คำติชมของผู้ป่วย: คู่มือเชิงกลยุทธ์

ผู้บริโภคทุกวันนี้ไปออนไลน์เพื่อ "ทำการบ้าน" เมื่อซื้อของ — จริงๆ แล้วอะไรก็ได้

ไม่ว่าจะเป็นอาหารค่ำที่ร้านอาหารใกล้เคียง ห้องเอ็กเซ็กคูทีฟสวีทในโรงแรมนอกเมือง ชุดแฟนซีใหม่ หรือรถใหม่เอี่ยม... อะไรก็ได้ ผู้บริโภคยุคใหม่กำลังรวบรวมข้อมูลทั้งหมดเพียงปลายนิ้วสัมผัส ผ่านสมาร์ทโฟน คำพูดจากปากต่อปาก และโซเชียลมีเดียเพื่อชั่งน้ำหนักข้อดีข้อเสียก่อนซื้อ

ผู้บริโภคอาศัยผลตอบรับจากลูกค้าที่มีความสุข (หรือไม่พอใจ) คนก่อนเพื่อตัดสินใจซื้อ เมื่อทำการตัดสินใจที่มีผลกระทบมากกว่า มื้อเย็น เล็กน้อย — การตัดสินใจที่ส่งผลต่อคุณภาพชีวิต สุขภาพของลูก และในบางกรณี ชีวิตหรือความตาย ผู้ บริโภคก็ทำเช่นเดียวกัน

พวกเขากำลังอ่านความคิดเห็นของผู้ป่วยเพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจด้านการรักษาพยาบาล

“ผู้บริโภคท้าทายความคิดที่ว่าแพทย์รู้ดีที่สุดเกี่ยวกับทุกสิ่งมากขึ้นเรื่อยๆ” Charles Ornstein จาก NPR เขียน “แม้ว่าบทวิจารณ์ด้านสุขภาพของ Yelp จะย้อนกลับไปในปี 2547 แต่มากกว่าครึ่งหนึ่งเขียนขึ้นในช่วงสองปีที่ผ่านมา พวกเขาได้รับการดูหน้าเว็บหลายล้านครั้งทุกเดือนบนไซต์ของ Yelp เพียงอย่างเดียว ในหลาย ๆ ด้าน ผู้บริโภคบน Yelp ให้คะแนนผู้ให้บริการด้านสุขภาพในลักษณะเดียวกับที่พวกเขาทำในร้านอาหาร: ว่าพวกเขารู้สึกว่าพวกเขาได้รับการปฏิบัติอย่างไร”

แพทย์และบุคลากรทางการแพทย์ก็รับฟังความคิดเห็นของผู้ป่วยอย่างใกล้ชิดมากขึ้นเช่นกัน Dr. David Greuner กรรมการผู้จัดการและผู้ร่วมก่อตั้ง NYC Surgical Associates กล่าวว่าเขาเฝ้าติดตามและตอบสนองต่อความคิดเห็นของผู้ป่วย เขากล่าวว่า NYC Surgical Associates ชื่นชมและยินดีรับคำวิจารณ์ที่พวกเขาได้รับทางออนไลน์ (เว็บไซต์ของพวกเขายังมีส่วนเฉพาะที่รวบรวมความคิดเห็นของผู้ป่วยจากทั้งบทวิจารณ์และแบบสำรวจ)

การติดตามผลตอบรับของผู้ป่วยเป็นสิ่งสำคัญในการประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพในที่ทำงานของแพทย์ แพทย์ที่เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลได้ใช้ เครื่องมือ การจัดการทบทวน อยู่แล้ว เพื่อให้พวกเขาเข้าใจสิ่งที่ผู้ป่วยพูดทางออนไลน์อยู่เสมอ เครื่องมือเหล่านี้ยังช่วยให้แพทย์จัดการชื่อเสียงในโลกออนไลน์ ตอบสนองต่อความคิดเห็นของผู้ป่วย และรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ป่วย

ความคิดเห็นของผู้ป่วยออนไลน์: ข้อเท็จจริงและตัวเลข

ลองดูตัวเลขบางส่วน:

