แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 10 ประการสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอีเมล

Gary Thuerk ดำรงตำแหน่งพิเศษในประวัติศาสตร์การตลาดสำหรับการส่ง ข้อความ อีเมลจำนวนมากครั้งแรก ในปี 1978 ถึงลูกค้า 400 ราย นวัตกรรมของเขายังทำให้เขาได้รับฉายาใหม่ว่า บิดาแห่งสแปม

ปราศจากข้อถกเถียงว่าชื่อเล่นของ Gary นั้นสมเหตุสมผลหรือไม่ กลยุทธ์ของเขานั้นแปลกใหม่ มีความทะเยอทะยานสำหรับช่วงเวลานั้น และในที่สุดก็ได้ผล

แน่นอนว่าการตลาดผ่านอีเมลได้พัฒนาไปอย่างมากตั้งแต่ช่วงทศวรรษที่ 70 และความคาดหวังของลูกค้าก็เช่นกัน เนื่องจากคนทั่วไปได้รับอีเมลมากกว่า 100 ฉบับต่อวัน จึงเป็นเรื่องที่เข้าใจได้สำหรับลูกค้าของคุณที่จะจองเวลาไว้เฉพาะกับข้อความที่เรียกร้องความสนใจเท่านั้น เป็นการแข่งขันที่จะโดดเด่นในกล่องจดหมายของสมาชิกของคุณ แต่คุณไม่ต้องการจับโฟกัสของพวกเขาด้วยเหตุผลที่ไม่ถูกต้อง

เพื่อช่วยให้ทีมของคุณประสบความสำเร็จในการทำการตลาดผ่านอีเมล—และหลีกเลี่ยงการถูกมองว่าเป็นโรงงานสแปม—นี่คือเคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพอีเมล 10 ข้อที่จะปรับปรุงผลลัพธ์ของคุณได้อย่างแน่นอน

ความสำคัญของการเพิ่มประสิทธิภาพอีเมล

หากคุณไม่คุ้นเคยกับคำนี้ การเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดผ่านอีเมลหมายถึงกระบวนการ ข้อควรพิจารณา และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดต่างๆ ที่ใช้ในการปรับปรุงความสำเร็จด้านการตลาดผ่านอีเมลของคุณ ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพอีเมล คุณจะสามารถเพิ่มการเปิด การมีส่วนร่วม และอัตรา Conversion ได้อย่างมีความหมาย ซึ่งช่วยให้คุณได้รับสมาชิกที่ภักดี

ผลกระทบของการเพิ่มประสิทธิภาพอีเมล

โดยพื้นฐานแล้ว การเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลคือ win-win: ลูกค้าของคุณจะได้รับข้อมูลที่เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์และประสบการณ์อีเมลที่ดีขึ้น และธุรกิจของคุณจะได้รับผู้ซื้อที่ภักดีและเพิ่มยอดขาย

ผู้ค้าปลีกหลายรายทำผิดพลาดในการส่งอีเมลฉบับเดียวกันไปยังรายชื่อสมาชิกทั้งหมดพร้อมกัน โดยไม่รู้ว่าสิ่งนี้ส่งผลเสียต่อผลการตลาดทางอีเมลในระยะยาว

ในความเป็นจริง ผู้บริโภคส่วนใหญ่ (75 เปอร์เซ็นต์) รู้สึกผิดหวังเมื่อ อีเมลไม่ได้รับการปรับ ให้เป็น ส่วนตัว คนรุ่นใหม่มักเลือกเป็นพิเศษ: 70 เปอร์เซ็นต์ของคนรุ่นมิลเลนเนียลไม่ชอบเมื่อแบรนด์ไม่ส่งอีเมลส่วนตัว ในทางกลับกัน นักการตลาดที่ปรับแต่งแคมเปญให้เหมาะกับตัวเองมักจะเห็นยอดขายเพิ่มขึ้น 20 เปอร์เซ็นต์

ความจริงก็คือสมาชิกทุกคนในรายการของคุณมีความต้องการและความชอบในการจับจ่ายที่ไม่เหมือนใครสำหรับวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ ความล้มเหลวในการปรับแต่งเนื้อหาและการจัดส่งของคุณเป็นการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณไม่สนใจพวกเขาในฐานะปัจเจกบุคคล หากคุณยังคงส่งอีเมลทั่วไปและไม่มีตัวตน ในที่สุดลูกค้าของคุณจะยกเลิกการสมัครและหยุดซื้อของกับคุณโดยสิ้นเชิง

การเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดผ่านอีเมลสามารถช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนใจจากรายการที่ไม่จำเป็น และเพิ่ม อัตราการเปิดอีเมล ของคุณ ทำให้เป็นสินทรัพย์ทางการตลาดที่มีค่า

