แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์

ความเป็นผู้นำทางความคิดที่แข็งแกร่งและความเชี่ยวชาญ

คิดถึงแบรนด์โปรดของคุณ มีแนวโน้มมากกว่าที่พวกเขาถูกมองว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญในพื้นที่ของตนเนื่องจากความโดดเด่น อำนาจ และอิทธิพลของพวกเขา

ด้วยการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ คุณสามารถแสดงให้เห็นถึงความเป็นผู้นำทางความคิดและทำหน้าที่เป็นแหล่งข้อมูลที่ผู้คนมองหาข้อมูลเชิงลึกและคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขา

แบรนด์ที่มีชื่อเสียงโด่งดังยังปรากฏอยู่ในข่าวและสิ่งพิมพ์ทางธุรกิจ ช่องทางโซเชียลมีเดีย และร้านค้าอย่างสม่ำเสมอ พวกเขามักจะประสบความสำเร็จมากกว่าในการรักษาหน้าที่การพูด การประชาสัมพันธ์ที่นำไปสู่การสร้างลูกค้าเป้าหมาย และโอกาสในการมอบรางวัล

การค้นหาคุณภาพสูงและการแสดงตนออนไลน์

การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพช่วยให้คุณเป็นที่รู้จักโดยทำให้ผู้ค้นหาค้นหาและมองว่าธุรกิจของคุณเป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ซึ่งให้ข้อมูลที่มีค่าได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังส่งผลต่อประสิทธิภาพ SEO ในพื้นที่ ทำให้แบรนด์มีโอกาสเชื่อมต่อกับผู้ชมเป้าหมายในพื้นที่ที่พวกเขามีที่ตั้งธุรกิจ

ทำไมสิ่งนี้จึงสำคัญ? เครื่องมือค้นหาไม่จัดลำดับความสำคัญของธุรกิจที่มีชื่อเสียงเชิงลบ โดยทั่วไปแล้ว สิ่งที่คุณจะเห็นที่ด้านบนของหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาคือผลลัพธ์สำหรับธุรกิจคุณภาพสูงและมีชื่อเสียงที่มั่นคง เช่นเดียวกับร้านข่าวออนไลน์ โซเชียลมีเดีย ฟอรัมออนไลน์ บล็อก และไดเรกทอรีธุรกิจในท้องถิ่น

การติดตามโซเชียลมีเดียเพื่อสุขภาพ

การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ยังสามารถขับเคลื่อนการแสดงตนบนโซเชียลมีเดียและระดับการมีส่วนร่วมของธุรกิจได้อีกด้วย

ลองคิดแบบนี้: ในฐานะผู้ใช้โซเชียลมีเดียแต่ละราย คุณจะใช้เวลาในการกดไลค์ ติดตาม รีทวีต หรือมีส่วนร่วมกับแบรนด์ที่มีชื่อเสียงไม่ดีหรือไม่? อาจจะไม่.

ในทางกลับกัน เราชอบ รัก และยินดีกับแบรนด์ที่คำนึงถึงและให้ความเคารพเป็นอย่างดี

ไม่ว่าจะเป็นบน Facebook, Twitter, Instagram หรือ Linkedin แบรนด์ที่มีชื่อเสียงยอดเยี่ยมมักจะมีชุมชนแฟนๆ และผู้ติดตามโซเชียลมีเดียที่เติบโตอย่างรวดเร็ว พวกเขามีส่วนร่วม น่าเชื่อถือ และเข้าถึงได้ พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับลูกค้ามากกว่าแบรนด์ที่มีชื่อเสียงเชิงลบ

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างโซเชียลมีเดียและการจัดการชื่อเสียง

บทวิจารณ์และการให้คะแนนที่ยอดเยี่ยม

แบรนด์ที่มีชื่อเสียงมากมักมีสถานะที่น่าดึงดูดใจในเว็บไซต์รีวิวธุรกิจ

ไม่มีธุรกิจใดที่มีบทวิจารณ์และการให้คะแนนที่สมบูรณ์แบบ — และความสมบูรณ์แบบก็น้อยกว่าอุดมคติอยู่ดี แต่ถ้าคุณจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณอย่างถูกวิธี คุณควรจะได้รับรีวิวเชิงบวกและการให้คะแนนบนเว็บไซต์ต่างๆ เช่น Yelp, Facebook, Google และ Tripadvisor และอื่นๆ อีกมากมาย