• การศึกษาในปี 2011 โดยศูนย์วิจัย Pew แสดงให้เห็นว่าเกือบ 80 เปอร์เซ็นต์ของผู้ออนไลน์และ 60 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใหญ่ทั้งหมดใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อค้นหาข้อมูลด้านสุขภาพหรือข้อมูลเกี่ยวกับผู้ให้บริการด้านสุขภาพ
• ผู้ป่วยจำนวนมากขึ้นกว่าเดิมหันไปหาแพทย์ออนไลน์และคำวิจารณ์ของโรงพยาบาลเพื่อค้นหา (และเลือก) แพทย์ จาก การสำรวจในปี 2014 จำนวนผู้ป่วยที่ใช้บทวิจารณ์ออนไลน์เพิ่มขึ้น 68 เปอร์เซ็นต์จากปี 2013 ถึง 2014 เกือบ 50 เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าร่วมการสำรวจกล่าวว่าพวกเขาจะออกจากเครือข่ายเพื่อหาแพทย์ที่มี บทวิจารณ์ออนไลน์ที่น่า พอใจ ผู้ป่วยเหล่านี้จำนวนมากมีแนวโน้มที่จะทำประกันส่วนตัวด้วย
• จากข้อมูลของ Vitals ประมาณ 85 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคตอนนี้ "มีแนวโน้มปานกลาง" เป็นอย่างน้อย ที่จะเลือกแพทย์มากกว่าที่อื่น โดยพิจารณาจากการให้คะแนนที่สูงและการวิจารณ์ในเชิงบวก
• Vitals ยังพบว่า 51 เปอร์เซ็นต์ของผู้คนตรวจสอบบทวิจารณ์เพื่อประเมินแพทย์และผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพของตน 47 เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ค้นหาแพทย์ทางออนไลน์รู้สึกแตกต่างกับแพทย์หลังจากดูโปรไฟล์และบทวิจารณ์
• Salesforce พบ ว่าบทวิจารณ์ การให้คะแนน และผลตอบรับ (76 เปอร์เซ็นต์) ที่เขียนโดยผู้ป่วยรายอื่นบนเว็บไซต์เช่น Yelp และ Healthgrades ถือเป็นเกณฑ์หลักในการเลือกแพทย์

สถิติเหล่านี้ชี้ให้เห็นว่าเหตุใดแม้แต่การปฏิบัติทางการแพทย์ที่ไม่เต็มใจและแพทย์ควรให้ความสำคัญกับการจัดการรีวิวออนไลน์และความคิดเห็นของผู้ป่วยอย่างมีประสิทธิภาพ

เนื่องจากกลุ่มบริการสุขภาพมี ผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง มากขึ้น การมีโปรไฟล์ออนไลน์และ ผลตอบรับเชิงบวกของผู้ป่วย ไม่เพียงแต่เป็นข้อได้เปรียบเท่านั้น แต่ยังมีความจำเป็นอีกด้วย การจัดการความคิดเห็นของผู้ป่วยอาจเป็นกุญแจสำคัญในการดึงดูดและรักษาผู้ป่วย

โชคดีที่ ความคิดเห็นเชิงลบของผู้ป่วย ไม่ได้มากมายเท่ากับผลบวก เพื่อให้มั่นใจว่าผลตอบรับเชิงบวกและการทบทวนสำหรับการปฏิบัติของคุณ ให้พัฒนาทักษะการฟังและความแม่นยำในการวินิจฉัยต่อไป

อย่างไรก็ตาม เมื่อบทวิจารณ์เชิงลบเกิดขึ้น จำเป็นต้องมีกลยุทธ์ ตอบกลับเพื่อ:

• เอาใจนักวิจารณ์.
• รักษาชื่อเสียงออนไลน์ที่ดีและภาพลักษณ์ของแบรนด์
• อยู่ในการปฏิบัติตาม HIPAA

แพทย์และบุคลากรทางการแพทย์มีความสนใจมากขึ้นในการจัดการความคิดเห็นของผู้ป่วย ด้วยความรู้ที่ผู้ป่วย ผู้ดูแล และสมาชิกในครอบครัวจำนวนมากกำลังพูดคุยถึงอาการ การวินิจฉัย และแพทย์ทางออนไลน์ การดูแลสุขภาพจึงกลาย เป็น ดิจิทัล

แพทย์ฝึกหัดได้รับประโยชน์จากการติดตามสถานะออนไลน์ของพวกเขาอย่างจริงจังและจัดการความคิดเห็นของผู้ป่วยและการทบทวน ถ้าพวกเขาไม่? สิ่งที่เริ่มต้นจากการเป็นเปลวไฟขนาดเล็กเพียงดวงเดียวสามารถเติบโตเป็นไฟป่าที่โหมกระหน่ำด้วยพลังที่จะส่งผลกระทบต่อผลลัพธ์ของการปฏิบัติ

