บทวิจารณ์และ SEO: การผสมผสานอันทรงพลัง

ความสัมพันธ์ระหว่างบทวิจารณ์ของลูกค้าและ SEO (การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา) มีความสำคัญต่อชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์ของคุณ บทวิจารณ์ไม่ได้เป็นเพียงการพิสูจน์ทางสังคมที่จำเป็นสำหรับผู้บริโภคในการไว้วางใจในข้อเสนอของคุณเท่านั้น นอกจากนี้ยังเป็นปัจจัยที่จำเป็นในการเพิ่มการแสดงของคุณทางออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ข้อค้นพบจาก Local SEO Guide จะแสดงบทวิจารณ์ที่อยู่สูงในรายการปัจจัยการจัดอันดับที่ส่งผลต่อการเปิดเผยข้อมูลดิจิทัลของคุณ

หากไม่มีบทวิจารณ์ แสดงว่าคุณไม่ได้ใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่จากสิทธิประโยชน์ SEO ที่ทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง เราจะแยกย่อยบทบาทของบทวิจารณ์ออนไลน์ในกลยุทธ์ SEO ของคุณ และยังมีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่คุณสามารถใช้ทันทีเพื่อเพิ่มการปรากฏต่อแบรนด์ของคุณในระยะยาว

ค้นหาคะแนนชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์คุณ

นำการคาดเดาออกจากกลยุทธ์ของคุณ สร้างดัชนีชี้วัดชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์ของคุณได้ทันที พร้อมด้วยไฮไลท์รีวิว การให้คะแนน แนวโน้มของคำหลัก และอื่นๆ

บทวิจารณ์และ SEO: รายละเอียดด่วน

รายงานจาก Local SEO Guide มีรายการปัจจัยที่ส่งผลต่อตำแหน่งของแบรนด์ในการค้นหาในท้องถิ่น ในบรรดาปัจจัย 10 อันดับแรกเพียงอย่างเดียว 6 ในปัจจัยเหล่านี้เกี่ยวข้องกับบทวิจารณ์ออนไลน์เช่น:

• เปอร์เซ็นต์ของบทวิจารณ์ที่มีเมือง (ที่กล่าวถึงในบทวิจารณ์)
• จำนวนรีวิวที่มีคีย์เวิร์ด
• จำนวนรีวิวที่ไม่ได้รับการตอบกลับ
• จำนวนรีวิวพร้อมเมือง (ที่กล่าวถึงในรีวิว)
• บทวิจารณ์ของ Google
• จำนวนรีวิวเฉลี่ยต่อปี

บทวิจารณ์ไม่เพียงแต่มีความสำคัญต่อการจัดอันดับของคุณเท่านั้น พวกเขามีความสำคัญในหกวิธีที่แตกต่างกัน แค่มีรีวิวเชิงบวกมากมายไม่เพียงพอ ข้อมูลรีวิวของลูกค้าแสดงให้เห็นว่า 92% ของผู้บริโภคใช้รีวิวเพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจซื้อ และ 94% บอกว่าความคิดเห็นเชิงลบโน้มน้าวพวกเขาให้หลีกเลี่ยงธุรกิจ

แล้วต้องทำอย่างไร? คุณจะต้องกระจายแหล่งที่มาของบทวิจารณ์ โน้มน้าวให้ลูกค้ารวมที่ตั้งของคุณ หรือให้พวกเขาพูดถึงคำหลักที่เฉพาะเจาะจง ยิ่งไปกว่านั้น คุณจะต้องมีรีวิวอย่างต่อเนื่องตลอดทั้งปีและมีแผนที่จะตอบกลับรีวิวอย่างมีประสิทธิภาพ รายการสิ่งที่ต้องทำอาจฟังดูยาก แต่บทวิจารณ์และกลยุทธ์ SEO ของคุณสามารถสรุปได้ง่าย ๆ ได้เป็น 3 งานหลัก:

• อ้างสิทธิ์ในรายชื่อของคุณ
• ขอคำวิจารณ์เชิงรุก
• ตอบกลับรีวิวของคุณ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับรีวิวและความสำเร็จของ SEO