ชื่อเสียงอันยอดเยี่ยมจะช่วยผลักดันธุรกิจของคุณให้อยู่ในอันดับต้นๆ ของผลการค้นหาและไดเรกทอรีธุรกิจ ต้องขอบคุณลูกค้าที่แบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาผ่านรีวิวออนไลน์

แบรนด์ที่มีชื่อเสียงที่มั่นคงมักจะตอบสนองต่อคำวิจารณ์เหล่านี้อย่างมาก และคำติชมของลูกค้าโดยทั่วไป พวกเขารู้วิธีตอบสนองต่อรีวิวเชิงลบเพราะพวกเขาตระหนักถึงความสำคัญและผลกระทบที่มีต่อชื่อเสียงของแบรนด์

การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

เมื่อคุณทราบคุณสมบัติของแบรนด์ที่มีชื่อเสียงที่ได้รับการจัดการอย่างดีแล้ว ก็ถึงเวลาดำเนินการตามแผนของคุณเอง

เรามีเคล็ดลับเริ่มต้นบางประการในการทำให้แผนการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณดำเนินการไปในทิศทางที่ถูกต้อง

จัดการและตอบกลับรีวิว

การตอบกลับรีวิวเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ การรับรู้จะดีขึ้นทันทีเมื่อลูกค้าที่รีวิวธุรกิจของคุณได้รับการตอบกลับจากคุณ

ตรวจสอบสถิติเหล่านี้:

• 94% ของผู้บริโภคกล่าวว่าบทวิจารณ์ที่ไม่ดีได้โน้มน้าวพวกเขาให้หลีกเลี่ยงธุรกิจ
• 53% คาดหวังให้ธุรกิจตอบกลับรีวิวเชิงลบภายในหนึ่งสัปดาห์
• 63% บอกว่าธุรกิจไม่เคยตอบรีวิวของตนเลย
• 45% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะเยี่ยมชมธุรกิจที่ตอบสนองต่อรีวิวเชิงลบ

ตัวเลขเหล่านี้ยังอธิบายด้วยว่าเหตุใดแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จและได้รับความนิยมสูงสุดมักจะตอบสนองต่อลูกค้าได้ดีที่สุด

เพิ่มความพยายามทางการตลาดเนื้อหาของคุณ

ชื่อเสียงในแบรนด์ของคุณส่วนใหญ่ถูกกำหนดโดยวิธีที่ผู้บริโภคมองคุณ แต่คุณต้องต่อต้านความคิดที่ว่าคุณไม่สามารถทำอะไรกับมันได้ กลยุทธ์หนึ่งที่สามารถเป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ใด ๆ ก็คือการตลาดเนื้อหา

ส่วนสำคัญของกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ การตลาดเนื้อหาช่วยกระตุ้นความสนใจของผู้บริโภคในแบรนด์ของคุณ

ซึ่งหมายถึงการสร้าง เผยแพร่ และแชร์เนื้อหาประเภทต่างๆ เช่น บล็อกโพสต์ เอกสารรายงาน อีบุ๊ก อินโฟกราฟิก รูปภาพและวิดีโอ โพสต์ในโซเชียลมีเดีย ฯลฯ ออกแบบมาเพื่อให้ความรู้และดึงดูดผู้ชมของคุณ ในขณะเดียวกันก็วางตำแหน่งแบรนด์ของคุณให้เป็นผู้นำทางความคิดและ ผู้เชี่ยวชาญ.

แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่เนื้อหาส่งเสริมการขาย ให้มุ่งหมายที่จะให้แนวทางแก้ไขปัญหาทั่วไป ให้สิ่งที่มีค่าแก่ผู้ชมของคุณโดยไม่ต้องพยายามดึงเงินออกจากพวกเขา

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นตัวแทนของธนาคารหรือสถาบันการเงิน การทำการตลาดด้วยเนื้อหาของคุณสามารถเกี่ยวข้องกับวิธีการลงทุนอย่างชาญฉลาด หรือวิธีฝึกความปลอดภัยด้านการธนาคารออนไลน์ หากคุณเป็นผู้ให้บริการด้านสุขภาพ คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับการใช้ชีวิตอย่างมีสุขภาพ การออกกำลังกายและการรับประทานอาหาร รวมถึงข่าวสารและแนวโน้มด้านการดูแลสุขภาพ

มุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้า

ก่อนที่คุณจะสามารถโน้มน้าวการรับรู้และพฤติกรรมของผู้บริโภคได้ ให้พยายามทำความเข้าใจพวกเขาเสียก่อน ประสบการณ์ของพวกเขาเป็นอย่างไร มองทั้งหมดจากมุมมองของพวกเขา?