พัฒนากลยุทธ์คำติชมของผู้ป่วยใน 6 ขั้นตอน

ขั้นตอนที่ 1

ในการสร้างกลยุทธ์การจัดการความคิดเห็นของผู้ป่วยอย่างเหมาะสม คุณต้องมีส่วนร่วมในการเตรียมการออฟไลน์บางอย่างก่อน

พบกับทีมของคุณเพื่อหารือเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการรับฟังผู้ป่วยทางออนไลน์

จากนั้นตั้งค่า Google Alerts ด้วยชื่อสถานประกอบการของคุณ แพทย์ฝึกหัด และข้อความค้นหาใดๆ ที่คุณเชื่อว่าสามารถระบุได้ วิธีนี้จะช่วยให้คุณเห็นภาพที่ชัดเจนขึ้นว่ามีคนพูดถึงคุณทางออนไลน์เมื่อใดและอย่างไร

ขั้นตอนที่ 2

เมื่อคุณมีความสามารถในการตรวจสอบการสนทนาออนไลน์เกี่ยวกับตัวคุณแบบเรียลไทม์แล้ว การตรวจสอบสิ่งที่ได้พูดไปแล้วและสิ่งที่ดึงดูดใจเครื่องมือค้นหามากที่สุดก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน

ทำการทดสอบเสิร์ชเอ็นจิ้นสองสามรายการเพื่อดูว่ามีอะไรปรากฏในหน้าหนึ่งเมื่อค้นหาชื่อสถานประกอบการหรือโรงพยาบาลของคุณ ฯลฯ

เป็นบทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวจำนวนหนึ่งที่จะช่วยให้ผู้ป่วยที่คาดหวังผ่านประตูของคุณหรือเป็นบล็อกโพสต์ที่น่ารังเกียจเกี่ยวกับประสบการณ์ห้องรอนานหรือไม่?

ขั้นตอนที่ 3

ระบุผู้ป่วยและผู้ป่วยที่คาดหวังของคุณ ใครคือคนที่คุณเข้าถึงอยู่แล้ว?

สังเกตลักษณะสำคัญและข้อมูลประชากร คุณจะทำงานเพื่อสร้างชื่อเสียงเชิงบวกกับลูกค้าที่มีอยู่ทางออนไลน์ได้อย่างไร คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าพวกเขาเห็นภาพแบรนด์และแนวปฏิบัติในเชิงบวกของคุณ

ขั้นตอนที่ 4

หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ ให้เริ่มเว็บไซต์หรือบล็อกและอ้างสิทธิ์หรือสร้างหน้าโซเชียลมีเดีย และหน้าโปรไฟล์แพทย์

การกระจายการมองเห็นของคุณในหลายแพลตฟอร์มช่วยให้คุณควบคุมสิ่งที่ผู้คนเห็นมากขึ้นเมื่อพวกเขาพิมพ์ชื่อของคุณลงในเครื่องมือค้นหา

การสร้างเนื้อหาสำหรับไซต์เหล่านี้อาจดูเป็นภาระในตอนแรก แต่เมื่อคุณพบจังหวะ คุณจะได้เรียนรู้ว่าการเผยแพร่ข้อมูลประเภทนี้สะดวกเพียงใดในการให้ข้อมูลและรวบรวมผู้ป่วยรายใหม่

ขั้นตอนที่ 5

เมื่อคุณสร้างพื้นที่ออนไลน์เริ่มต้นเหล่านี้แล้ว ให้แยกสาขาไปยังโซเชียลมีเดียและโปรไฟล์ทางอาชีพอื่นๆ การมีสถานะที่ดีบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียจะช่วยขับผลการค้นหาที่ไม่ต้องการได้อย่างมาก ในขณะที่โปรไฟล์มืออาชีพบนไซต์อย่าง LinkedIn จะอยู่ในอันดับที่สูงในผลการค้นหาและให้ความน่าเชื่อถือทางออนไลน์เป็นพิเศษ

ขั้นตอนที่ 6

ติดตามรีวิวและการกล่าวถึงออนไลน์ของคุณอย่างใกล้ชิด และติดตามจำนวนข้อดีและข้อเสีย

หากคุณพบว่าบทวิจารณ์ที่ไม่ดีมีมากกว่าความคิดเห็นเชิงบวก อาจมีขั้นตอนเพิ่มเติมที่คุณต้องจัดการแบบออฟไลน์มากกว่าออนไลน์ นั่งลงกับกลุ่มของคุณและทบทวนสิ่งที่กำลังพูด หากพนักงานคนใดคนหนึ่งเขียนรีวิวเชิงลบเป็นประจำ การจัดการกับเรื่องนี้ภายในจะช่วยควบคุมการปฏิเสธทางออนไลน์ได้เป็นอย่างดี

