การวัดผลแบรนด์: เมตริก & เคล็ดลับคืออะไร

ต้องการวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนว่าผู้บริโภควัดแบรนด์ของคุณอย่างไร มีหน่วยวัดที่แตกต่างกันนับไม่ถ้วนและปฏิกิริยาของตลาดซึ่งจะทำให้ทราบได้ง่ายขึ้น เช่น การรับรู้ การแทรกซึม ความน่าดึงดูด สิ่งที่สำคัญที่สุด การรักษาลูกค้าหรือความภักดี มูลค่าตลาด และตัวชี้วัดอื่น ๆ อีกมากมายในการวัดแบรนด์ มาเริ่มกันที่รายละเอียดกันเลย

การวัดแบรนด์คืออะไร?

เมื่อพิจารณาถึงความสำคัญของแบรนด์สำหรับทุกธุรกิจ การวัดผลแบรนด์จึงมีความจำเป็นในการกำหนดมูลค่าของแบรนด์ การวัดตราสินค้าเป็นการรวบรวมแบบย่อของบริษัท ประเภทผลิตภัณฑ์/ หมวดหมู่ ชื่อผลิตภัณฑ์ โลโก้บริษัทและสินค้า การรับรู้แบรนด์และผลิตภัณฑ์ของลูกค้า การรับรู้แบรนด์และผลิตภัณฑ์ของลูกค้า การยอมรับการเปลี่ยนแปลงตราสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ อีกมากมาย

เมตริกต่างๆ ช่วยเราในการกำหนดตราสินค้าของเราเพื่อกำหนดมูลค่าที่แน่นอน

เมตริกการวัดแบรนด์

ตอนนี้ เรามาพูดถึงเมตริกที่ใช้วัดแบรนด์กัน

• การรับรู้แบรนด์

ขั้นตอนแรกสำหรับทุกแบรนด์หรือบริษัทคือการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ การรับรู้ถึงตราสินค้าหมายถึงความคุ้นเคยของผู้บริโภคกับผลิตภัณฑ์หรือบริการบางอย่าง และการรับรู้ถึงแบรนด์เป็นหนึ่งใน KPI ทางการตลาดที่ท้าทายที่สุดในการประเมิน แต่การวัดว่าลูกค้ารู้จักและคุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณอย่างไรเป็นหนึ่งในขั้นตอนแรกสู่ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

มีสองวิธีในการคำนวณการรับรู้ถึงแบรนด์:

1. เชิงปริมาณ: มีเมทริกซ์บางอย่างที่อาจใช้เพื่อกำหนดจำนวนผู้ที่รับรู้ถึงแบรนด์

1. 1. ในการเริ่มต้น การเข้าชมโดยตรงจะถูกสร้างขึ้นเมื่อบุคคลพิมพ์ URL ของคุณอย่างมีสติและมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ ตัวเลขการเข้าชมโดยตรงของคุณจะบอกคุณว่ามีผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณกี่คนอันเป็นผลมาจากความพยายามทางการตลาดของคุณ นี่เป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญเนื่องจากลูกค้าจำนวนมากในปัจจุบันเรียนรู้เกี่ยวกับธุรกิจผ่านโซเชียลมีเดีย การตลาด หรือโดยการใส่คำหลักที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ของคุณ เมื่อลูกค้ากลับไปที่เว็บไซต์ แสดงว่าพวกเขาคุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว
   2. ตัวเลขการเข้าชมไซต์นั้นแสดงถึงปริมาณการเข้าชมไซต์ทั้งหมด ซึ่งบ่งชี้ว่าประชากรอินเทอร์เน็ตในวงกว้างกำลังดูเนื้อหาของคุณและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมากเพียงใด ไม่ได้เปิดเผยว่าผู้คนมาจากไหน แต่ก็ไม่เกี่ยวข้องเพราะพวกเขาคุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณมากพอที่จะค้นหา
   3. ผู้ติดตาม ไลค์ รีทวีต ความคิดเห็น ความคิดเห็น และการแชร์ ล้วนเป็นตัวอย่างของการมีส่วนร่วม สะท้อนให้เห็นความถี่ที่ผู้คนรับรู้และโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ และประสิทธิภาพของเนื้อหาของคุณ ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์จำนวนมากอาจให้คะแนนผลทางสังคมแก่คุณ

2. เชิงคุณภาพ: นี่คือตอนที่ "คะแนน" ของคุณสำหรับการรับรู้ถึงแบรนด์กลายเป็นเรื่องไม่ชัดเจน อย่างไรก็ตาม วิธีการเหล่านี้ยังสามารถช่วยคุณในการพิจารณาว่ามีคนรู้จักผลิตภัณฑ์กี่คน ลองใช้วิธีการเหล่านี้เพื่อประเมินคุณภาพ:

