7 วิธีในการปกป้องชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ

ปัจจุบัน การปกป้องชื่อเสียงในโลกออนไลน์เป็นสิ่งสำคัญยิ่งกว่าที่เคยสำหรับธุรกิจ สื่อสังคมออนไลน์ช่วยให้ข่าวสารเดินทางได้รวดเร็วมาก ปัญหาและแง่ลบใดๆ ที่บริษัทของคุณเผชิญอยู่อาจควบคุมไม่ได้อย่างรวดเร็วและทำให้ชื่อเสียงของคุณเสียหายอย่างถาวร

อ่านชื่อเสียงของแบรนด์ 101: เครื่องมือตรวจสอบ วิเคราะห์ และจัดการ

วิธีที่ดีที่สุดในการลดความเสียหายนี้คือการปกป้องชื่อเสียงออนไลน์ของคุณจากความเสียหายตั้งแต่แรก บทความนี้จะกล่าวถึงชื่อเสียงทางออนไลน์คืออะไร ผลที่ตามมาจากความสนใจทางสื่อสังคมออนไลน์ในทางลบ และวิธี 7 ประการแรกในการปกป้องชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณ

ชื่อเสียงออนไลน์คืออะไร?

ชื่อเสียงในโลกออนไลน์คือการรับรู้ของบริษัทหรือบุคคลตามที่ปรากฏบนอินเทอร์เน็ต ขึ้นอยู่กับเนื้อหาขององค์กร วิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับเนื้อหา และสิ่งที่พูดถึงบนโซเชียลมีเดีย ในแง่นี้ เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทุกธุรกิจในปัจจุบัน เนื่องจากอาจส่งผลต่อความน่าเชื่อถือและการมองเห็นของบริษัทได้

ความคิดเห็นเชิงลบบนโซเชียลมีเดียส่งผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร?

เมื่อมีคน (หรือหลายคน) แสดงความคิดเห็นเชิงลบบนหน้าโซเชียลมีเดียของคุณ อาจส่งผลเสียต่อธุรกิจทั้งหมดของคุณ ต่อไปนี้คือผลกระทบของโซเชียลมีเดียที่สร้างความเสียหายต่อธุรกิจของคุณ

• ปฏิเสธ ลูกค้า: ลูกค้าที่ไม่มีความสุขมีแนวโน้มที่จะใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแบ่งปันประสบการณ์เชิงลบของพวกเขา ซึ่งทำลายชื่อเสียงของบริษัทของคุณ ดังนั้น ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจมีโอกาสทำธุรกิจกับคุณน้อยลง แทนที่จะเลือกใช้บริการกับบริษัทที่มีรีวิวออนไลน์ดีกว่า

• สร้าง ความเสียหายให้กับชุมชนออนไลน์ของคุณ: หากเพจของคุณมีบทวิจารณ์เชิงลบจำนวนมาก ผู้คนจะไม่ไว้วางใจคุณหรือต้องการเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนของคุณ สิ่งนี้สามารถสร้างความเสียหายให้กับธุรกิจของคุณได้หลายวิธี ทำให้การเข้าชมเพจของคุณลดลงและส่งผลต่อยอดขาย

• ลดทอนชื่อเสียงในการให้บริการลูกค้าของคุณ: หากลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาไม่มีใครรับฟังหรือเพิกเฉยต่อข้อกังวลของพวกเขา พวกเขาก็จะมีโอกาสทำธุรกิจกับคุณน้อยลงมากในอนาคต ซึ่งอาจนำไปสู่การสูญเสียยอดขายและรายได้ และทำให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์คุณเสียหาย

หากสื่อสังคมออนไลน์ส่งเสียงดังเกินไป ธุรกิจของคุณอาจถูกกลบด้วยชื่อเสียงที่ไม่มีวันฟื้นตัวได้ ดังนั้น คุณควรวางมาตรการเพื่อให้แน่ใจว่าคุณทราบวิธีการปกป้องชื่อเสียงออนไลน์ของคุณอย่างแน่นอน เมื่อมีคำวิจารณ์และข้อร้องเรียนทางโซเชียลมีเดียเชิงลบเข้ามา