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 10 ประการสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอีเมล

การทำความเข้าใจเกี่ยวกับการเดิมพันกับการตลาดผ่านอีเมลของคุณเป็นขั้นตอนแรกในการเป็นผู้นำกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพ แต่อย่างที่พูดไป พูดง่ายกว่าทำมาก

เพื่อช่วยให้คุณวางแผนได้อย่างคล่องตัวและเห็นการปรับปรุงประสิทธิภาพในทันที ให้ทำตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพอีเมล 10 ข้อนี้

1. ใช้หัวเรื่องที่สะดุดตา

ดูที่กล่องจดหมายอีเมลของคุณ จากอีเมลนับร้อย อีเมลใดโดดเด่นสำหรับคุณ

หัวเรื่องอีเมลเป็นส่วนแรก (และอาจเป็นส่วนเดียว) ในอีเมลของคุณที่ลูกค้าจะอ่าน คุณจึงต้องใช้สิ่งที่ดึงดูดสายตาและเรียกร้องความสนใจ ทดสอบรูปแบบบรรทัดหัวเรื่องหลายๆ แบบ และพิจารณาใส่ชื่อลูกค้าของคุณในหัวข้อ ใช้อีโมจิเพื่อปรับแต่งข้อความ หรือทั้งสองอย่าง คำนึงถึงความยาวของหัวเรื่องด้วยเช่นกัน เนื่องจากคุณต้องการให้ประเด็นของคุณครอบคลุมอย่างรวดเร็วและหลีกเลี่ยงการตัดทอนที่เกิดขึ้นเมื่อหัวเรื่องของคุณยาวเกินไปสำหรับผู้ให้บริการกล่องจดหมายรายใดรายหนึ่ง

ดู วิธีการเขียนหัวเรื่องอีเมลที่ดีที่สุดได้ ที่นี่ พร้อมตัวอย่างหัวเรื่องอีเมลจริงจากแบรนด์ชั้นนำ

2. แบ่งกลุ่มผู้ใช้ของคุณ

เพื่อตอกย้ำประเด็นก่อนหน้านี้ สมาชิกอีเมลของคุณแต่ละคนมีประวัติที่ไม่ซ้ำใครกับแบรนด์ของคุณ และวิธีที่พวกเขาต้องการจะมีส่วนร่วมกับคุณโดยเฉพาะ การแบ่งกลุ่มสมาชิกของคุณเป็นสิ่งสำคัญเพื่อส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังกลุ่มผู้รับเฉพาะ

มีหลายวิธีที่คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้สมัครสมาชิกอีเมลของคุณ รวมถึง:

• ข้อมูลประชากร: อายุ เพศ อาชีพ หรือตำแหน่ง
• การมีส่วนร่วม: เมื่อสมาชิกมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณครั้งสุดท้าย
• สถานที่: การส่งอีเมลที่เน้นเนื้อหาและข้อเสนอระดับภูมิภาค
• การซื้อที่ผ่านมา: การโปรโมตผลิตภัณฑ์เสริมตามการซื้อล่าสุด

เพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด คุณควรใช้ข้อมูลลูกค้าของคุณเพื่อประเมินและปรับแต่งกลุ่มผู้ชมการตลาดผ่านอีเมลของคุณอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากกฎหมายความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคมีความเข้มงวดมากขึ้น วิธีที่ดีที่สุดในการรวบรวมจุดข้อมูลผู้บริโภคเหล่านี้คือการ ใช้ศูนย์ การ ตั้งค่าอีเมล

3. ทำให้ข้อความของคุณเป็นอัตโนมัติ

นอกเสียจากว่าพวกเขาจะทำงานตลอด 24 ชั่วโมง เป็นไปไม่ได้ที่ทีมของคุณจะส่งอีเมลทุกฉบับถึงลูกค้าของคุณด้วยตนเอง คุณต้องทำการตลาดผ่านอีเมลโดยอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับข้อความของคุณในเวลาที่สำคัญที่สุด (โดยไม่ต้องให้ทีมของคุณพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง)

ตรวจสอบแผนที่การเดินทางของลูกค้าและระบุจุดติดต่อระหว่างแบรนด์และลูกค้าของคุณ อีเมลจะช่วยขจัดความท้าทายและขับเคลื่อนการดำเนินการจากลูกค้าของคุณตลอดการเดินทางได้อย่างไร

สร้างแคมเปญข้อความอัตโนมัติเพื่อจัดการกับสถานการณ์ของลูกค้าที่พบบ่อยที่สุดหรือตึงเครียดซึ่งเชื่อมโยงกับเหตุการณ์ในการเดินทางของลูกค้า เช่น การส่งการแจ้งเตือนการจัดส่งและการจัดส่งอัตโนมัติ หรือใช้ข้อความอัตโนมัติเพื่อต้อนรับสมาชิกใหม่ของคุณ

