品牌声誉管理最佳实践

强大的思想领导力和专业知识

想想你最喜欢的品牌。 更有可能的是，由于他们的突出地位、权威和影响力，他们被视为所在领域的专家。

通过品牌声誉管理，您可以展示思想领导力，并作为人们寻求洞察力和问题答案的首选资源。

享有盛誉的品牌也始终出现在新闻和商业出版物、社交媒体渠道和贸易渠道中。 他们通常在确保演讲活动、产生潜在客户的宣传和奖励机会方面更成功。

高质量的搜索和在线状态

有效的品牌声誉管理使搜索者更容易找到并将您的企业视为提供有价值信息的可信赖资源，从而帮助您提高曝光率。 它还影响当地的 SEO 表现，让品牌有机会在他们有营业地点的地区与目标受众建立联系。

为什么这很重要？ 搜索引擎不会优先考虑声誉不佳的企业。 通常，您将在搜索引擎结果页面顶部看到的是具有良好声誉的高质量企业的结果。 在线新闻媒体、社交媒体、在线论坛、博客和本地企业名录也是如此。

健康的社交媒体关注

品牌声誉管理还可以推动企业的社交媒体存在和参与度。

可以这样想：作为个人社交媒体用户，您会花时间点赞、关注、转发或与声誉不佳的品牌互动吗？ 可能不是。

相反，我们喜欢、喜爱并为那些经过深思熟虑和尊重的品牌感到高兴。

无论是在 Facebook、Twitter、Instagram 还是 Linkedin 上，享有盛誉的品牌通常拥有快速增长的社交媒体粉丝和追随者社区。 他们引人入胜，值得信赖且易于访问。 与声誉不佳的品牌相比，他们也更有可能与客户建立真正的联系。

阅读有关社交媒体与声誉管理之间关系的更多信息。

很棒的评论和评分

享有盛誉的品牌通常在商业评论网站上也具有吸引力。

没有一家企业拥有完美的评论和评级——无论如何，完美并不理想。 但是，如果您以正确的方式管理品牌声誉，您应该能够在 Yelp、Facebook、Google 和 Tripadvisor 等网站上持续获得正面评价和评分。

得益于通过在线评论分享经验的客户，良好的声誉也将把您的业务推向搜索结果和业务目录的顶部。

拥有坚如磐石的声誉的品牌通常也对这些评论以及一般客户反馈高度敏感。 他们知道如何回应负面评论，因为他们意识到负面评论的重要性和对品牌声誉的影响。

品牌声誉管理：最佳实践

既然您了解了拥有良好声誉的品牌的品质，那么是时候制定自己的计划了。

我们有一些入门技巧可以帮助您启动品牌声誉管理计划并朝着正确的方向运行。

管理和回复评论

回复评论是任何品牌声誉管理策略的关键组成部分。 当评论过您的业务的客户收到您的回复时，认知度会立即提高。

查看这些统计数据：

• 94% 的消费者表示，差评已说服他们避开某项业务。
• 53% 的人预计企业会在一周内回复负面评论。
• 63% 的人表示企业从未回复过他们的评论。
• 45% 的消费者表示他们更有可能光顾对负面评论做出回应的企业。

这些数字还解释了为什么最成功和评价最高的品牌通常对客户反应最快。

增加您的内容营销工作

您的品牌声誉很大程度上取决于消费者对您的看法，但您必须抵制这样的观念，即您对此无能为力。 可以使任何品牌受益的一种策略是内容营销。

作为任何品牌声誉管理策略的重要组成部分，内容营销有助于激发消费者对您的品牌的兴趣。

这意味着创建、发布和共享不同类型的内容——博客文章、白皮书、电子书、信息图表、照片和视频、社交媒体帖子等——旨在教育和吸引你的观众，同时还将你的品牌定位为思想领袖和专家。

与其专注于宣传内容，不如为常见问题提供解决方案。 给你的听众一些有价值的东西，而不是总是试图从他们身上榨取金钱。

例如，如果您代表一家银行或金融机构，您的内容营销工作可以围绕如何明智地投资或如何实践网上银行安全展开。 如果您是医疗保健提供者，您可以谈论健康生活、健身和饮食选择以及医疗保健新闻和趋势。

专注于客户体验

在影响消费者的看法和行为之前，请先努力了解他们。 完全从他们的角度来看，他们的经历是怎样的？

在现代商业环境中，以销售为导向的品牌正在让位给客户体验领导者和创新者。

关注客户体验——从最初的接触到参与过程，再到交易后的互动和长期关系——加强了您品牌的整个基础。 另一方面，如果您不能提供出色的客户体验，人们会在别处寻找可以提供的竞争对手。

向您的网站添加评论

评论是一种社会证明，可以激发对您品牌的信心和信任。 它们反映的是客户的声音，而不是品牌营销人员的声音。 这很重要，因为默认情况下，消费者更倾向于信任他们的消费者而不是商业组织。

评论还有助于建立高质量的搜索存在，这是积极品牌声誉的关键特征之一。 评论通过提高现场内容密度、增加搜索引擎爬虫的触发器以及提高长尾搜索和品牌搜索的排名来影响您品牌的搜索排名。

正在寻找一种在您的网站上动态显示评论的方法？ 尝试使用评论小部件。

培养忠诚的客户和品牌拥护者

为了对您的品牌声誉产生积极影响，您需要与忠诚的客户和品牌拥护者建立关系。 他们在为您担保、宣传您的品牌以及推动同行参与您的业务方面发挥着至关重要的作用。

不要犹豫，培养现有客户并与之互动。 使用社交聆听工具来跟踪他们的对话发生在哪里。 通过电子邮件活动或调查与他们联系，并征求他们的反馈意见。 让他们能够展示您的业务并向他人推荐您。 请记住：忠诚的客户和拥护者可以改变您的品牌声誉。 积极主动地与他们建立关系。

最后的想法

无论您是管理小型企业还是拥有数百个地点的企业级组织，品牌声誉管理对于您的业务增长都至关重要。

通过管理您的在线评论、利用内容营销吸引消费者、关注客户体验和培养您的品牌拥护者来保护和加强您的品牌声誉。 这些最佳实践将确保您作为以客户为中心的品牌的声誉得到提升，使您对客户和潜在客户具有不可抗拒的吸引力。