คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับคำติชมทางอีเมล 18 มี.ค. 2022

มันคือปี 2022 และคุณอาจสงสัยว่าการทำการตลาดผ่านอีเมลของคุณยังคงได้ผลอยู่หรือไม่ ที่น่าสนใจคือในขณะที่มีโอกาสใหม่ๆ มากมาย (และช่องทาง!) ที่ช่วยให้นักการตลาดดิจิทัลสามารถเข้าถึงลูกค้าของตนได้ (เช่น การตลาดทางวิดีโอและการสัมมนาทางเว็บ) การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด ในความเป็นจริง ตาม HubSpot "อีเมลสร้างรายได้ $42 สำหรับทุก ๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไป ซึ่งเป็น ROI ที่น่าประหลาดใจที่ 4,200% ทำให้เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด"

เช่นเดียวกับช่องทางการตลาดอื่น ๆ แคมเปญอีเมลมีส่วนแบ่งความท้าทายที่ยุติธรรม และความท้าทายมากมายเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการขาดความเข้าใจและการมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมาย ดูเหมือนว่าด้วยอีเมลแคมเปญจำนวนมาก การสื่อสารเป็นเพียงขาออก ทำให้นักการตลาดไม่มีข้อมูลเชิงลึกว่าผู้อ่านได้รับอีเมลของตนอย่างไร

การขาดความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมลเป็นสาเหตุว่าทำไมการเริ่มรวบรวม คำติชมทางอีเมล จึงเป็นสิ่งสำคัญ

ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงสิ่งต่อไปนี้:

• คำติชมทางอีเมลคืออะไร?
• ประโยชน์ของการตอบกลับทางอีเมล
• ประเภทของคำติชมอีเมล + ตัวอย่าง
• เคล็ดลับสำหรับโปรแกรมคำติชมอีเมลที่ประสบความสำเร็จ

คำติชมทางอีเมลคืออะไร?

คำติชมทางอีเมลเป็นกระบวนการรวบรวมคำติชมทางอีเมล โดยปกติ อีเมลที่ส่งจะมีลิงก์ไปยังแบบสอบถามแบบสำรวจความคิดเห็น หรือบางครั้งก็รวมแบบสำรวจที่ฝังไว้ซึ่งส่งไปยังผู้ชมที่เป็นเป้าหมาย หมายเหตุ: โปรดอย่าสับสนกับการเชิญคำติชมมาตรฐาน โดยที่หัวเรื่องของแบบสำรวจจะเกี่ยวกับปัญหาของศูนย์บริการทางโทรศัพท์หรือจุดติดต่อที่ไม่เกี่ยวข้องกับอีเมล

ประการแรกและสำคัญที่สุด คำติชมทางอีเมลมีบทบาทสำคัญในการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลาง การรวบรวมคำติชมภายในแคมเปญอีเมลของคุณ แสดงว่าคุณกำลังจัดเตรียมแพลตฟอร์มสำหรับการสื่อสารแบบสองทางกับลูกค้าของคุณ ซึ่งพวกเขาสามารถแบ่งปันความคิดและการรับรู้เกี่ยวกับอีเมลของคุณและข้อมูลที่คุณได้ให้ไว้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณในฐานะนักการตลาดจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้อ่านของคุณให้ความสำคัญอย่างแท้จริง

เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญอีเมลของคุณด้วยข้อเสนอแนะทางอีเมล

ขับเคลื่อน Conversion มีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ และสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่มีความหมายผ่านอีเมล

ดาวน์โหลดเอกสาร

ตั้งแต่แคมเปญส่งเสริมการขาย อีเมลยืนยัน จดหมายข่าว ไปจนถึงแคมเปญแบบหยดหลังการซื้อและการมีส่วนร่วมอีกครั้ง อาจเป็นความท้าทายในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าของคุณ หากคุณไม่สอดคล้องกับพวกเขา คำติชมทางอีเมลช่วยให้ทีมของคุณสามารถนำเสนอแคมเปญอีเมลที่มีประสิทธิภาพซึ่งเหมาะสมกับผู้ชมของคุณ

ประโยชน์ของการตอบกลับทางอีเมล

• ให้คำติชมที่รวบรวมมาช่วยคุณในการปรับข้อความ ความถี่ และเนื้อหาให้ตรงกับความต้องการของผู้อ่าน
• เติมเต็มโปรแกรมความเห็นจากลูกค้า (VoC) ของคุณ
• สร้างความสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณ
• เพิ่มการมีส่วนร่วมของอีเมล