นักการตลาดมักจะเห็นผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจากการใช้เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลที่ช่วยให้คุณสามารถกำหนดเวลาข้อความล่วงหน้าและตั้งค่าชุดข้อความอัตโนมัติเพื่อทำให้กระบวนการนี้ง่ายดายสำหรับทีมของคุณ

4. เพิ่มลิงก์ที่แชร์ได้

อีเมลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแบ่งปันข้อมูลด้วยวิธีที่ปรับแต่งได้สูงและเป็นภาพ รวมลิงก์ที่ใช้ร่วมกันได้ในอีเมลแต่ละฉบับเพื่อสร้างการเดินทางสำหรับลูกค้าและช่วยโปรโมตแบรนด์ของคุณ

ลิงก์ไปยังช่องทางโซเชียลมีเดียของแบรนด์ของคุณ รวมถึงเพจหรือเว็บไซต์ของแบรนด์ในอีเมลของคุณ นอกจากนี้ คุณควรระบุลิงก์เพื่อให้ผู้อื่นลงชื่อสมัครใช้อีเมลของคุณ ในกรณีที่พวกเขากำลังดูอีเมลของคุณในเวอร์ชันที่ส่งต่อ

5. สร้างสำเนาที่น่าสนใจ

หนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในการทำการตลาดผ่านอีเมลคือการสร้างสำเนาอีเมลที่น่าสนใจ ทำไมผู้คนควรอ่านอีเมลของคุณ บุคลิกของแบรนด์ของคุณเปล่งประกายอย่างไรในอีเมลทุกฉบับที่คุณส่ง?

เนื้อหาอีเมลของคุณจะมีบทบาทสำคัญในการทำให้สมาชิกมีส่วนร่วม เช่นเดียวกับบรรทัดหัวเรื่องอีเมลของคุณ ทดสอบสไตล์การคัดลอกต่างๆ และนำเสนอเนื้อหาอีเมลของคุณในรูปแบบต่างๆ เพื่อเรียนรู้แนวทางที่ดีที่สุดสำหรับสมาชิกของคุณ การมุ่งเน้นไปที่ข้อความหลักเพียงข้อความเดียวสำหรับอีเมลแต่ละฉบับจะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าทุกประโยคและองค์ประกอบอีเมลสนับสนุนข้อความและเป้าหมายนั้น

6. ทำให้ผู้คนสามารถยกเลิกการสมัครได้ง่าย

ไม่มีใครอยากสูญเสียสมาชิกอีเมล แต่ถ้าคุณไม่ให้สมาชิกเลือกไม่รับอีเมลของคุณด้วยวิธีง่ายๆ พวกเขาอาจทำเครื่องหมายข้อความของคุณว่าเป็นสแปมหรือบล็อกที่อยู่อีเมลของคุณ ถ้ามีคนทำเครื่องหมายข้อความของคุณว่าเป็นสแปมมากเกินไป เนื่องจากพวกเขาไม่สามารถยกเลิกการสมัครได้โดยง่าย ผู้ให้บริการกล่องจดหมายบางรายอาจเลือกที่จะบล็อกอีเมลของคุณทั้งหมด ใส่ลิงก์ยกเลิกการสมัครที่ชัดเจนที่ด้านล่างของอีเมลทุกฉบับที่คุณส่ง และอย่าพยายามซ่อน ให้วางลิงก์ให้เด่นชัดในส่วนหัวหรือส่วนท้ายของอีเมล

7. เพิ่มประสิทธิภาพสำหรับอุปกรณ์ทั้งหมด

ส่วนสำคัญของการเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลคือการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับอุปกรณ์หลายเครื่อง ลูกค้าของคุณบางคนไม่เคยอ่านอีเมลของคุณจากคอมพิวเตอร์เลย หลายคนอ่านอีเมลเฉพาะบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เช่น โทรศัพท์มือถือและแท็บเล็ต เนื่องจากวิถีชีวิตที่ต้องเดินทางมากขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพการตลาดผ่านอีเมลของคุณ เพื่อให้ข้อความของคุณแสดงผลอย่างเหมาะสมในอุปกรณ์ต่างๆ รูปภาพทั้งหมดโหลดอย่างถูกต้องหรือไม่ การออกแบบของคุณสะอาดในทุกอุปกรณ์หรือไม่ หากคุณล้มเหลวในการทดสอบอีเมลของคุณในอุปกรณ์ต่างๆ ประสบการณ์การใช้งานอาจไม่ดีและทำให้สมาชิกของคุณทำเครื่องหมายข้อความของคุณว่าเป็นสแปม