การพัฒนาแบบสำรวจความคิดเห็นของผู้ป่วย

การสำรวจความคิดเห็นของผู้ป่วยเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการวัดประสบการณ์ของผู้ป่วยและทำความเข้าใจชื่อเสียงออนไลน์ของกลุ่มการดูแลสุขภาพของคุณ

องค์กรด้านการดูแลสุขภาพทราบถึงการสำรวจ HCAHPS แล้ว แต่การสร้างแบบสำรวจความคิดเห็นของผู้ป่วยเองนั้นมีประโยชน์ในตัวเอง เราจะให้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดแก่คุณในการสร้างแบบสำรวจเหล่านี้ เพื่อให้ผู้ป่วยจำนวนมากขึ้นให้ข้อเสนอแนะคุณภาพสูงที่คุณต้องการเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา

ปรับแบบสำรวจในแบบของคุณ รายละเอียดมีความสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อได้รับการตอบรับจากผู้ป่วย อย่าใส่คำว่า “Dear Patient” ไว้ตอนต้นของแบบสำรวจ พยายามใส่ชื่อหรือรายละเอียดเฉพาะอื่นๆ ที่เป็นส่วนหนึ่งของการเยี่ยมชม รายละเอียดเหล่านี้แสดงให้ผู้ป่วยเห็นว่าความคิดเห็นของพวกเขามีค่ามาก และคุณใส่ใจในคุณภาพการบริการของผู้ให้บริการ

ทำให้มันง่าย พยายามไม่รวมศัพท์เฉพาะทางอุตสาหกรรมในการสำรวจความคิดเห็นของผู้ป่วย หากคุณต้องใส่ไว้ในคำถาม ให้ตรวจสอบว่าคุณกำหนดได้ดีพอที่ทุกคนจะเข้าใจได้ง่าย

ให้มันสั้น การวิจัยแสดงให้เห็น ว่า 10 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่มักจะละทิ้งการสำรวจหลังจากผ่านไปเจ็ดนาที ผู้ใช้เดสก์ท็อปจะใช้เวลานานขึ้นเล็กน้อยที่อัตราการละทิ้ง 4% แต่จะเพิ่มขึ้นเป็น 6 เปอร์เซ็นต์เมื่อทำเครื่องหมาย 9 นาที

กรอบเวลา 7 ถึง 9 นาทีอาจดูเล็กน้อย แต่การตั้งคำถามสั้นๆ และเป็นส่วนตัวภายในกรอบเวลานั้นสามารถให้ผลตอบรับและข้อมูลที่มีคุณค่าของผู้ป่วยได้

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการความคิดเห็นของผู้ป่วย

ปรากฏตัวและใช้งานบนเว็บไซต์บทวิจารณ์ที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

แค่มีโปรไฟล์ Yelp, เพจ Facebook หรือรายชื่อธุรกิจของ Google เท่านั้นยังไม่พอ สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่ง แต่คุณต้องสร้างและสร้างตัวตนของคุณอย่างแข็งขันด้วยบนเว็บไซต์และแพลตฟอร์มเฉพาะอุตสาหกรรมที่ผู้ป่วยค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับคุณ

ไซต์เหล่านี้รวมถึง Vitals, Healthgrades และ RateMDs ในด้านการดูแลสุขภาพ ซึ่งทั้งหมดทำหน้าที่เป็นช่องทางสำหรับผู้ป่วยในการแบ่งปันความคิดเห็นและประสบการณ์ของพวกเขา หากคุณเพิ่งเริ่มต้น รายการนี้ จะช่วยคุณครอบคลุมฐานของคุณ

นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์ในการระบุไซต์อื่นๆ ที่เฉพาะเจาะจงสำหรับการปฏิบัติงานของคุณ ซึ่งอยู่ในอันดับที่หน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา หากคุณไม่เคยทำมาก่อน Google ด้วยตัวคุณเอง พิมพ์คำค้นหาในลักษณะเดียวกับที่ผู้ป่วยมักจะค้นหาคุณ (หรือคู่แข่งของคุณ)