พูดได้อย่างปลอดภัยว่าบทวิจารณ์ออนไลน์และแผน SEO ของคุณจะไม่มีผลในทันที แต่ก็ยังไม่สายเกินไปที่จะเริ่มทบทวน การสร้างรากฐานในขณะนี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงความสำเร็จในรูปแบบของการได้มาซึ่งลูกค้าที่ดีขึ้น ตลอดจนกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพซึ่งนำมาซึ่งรายได้ที่เพิ่มขึ้น

อ้างสิทธิ์ในรายชื่อของคุณ

นอกจาก Google My Business แล้ว หน้า Yelp Business, Facebook และ Tripadvisor ก็คุ้มค่าที่จะอ้างสิทธิ์ในรายชื่อแบรนด์ของคุณในเว็บไซต์รีวิวธุรกิจเฉพาะ การจัดการรายชื่อในท้องถิ่นที่มีประสิทธิภาพช่วยให้ผู้คนสามารถค้นหาคุณทางออนไลน์ได้ง่ายขึ้นและมีโบนัสเพิ่มเติมจากการขยายฐานดิจิทัลสำหรับแบรนด์ของคุณ

ที่สำคัญกว่านั้น ชุดบทวิจารณ์ที่หลากหลายจากแหล่งต่างๆ จะช่วยให้คุณปรากฏตัวทางออนไลน์ได้ โดยจะบอกเครื่องมือค้นหาเช่น Google ว่าคุณกำลังพยายามเพิ่มความตระหนักรู้และชื่อเสียง ซึ่งจะช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับความชอบธรรมทางออนไลน์ของคุณ

เมื่อเวลาผ่านไป บทวิจารณ์ที่รวบรวมได้จากรายชื่อสินค้าที่หลากหลายทำให้ทั้ง Google และผู้บริโภคเห็นภาพชื่อเสียงออนไลน์ของคุณโดยละเอียด ซึ่งสามารถสร้างความแตกต่างได้ ไม่เพียงแต่สำหรับลูกค้าในอนาคตเท่านั้น แต่ยังเพิ่มการรับรู้ผ่าน SEO อีกด้วย มีแม้กระทั่งแพลตฟอร์มการจัดการชื่อเสียงที่มีประสิทธิภาพพร้อมคุณสมบัติตรวจสอบอันดับการค้นหาในท้องถิ่นเพื่อแสดงสถานะทางภูมิศาสตร์ของแบรนด์ของคุณ

ขอคำวิจารณ์เชิงรุก

เมื่อตั้งค่ารายชื่อของคุณแล้ว คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่งานสำคัญในการขอคำวิจารณ์ได้ หากไม่มีแผนคำขอให้ตรวจสอบที่ชัดเจน คุณจะไม่สามารถเริ่มต้นและรักษาจำนวนบทวิจารณ์ที่จำเป็นซึ่งจะเป็นไปตามเกณฑ์ของ Google เพื่อการจัดอันดับการค้นหาที่ดีขึ้น

ความสามารถในการขอคำวิจารณ์ยังช่วยให้คุณตอบสนองปัจจัยการรีวิวบางอย่างเพื่อการจัดอันดับการค้นหาที่ดีที่สุด ไม่เพียงแต่จะช่วยให้การตรวจทานโดยรวมของคุณนับได้เท่านั้น แต่การขอให้ผู้คนรวมเมืองหรือคำหลักเฉพาะ (เช่น ผลิตภัณฑ์หรือบริการยอดนิยมของคุณ) ลงในรีวิวเป็นการเฉพาะ ซึ่งจะช่วยเพิ่มชื่อเสียงทางดิจิทัลและความโดดเด่นด้าน SEO ของคุณ

มีหลายวิธีในการขอคำวิจารณ์ รวมถึงอีเมล ข้อความ SMS หรือแม้แต่เอกสารแจกจริง ไม่ว่าคุณจะเลือกวิธีการใดก็ตาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำขอของคุณสั้นและตรงประเด็น หากเป็นไปได้ ให้ปรับแต่งข้อความเพื่อให้มีความจริงใจมากขึ้น หากคุณใส่ลิงก์ไปยังไซต์บทวิจารณ์เฉพาะที่พวกเขาสามารถแสดงความคิดเห็นได้ ให้พิมพ์ลิงก์นั้นง่าย เพื่อไม่ให้เสียเวลาที่สำคัญ

