность бизнеса удерживать клиентов. Чем выше CLV пропорционально AOV, тем чаще совершаются покупки.

Стоимость привлечения клиента (CAC)

Стоимость приобретения клиента (CAC) — это сумма, которую бизнес или магазин электронной коммерции тратит на привлечение клиента.

Это важный KPI электронной коммерции, поскольку он сообщает владельцам бизнеса и маркетологам о затратах, которые они тратят на привлечение клиента. Если CAC меньше средней стоимости заказа, это указывает на то, что маркетинговые кампании работают хорошо, но если CAC больше, чем AOV, то кампании следует повторно оптимизировать, чтобы уменьшить CAC.

Его можно рассчитать, разделив расходы на кампании и привлеченных клиентов.

Расчет CAC также помогает в распределении бюджета на кампании; например, если вы хотите привлечь 100 новых клиентов, а стоимость привлечения клиентов составляет 10 долларов США, тогда бюджет составит 1 000 долларов США (CAC*количество клиентов).

Рентабельность расходов на рекламу (ROAS)

Окупаемость расходов на рекламу измеряет доходность ваших маркетинговых кампаний. Он оценивает общий объем продаж или доход, полученный от всех маркетинговых кампаний.

ROAS можно рассчитать, разделив прибыль, полученную от кампаний, на общую стоимость кампаний.

Этот KPI важен для маркетологов, чтобы понять эффективность кампаний. ROAS может показаться похожим на CAC, но у обоих есть отличия. CAC — это бюджет, необходимый для привлечения клиента, а ROAS измеряет доход от рекламы.

Расчет ROAS дает маркетологам информацию о том, насколько эффективна реклама; более высокий ROAS указывает на то, что их расходы на рекламу можно увеличить, чтобы увеличить количество клиентов. Но если ROAS ниже, это предупреждение о необходимости сократить расходы на рекламу и сосредоточиться на показателях конверсии.

Давайте теперь посмотрим на лучшие инструменты аналитики электронной коммерции.

Суперметрики

Supermetrics — отличный инструмент для агрегирования данных из многоканальных источников, будь то Facebook, Instagram или реклама в социальных сетях. Большое разнообразие наборов данных, поддерживаемых Supermetrics, позволяет интуитивно и легко оценивать объединенные данные с разных платформ. Supemetrics позволяет настраивать представления с параметрами и тегами.

Supemetrics полностью автоматизирован и помогает создавать набор отчетов, которыми можно поделиться с бизнесом. Он собирает данные со всех маркетинговых платформ и добавляет их к платформам анализа данных, таким как электронная таблица, инструмент BI или любой инструмент отчетности.

Он работает в три этапа: подключение, анализ и автоматизация. Supermetrics можно подключить к любому инструменту отчетности для сбора данных с маркетинговых платформ. Затем он помогает владельцам магазинов электронной коммерции понять данные и, наконец, автоматизирует такие задачи, как добавление данных, чтобы исключить монотонные задачи из вашей рутины.

Саввикуб

SavvyCube может помочь вам получить четкое представление об эффективности вашего бизнеса, анализируя Adobe Commerce, PayPal, Google Analytics и Shopify.

Аналитический инструмент Savvy дает вам представление о ваших продажах с высоты птичьего полета и помогает принимать более взвешенные решения. Вы можете улучшить впечатления своих клиентов от покупок и увеличить объем и частоту заказов, узнав больше об их покупательских привычках.

Инструменты предоставляют подробную информацию о продажах по географическому положению, продукту и маркетинговому каналу. Можно отслеживать посетителей, покидающих свои корзины, с помощью отчетов, в которых отслеживаются ключевые показатели эффективности, такие как коэффициент конверсии и средняя стоимость заказа.

SavvyCube предоставляет 30-дневную бесплатную пробную версию с ежемесячной оплатой и отсутствием контрактов. Он предлагает платные планы, начиная с 49 долларов в месяц.

Вупра

Это инструмент аналитики пути клиента, который меняет то, как компании думают, анализируют, взаимодействуют и удерживают своих клиентов. Платформа создана, чтобы помочь компаниям совершенствоваться и расти на протяжении всего жизненного цикла клиента.

У Woopra есть уникальный способ отслеживать, как люди используют ваш сайт, продукт и мобильные приложения. Более 51 интеграции одним щелчком мыши с такими партнерами, как Salesforce, Marketo и Intercom, помогают командам и инструментам лучше работать вместе.

Он также может легко отображать несколько баз данных без написания SQL. С помощью автоматизации маркетинга и решения CRM Woopra может создать полное представление о пути клиента, тенденциях и сегментации.

У Woopra есть бесплатный план, который предлагает поддержку до 500 тысяч действий в месяц с 90-дневным хранением данных и более чем 30 вариантами интеграции. Платный план начинается от 349 долларов в месяц.

Микспанель

Mixpanel позволяет улучшать мобильные и веб-приложения, отслеживая вовлеченность пользователей и взаимодействие с ними.

Это помогает владельцам бизнеса и интернет-магазинов анализировать конверсии и отказы, измерять вовлеченность пользователей и находить способы улучшить удержание клиентов.

Mixpanel позволяет организациям лучше понять своих потребителей, используя воронки конверсии и когорты удержания для анализа их поведения.

В результате вы можете повысить удобство использования нашего продукта, обратившись к результатам исследований пользовательского сегмента. Это просто поделиться, так как все визуально красиво. Здесь так много диаграмм, фильтров и перспектив!