อย่าลืมค้นหาด้วยความตั้งใจในท้องถิ่นด้วย เช่น "กุมารแพทย์ที่ดีที่สุด + เมือง" หรือ "แนวปฏิบัติของครอบครัวในลอสแองเจลิสที่มีการวิจารณ์ที่ดีที่สุด" ผลลัพธ์ควรให้แนวคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับไซต์และแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้องกับตลาดของคุณมากที่สุด

เน้นขั้นตอน ความเชี่ยวชาญ และเงื่อนไขทั่วไป

การจัดการความคิดเห็นของผู้ป่วยและสร้างชื่อเสียงออนไลน์ของคุณจำเป็นต้องมีความสามารถในการให้ข้อมูลที่ผู้ป่วยกำลังมองหา

ซึ่งหมายความว่าบนเว็บไซต์ของคุณและในรายการทั้งหมดที่คุณอ้างสิทธิ์และสร้างบนเว็บไซต์บทวิจารณ์ออนไลน์และไดเรกทอรีธุรกิจในท้องถิ่น คุณควรระบุไม่เพียงแต่ปริญญาของคุณ รายละเอียดใบอนุญาต และใบรับรองเท่านั้น แต่ยังรวมถึงขั้นตอนทางการแพทย์ที่พบบ่อยที่สุดของคุณอีกด้วย เงื่อนไขที่คุณรักษาและความเชี่ยวชาญทางการแพทย์ของคุณ

อย่าลังเลที่จะใส่ข้อมูลประเภทอื่นๆ ที่ผู้ป่วยน่าจะสนใจ เช่น การใช้เทคโนโลยีใหม่ การประยุกต์ใช้ผลิตภัณฑ์ยาบางชนิด หรือการเข้าถึงเครื่องมือและอุปกรณ์ทางการแพทย์ใหม่ๆ ก้าวไปไกลกว่าข้อมูลประจำตัวเพื่อสร้างโปรไฟล์ที่เน้นรายละเอียดและแก้ปัญหาที่คาดการณ์ความต้องการและความคาดหวังของผู้ป่วย

ยิ่งคุณให้ข้อมูลครบถ้วนมากเท่าใด ก็ยิ่งมีโอกาสน้อยที่พวกเขาจะมองหาที่อื่น

มีความเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับความคุ้มครอง

ในด้านสุขภาพ ความคุ้มครองมีความสำคัญ คุณสามารถเป็นแพทย์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลกได้ แต่ถ้าสำนักงานของคุณไม่ได้แจ้งตัวเลือกความคุ้มครองและแผนการชำระเงินให้กับผู้ป่วยอย่างชัดเจน คุณจะยังคงเสี่ยงต่อการได้รับรีวิวระดับหนึ่งดาวและความคิดเห็นเชิงลบจากผู้ป่วย ซึ่งอาจทำให้ชื่อเสียงในสายอาชีพของคุณเสียไป .

เมื่อผู้ป่วยเดินเข้ามา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับข้อมูลมากที่สุดเกี่ยวกับความคุ้มครองประกันภัยและแผนการชำระเงินที่อาจเกิดขึ้น ฝึกอบรมพนักงานของคุณเพื่อรวมสิ่งนี้เข้ากับ ประสบการณ์ ของ ผู้ป่วย และปรับปรุงคุณสมบัติออนไลน์ของคุณด้วยข้อมูลการประกันที่เกี่ยวข้อง

ใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสม

ไม่เป็นความลับที่วิธีการดิจิทัลกำลังเปลี่ยนประสบการณ์ด้านสุขภาพ

แง่มุมหนึ่งของประสบการณ์ของผู้ป่วยที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีมากขึ้นคือการกำหนดเวลานัดหมาย จากการศึกษาโดย Harris Poll พบว่าสำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียล ความสามารถในการจองการนัดหมายและชำระค่าบริการออนไลน์จัดเป็นเกณฑ์สำคัญอันดับสองในการเลือกแพทย์หรือผู้ให้บริการด้านสุขภาพ

ผู้ป่วยในปัจจุบันยังแสดงความสนใจเพิ่มขึ้นในการใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อจัดการสุขภาพ ตรวจสอบประวัติส่วนตัว และติดต่อกับแพทย์ ไม่มีข้อแก้ตัวสำหรับบริการโทรศัพท์หรือเอกสารที่ปล่อยให้ผู้ป่วยหงุดหงิดกับการรอนานและความไม่แน่นอนเกี่ยวกับความพร้อมของคุณ