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจสมัยใหม่ แบรนด์ที่มุ่งเน้นการขายกำลังนั่งเบาะหลังให้กับผู้นำและนักประดิษฐ์ด้านประสบการณ์ลูกค้า

การมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้า — ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก ผ่านกระบวนการของการมีส่วนร่วม ไปจนถึงการโต้ตอบหลังการทำธุรกรรม และความสัมพันธ์ระยะยาว — ช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับรากฐานทั้งหมดของแบรนด์ของคุณ ในทางกลับกัน หากคุณไม่ได้มอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ผู้คนจะมองหาคู่แข่งที่ทำแบบนั้นจากที่อื่น

เพิ่มคำวิจารณ์ไปยังเว็บไซต์ของคุณ

บทวิจารณ์ทำหน้าที่เป็นหลักฐานทางสังคมเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความมั่นใจและความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ พวกเขาสะท้อนเสียงของลูกค้ามากกว่านักการตลาดแบรนด์ นี่เป็นสิ่งสำคัญเพราะโดยค่าเริ่มต้น ผู้บริโภคมักจะไว้วางใจผู้บริโภคเพื่อนมากกว่าองค์กรธุรกิจ

บทวิจารณ์ยังช่วยสร้างสถานะการค้นหาคุณภาพสูง ซึ่งเป็นหนึ่งในลักษณะสำคัญของชื่อเสียงแบรนด์ในเชิงบวก บทวิจารณ์มีอิทธิพลต่อการจัดอันดับการค้นหาแบรนด์ของคุณโดยการปรับปรุงความหนาแน่นของเนื้อหาบนเว็บไซต์ เพิ่มทริกเกอร์สำหรับโปรแกรมรวบรวมข้อมูลของเครื่องมือค้นหา และปรับปรุงอันดับสำหรับการค้นหาหางยาวและการค้นหาแบรนด์

กำลังมองหาวิธีแสดงบทวิจารณ์บนเว็บไซต์ของคุณแบบไดนามิกอยู่ใช่ไหม? ลองใช้วิดเจ็ตตรวจสอบ

เลี้ยงดูลูกค้าที่ภักดีและผู้สนับสนุนแบรนด์

ในการสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อชื่อเสียงของแบรนด์ คุณจะต้องพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าประจำและผู้สนับสนุนแบรนด์ พวกเขามีบทบาทสำคัญในการรับรองคุณ สร้างกระแสให้กับแบรนด์ของคุณ และผลักดันให้เพื่อนร่วมงานของพวกเขามาที่ธุรกิจของคุณ

อย่าลังเลที่จะดูแลและมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีอยู่ ใช้เครื่องมือการฟังทางสังคมเพื่อติดตามว่าการสนทนาของพวกเขาเกิดขึ้นที่ใด ติดต่อพวกเขาผ่านแคมเปญอีเมลหรือแบบสำรวจและขอความคิดเห็นจากพวกเขา ให้อำนาจพวกเขาแสดงธุรกิจของคุณและแนะนำคุณต่อผู้อื่น ข้อควรจำ: ลูกค้าประจำและผู้สนับสนุนสามารถเปลี่ยนชื่อเสียงแบรนด์ของคุณได้ เป็นเชิงรุกในการสร้างความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขา

ความคิดสุดท้าย

ไม่ว่าคุณจะจัดการธุรกิจขนาดเล็กหรือองค์กรระดับองค์กรที่มีสถานที่หลายร้อยแห่ง การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์มีความสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจของคุณ

ปกป้องและเสริมสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณด้วยการจัดการรีวิวออนไลน์ของคุณ ใช้ประโยชน์จากการตลาดเนื้อหาเพื่อดึงดูดผู้บริโภค มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้า และบำรุงเลี้ยงผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้จะช่วยรับประกันว่าชื่อเสียงของคุณในฐานะแบรนด์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางจะเติบโตขึ้น ทำให้คุณไม่อาจต้านทานต่อลูกค้าและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าได้