7 วิธียอดนิยมในการปกป้องชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ

การรักษาชื่อเสียงทางออนไลน์ในเชิงบวกเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จทางธุรกิจที่ยั่งยืน หากคุณต้องการหลีกเลี่ยงการหยุดทำงานเป็นเวลานานเนื่องจากความคิดเห็นเชิงลบที่ไม่สามารถควบคุมได้ คุณต้องดำเนินการเพื่อป้องกัน

1. ปฏิบัติตามกฎเมื่อตอบกลับลูกค้า

หากคุณทำธุรกิจ การปฏิบัติตามกฎสามข้อนี้สำหรับความคิดเห็นของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการปกป้องชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณ

• ตอบกลับอย่างรวดเร็ว: เมื่อพูดถึงการตอบกลับของลูกค้า ยิ่งเร็วยิ่งดี — สำหรับความคิดเห็นที่ดีหรือไม่ดี

• ย้ายการสนทนาออกจากสายตาสาธารณะ: อย่าเข้าไปในบัญชี Twitter ของบริษัทของคุณแบบกลับไปกลับมา ใช้ข้อความโดยตรง (DM) หรืออีเมล

• ตอบสนองในเชิงบวกเสมอ: คนบางคนรอให้คุณแสดงปฏิกิริยาที่ไม่พึงประสงค์และจัดการปัญหาที่ยิ่งใหญ่กว่านั้น การตอบโต้ในทางลบรังแต่จะทำให้สิ่งต่างๆ แย่ลง ให้แน่ใจว่าคุณตอบกลับอย่างมีเหตุผลและเป็นมืออาชีพ

เมื่อปฏิบัติตามคำแนะนำง่ายๆ เหล่านี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าความคิดเห็นเชิงลบของลูกค้าอยู่ภายใต้การควบคุมและจะไม่ทำลายชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณ

อ่าน การจัดการชื่อเสียงออนไลน์: 11 สิ่งที่หน่วยงานจำเป็นต้องรู้

2. หลีกเลี่ยงการตอบแบบกระตุกเข่า

สิ่งสำคัญคือต้องหลีกเลี่ยงปฏิกิริยากระตุกเข่าเมื่อตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้าทางออนไลน์ การทำเช่นนี้สามารถช่วยให้แน่ใจว่าการตอบสนองใด ๆ ได้รับการวัดและพิจารณามากกว่าที่จะขึ้นอยู่กับอารมณ์ นอกจากนี้ การวางแผนล่วงหน้าสำหรับวิธีตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงลบประเภทต่างๆ เป็นสิ่งสำคัญ

คุณต้องจัดการกับข้อร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างสุภาพและเป็นมืออาชีพ สิ่งที่เรียกว่า “ระเบิดรีวิว” (รีวิวเชิงลบ ความคิดเห็นเกี่ยวกับเว็บไซต์ที่แสดงความเกลียดชัง การรายงานข่าวของสื่อที่ไม่พึงประสงค์ในหลายเว็บไซต์) อาจต้องการการตอบสนองเชิงกลยุทธ์ที่มีรายละเอียดมากขึ้นซึ่งพิจารณาบริบททั้งหมดของสถานการณ์

ไม่ว่าความคิดเห็นจะเป็นเช่นไร สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าผู้คนมีสิทธิ์แสดงความคิดเห็น ในท้ายที่สุด คุณต้องพยายามรักษาน้ำเสียงที่ให้เกียรติอยู่เสมอ

3. ตั้งค่าการตรวจสอบคำหลัก

คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์ตรวจสอบคำหลักเช่นเดียวกับ Mediatoolkit เพื่อตรวจสอบชื่อเสียงออนไลน์ของคุณและระบุสิ่งที่สำคัญ

คำหลักที่คุณตรวจสอบจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของคุณ คำหลักบางคำอาจรวมถึงชื่อบริษัทและผลิตภัณฑ์ ที่อยู่เว็บไซต์ ชื่อของผู้จัดการอาวุโส คู่แข่ง สำนวนหรือวลี