เพื่อปรับปรุง ความพึงพอใจของผู้ป่วย และสร้างบทวิจารณ์และข้อเสนอแนะที่ยอดเยี่ยม คุณต้องสามารถตอบสนองความต้องการด้านเทคโนโลยีของผู้ป่วยได้ การใช้เครื่องมืออย่าง ZocDoc ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้ป่วยผ่านแอพมือถือและแพลตฟอร์มการจองนัดหมายทันที

คุณยังอาจสำรวจโอกาสกับผู้ผลิตอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เพื่อเพิ่มศักยภาพให้ผู้ป่วยของคุณจัดการข้อมูลด้านสุขภาพในเชิงรุกโดยใช้อุปกรณ์สวมใส่ได้

ทางเลือกแตกต่างกันไป แต่กุญแจสำคัญคือ: เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ในระบบเศรษฐกิจด้านสุขภาพที่ต้องใช้ข้อมูลและเชื่อมโยงมากขึ้น คุณต้องทำให้เทคโนโลยีมีความสำคัญต่อการลงทุนที่สำคัญสำหรับองค์กรของคุณ

น้อมรับคำติชมและกระตุ้นให้ผู้ป่วยทบทวนคุณ

ในยุคของ Vitals และ Yelp คุณไม่ต้องกลัวว่าผู้ป่วยจะพูดอะไร น้อมรับคำติชมของพวกเขา แสดงว่าคุณกำลังรับฟัง และตอบสนองทุกเมื่อที่ทำได้

ในเว็บไซต์ที่อนุญาตให้คุณเปิดกว้างเกี่ยวกับการขอความเห็นจากผู้ป่วยของคุณอย่างตรงไปตรงมา จงกระตือรือร้นในการสนับสนุนให้ผู้คนวิจารณ์คุณ

คุณภาพและปริมาณของรีวิวของคุณมีความสำคัญอย่างยิ่งในการสร้างความมั่นใจในการมองเห็นของคุณในการค้นหา และเป็นปัจจัยสำคัญในความพยายามในการสร้างความสนใจในตัวสินค้าของคุณ ตลอดจนในการพิจารณาว่าผู้ป่วยจะเลือกคุณหรือไม่ และด้วยผู้ให้บริการหลายรายที่ใช้การโทรเพื่อติดตามผลเพื่อควบคุมคุณภาพ การใช้ประโยชน์จากโอกาสในการติดต่อเพื่อส่งเสริมให้ผู้ป่วยเขียนรีวิวเมื่อทำได้ก็เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล

วิเคราะห์ความคิดเห็นของผู้ป่วยเพื่อส่งเสริมการปรับปรุงบริการ

ความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของผู้ป่วยของคุณเป็นแหล่งข้อมูลอันมีค่าที่จำเป็นต่อการปรับปรุงบริการและการปฏิบัติงาน แพทย์และผู้ให้บริการที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดใช้เวลาในการวิเคราะห์ความคิดเห็นของตนอย่างรอบคอบและใช้ข้อมูลทางธุรกิจเพื่อกำหนดรูปแบบบริการของตน

• ในการวิเคราะห์ความคิดเห็นของผู้ป่วยมากกว่า 5,000 รายการเกี่ยวกับ Vitals นักวิจัยด้านข้อมูล พบ ว่า “เวลา” “พนักงาน” และ “สำนักงาน” เป็นคำที่พบบ่อยที่สุดสามคำที่พบในบทวิจารณ์ “การวินิจฉัย” อยู่ในอันดับที่ 47 ซึ่งแสดงให้เห็นว่าผู้ป่วยมองข้ามคุณสมบัติและความเชี่ยวชาญระดับมืออาชีพ มารยาทข้างเตียงและการบริการก็เช่นกัน
• ผู้ป่วยยังบ่นทางออนไลน์บ่อยถึง 4 เท่าเกี่ยวกับการบริการลูกค้าของสถานพยาบาล เช่น ความเป็นกันเองของพนักงานต้อนรับและมารยาทข้างเตียงของแพทย์ มากกว่าเกี่ยวกับความสามารถของแพทย์ในการรักษา ตามรายงาน ของ Vanguard Communications

พนักงานต้อนรับของคุณต้องการการฝึกอบรมเพิ่มเติมหรือไม่? ผู้ป่วยรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับพฤติกรรมข้างเตียงของคุณ? ผู้คนรู้สึกสบายใจที่จะรับการรักษาในสถานพยาบาลของคุณหรือไม่?