1. 1. คุณสามารถติดตามการสนทนาเกี่ยวกับบริษัทของคุณทางออนไลน์ได้โดยเพียงแค่ Googling และตั้งค่า Google Alerts จะแจ้งให้คุณทราบเมื่อมีข่าวหรือข้อมูลอ้างอิงในสื่อโดยบุคคลที่สาม คอยดูว่าอสังหาริมทรัพย์ดิจิทัลของแบรนด์คุณขยายออกไปนอกเว็บไซต์ของคุณอย่างไรเมื่อเติบโต
   2. การตรวจสอบเครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียสำหรับการกล่าวถึงและการโต้ตอบแบบออร์แกนิกเรียกว่าการฟังทางสังคม ใครแท็กแบรนด์ของคุณในโพสต์ พูดถึงแบรนด์ของคุณในการสนทนา หรือใช้แฮชแท็กของคุณ เครื่องมือเหล่านี้สามารถช่วยคุณในการค้นหา และยิ่งมีคนพูดถึงแบรนด์ของคุณทางออนไลน์มากเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งรู้มากขึ้นเท่านั้น
   3. การทำแบบสำรวจการรับรู้ถึงแบรนด์ช่วยให้คุณได้รับผลตอบรับโดยตรงจากผู้บริโภคและผู้ชมของคุณ ซึ่งอาจมีประโยชน์มากในการพิจารณาไม่เฉพาะผู้ที่รับรู้ถึงแบรนด์เท่านั้นรวมถึงสิ่งที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับแบรนด์ด้วย

• การเจาะแบรนด์

การวัดแบรนด์หรือความนิยมของผลิตภัณฑ์หรือหมวดหมู่เรียกว่าการเจาะแบรนด์ การเจาะแบรนด์จะวัดว่าแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์บางอย่างมีหรือสามารถเข้าถึงลูกค้าหรือผู้บริโภคได้มากเพียงใด การเจาะแบรนด์หมายถึงเปอร์เซ็นต์ของยอดขายของแบรนด์ที่เปรียบเทียบกับตลาดสมมุติทั้งหมดสำหรับแบรนด์นั้น

การเจาะแบรนด์เป็นกระบวนการในการเติบโตของบริษัทอย่างแท้จริง โดยที่บริษัทดำเนินการหลายขั้นตอนเพื่อขยายการครอบงำตลาดของแบรนด์ในกลุ่มตลาดเฉพาะ เป็นความพยายามที่จะไปสู่ตลาดที่จัดตั้งขึ้นแล้ว เป็นผลให้การเจาะแบรนด์เป็นองค์ประกอบที่สำคัญของภาพลักษณ์ของแบรนด์และการประเมินและการคาดการณ์ว่าบริษัทมีประสิทธิผลหรือจะมีประสิทธิภาพเพียงใดเมื่อเทียบกับการแข่งขัน การเจาะแบรนด์เกิดขึ้นโดยใช้พนักงานขายที่กล้าแสดงออกหรือการตลาดเสริมเพื่อแทรกซึมฐานผู้บริโภคอย่างลึกซึ้ง ส่วนใหญ่แล้ว เป้าหมายของการใช้ “การเจาะแบรนด์” เป็นเทคนิคทางการตลาดคือการเพิ่มส่วนแบ่งการตลาด โดยปกติแล้วจะเป็นก้าวแรกสู่การขยายธุรกิจและดำเนินการโดยสตาร์ทอัพ ความสำคัญของการเจาะแบรนด์

อัตราการ เจาะ และ ส่วนแบ่งการรุก เป็นตัวบ่งชี้สำคัญสองประการที่ควรพิจารณา แม้ว่าอัตราการเจาะและการรุกของแบรนด์จะเหมือนกัน แต่ส่วนแบ่งการเจาะจะไม่เท่ากัน จำนวนผู้บริโภคสำหรับประเภทของแบรนด์นั้นในตลาดที่เชื่อมต่อกันนั้นเปรียบเทียบกับจำนวนลูกค้าสำหรับหมวดหมู่ของแบรนด์นั้น

• ความชอบของแบรนด์

เราต้องกำหนดจำนวนหรือจำนวนลูกค้าที่ชอบแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์หลังจากที่สร้างการรับรู้ของผู้บริโภคและทิ้งความประทับใจไว้ในสมองของพวกเขา สิ่งนี้จะบ่งบอกว่าเราถ่ายทอดแบรนด์ของเราได้ดีเพียงใด

• ที่สุดของจิตใจ

เมื่อลูกค้านึกถึงหมวดหมู่ของคุณ มีความเป็นไปได้มากน้อยเพียงใดที่แบรนด์ของคุณจะนึกถึงทันที แบรนด์ควรพยายามทำการตลาดด้วยตัวเองเพื่อให้อยู่ในใจของผู้บริโภคเสมอเมื่อกล่าวถึงหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ของตน อย่างไรก็ตาม ความสำคัญของการตระหนักรู้ในระดับสูงสุดไม่ได้สิ้นสุดเพียงแค่นั้น ประโยชน์หลักนี้มีข้อดีรองหลายประการ:

