Avis et référencement : une combinaison puissante

La relation entre les avis clients et le SEO (optimisation pour les moteurs de recherche) est vitale pour la réputation en ligne de votre marque. Les avis ne font pas que renforcer la preuve sociale nécessaire pour que les consommateurs fassent confiance à vos offres ; c'est aussi un facteur nécessaire pour augmenter votre exposition en ligne. Plus précisément, les résultats du Local SEO Guide affichent les avis en haut de la liste des facteurs de classement qui affectent votre exposition numérique.

Sans avis, vous ne profitez pas pleinement des avantages du référencement qui peuvent vous démarquer de la concurrence. Nous décomposerons le rôle des avis en ligne dans votre stratégie de référencement et fournirons également quelques meilleures pratiques que vous pouvez utiliser immédiatement pour renforcer l'exposition de votre marque à long terme.

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Avis et référencement : une analyse rapide

Le rapport de Local SEO Guide présente une longue liste de facteurs qui affectent la position d'une marque dans la recherche locale. Parmi les 10 principaux facteurs à eux seuls, 6 d'entre eux sont liés aux avis en ligne tels que :

• Pourcentage d'avis avec la ville (mentionnée dans l'avis)
• Nombre d'avis avec un mot-clé
• Nombre d'avis sans réponse
• Nombre d'avis avec ville (mentionné dans l'avis)
• Avis Google
• Nombre moyen de révisions annuelles

Non seulement les avis comptent pour votre classement ; ils comptent de six manières différentes. Il ne suffit pas d'avoir plein d'avis positifs. Les données sur les avis des clients montrent que 92 % des consommateurs utilisent les avis pour guider leurs décisions d'achat et 94 % ont déclaré qu'un avis négatif les avait convaincus d'éviter une entreprise.

Donc qu'avez-vous besoin de faire? Vous devrez diversifier vos sources d'avis, convaincre les clients d'inclure votre emplacement ou leur faire mentionner un mot-clé spécifique. En plus de cela, vous devrez également avoir un flux régulier d'avis tout au long de l'année et avoir un plan en place pour répondre efficacement aux avis. La liste de choses à faire semble décourageante, mais vos évaluations et votre stratégie de référencement peuvent facilement se résumer en 3 tâches principales :

• Réclamez vos annonces
• Demandez des avis de manière proactive
• Répondre à vos avis

Meilleures pratiques pour les avis et le succès du référencement

Il est prudent de dire que vos avis en ligne et votre plan de référencement ne seront pas effectifs immédiatement, mais il n'est jamais trop tard pour en commencer un. La construction des fondations garantit maintenant le succès sous la forme d'une meilleure acquisition de clients ainsi que de stratégies efficaces de fidélisation de la clientèle qui génèrent des revenus accrus.

Réclamez vos annonces

Outre Google My Business, une page Yelp Business, Facebook et Tripadvisor, il vaut la peine de revendiquer la liste de votre marque sur des sites d'évaluation d'entreprises spécifiques. Une gestion efficace des listes locales permet aux gens de vous trouver plus facilement en ligne et offre l'avantage supplémentaire d'une empreinte numérique étendue pour votre marque.

Plus important encore, une collection diversifiée d'avis provenant de diverses sources contribue à votre présence en ligne. Cela indique aux moteurs de recherche comme Google que vous faites des efforts pour accroître votre notoriété et votre réputation, ce qui peut vous aider à renforcer votre légitimité en ligne.

Au fil du temps, les avis collectés à partir d'une large gamme d'annonces donnent à Google et au consommateur une image détaillée de votre réputation en ligne, ce qui peut faire la différence non seulement pour les futurs clients, mais aussi pour une sensibilisation accrue via le référencement. Il existe même de puissantes plateformes de gestion de la réputation disponibles avec des fonctionnalités de vérification du classement de la recherche locale pour montrer géographiquement la présence locale de votre marque.

Demandez des avis de manière proactive

Une fois vos annonces configurées, vous pouvez vous concentrer sur la tâche cruciale de demander des avis. Sans un plan de demande d'examen solide, vous ne pourrez pas démarrer et maintenir le nombre nécessaire d'examens qui satisferont aux critères de Google pour un meilleur classement de recherche.

Le fait de pouvoir demander des avis vous permet également de répondre à certains des facteurs d'examen pour un classement de recherche optimisé. Non seulement cela aide votre avis global à compter, mais demander spécifiquement aux gens d'inclure la ville ou des mots clés spécifiques (comme votre meilleur produit ou service) dans leurs avis contribue grandement à augmenter votre réputation numérique et votre visibilité en matière de référencement.

Il existe de nombreuses façons de demander des avis, y compris des e-mails, des SMS ou même un document physique. Quelle que soit la méthode que vous choisissez, assurez-vous que votre demande est courte et précise. Si possible, personnalisez le message pour le rendre plus sincère. Si vous incluez un lien vers un site d'avis spécifique où ils peuvent laisser des commentaires, rendez le lien facile à taper afin de ne pas perdre de temps vital.

Répondre à vos avis

Même avec les critiques qui affluent, votre travail n'est pas terminé. Vous devrez réserver du temps et créer un plan de réponse à l'examen. Les gens veulent que leur voix soit entendue et répondre à leurs commentaires montre que vous les écoutez activement.

Du point de vue du référencement, répondre aux avis est un autre facteur majeur de classement de recherche. Cela indique à Google que vous ne recevez pas seulement des commentaires et que vous fermez ensuite les yeux sur ce que les gens disent. Cela montre que vous surveillez activement votre réputation et que vous tirez des leçons des commentaires afin d'améliorer l'expérience client.

Répondre apporte également des avantages supplémentaires non seulement pour le référencement, mais également pour vos stratégies de fidélisation de la clientèle et vos efforts globaux d'acquisition de clients. La recherche sur les avis des clients a révélé que seulement 36% des clients obtiennent une réponse à leurs avis. Cependant, 45 % des consommateurs sont plus susceptibles de visiter une entreprise si le propriétaire répond aux avis négatifs.

Apprendre à répondre aux avis négatifs est une compétence essentielle pour toute marque en raison de son impact sur les clients passés et futurs. Lorsque cela est fait correctement, cela vous permet de raconter votre version de l'histoire tout en trouvant un moyen de résoudre le problème à l'amiable et de ramener potentiellement un client. Cela vous aide également à sauver la face aux yeux de ceux qui décident encore d'acheter ou non quelque chose chez vous, et la façon dont vous vous comportez face aux commentaires négatifs peut être le facteur décisif.

Avec le bon logiciel de gestion de la réputation, vous pouvez même utiliser de nouvelles technologies comme le traitement du langage naturel pour une meilleure analyse de l'expérience client. Cette fonctionnalité peut afficher des mots-clés tendance dans les avis des clients qui peuvent indiquer des problèmes persistants dans l'expérience client. Grâce à ces informations, vous pouvez prendre des décisions éclairées susceptibles d'améliorer l'expérience des nouveaux consommateurs et d'obtenir ainsi de meilleurs gains de revenus.

Utiliser les avis et le référencement pour le succès de la marque

Toute stratégie de gestion de la réputation en ligne est incomplète sans les efforts de référencement et de gestion des avis en ligne, mais beaucoup ignorent la relation entre les deux éléments. En améliorant la façon dont vous collectez et répondez aux avis, vous permettez à Google et aux autres moteurs de recherche de reconnaître facilement votre notoriété en ligne, ce qui peut vous aider à vous démarquer de vos concurrents locaux et à rester sur la première page des résultats de recherche.