ด้วยความคิดเห็นจากผู้ป่วยอย่างแท้จริง คุณสามารถวางตำแหน่งตัวเองให้ตอบคำถามเหล่านี้ได้ อย่าเพิ่งดูการให้คะแนนที่เป็นตัวเลขของคุณ พยายามทำความเข้าใจความรู้สึกโดยรวมของผู้ป่วยด้วย การมีประสบการณ์ของผู้ป่วยที่หล่อหลอมตามความต้องการของผู้ป่วยของคุณ เป็นจุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์ระยะยาวและการปฏิบัติทางการแพทย์ที่เอื้อต่อความภักดีของผู้ป่วย

ไซต์ตรวจสอบออนไลน์และคำติชมของผู้ป่วยสำหรับผู้ให้บริการด้านสุขภาพ

ข้อควรจำ: ผู้ป่วยจะพูดคุย ทบทวน ส่งเสริมการปฏิบัติของคุณ หรือห้ามปรามผู้ป่วยที่คาดหวังบนไซต์เหล่านี้ ไม่ว่าคุณจะให้เวลาในการตรวจสอบและจัดการโปรไฟล์ของคุณก็ตาม คุณสามารถเข้าร่วมการสนทนาได้เช่นกัน!

Yelp

Yelp เป็นหนึ่งในไซต์ตรวจสอบที่ใหญ่ที่สุดในโลก – มีหมวดหมู่ธุรกิจให้เลือกมากมาย รวมถึงแพทย์และผู้ให้บริการด้านสุขภาพ หากต้องการอ้างสิทธิ์รายการฝึกหัดของคุณบน Yelp for Business เพียงไป ที่ https://biz.yelp.com/ คุณยังสามารถดู คู่มือ ReviewTrackers ในการอ้างสิทธิ์หน้า Yelp ของ คุณ

เกรดสุขภาพ

http://www.healthgrades.com/

คุณสามารถอ้างสิทธิ์และรักษาโปรไฟล์ฟรีบน Healthgrades ได้โดยการลงทะเบียนบนเว็บไซต์ ที่ https://update.healthgrades.com ไซต์นี้ยังมี โปรแกรมที่ได้รับการสนับสนุน สำหรับผู้ให้บริการที่ต้องการส่งเสริมการปฏิบัติของตน หากคุณกำลังจัดการหรือทำการตลาดให้กับโรงพยาบาลหรือสถานพยาบาลอื่นๆ อย่าลืมตรวจสอบ ชุดโซลูชันของ Healthgrades เพื่อส่งเสริมการเติบโต ขยายการมีส่วนร่วม และปรับปรุงประสิทธิภาพ

ไวทัล

http://www.vitals.com/

หากต้องการอ้างสิทธิ์รายชื่อของคุณบน Vitals ไปที่ Vitals.com และลงทะเบียน คุณสามารถจัดการและแก้ไขข้อมูลของคุณ รวมถึงชื่อที่แสดง ที่อยู่ฝึกหัด ความเชี่ยวชาญและความเชี่ยวชาญ และการศึกษาและรางวัล เมื่อคุณสร้างโปรไฟล์แล้ว คุณสามารถเริ่มตอบกลับรีวิวได้

Wellness.com

http://www.wellness.com

คุณสามารถรับรายชื่อบน Wellness.com โดยการลงทะเบียนในโปรแกรมผู้ให้บริการด้านสุขภาพ ไป ที่ http://www.wellness.com/docs/12761/wellness-provider-program และใช้ช่องค้นหาเพื่อค้นหาและอ้างสิทธิ์ในหน้าธุรกิจของคุณ หากต้องการดูว่าคุณมีรายชื่ออยู่แล้วหรือไม่ ให้ไป ที่ http://www.wellness.com/provider/public/search

Google My Business

หากต้องการสร้างหรือแก้ไขรายชื่อของคุณบน Google โปรดไปที่หน้า Google My Business ที่ www.google.com/business การมีรีวิวของ Google และบัญชี Google My Business เป็นกุญแจสำคัญในการครอบครอง! เมื่อผู้คนหันมาใช้ Google เพื่อค้นหาความเชี่ยวชาญทางการแพทย์เฉพาะทาง บวกกับคำว่า "ดีที่สุด" คุณต้องการเป็นหนึ่งในผู้นำด้านเครื่องมือค้นหา บ่อยครั้งที่ Google "แพทย์ผิวหนังและเมืองที่ดีที่สุด" จะให้ผลการค้นหา Google My Business เป็นอันดับแรก