Бесплатная версия Mixpanel позволяет отслеживать 100 тысяч пользователей в месяц с неограниченным количеством исторических данных, отчетов, мониторинга и предупреждений. План роста начинается с 25 долларов США в месяц со всеми функциями бесплатного плана и неограниченным количеством сохраненных отчетов, когорт, моделирования данных, аналитики и других надстроек для обработки данных.

Mixpanel предлагает индивидуальные корпоративные решения с расширенными элементами управления, системой единого входа и автоматической инициализацией, а также специальной поддержкой клиентов для крупных интернет-магазинов.

Гугл Аналитика

Google Analytics — это важный инструмент, который должен быть у каждого веб-сайта для отслеживания общей производительности веб-сайта. Он может измерять эффективность вашего интернет-магазина, анализируя следующие важные показатели — показатель отказов, сеансы, наиболее эффективные страницы продуктов, таргетинг на аудиторию, данные в реальном времени, конверсию продуктов и т. д.

Google Analytics может помочь вам отслеживать другие важные показатели электронной коммерции, такие как конверсии, общий объем продаж и доход, трафик веб-сайта, источники и средства трафика, покупательское поведение клиентов и процент отказа от корзины покупок.

В целом, Google Analytics — это исключительный инструмент для измерения ваших маркетинговых кампаний, который помогает анализировать эффективность по различным каналам, таким как SEO, Google Ads, социальные сети и т. д.

Семруш

Semrush — выдающийся инструмент для анализа эффективности онлайн-маркетинга. Это также пригодится для тщательного изучения и оптимизации маркетинговых кампаний для интернет-магазина.

Semrush — это инструмент с самым высоким рейтингом для SEO, поскольку он может помочь в исследовании ключевых слов, предложениях обратных ссылок и аудите веб-сайта для различных технических проблем SEO на веб-сайте.

Не только SEO, но и Semrush может отслеживать ваши рекламные кампании, проводить исследования конкурентов, оптимизировать цену за клик и конверсии, управлять репутацией в социальных сетях и Интернете и т. д.

В целом, этот инструмент может помочь вам повысить определенные ключевые показатели эффективности электронной коммерции, такие как увеличение трафика веб-сайта, оптимизация и проведение эффективных кампаний.

Амплитуда

Amplitude — один из лучших продуктов и инструментов аналитики электронной коммерции, представленных на рынке.

С Amplitude цифровые команды могут лучше понять своих потребителей, персонализировать их опыт и отслеживать общий успех интернет-магазинов. Он анализирует конверсии и предлагает рекомендации по их улучшению.

Он предоставляет различные функции для анализа данных магазина электронной коммерции, такие как поведенческие когорты для поведения пользователей, интеграция с другими приложениями и уровни соответствия для безопасности данных.

Amplitude предоставляет бесплатный стартовый пакет с основной аналитикой, неограниченным хранением данных с неограниченным количеством пользователей и 10 миллионами действий в месяц. Другие платные планы — это планы роста и предприятия, которые предоставляют платформы поведенческой аналитики и продуктовой аналитики.

светится

Glew — это инструмент бизнес-аналитики, специально созданный для платформ электронной коммерции. Это позволяет вам подключить ваш интернет-магазин к бизнес-инструментам, которые помогут вам упростить управление и отчетность на нескольких платформах.

Он предоставляет индивидуальные решения для различных операций электронной коммерции, таких как аналитика продуктов, инвентаризация, маркетинговая аналитика, аналитика клиентов и подписок. Решение корпоративной аналитики включает настраиваемые отчеты, хранилище данных и конвейер данных.

Glew предоставляет возможность интеграции со всеми инструментами управления бизнесом и электронной коммерцией, такими как Woocommerce, Facebook, реклама Amazon, Shopify, Google Analytics и т. д.

У Glew есть три различных ценовых пакета Glew starter, Glew Pro и Glew Plus. Glew starter бесплатен навсегда с неограниченным количеством пользователей и магазинов и позволяет отслеживать 20 важных показателей, таких как LTV, чистая прибыль, лучшие продукты и т. д.

Glew pro начинается с 79 долларов в месяц с более чем 250 KPI, 40 интеграциями, 30 предварительно созданными клиентскими сегментами и синхронизацией с Klaviyo и Mailchimp. Grew Plus предлагает более 150 интеграций с индивидуальными ценами и другие индивидуальные решения для крупных магазинов электронной коммерции.

Вывод

Управление магазином электронной коммерции — это не прогулка; владельцы бизнеса постоянно борются за увеличение онлайн-продаж и доходов. Улучшение KPI электронной коммерции непосильно, но правильные инструменты анализа данных помогают понять данные, измерить KPI и спланировать рост.

Инструмент аналитики электронной коммерции помогает оптимизировать различные ключевые показатели эффективности интернет-магазина, такие как поведение пользователей, конверсии, безопасность данных и т. д.

Внедрение инструментов аналитики электронной коммерции для анализа данных может помочь вам несколькими способами. Некоторые преимущества: -

• Предоставляйте информацию о маркетинговых кампаниях, которая может помочь вам оптимизировать кампании и увеличить количество конверсий.
• Собирайте данные о клиентах, которые помогают обеспечить беспроблемное обслуживание клиентов в каждой точке взаимодействия и на каждом устройстве.
• Предоставляйте информацию о лучших продуктах на основе данных, которые помогают управлять запасами и планировать их.
• Рекомендации по оптимизации пути пользователя на каждом этапе воронки обнаружения, приобретения, конверсии, удержания и защиты интересов.

Я дал список лучших инструментов аналитики электронной коммерции, которые помогут вам использовать данные, сгенерированные вашим интернет-магазином, и использовать эти данные для принятия обоснованных решений.