ต่อไปนี้คือตัวอย่างวลีการตรวจสอบคำหลัก:

• แย่มาก
• เป็นการหลอกลวง
• ดีกว่า

เมื่อคุณมีรายการนี้แล้ว ขั้นตอนต่อไปคือตั้งค่าการแจ้งเตือนเพื่อติดตามการกล่าวถึงคีย์เวิร์ดเหล่านี้ทั้งหมดในการสนทนาออนไลน์ วิธีนี้จะช่วยให้คุณอยู่เหนือความรู้สึกด้านลบหรือข่าวลือที่อาจทำลายชื่อเสียงของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องจับตาดูคู่แข่งของคุณ เพราะพวกเขาอาจพยายามใช้ประโยชน์จากความรู้สึกเชิงลบที่มีต่อแบรนด์ของคุณ ดังนั้น การตรวจสอบกิจกรรมออนไลน์ของพวกเขาด้วยซอฟต์แวร์ เช่น Mediatoolkit สามารถช่วยคุณหลีกเลี่ยงการโจมตีที่อาจเกิดขึ้นกับชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณ

4. กำหนดแนวปฏิบัติที่ชัดเจนสำหรับพนักงาน/บริษัทบนโซเชียลมีเดีย

นายจ้างควรกำหนดกฎการใช้โซเชียลมีเดียที่ชัดเจนสำหรับพนักงานของตน กฎเหล่านี้ควรครอบคลุมถึงแพลตฟอร์มที่อนุญาตให้ใช้ในธุรกิจ สิ่งที่พนักงานสามารถและไม่สามารถพูดหรือทำได้บนโซเชียลมีเดีย และข้อบังคับเกี่ยวกับการใช้งานส่วนตัว พนักงานควรได้รับการเตือนอย่างสม่ำเสมอเกี่ยวกับกฎเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขารับทราบข้อมูลอยู่เสมอ

นายจ้างควรสนับสนุนให้มีการแจ้งเบาะแสระหว่างพนักงานด้วย ซึ่งหมายความว่าพนักงานควรรายงานสิ่งที่พวกเขาเห็นทางออนไลน์ซึ่งอาจเป็นอันตรายต่อบริษัท

อ่านการตรวจสอบตราสินค้า: วิธีการทำใน 6 ขั้นตอนง่ายๆ

5. เรียนรู้จากความผิดพลาดของคุณ

ธุรกิจไม่ว่าจะทางออนไลน์หรือในโลกจริงล้วนทำผิดพลาดได้ บางครั้งความผิดพลาดเหล่านี้สามารถให้อภัยได้ แต่บางครั้งอาจสร้างความเสียหายถาวรต่อชื่อเสียงของบริษัท สิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจในการเรียนรู้จากความผิดพลาดและดำเนินการเพื่อปกป้องชื่อเสียงออนไลน์ของตน

• อย่าพยายามปิดกั้นคำวิจารณ์หรือนิ่งเฉย

• ตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างรวดเร็ว หากมีคนใช้เวลาแสดงความคิดเห็นเชิงลบหรือทวีตเกี่ยวกับบริษัทของคุณ คุณต้องจัดการปัญหาโดยเร็วที่สุด

• การเพิกเฉยต่อคำร้องเรียนมีแต่จะทำให้สิ่งต่างๆ แย่ลง

• มีแผนการจัดการวิกฤตที่มั่นคง รวมถึงขั้นตอนในการตอบสนองเมื่อเกิดข้อผิดพลาด

• มีโฆษกที่ได้รับมอบหมายรับผิดชอบในการสื่อสารกับสื่อและลูกค้า

โปร่งใสและเปิดกว้างกับลูกค้าของคุณ เมื่อทำผิดให้ยอมรับ ขอโทษ พยายามแก้ไขและเดินหน้าต่อไป