ตอบกลับรีวิวของคุณ

แม้จะมีบทวิจารณ์ไหลเข้ามา งานของคุณยังไม่เสร็จ คุณจะต้องจัดสรรเวลาและสร้างแผนการตอบรีวิว ผู้คนต้องการให้เสียงของพวกเขาได้ยินและตอบสนองต่อความคิดเห็นของพวกเขา แสดงว่าคุณกำลังฟังพวกเขาอย่างกระตือรือร้น

จากมุมมองของ SEO การตอบกลับรีวิวเป็นปัจจัยสำคัญในการจัดอันดับการค้นหาอีกประการหนึ่ง มันบอก Google ว่าคุณไม่เพียงได้รับข้อเสนอแนะแล้วเมินต่อสิ่งที่คนอื่นพูด มันแสดงให้เห็นว่าคุณกำลังติดตามชื่อเสียงของคุณอย่างแข็งขันและรับบทเรียนจากคำติชมเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

การตอบสนองยังนำมาซึ่งประโยชน์เพิ่มเติม ไม่เพียงแต่สำหรับ SEO เท่านั้น แต่สำหรับกลยุทธ์การรักษาลูกค้าอย่างต่อเนื่องของคุณและความพยายามในการได้มาซึ่งลูกค้าโดยรวมด้วย การวิจัยรีวิวของลูกค้าพบว่ามีลูกค้าเพียง 36% เท่านั้นที่ได้รับการตอบกลับรีวิวของพวกเขา อย่างไรก็ตาม 45% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะเยี่ยมชมธุรกิจมากขึ้นหากเจ้าของตอบสนองต่อรีวิวเชิงลบ

การเรียนรู้วิธีตอบสนองต่อรีวิวเชิงลบเป็นทักษะที่สำคัญสำหรับแบรนด์ใดๆ เนื่องจากผลกระทบที่มีต่อลูกค้าทั้งในอดีตและในอนาคต เมื่อทำอย่างถูกต้องแล้ว คุณจะสามารถบอกเล่าเรื่องราวของคุณในขณะที่ค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาอย่างเป็นกันเองและอาจนำลูกค้ากลับมาได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณรักษาใบหน้าในสายตาของผู้ที่ยังคงตัดสินใจว่าจะซื้ออะไรจากคุณหรือไม่ และวิธีจัดการกับตนเองเมื่อต้องรับมือกับคำติชมเชิงลบอาจเป็นปัจจัยในการตัดสินใจ

ด้วยซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงที่เหมาะสม คุณยังสามารถใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น การประมวลผลภาษาธรรมชาติ เพื่อการวิเคราะห์ประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น คุณลักษณะนี้สามารถแสดงคำสำคัญที่กำลังมาแรงในบทวิจารณ์ของลูกค้าที่สามารถชี้ให้เห็นถึงปัญหาที่ค้างอยู่ในประสบการณ์ของลูกค้า ด้วยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ คุณสามารถทำการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลซึ่งสามารถปรับปรุงประสบการณ์สำหรับผู้บริโภครายใหม่และเห็นรายได้ที่เพิ่มขึ้น

การใช้คำวิจารณ์และ SEO เพื่อความสำเร็จของแบรนด์

กลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงออนไลน์จะไม่สมบูรณ์หากไม่มี SEO และความพยายามในการจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์ แต่หลายคนไม่ทราบถึงความสัมพันธ์ระหว่างองค์ประกอบทั้งสอง การปรับปรุงวิธีการรวบรวมและตอบกลับรีวิว ทำให้ Google และเครื่องมือค้นหาอื่นๆ จดจำความโดดเด่นทางออนไลน์ของคุณได้อย่างง่ายดาย ซึ่งสามารถช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าคู่แข่งในท้องถิ่นและอยู่ในหน้าแรกของผลการค้นหา