ประเภทของคำติชมอีเมล + ตัวอย่าง

มาดูความคิดเห็นเกี่ยวกับอีเมลประเภทต่างๆ และตัวอย่างกัน

1. ข้อเสนอแนะลายเซ็นอีเมล

คำติชมเกี่ยวกับ ลายเซ็นอีเมล เป็นคำติชมอีเมลประเภทหนึ่งที่โดยทั่วไปแล้วจะถามคำถามสั้นๆ เพียงคำถามเดียวและใช้การให้คะแนนอย่างง่าย (เช่น หน้ายิ้ม เครื่องหมายเริ่มต้น หรือค่าตัวเลข) เพียงแค่ขอให้ผู้อ่านให้คะแนนและนั่นแหล่ะ!

ข้อดีของการตอบกลับลายเซ็นอีเมล:

• คุณจะได้รับกระแสตอบรับอย่างต่อเนื่อง
• คุณสามารถกำหนดความรู้สึกรอบ ๆ ธีมที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย
• เพราะคำตอบนั้นสั้น คุณจึงสามารถสรุปได้อย่างรวดเร็ว
• ไม่ถามผู้อ่านของคุณมากเกินไปเพราะแบบสำรวจเหล่านี้สั้นและเรียบง่ายเสมอ

ข้อเสียของการตอบกลับลายเซ็นอีเมล:

• แบบสำรวจของคุณจะปรากฏให้เห็นเสมอ แม้ว่าจะไม่ได้มีความเกี่ยวข้องเสมอไป
• คุณไม่สามารถดูได้ว่าใครเป็นผู้ให้ข้อเสนอแนะ

ตัวอย่างคำถามคำติชมผ่านลายเซ็นอีเมลของคุณ:

• คุณจะให้คะแนนบริการของเราอย่างไร? (เพื่อตรวจสอบว่าคุณตรงตามความคาดหวังของลูกค้าหรือไม่)
• คุณคิดอย่างไรกับแบรนด์ X? (สำหรับสอบถามความแรง/ความชอบของแบรนด์)
• คุณรู้จักผลิตภัณฑ์ X หรือไม่? (เพื่อดูว่าแคมเปญใดประสบความสำเร็จหรือไม่)
• คุณคิดอย่างไรกับ "น้ำเสียง" ของเรา? (เพื่อตรวจสอบว่าคุณมีสไตล์ที่ถูกต้องหรือไม่
  ของการเขียน)

2. อีเมลเชิญตอบแบบสำรวจความคิดเห็น

ตอนนี้ มาดู การเชิญตอบแบบสำรวจความคิดเห็นทางอีเมล นี่คืออีเมลสำรวจ 'ปกติ' ที่คุณส่งจากกล่องจดหมายของคุณเอง เนื่องจากข้อความเหล่านี้เป็นข้อความส่วนตัวและเป็นเป้าหมาย จึงให้ข้อมูลเชิงคุณภาพจำนวนมาก

คำเชิญตอบแบบสำรวจความคิดเห็นทางอีเมลมักใช้เพื่อติดตามผล ตัวอย่างเช่น การโต้ตอบกับลูกค้า เช่น การซื้อ การรับบริการใดๆ หรือดังที่คุณเห็นในตัวอย่างด้านล่าง การรับการสาธิตผลิตภัณฑ์



แบบสำรวจเหล่านี้มักจะทำงานด้วยการคลิกผ่านไปยังหน้า Landing Page โดยที่ลูกค้าหรือผู้รับสามารถฝากข้อมูลเพิ่มเติมได้ เนื่องจากคุณกำลังกำหนดเป้าหมายเป็นรายบุคคลและถามคำถามเฉพาะโดยใช้ข้อเสนอแนะนี้ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ดีเกี่ยวกับคุณภาพของประสบการณ์ของลูกค้า

3. อีเมลความคิดเห็นเกี่ยวกับแคมเปญ

สุดท้ายนี้มีข้อเสนอแนะเกี่ยวกับแคมเปญทางอีเมล ด้วยความคิดเห็นเกี่ยวกับแคมเปญอีเมล ข้อมูลโค้ดอีเมลจะถูกเพิ่มลงในอีเมลอัตโนมัติ ในอีเมลเอง แบบฟอร์มนี้จะปรากฏเป็นแบบสำรวจความคิดเห็นที่ฝังไว้