8. มุ่งเน้นไปที่การส่งข้อความส่วนบุคคล

เราได้กล่าวว่าคุณควรให้สมาชิกแต่ละรายด้วยข้อความที่เหมาะกับความต้องการของพวกเขา ในอีกทางหนึ่ง คุณควรปรับแต่งข้อความอีเมลของคุณให้เป็นส่วนตัวโดยใช้ข้อมูลลูกค้าของคุณเพื่อสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและตรงเป้าหมาย ในระดับพื้นฐาน คุณควรใส่ชื่อสมาชิกในอีเมลของคุณ กลยุทธ์ขั้นสูง ได้แก่ การเปลี่ยนเนื้อหาอีเมลให้สอดคล้องกับอายุของสมาชิก ตำแหน่งที่ตั้ง ประวัติการซื้อของ และข้อมูลอื่นๆ ที่คุณรวบรวมจากพวกเขา รับแรงบันดาลใจจาก เคล็ดลับการ ปรับแต่งอีเมล เหล่านี้ เพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับกลยุทธ์ของคุณ

9. มีคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ชัดเจน

อีเมลทุกฉบับที่คุณส่งควรมีเป้าหมายที่ชัดเจนและตั้งใจดำเนินการจากผู้อ่าน รวมคำกระตุ้นการตัดสินใจไว้ในอีเมลทั้งหมดของคุณ เพื่อให้สมาชิกของคุณเข้าใจว่าพวกเขาควรทำอย่างไรกับข้อมูลที่คุณแบ่งปัน ลองคิดถึง CTA พื้นฐานเช่น "คลิกที่นี่" หรือ "ดำเนินการทันที" และเน้นย้ำถึงคุณค่าที่ผู้อ่านของคุณจะได้รับ วลีเช่น "ปลดล็อกการทดลองใช้ฟรีของคุณ" หรือ "ซื้อของที่ประหยัดเหล่านี้ขณะที่ยังมีอายุการใช้งาน" อธิบายสิ่งที่ผู้อ่านควรทำได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

10. เพิ่มประสิทธิภาพการทดสอบ A/B ของคุณ

ความสำเร็จทางการตลาดผ่านอีเมลของคุณจะขึ้นอยู่กับความสามารถของคุณในการทดสอบ A/B อีเมลของคุณอย่างเหมาะสม ส่งเวอร์ชัน A ของแคมเปญอีเมลของคุณไปยังส่วนหนึ่งของรายชื่ออีเมลของคุณ จากนั้นส่งเวอร์ชัน B ของแคมเปญอีเมลเดียวกันนั้นไปยังส่วนอื่นของรายการของคุณ หลังจากนั้น ให้เปรียบเทียบ KPI ของคุณสำหรับแต่ละรายการ

คุณสามารถทดสอบทุกอย่างตั้งแต่ขนาดหรือสีแบบอักษร ตำแหน่งรูปภาพ การคัดลอก คำกระตุ้นการตัดสินใจ หัวเรื่อง และอื่นๆ เกี่ยวกับอีเมลของคุณ โปรดทราบว่าคุณจะต้องทำการทดสอบ A/B กับองค์ประกอบเฉพาะเมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งเป็นเรื่องยากที่จะดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผลหากคุณทดสอบองค์ประกอบหลายรายการพร้อมกันมากเกินไป ดูโพสต์นี้สำหรับ ตัวอย่างการทดสอบ A/B ทางอีเมล เคล็ดลับ และแนวคิดต่างๆ

ขยายกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ

เมื่อคุณส่งอีเมลส่วนบุคคลไปเรื่อยๆ คุณจะเห็นระดับการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น การเปิดเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง และเพิ่มยอดขายของคุณ จับตาดู เมตริกการตลาดทางอีเมล ของคุณ เพื่อประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญและคอยดูสัญญาณว่ากลยุทธ์ของคุณอาจต้องมีการปรับแต่ง

แม้ว่าการเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลจะเป็นปัจจัยสำคัญในความสำเร็จทางการตลาดผ่านอีเมลของคุณ แต่ก็ยังมีความท้าทายอื่นๆ อยู่สองสามประการที่ทำให้การประสบความสำเร็จในภาพรวมของอีเมลนี้เป็นไปได้ยาก รวมถึง MPP ของ Apple, กฎหมายความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค, ข้อกำหนดที่เกิดขึ้นใหม่ เช่น BIMI และอื่นๆ ดาวน์โหลด ชุดเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลขั้นสุดยอด ของเรา เพื่อรับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญเพื่อเอาชนะความท้าทายเหล่านี้และยกระดับโปรแกรมอีเมลของคุณไปอีกขั้น