ทำไม UGC ที่ซื้อได้คืออนาคตของประสบการณ์อีคอมเมิร์ซ

วันนี้แบรนด์ต่างๆ เริ่มหันความสนใจจากตัวเอง ไปสู่ลูกค้าประจำ พนักงาน และแฟนแบรนด์ โดยปล่อยให้เนื้อหาที่กลุ่มเหล่านี้สร้างแรงผลักดันให้กิจกรรมทางการตลาดของพวกเขาเพิ่มมากขึ้น

ทำไม

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ได้รับการยอมรับว่าเป็นเนื้อหาที่มีส่วนร่วมมากที่สุด คนชอบเพราะมันมาจากคนจริง เป็นของจริง มีความเกี่ยวข้องมากกว่าเนื้อหาที่มีตราสินค้าขัดเกลา รายการดำเนินต่อไป

แบรนด์ต่างๆ ใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์เนื้อหานี้มากขึ้นเรื่อยๆ โดยนำเสนอ UGC ในฟีดโซเชียล บนเว็บไซต์ ในโฆษณาและอีเมล

พิจารณาสถิติเหล่านี้:

• 70% ของผู้บริโภคไว้วางใจ UGC มากกว่าเนื้อหาที่มีแบรนด์
• 79% ของผู้คนกล่าวว่า UGC ส่งผลอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา
• ลูกค้ามีแนวโน้มซื้อสินค้าเพิ่มขึ้น 6 เท่า หากหน้าเพจมีรูปภาพจากโซเชียลมีเดีย

เมื่อคุณมองดูโลกที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วของการช็อปปิ้งออนไลน์ เส้นแบ่งระหว่างเนื้อหาและการค้าเริ่มไม่ชัดเจน ร้านค้าออนไลน์กำลังป้อนเนื้อหาจากโซเชียลมีเดียเข้าสู่เว็บไซต์ของตนมากขึ้น เนื่องจากช่องทางโซเชียลมีเดียเปิดตัวฟีเจอร์ขั้นสูงสำหรับแบรนด์ต่างๆ เพื่อสร้างร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์ในแอป

แม้ว่าการแข่งขันในอีคอมเมิร์ซจะรุนแรงกว่าที่เคย แต่แบรนด์ต่างๆ ก็มีอิสระเพียงพอในขณะนี้ในการทดลองและค้นหาสิ่งที่ดึงดูดใจผู้บริโภคได้มากที่สุด

และในขณะที่ประสบการณ์ออนไลน์พัฒนาไปอย่างรวดเร็ว จึงเป็นโอกาสในการลองสิ่งใหม่ๆ เพื่อนำหน้าคู่แข่ง

ใส่เนื้อหาที่เลือกซื้อได้

แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่สามารถมอบเส้นทางการซื้อที่ดีที่สุดและราบรื่นที่สุดย่อมเป็นแบรนด์ที่เห็นการมีส่วนร่วมและยอดขายสูงสุดอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ นี่คือเหตุผลที่แบรนด์ต่างๆ กำลังมองหาการสร้างโอกาสในการซื้อในทุกที่ที่ทำได้ ซึ่งรวมถึงการสร้างเนื้อหา (รูปภาพ วิดีโอ บล็อก ฯลฯ) ให้เลือกซื้อได้มากขึ้น

ประสบการณ์เนื้อหาที่ซื้อได้สามารถขจัดขั้นตอนในเส้นทางของผู้ซื้อแบบเดิมได้ ลดโอกาสที่ผู้ซื้อที่มีศักยภาพจะหลุดจากเส้นทางสู่การซื้อ

ในกรณีที่ดีที่สุด เนื้อหาที่ซื้อได้ช่วยให้แน่ใจว่าผู้บริโภคอยู่ห่างจากผลิตภัณฑ์ที่ต้องการเพียงคลิกเดียวหรือสองครั้งเมื่อมีแรงบันดาลใจ เป็นการซื้อของออนไลน์ที่รวดเร็ว ง่ายดาย ไร้รอยต่อ และมีส่วนร่วม

