Цена плохой коммуникации стремительно растет — что нужно знать директору по маркетингу

Сегодня для маркетологов высока ставка в адаптации и масштабировании своей деятельности. Такие тенденции, как гибридная рабочая смена и надвигающаяся метавселенная, укрепили нашу цифровую реальность, в то время как требования рабочей силы и клиентов продолжают расти и создают новые проблемы. В результате директора по маркетингу никогда еще не испытывали большего затруднения при эффективном управлении и развитии своих организаций.

Тем не менее, многие не осознают, что есть одна упущенная из виду проблема, которая серьезно обходится их организациям, проблема, которая, если ее решить, может значительно улучшить их бизнес: плохая коммуникация.

Вот что обнаружило новое исследование Grammarly и The Harris Poll. Опрос бизнес-лидеров и работников умственного труда «Состояние делового общения» показывает, что плохая коммуникация на рабочем месте является распространенной проблемой, обременяющей как предприятия, так и сотрудников. Фактически, исследование оценивает ежегодные убытки американских компаний в размере 1,2 триллиона долларов США из-за плохой коммуникации, или примерно 12 506 долларов США на одного сотрудника в год.

Выводы особенно актуальны для команд, занимающихся коммуникациями, таких как маркетинг, поскольку они взаимодействуют друг с другом, покупателями и клиентами через новые цифровые точки соприкосновения и каналы. И хотя стоимость сама по себе ошеломляет, выводы гораздо глубже, освещая далеко идущие последствия неэффективной коммуникации сегодня и необходимость коренного переосмысления производительности и вовлеченности на рабочем месте.

Давайте подробнее рассмотрим, что показывает исследование, и последствия для маркетологов, чтобы преуспеть в следующей эре.

Повысьте производительность и прибыльность благодаря эффективному общению

Эффективное общение между командами, клиентами и потенциальными клиентами имеет важное значение по мере изменения требований на рабочем месте. Почти все опрошенные бизнес-лидеры (93%) признают, что эффективное общение является основой их бизнеса. От электронной почты до документов и проверки связи сотрудники сообщают, что тратят почти 20 часов в неделю (19,93) только на письменное общение — или половину типичной 40-часовой рабочей недели.

В то же время исследование показывает, что плохая коммуникация широко распространена на рабочем месте, что напрямую влияет на результаты бизнеса. Почти трое из четырех бизнес-лидеров (72%) говорят, что их команда испытывала трудности с эффективным общением за последний год. Более того, по их оценкам, команды теряют эквивалент почти целого рабочего дня каждую неделю (7,47) из-за проблем с коммуникацией, таких как разрешение неясных сообщений или ответы на вопросы.

Это до одной пятой времени сотрудников, которое они могли бы высвободить, если бы лучше общались. Последствия игнорирования этой проблемы значительны: более девяти из десяти бизнес-лидеров говорят, что плохая коммуникация влияет на производительность, моральный дух и рост, ссылаясь на такие последствия, как увеличение затрат, несоблюдение или продление сроков и подрыв репутации. Каждый пятый руководитель даже сообщил о потере бизнеса или сделок из-за плохой коммуникации.

Поскольку директора по маркетингу стремятся к масштабированию, преодоление влияния плохой коммуникации имеет решающее значение для достижения роста и прибыльности.

Обеспечьте исключительный опыт сотрудников с улучшенной коммуникацией

Помимо прямой выгоды в затратах, косвенные преимущества улучшения коммуникаций так же важны для успеха в бизнесе.

В частности, у руководителей возникла новая потребность в улучшении условий труда сотрудников, поскольку рекордное количество работников продолжает увольняться с работы. Данные Grammarly и Harris Poll показывают, что большинство бизнес-лидеров (57%) назвали удовлетворенность и удержание сотрудников главным приоритетом в этом году, даже опережая производительность команды и удовлетворенность клиентов.

Но результаты также показывают связь между плохой коммуникацией, моральным духом и текучестью кадров. Большинство сотрудников (86%) испытывают проблемы с коммуникацией на работе, и они отмечают повышенный стресс как основное воздействие. Те, кто испытывает недопонимание несколько раз в день, чаще испытывают стресс. Руководители, сообщающие о более высоком удержании сотрудников, также с большей вероятностью будут иметь лучшую коммуникацию.

Любые сбои в процессе коммуникации замедляют и расстраивают сотрудников, оказывая эффект домино на производительность, вовлеченность и качество обслуживания клиентов. Поскольку потребности в рабочей силе продолжают меняться, крайне важно улучшить общение с большей ясностью и сочувствием, а также взрастить уверенность среди сотрудников.

Используйте новые инструменты для поддержки цифрового рабочего места

Спустя почти два года после перехода на удаленную и гибридную работу у команд все еще нет инструментов, необходимых для достижения успеха в цифровой среде. Несмотря на все время, которое они тратят на общение, исследование показывает, что и лидеры (88%), и сотрудники (63%) хотели бы иметь лучшие инструменты для эффективного общения.

В частности, письменное общение занимает большую часть повседневной жизни сотрудников. Более половины (57%) говорят, что большую часть времени они общаются в письменном формате, а электронная почта остается наиболее популярным и предпочтительным методом, опережая виртуальные видеовстречи и текстовые чаты. Команды также могут взаимодействовать больше, чем лидеры даже знают: по их оценкам, их команды тратят 29% своего времени на сотрудничество с другими, тогда как сотрудники говорят, что это почти половина их времени (49%).

Более рассредоточенное рабочее место создает больше возможностей для недопонимания, и директоры по маркетингу должны переосмыслить инвестиции в технологии, чтобы дать командам возможность оставаться синхронизированными и продуктивными. Доступны искусственный интеллект и автоматизированные технологии, которые могут помочь расширить и оптимизировать общение команд во всех местах, где они уже работают. Решения, не зависящие от платформы, такие как помощь в общении с помощью ИИ от Grammarly Business, интегрируются в существующие системы и каналы для повышения качества и эффективности общения по всем направлениям.

Пересматривая отстающие технологии, директора по маркетингу могут вернуть время, потерянное из-за плохого общения, и в то же время обеспечить более эффективное взаимодействие с клиентами и сотрудниками.

Суть

Сейчас, более чем когда-либо, эффективная коммуникация является краеугольным камнем организаций, от которых зависит их эффективность. Директора по маркетингу больше не могут позволить себе игнорировать цену плохой коммуникации — те, кто инвестирует в создание лучших практик, устраняя пробелы в коммуникации на всех уровнях и расширяя возможности команд с помощью правильных инструментов, увидят, что их бизнес достигнет новых высот.

________

Отчет «Состояние делового общения» основан на онлайн-опросе, проведенном The Harris Poll в октябре 2021 года среди 1001 работника умственного труда и 251 руководителя бизнеса в США.

Чтобы ознакомиться с полной методологией и другими выводами о высоких затратах и ​​влиянии на бизнес плохого общения на рабочем месте, загрузите отчет « Состояние делового общения: основа бизнеса сломана » и посетите сайт www.grammarly.com/business .

Эта статья была написана Дорианом Стоуном, главой отдела доходов организаций Grammarly .