ZocDoc

https://www.zocdoc.com

หากต้องการอ้างสิทธิ์และ จัดการรายชื่อ ZocDoc ของคุณ – รวมถึงตั้งค่าการจองออนไลน์ทันทีและสร้างรีวิวเชิงบวกของคุณ – ไป ที่ https://www.zocdoc.com/join/Start ZocDoc กำลังช่วยเพิ่มจำนวนการไปพบแพทย์ประจำปีผ่านอีเมลเป้าหมาย ข้อความเสนอคำแนะนำและให้ผู้อ่านคลิกผ่านและทำการนัดหมายได้ทันที

อัตราMDs

https://www.ratemds.com/

แพทย์และผู้ให้บริการด้านสุขภาพมีรายชื่ออยู่ใน RateMDs โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย หากต้องการอ้างสิทธิ์ จัดการ และแก้ไขรายชื่อของคุณ ให้คลิกที่ Claim Doctor Profile ซึ่งอยู่ด้านบนสุดของหน้ารีวิวของคุณ คุณยังสามารถ ติดต่อ RateMD เพื่อลบรายชื่อปลอมที่คุณอาจพบ

ดร.อูเกิ้ล

https://www.dr-oogle.com/

ดร. Oogle สามารถสร้างรายชื่อของการปฏิบัติทางทันตกรรมของคุณ - โดยมีความยินยอมหรือไม่ได้รับความยินยอม - เนื่องจากข้อมูลของคุณถูกเปิดเผยต่อสาธารณะโดยคณะกรรมการทันตกรรมแห่งรัฐ คุณสามารถรักษาความถูกต้องของรายชื่อของคุณและอัปเดตข้อมูลสำนักงานของคุณโดยไป ที่ https://www.dr-oogle.com/sitemap1.cfm

Doctor.com

http://www.doctor.com/

การลงชื่อสมัครใช้ Doctor.com ช่วยให้คุณมองเห็นเว็บไซต์ทั้งหมดที่มีผ่านเครือข่าย เช่นเดียวกับการเข้าถึงเครื่องมือสร้างบทวิจารณ์ หน้าโชว์เคสสำหรับสถานประกอบการของคุณ และที่ปรึกษาต่างๆ ที่มีฐานความรู้ที่หลากหลาย สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่ http://www.doctor.com/providers

การให้คะแนนผู้ป่วยจริง

http://www.realpatientratings.com

การจัดอันดับผู้ป่วยจริงเป็นหนึ่งในฐานข้อมูลที่ใหญ่ที่สุดของความคิดเห็นของผู้ป่วยที่ทำศัลยกรรมพลาสติกที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว บทวิจารณ์ที่สร้างโดยไซต์นี้เป็นผลจากการสำรวจที่เสร็จสิ้นโดยผู้ป่วยที่ได้เข้าพบแพทย์ที่ผ่านการรับรอง ศัลยแพทย์ตกแต่งสามารถลงทะเบียนเพื่อรับคำวิจารณ์จากการให้คะแนนผู้ป่วยจริงโดยไป ที่ http://www.therealratingsgroup.com/deliver-amazing-patient-experiences-and-grow-your-online-reviews/

RealSelf

http://www.realself.com

อีกไซต์หนึ่งที่ให้ผู้ป่วยรีวิวศัลยแพทย์พลาสติกและการรักษาเครื่องสำอางคือ RealSelf คุณสามารถอ้างสิทธิ์รายการฝึกหัดของคุณบนเว็บไซต์ของ RealSelf โดยไป ที่ http://www.realself.com/dr/claimprofile

UCompareHealthCare

http://www.ucomparehealthcare.com/ UCompareHealthCare ช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาตามสถานที่ ความเชี่ยวชาญพิเศษ หรือชื่อแพทย์ ไซต์นำเสนอการเปรียบเทียบผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพที่ครอบคลุมโดยอิงจากข้อมูลจากหน่วยงานของรัฐบาลกลางและของรัฐ และแหล่งข้อมูลบุคคลที่สามหลายแห่ง สถานประกอบการของคุณอาจปรากฏอยู่ในเว็บไซต์แล้ว แต่ถ้าไม่ใช่ โปรด ติดต่อทีม UCompareHealthCare เพื่อเพิ่มรายชื่อของคุณ