ก้าวไปอีกขั้น และเราเริ่มเห็นธุรกิจต่างๆ ใช้ประโยชน์จากแนวโน้มที่เพิ่มขึ้นของ UGC โดยการสร้างภาพคนจริงๆ ที่ใช้หรือสวมใส่ผลิตภัณฑ์ของตนให้เลือกซื้อได้

ทำไม UGC ที่สามารถซื้อได้คืออนาคตของอีคอมเมิร์ซ

รายงาน DemandGen ล่าสุดเปิดเผยว่าผู้ซื้อมากถึง 91% ชอบเนื้อหาที่เป็นภาพและโต้ตอบมากกว่ารูปแบบดั้งเดิม

การนำเสนอเนื้อหาภาพที่น่าดึงดูดใจ ซึ่งผู้บริโภคไม่เพียงแต่ต้องการดูมากขึ้น แต่ยังมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมด้วย เป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ นี่คือเหตุผลที่ UGC เป็นขอบเขตถัดไปในเนื้อหาที่ซื้อได้

ในช่วงสองสามทศวรรษที่ผ่านมา ความสนใจของผู้บริโภคในเนื้อหาตราสินค้าที่ทันสมัยและผลิตอย่างมืออาชีพลดลง ในขณะที่ความนิยมของเนื้อหาจริงและเนื้อหาที่ไม่ขัดสีบนโซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้น

ทุกวันนี้ ผู้คนไม่เพียงแต่บริโภคเท่านั้น แต่ยังสร้างเนื้อหาที่พวกเขาปรารถนาจากแบรนด์ด้วย อันที่จริง ผู้บริโภคส่วนใหญ่ (56%) กล่าวว่าภาพถ่ายและวิดีโอที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นเนื้อหาที่พวกเขาต้องการดูจากแบรนด์มากที่สุด

UGC เป็นเนื้อหาประเภทเดียวที่สามารถให้ภาพหลักฐานทางสังคมที่ผู้ซื้อออนไลน์ต้องการได้ ผู้บริโภคไม่สามารถสัมผัสสินค้าจริงก่อนที่จะซื้อของทางออนไลน์ ดังนั้นสิ่งที่ดีที่สุดรองลงมาคือภาพจริงที่สามารถให้มุมมองว่าผลิตภัณฑ์มีลักษณะอย่างไรในสถานการณ์จริง

เนื่องจากผู้ซื้อออนไลน์ต้องการประสบการณ์เชิงโต้ตอบมากขึ้น จึงเป็นเรื่องธรรมดาที่เนื้อหาที่มีอิทธิพลมากที่สุดไม่ใช่ภาพถ่ายผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบ แต่เป็นภาพที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจริงจากลูกค้าจริง

ก้าวไกลกว่าโซเชียลคอมเมิร์ซ

เนื่องจากผู้บริโภคหันมาใช้อีคอมเมิร์ซเพื่อตอบสนองความต้องการในการช็อปปิ้งมากขึ้น แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียจึงใช้ประโยชน์จากความต้องการนี้ เครือข่ายสังคมออนไลน์กำลังลงทุนในคุณลักษณะที่ช่วยให้เนื้อหาสามารถนำไปใช้ในเชิงพาณิชย์ได้มากขึ้น

ความสามารถสำหรับแบรนด์ในการส่งเสริมการขายและขายสินค้าผ่านโซเชียลมีเดียนั้นเรียกว่าโซเชียลคอมเมิร์ซ และเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังอย่างมหาศาลสำหรับนักการตลาดยุคใหม่

