US Soccer использует платформу данных о клиентах, чтобы сделать автоматизацию маркетинга персонализированной

В то время, когда спортивные мероприятия были закрыты, Федерация футбола США сосредоточила свои усилия на новой цели: организовать данные о своих клиентах таким образом, чтобы открыть более тактический подход к маркетингу.

Первым шагом было внедрение платформы данных о клиентах. И по мере того, как мир снова открывается, а футбол снова в действии, у US Soccer есть новый подход к общению с миллионами болельщиков, сохраняя при этом ограниченный бюджет и персонал.

«На самом деле у нас всего от 15 до 20 человек, которые непосредственно работают над нашей программой лояльности между отделами маркетинга, продуктов и бизнес-аналитики», — сказал Росс Мозес, старший директор по аналитике и анализу Федерации футбола США. «У нас нет возможности запускать кампании каждый день для разных типов сегментов».

Внедрение CDP помогло US Soccer централизовать свои данные для более сложной стратегии автоматизации маркетинга.

«Нам нужно было что-то, что могло бы обновляться в режиме реального времени, — сказал Росс. «Он будет подключаться ко всем видам источников данных и, в конечном итоге, сможет реагировать в режиме реального времени в зависимости от того, кто этот клиент. Если кто-то переходит с непокупателя билетов на покупателя билетов, кампания должна обновляться соответствующим образом, и то же самое касается всех наших бизнес-направлений».

Устранение барьеров данных

Учитывая, что CDP еще в 2018 году был довольно передовым для некоммерческой организации с относительно небольшой командой. Но чтобы удовлетворить требования миллионов болельщиков, US Soccer необходимо было масштабировать свои кампании и другие маркетинговые усилия.

Устаревшая инфраструктура мешала маркетинговой команде проводить гораздо больше автоматизированных кампаний и отправлять фанатам персонализированные сообщения.

«Мы сидели на устаревшей цифровой инфраструктуре, и я использую слово «инфраструктура» очень свободно, потому что там было немного», — сказал он. «У нас был устаревший сайт. Мобильного приложения не было. У нас было много ручных задач, которые мы выполняли, чтобы отслеживать, кто наши клиенты», — сказал Росс.

«Вопрос вокруг CDP был для нас ключевым моментом», — добавил он. Росс сказал, что организация изучала, может ли традиционная CRM решить эту проблему, но выбрала CDP, поскольку она больше ориентирована на получение данных из нескольких источников и возможность автоматизации кампаний.

• Путеводитель по странному новому миру разрешения идентичности
• 3 эффективные стратегии ПРО, которые вы должны рассмотреть
• Почему WebOps имеет решающее значение для успеха цифрового маркетинга

Еще с конференции MarTech >>

«Мы занимались подготовкой данных и гигиеной данных для проведения анализа, а затем приходилось переделывать и обновлять через неделю или месяц», — сказал Росс.

Взаимодействие через платформу клиентских данных

Поскольку 80 процентов трафика веб-сайта US Soccer поступает с мобильных устройств, им нужно было убедиться, что у них есть мобильное приложение, а также мобильное приложение. И теперь, когда у них есть возможность взаимодействовать с большим количеством поклонников в цифровом формате, им нужно отслеживать этих потребителей.

«Нам нужен был обзор клиента на 360 градусов, и это, как правило, Святой Грааль», — сказал Росс. «И как вы этого добиваетесь? Легко сказать, трудно сделать».

Они внедрили учетные данные единого входа для пользователей по всем каналам, включая веб-сайт, мобильное приложение и интернет-магазин. «Это очень важно, но также важно убедиться, что у нас есть один идентификатор для одного человека, и мы добавляем данные о транзакциях и взаимодействиях к одному профилю, а не к нескольким пользователям», — сказал Росс.

Чтобы прорваться с более персонализированным опытом, US Soccer также внедрил меры самообслуживания, чтобы фанаты могли настроить свой опыт. Это ставит фанатов на место водителя, а также снимает часть нагрузки с отдела бережливого маркетинга.

«В наши дни люди в основном ожидают персонализации», — сказал Росс. «Насколько бизнес знает об отдельном клиенте, он должен иметь возможность адаптировать свои сообщения, маркетинг или контент в зависимости от того, кто они».

Имея CDP для централизации и обновления данных о клиентах, US Soccer может организовывать более персонализированные и эффективные кампании с ограниченными ресурсами. А больший успех означал больший доход для поддержки футбольных программ по всей стране.

«Нам нужно было сделать этот шаг и заложить основу для того, над чем мы до сих пор работаем каждый день», — сказал Росс. «Мы пытаемся делать все больше и больше этого и склоняемся».

Посмотрите полную презентацию с нашей конференции MarTech ниже.