ตัวอย่างของอีเมลอัตโนมัติอาจรวมถึง:

• อีเมลต้อนรับ
• ยืนยันการสั่งซื้อ,
• อีเมลผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
• อีเมลบริการ
• การแจ้งเตือนการสนับสนุน
• จดหมายข่าวและอื่น ๆ

คำติชมของแคมเปญทางอีเมลมีประโยชน์อย่างยิ่งโดยปกติอีเมลของแคมเปญจะถูกส่งออกโดยอัตโนมัติและเป็นกลุ่ม หมายความว่าผู้ใช้สามารถรวบรวมคำติชมจำนวนมากจากผู้อ่านจำนวนมากในระยะเวลาอันสั้น

เรียกผู้ค้าปลีกทั้งหมด! กำลังมองหาตัวอย่างความคิดเห็นเกี่ยวกับอีเมลขายปลีกเพิ่มเติมหรือไม่? อย่าลืมตรวจสอบโพสต์ของเราเกี่ยวกับสถานะคำติชมในอีคอมเมิร์ซของสหรัฐอเมริกาที่นี่

เคล็ดลับสำหรับโปรแกรมคำติชมทางอีเมลที่ประสบความสำเร็จ

พร้อมที่จะเริ่มต้นใช้งานคำติชมทางอีเมลแล้วหรือยัง นี่คือเคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ ที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นสิ่งต่างๆ ได้อย่างถูกต้อง...

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีการตั้งค่าที่แข็งแกร่งก่อนการรวบรวม

ก่อนที่คุณจะดำเนินการใดๆ ไม่ว่าจะเป็นการสร้างแบบสำรวจทางอีเมลหรือแม้แต่การทำให้ใช้งานได้ สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณไว้ล่วงหน้า ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การกำหนดเป้าหมายผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณด้วยการตลาดทางอีเมลนั้นมีประสิทธิภาพมากกว่าการโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ช่วยให้คุณมีสายตรงกับผู้ชมของคุณ เพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งและตอบสนองเนื้อหาและการโปรโมตของคุณได้ตามต้องการ

อันที่จริง นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับวัตถุประสงค์ในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การส่งแคมเปญอีเมลที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และเนื้อหาของคุณยังคงมีความเกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณ

คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณได้หลายวิธี เช่น การจัดกลุ่มข้อมูลประชากรต่างๆ รวมถึงอายุ เพศ ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ ฯลฯ คุณยังสามารถแบ่งผู้ชมของคุณออกเป็นประเภทของผู้ตอบแบบสอบถาม:

• ผู้อ่านที่สมัครรับข้อมูลที่ไม่ได้เปิดอีเมล
• ผู้อ่านที่สมัครรับข้อมูลที่ได้เปิดมัน
• สมาชิกที่ไม่ได้เปิดมัน
• ผู้ที่ไม่ใช่สมาชิกที่เปิดมันและคลิกที่ลิงก์ 'ผ่าน' อันใดอันหนึ่ง

แล้วมีเลย์เอาต์ของอีเมลของคุณ...

ก่อนรวบรวมความคิดเห็นของคุณ อย่าลืมตั้งเป้าหมายสามสิ่งนี้: การคัดลอกที่เรียบง่าย การออกแบบที่เรียบง่าย และคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ชัดเจน แม้ว่าความคิดเห็นของคุณจะช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามเหล่านี้ แต่สิ่งสำคัญคือต้องเริ่มต้นด้วยพื้นฐานที่ดีและคำนึงถึงสิ่งเหล่านี้ มาดูกันดีกว่า

2. ใส่ใจกับโครงสร้างของแบบสำรวจของคุณ

จำไว้ว่าคุณมีผู้ชมที่มีช่วงความสนใจประมาณ 8 วินาที เมื่อเทียบกับข้อเท็จจริงที่ผู้ใช้อีเมลได้รับอีเมลเฉลี่ย 121 ฉบับในแต่ละวัน มันเป็นช่วงเวลาสั้นๆ ที่คุณต้องให้ความสนใจและรวบรวมข้อเสนอแนะ ด้วยเหตุผลนี้ สิ่งสำคัญคือต้องสร้างแบบสำรวจที่จะรักษาระดับความพยายามให้น้อยที่สุดสำหรับผู้ชมของคุณ ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมาย

แล้วต้องทำอย่างไรบ้าง?

ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อสร้างแบบสำรวจความคิดเห็นทางอีเมล:

• ทำให้คำถามสั้นและตรงประเด็น ยิ่งคุณถามคำถามมากเท่าไหร่ คุณก็จะได้รับคำตอบน้อยลงเท่านั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้อ่านของคุณสามารถสแกนข้อความในแบบสำรวจของคุณได้อย่างรวดเร็ว
• ถามคำถามที่ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย ใช้คำถามที่นำลูกค้าของคุณไปในทิศทางที่ถูกต้องในแง่ของคำติชมที่คุณต้องการรวบรวมจากพวกเขา
• ใช้คำถามปลายเปิด ปล่อยให้ผู้อ่านของคุณมีตัวเลือกในการส่งความคิดเห็นปลายเปิด วิธีนี้ทำให้คุณมีแนวโน้มที่จะได้รับการตอบกลับและคำอธิบายโดยละเอียดมากขึ้นสำหรับการให้คะแนนที่พวกเขาให้ไว้

3. จัดทำแบบสำรวจทางอีเมลของคุณให้สอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กร

ตั้งแต่อีเมลต้อนรับและการยืนยันคำสั่งซื้อ ไปจนถึงการละทิ้งตะกร้าสินค้าและอีเมลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

ดังที่กล่าวไปแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าคุณถามคำถามที่ถูกต้องในแบบสำรวจอีเมลของคุณ เพื่อให้คุณบรรลุเป้าหมายได้

เพื่อแสดงตัวอย่าง เราได้รวมตัวอย่างบางส่วนไว้ด้านล่าง:

อีเมลยืนยัน / อีเมลหลังการซื้อ
แม้ว่าลูกค้าของคุณจะทำการซื้อหรือดำเนินการออนไลน์เสร็จสิ้น แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาทำได้อย่างง่ายดาย หลังการซื้อ (หรือหลังประสบการณ์) เป็นช่วงเวลาที่ดีในการถามว่าสิ่งต่างๆ เป็นอย่างไรและลูกค้าของคุณภักดีเพียงใด

คำถามแบบสำรวจประเภทใดดีที่สุด?
เริ่มการสำรวจด้วยคำถามของกรมอุทยานฯ: 'คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำเว็บไซต์ของเราให้กับเพื่อนและครอบครัวมากน้อยเพียงใด'. จากนั้นเจาะลึกและเพิ่มคำถามติดตามที่จะช่วยให้คุณค้นพบปัจจัยที่อาจช่วยให้คุณปรับปรุงได้ 'เราสามารถปรับปรุงอะไรได้บ้าง - ตามที่คุณ' คุณสามารถปล่อยให้ส่วนนี้เป็นส่วนคำตอบที่เปิดกว้างหรือใช้หลายตัวเลือกและเลือกประเด็นหลักในการปรับปรุง (เช่น ข้อเสนอออนไลน์ ความสะดวกในการซื้อ ฯลฯ)



จดหมายข่าว
การรวบรวมข้อเสนอแนะทางอีเมลในจดหมายข่าว (หรืออีเมลที่มีเนื้อหามากมาย) เป็นวิธีที่ง่ายและรวดเร็วในการวัดจำนวนผู้อ่านรวมถึงประสิทธิภาพแคมเปญอีเมล

คำถามแบบสำรวจประเภทใดดีที่สุด?
ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ให้คำถามสั้นและตรงประเด็น ยิ่งคุณถามคำถามมากเท่าไหร่ คุณก็จะได้รับคำตอบน้อยลงเท่านั้น อันที่จริง ส่วนใหญ่แล้ว วิธีที่ดีที่สุดคือใช้ตัวเลือกไม่ชอบ/ไม่ชอบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้อ่านของคุณสามารถสแกนข้อความได้อย่างรวดเร็ว หากคุณปล่อยให้ผู้อ่านของคุณมีตัวเลือกในการส่งคำติชมปลายเปิด คุณมักจะได้รับคำตอบที่มีรายละเอียดมากขึ้น

4. สร้างบริบท

ความท้าทายต่อไปคือการทำความเข้าใจความคิดเห็นโดยปรับให้สอดคล้องกับข้อมูลที่มีอยู่ซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างข้อมูลเชิงลึกตามบริบท