แต่เป็นเพียงด้านเดียวของเหรียญช้อปปิ้งทางสังคม

ในขณะที่หลักฐานทางสังคมที่ซื้อได้พิสูจน์แล้วว่าส่งผลกระทบอย่างสูงในการช่วยให้ผู้ค้าปลีกเข้าถึงผู้ซื้อบนเครือข่ายสังคมออนไลน์ คุณค่าของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสามารถ (และควร) ขยายไปไกลกว่าช่องทางโซเชียล การขยายเนื้อหาที่ซื้อได้ผ่านแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม เช่น โซเชียลเน็ตเวิร์ก และช่องทางที่เป็นเจ้าของ เช่น หน้าแรก หน้าผลิตภัณฑ์ อีเมล และอื่นๆ สามารถช่วยให้นักการตลาดสร้างประสบการณ์ omnichannel ที่สอดคล้องกันและมีส่วนร่วมมากขึ้น ซึ่งทำให้ผู้คนสามารถซื้อได้ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใด การเดินทางของลูกค้า

ประสบการณ์ UGC ที่ซื้อได้ของ Lush Cosmetics

ตัวอย่างที่ดีของแบรนด์ที่ใช้ UGC ที่ซื้อได้นอกเหนือจากโซเชียลมีเดียคือ Lush Cosmetics

Lush นำเสนอ UGC ที่สามารถซื้อได้จากลูกค้าในหน้าแรกและหน้าผลิตภัณฑ์ โดยนำผู้เยี่ยมชมจากแรงบันดาลใจภาพไปยังหน้าการจัดซื้อที่เกี่ยวข้องโดยตรง ในหนึ่งเดือนเพียงเดือนเดียว ส่วนนั้นในหน้าแรกของพวกเขามีการแสดงผล 1 ล้านครั้ง เพิ่มขึ้น 333% จากเนื้อหาที่มีตราสินค้าในแกลเลอรีหน้าแรกของพวกเขา

ยิ่งไปกว่านั้น ผู้เข้าชม 2% ดำเนินการกับ UGC ที่ขับเคลื่อนด้วย Stackla หลังจากที่ได้รับปุ่ม "ซื้อเลย"

ตามที่อธิบายโดย Sabine Schwirtz อดีตผู้จัดการชุมชนที่ LUSH:

“เราพบว่าไม่เพียงแต่ผู้คนที่สร้างเนื้อหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชอบเท่านั้น แต่พวกเขายังเชื่อมั่นอย่างรวดเร็วและพวกเขากำลังตัดสินใจซื้อตาม UGC ของคนอื่น”

โครงการเน้นย้ำถึงพลังของ UGC ภายในเส้นทางอีคอมเมิร์ซที่กว้างขึ้น

บทสรุป

ในช่วงเวลาที่การแข่งขันทางดิจิทัลไม่เคยยิ่งใหญ่เท่านี้มาก่อน การเพิ่มภาพที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในการซื้อของได้ในทุกจุดสัมผัสของลูกค้าสามารถช่วยให้แบรนด์บุกฝ่าตลาดที่มีเสียงดังด้วยการนำเสนอเนื้อหาที่แท้จริงและดำเนินการได้ให้กับผู้บริโภคที่ฟุ้งซ่าน

นอกจากนี้ ความอุดมสมบูรณ์ของภาพที่มีให้ใช้งานฟรีเหล่านี้มีศักยภาพในการลดค่าใช้จ่ายด้านเนื้อหา ในขณะเดียวกันก็แก้ปัญหาด้านเนื้อหาที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งที่สร้างปัญหาให้กับนักการตลาดในปัจจุบัน นั่นคือ การผลิตภาพที่เพียงพอในความเร็วที่เพียงพอเพื่อให้ทันกับความต้องการของการตลาดสมัยใหม่

การทำให้ UGC เป็นจุดโฟกัสของเนื้อหาที่ซื้อได้ของคุณสามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณสร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมายมากขึ้นกับผู้ชม นำเสนอระดับความเกี่ยวข้อง ความครอบคลุม และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากขึ้นสำหรับผู้ที่กำลังมองหาประสบการณ์การช็อปปิ้งที่แท้จริงและนำความเป็นจริงมาสู่โลกออนไลน์ โดยนำพวกเขาจากจุดแห่งแรงบันดาลใจมาสู่จุดซื้ออย่างมีประสิทธิภาพ