6. สร้างเพจเฉพาะสำหรับคำติชมและการโต้ตอบของลูกค้า

หากคุณไม่ได้ติดตามโซเชียลมีเดียของคุณเป็นประจำ คุณอาจพลาดข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับบริษัทของคุณไปได้ทั้งในแง่ดีและไม่ดี ในแง่นี้ การสร้างพื้นที่ปลอดภัยสำหรับลูกค้าในการแสดงความคิดเห็นจึงเป็นสิ่งจำเป็น มีหลายวิธีที่จะทำ:

• พื้นที่เฉพาะ: วิธีหนึ่งในการปกป้องชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณคือการตั้งค่าพื้นที่เฉพาะบนโซเชียลมีเดียเพื่อตอบสนองต่อข้อร้องเรียนและความคิดเห็น วิธีนี้จะช่วยให้คุณสามารถจัดการกับการประชาสัมพันธ์เชิงลบที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังเป็นการดีที่จะแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าคุณใส่ใจในความพึงพอใจของพวกเขา

• ตรวจสอบฟอรัมเกี่ยวกับผู้บริโภคและอุตสาหกรรมและไซต์บทวิจารณ์: สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่ผู้คนพูดเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณได้ดีขึ้น คุณยังสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

• เป็นเชิงรุกมากกว่าตอบโต้ คุณสามารถปกป้องชื่อเสียงออนไลน์ของคุณในเชิงรุกจากความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นได้โดยการสร้างพื้นที่เฉพาะบนโซเชียลมีเดียและตรวจสอบฟอรัมและไซต์วิจารณ์ที่เกี่ยวข้อง

การมีพื้นที่แยกต่างหากสำหรับความคิดเห็นของลูกค้าช่วยให้ทุกอย่างเป็นระเบียบ และจะทำให้ชีวิตง่ายขึ้นสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง

อ่านการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ – ทำไมคุณถึงต้องการมัน

7. รับความช่วยเหลือจากมืออาชีพหากคุณต้องการ

หากปัญหาชื่อเสียงทางออนไลน์รุนแรงเกินไป คุณควรขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ ซึ่งอาจรวมถึง:

• ความช่วยเหลือทางกฎหมายในการจัดการกับการหมิ่นประมาทหรือข้อมูลที่เป็นเท็จ
• บริการการตลาดดิจิทัลเพื่อแทนที่เรื่องราวเชิงลบด้วยเรื่องราวเชิงบวก
• การสืบสวนทางไซเบอร์เพื่อค้นหาแหล่งที่มาของการโจมตีแบรนด์หรือบริษัทของคุณ

ด้วยการสนับสนุนที่เหมาะสม คุณสามารถปกป้องชื่อเสียงออนไลน์ของคุณและทำให้ธุรกิจของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่น

บทสรุป

ชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณเป็นสิ่งที่คุณต้องให้ความสำคัญอย่างจริงจัง มีตัวอย่างมากมายของบริษัทที่คำวิจารณ์เชิงลบของลูกค้าหรือการจัดการสถานการณ์ที่ไม่ดีกลายเป็นฝันร้ายของสื่อ

ด้วยเคล็ดลับเหล่านี้ในการปกป้องชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณ คุณจะไม่มีปัญหาในการรักษาชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณให้เสมอกัน จัดการเรื่องนี้อย่างมืออาชีพ เป็นส่วนตัว และรวดเร็ว และคุณควรจะสามารถดำเนินการต่อไปยังปัญหาถัดไปได้โดยสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงให้น้อยที่สุด

Andrew Dunn เป็นผู้สร้างธุรกิจต่อเนื่องด้วยประสบการณ์กว่าเจ็ดปีในการขยายธุรกิจ เขาเป็นผู้ก่อตั้ง INDMND.com ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าสำหรับเจ้าของธุรกิจเพื่อใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีให้ธุรกิจของพวกเขาเพิ่มขึ้น 10 เท่า เขาหลงใหลในการปรับขนาดธุรกิจโดยใช้ SEO สื่อแบบชำระเงิน และทีมระยะไกล