• • การโฆษณามีประโยชน์มากขึ้น: ความพยายามของคุณจะเป็นที่จดจำและมีผลกระทบมากขึ้น เนื่องจากผู้ชมทราบถึงผลิตภัณฑ์แล้ว นอกจากนี้ เมื่อคู่แข่งทำการตลาดสินค้าของตน ลูกค้าอาจเรียกคืนสินค้าของคุณ

• • การประชาสัมพันธ์เป็นเรื่องง่าย: แม้ว่าแบรนด์ของคุณจะเป็นที่รู้จัก แต่การได้รับความสนใจจากสื่อนั้นง่ายกว่า

• • อันดับการค้นหาจะเพิ่มขึ้น: หากมีผู้คนจำนวนมากค้นหาแบรนด์ของคุณ เว็บเบราว์เซอร์จะให้ความสำคัญกับไซต์ของคุณและปรับปรุงตำแหน่งสำหรับคำที่เชื่อมโยง
    

• • การรักษาลูกค้า: ในการวัดตราสินค้า การรักษาลูกค้าคือกระบวนการชักชวนผู้บริโภคที่มีอยู่ให้ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทคุณมากขึ้น ยิ่งลูกค้าซื้อซ้ำมาก ความต้องการก็ยิ่งสูงขึ้น
  • มาพูดถึงวิธีปรับปรุงการรักษาผู้ใช้ก่อนที่เราจะเข้าสู่การคำนวณเฉพาะสำหรับตัวบ่งชี้ต่างๆ ที่คุณอาจใช้เพื่อวัด เริ่มต้นด้วยสามด้านนี้หากคุณต้องการปรับปรุงอัตราการรักษาแบรนด์ของคุณ:
    • คำนวณอัตราการรักษาลูกค้าและการย้ายข้อมูล เพื่อดูว่าลูกค้ากลับมากี่รายเทียบกับลาออก แต่คุณรู้หรือไม่ว่าทำไม เพียงส่งแบบฟอร์มคำติชมให้กับลูกค้าที่ลาออกและทดสอบ A/B คำถามของคุณเพื่อเพิ่มอัตราการตอบกลับของคุณ หากคำตอบไม่ชัดเจนจากสถิติของคุณ

• • • การรักษาลูกค้าได้รับความช่วยเหลืออย่างมากจากประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า ความคิดเห็นของผู้บริโภคโดยละเอียดจะช่วยให้คุณทราบว่าต้องปรับปรุงอะไร หากคุณยังไม่มี ให้เริ่มต้นด้วยการส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์

• • • เราได้พูดไปแล้ว และเราจะพูดอีกครั้ง: ลูกค้าในปัจจุบันต้องการประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้และการเชื่อมต่อทางอารมณ์กับแบรนด์ต่างๆ โปรแกรมความภักดีเป็นหนึ่งในวิธีการที่ดีที่สุดในการให้คุณค่านั้น โปรแกรมความภักดีช่วยให้คุณรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้บริโภคของคุณโดยการให้รางวัลสำหรับการซื้อซ้ำ ซึ่งจะช่วยรักษาและเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าของคุณ
      

• การรับรู้แบรนด์

เมื่อเราทำการตลาด แบบสำรวจ และงานอื่นๆ เสร็จแล้ว เราจะสามารถเห็นการจดจำแบรนด์ ซึ่งจะทำให้การวัดแบรนด์ง่ายขึ้น เมื่อพิจารณาถึงมูลค่าของตราสินค้า สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าตราสินค้าเป็นทรัพย์สินที่จับต้องไม่ได้ที่คนจำนวนมากมองว่าเป็นส่วนหนึ่งของทรัพย์สินทางปัญญาของบริษัท

• มูลค่าตลาด

ต้องการทราบคุณค่าของแบรนด์ของคุณหรือไม่? หนึ่งในตัวชี้วัดที่ท้าทายและสำคัญที่สุดในการวัดผลแบรนด์ต้องเป็นมูลค่าตลาด มีปัจจัยห้าประการที่มีอิทธิพลต่อมูลค่าแบรนด์:

1. การรับรู้แบรนด์. การรับรู้ของลูกค้าต่อแบรนด์
2. ข้อความของแบรนด์และการวางตำแหน่ง อารมณ์และประสบการณ์ที่ดีที่ผู้บริโภคมีเมื่อพวกเขาเชื่อมต่อกับคุณ
3. ความจงรักภักดีของลูกค้า สัดส่วนของผู้บริโภคที่มีความสุขมากที่จะซื้อหรือใช้ผลิตภัณฑ์ซ้ำ
4. มูลค่าแบรนด์ ตามการรับรู้และประสบการณ์ของลูกค้า นี่คือคุณค่าของบริษัท
5. ความเป็นผู้นำที่โดดเด่น คุณค่าของแบรนด์ถูกกำหนดโดยวิธีที่ผู้บริหารกำหนดรูปร่างองค์กร