ย้อนกลับไปที่สิ่งที่เรากล่าวถึงก่อนหน้านี้ การแบ่งกลุ่มเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในกระบวนการรวบรวมคำติชมและสำหรับการสร้างบริบท การรู้ว่าผู้อ่านคนใดมีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณและเปรียบเทียบข้อมูลนั้นกับข้อมูลตอบรับอาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง มันจะให้ข้อมูลพื้นฐานแก่คุณและบางทีอาจเข้าใจว่าทำไมผู้อ่านของคุณไม่ชอบหรือไม่ชอบสิ่งที่คุณส่งมา



การผสมผสานของข้อมูลนี้ช่วยให้คุณเข้าใจว่าโปรไฟล์ลูกค้ารายใดรายหนึ่งได้รับประสบการณ์กับเนื้อหาอีเมลที่คุณส่งไปอย่างไร หรือในกรณีของอีเมลหลังการซื้อ ประเภทของประสบการณ์ที่ลูกค้ามีก่อนซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ นี่เป็นข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจจริงๆ เนื่องจากให้มุมมองโดยละเอียดของผู้ใช้และข้อเสนอแนะ

ข้อมูลประเภทใดที่สามารถเก็บรวบรวมด้วยข้อเสนอแนะทางอีเมลคุณถาม

คุณสามารถจัดความคิดเห็นของคุณให้สอดคล้องกับข้อมูลทุกประเภท เช่น:

• ชื่อ
• ID ผู้ใช้
• รหัสแคมเปญ
• แหล่งที่มาของแคมเปญ
• ที่อยู่อีเมล
• กลุ่มลูกค้า
• บุคคลากรทางการตลาด

อันที่จริง เครื่องมือป้อนกลับจำนวนมาก เช่น Mopinion ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลนี้พร้อมกันได้โดยส่งข้อมูลเมตาจากอีเมลไปยังแบบสำรวจของคุณโดยใช้พารามิเตอร์ของ URL ข้อมูลจะแสดงเป็นภาพในแผนภูมิที่กำหนดเองภายในแดชบอร์ดของคุณ

5. สร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้อ่านของคุณ

คุณหวังที่จะได้รับข้อเสนอแนะทางอีเมลอย่างต่อเนื่องจากผู้ชมของคุณหรือไม่? จากนั้นคุณจะต้องแน่ใจว่าคุณกำลังทำสิ่งที่มีความหมายกับคำติชมของพวกเขา ให้พวกเขารู้สึกได้ยินและแสดงให้เห็นว่าข้อเสนอแนะของพวกเขานั้นสร้างสรรค์

วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการแจ้งผู้อ่านของคุณโดยตรงเกี่ยวกับสิ่งที่คุณจะทำกับข้อมูลที่พวกเขาป้อน ตัวอย่างเช่น จดหมายข่าวหรืออีเมลบริการในอนาคต หากผู้อ่านของคุณรู้ว่าเป็นสิ่งที่จะเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้นจริงๆ พวกเขาจะใช้เวลาในการส่งข้อเสนอแนะ

เริ่มส่งเสริมการมีส่วนร่วมด้วยการตอบกลับทางอีเมล

ในฐานะนักการตลาดผ่านอีเมล เป้าหมายของคุณคือการโดดเด่นกว่าคนอื่นๆ และสร้างปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมายกับผู้ชมของคุณ ตั้งแต่อัตราการเปิดที่เพิ่มขึ้นและอัตราการคลิกผ่านไปจนถึงการเพิ่ม Conversion วิธีเดียวที่จะประสบความสำเร็จในเรื่องนี้คือการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณให้ดีขึ้น

ที่น่าสนใจคือ ความท้าทายด้านการตลาดผ่านอีเมลส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการขาดความเข้าใจและการมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมาย มักไม่มีความรู้สึกเชื่อมโยงหรือผลักดันให้มีส่วนร่วม ซึ่งหมายความว่าการสื่อสารมักจะเป็นขาออกเท่านั้น และสิ่งที่แย่กว่านั้นคือแนวทางนี้ทำให้นักการตลาดไม่มีข้อมูลเชิงลึกว่าผู้อ่านได้รับอีเมลของตนอย่างไร

คำติชมทางอีเมลไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้ แต่ยังช่วยเสริมสร้างโปรแกรม (VoC) ของคุณ สร้างความสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณ และเพิ่มการมีส่วนร่วมทางอีเมล