İnternet Servis Sağlayıcıların Müşterileriyle İlişkilerini Güçlendirmenin 5 Yolu

Güçlü bir müşteri kitlesine sahip olmak, herhangi bir internet servis sağlayıcısı için önemlidir. İnternet promosyonları, uygun fiyatlı internet hizmetleri, en iyi kapsama alanı vb. sağlamak, bir ISS'nin müşterilerle olan ilişkisinin gücünü artırarak, pazarı rakiplerinden daha iyi ele geçirmesini sağlamanın bazı yollarıdır. Bunu, müşterilerle daha güçlü bir ilişki kurmaya yardımcı olacak 5 yöntemle daraltmak için buradayız. O halde başlayalım:

1. İnternet Promosyonları

Müşterileri eğlendirmenin en iyi yollarından biri internet promosyonları başlatmaktır. Bunlar sadece markanız için pazarda heyecan yaratan, aynı zamanda marka görünürlüğünü ve erişimini artıran harika bir pazarlama yöntemidir.

ABD'nin önde gelen ISP'lerinden biri olan Spectrum Internet'i burada ele alabiliriz. Rekabetçi internet hizmetleri sunmanın yanı sıra Spectrum, müşterilerin yararlandığı harika promosyonlar da getiriyor. İlginç olan, Spectrum'un bu promosyonları tüm etnik köken, geçmiş ve bölgelerden müşteriler için getirmesidir. İspanyol bir yerli iseniz, Spectrum'un promociones de spektrumdaki tekliflerini kontrol edebilir veya hatta İspanyol müşteri desteğine ulaşabilirsiniz.

Buradaki nokta, müşterilere sadece internet hizmetleri sunmak için ulaşmak bir şeydir. Bununla birlikte, müşterileriniz için plakaya ekstra bir şey getirmek, markanızın müşteriyle olan ilişkisini güçlendirmenin harika bir yoludur.

Her müşteri kişiselleştirilmiş deneyimlerle uyarlanmak ister ve onlara en iyi internet fırsatlarını ilk elden vermek kesinlikle markanıza olan bağlılıklarını artıracaktır.

2. Profesyonel Müşteri Hizmetleri

Hizmetleriniz müşterilerin internet ihtiyaçlarını karşılayacak kadar iyi değil. Ancak, bir ISP olarak, sorunların nasıl ortaya çıkabileceğinin gayet iyi farkındasınız. Bu, müşterilerin farkında olmadığı bir şeydir ve bir ISP olarak, sorunları iletmek ve çözmek için onlara profesyonel müşteri hizmetleri sunmak önemlidir.

İnternet promosyonları için onları arayabileceğiniz için bu çok önemlidir, o zaman neden sorunları veya kesintileri iletmiyorsunuz? Müşteriler karanlıkta kalmak istemedikleri için, bu onları markanıza yaklaştırır.

İster bir sorgu ister bir sorun olsun, bunu müşterilere iletmeniz ve onlara en iyi deneyimi sunmanız gerekir. Müşteri hizmetleri ekibiniz, sorunları anında çözebilmeleri için teknik olarak bilgili olmalıdır.

Değilse, ekip, müşterileri sorunlarıyla ilgili güncellemelerle döngüde tutarken en uygun çözümü sunacak kadar profesyonel olmalıdır. Bütün bunlar çok iş gibi görünüyor; ancak, profesyonel internet servis sağlayıcıları müşterilerini bu şekilde ele alır ve büyütür.

3. Kapsamı Optimize Etme

İnternet fırsatları sunuyorsanız ve müşterilerin faydalanmasını istiyorsanız, bu hizmetlerin optimize edilmiş bağlantı ile saygın alanları kapsadığından emin olun. İSS'ler de dahil olmak üzere markalar için en büyük güçlüklerden biri, bir promosyon yürütmek ve yeterli hizmet sunamamaktır.

Müşterilerin “yakınımdaki internet promosyonları” araması veya markanın adıyla arama yapması muhtemeldir. Örneğin, Storm İnternet Hizmetleri, Birleşik Krallık'ta arama yaparken büyük olasılıkla gösterilecektir. Bu noktada özellikle promosyon teklifleriniz devam ederken değerli bir hizmet vermemek markanıza leke bırakacaktır.

Çoğu müşteri, ISS'lerin saygın alanda müşteri çekmesini sağlayan en iyi internet fırsatlarını arıyor. Ancak bir ISS, uygun kapsama alanı sağlamalı, optimize edilmiş hizmetler sunmalı ve müşterilerin özellikle promosyon hizmetleriyle ilgili sorunlarla karşılaşmamasını sağlamalıdır.

Bunu yaparak, müşterileriniz her türlü internet teklifi veya internet hizmeti için büyük olasılıkla ISS'nize başvuracaktır. Bununla birlikte, hizmetlerdeki herhangi bir sorun veya müşteri sorunlarını çözmedeki dikkat eksikliği, büyük olasılıkla geri tepecek ve markanızın pazardaki değerini etkileyecektir.

4. Şeffaflık Anahtardır

Çoğu ISS, özellikle internet promosyonları sırasında gölgeli olan pazarlama taktiklerinden sıklıkla yararlanır. Ancak bu sadece müşteriler üzerinde kötü bir etki yaratmakla kalmaz, aynı zamanda ISP'nizin piyasadaki profilini de düşürür.

Buradaki anahtar mümkün olduğunca şeffaf ve müşteri odaklı olmaktır. ISS'niz bir promosyon teklifi sunuyorsa, müşterilere hangi hizmetleri sunduğunuzu bildirin. Hangi alanı kapsadığınızı ve promosyon teklifinin ne kadara mal olacağını dahil edin.

Teklifle etkileşime giren müşterilerin, koşulları uygun gördükleri takdirde teklifi tercih etmesi muhtemeldir. İnternet promosyonları sunmanın yanı sıra sosyal medyayı kullanın ve müşterilerinizle bağlantı kurun. Bu, ISS'nizin getirmesi gereken internet fırsatları hakkında tavsiye almanıza yardımcı olur.

Bu, yalnızca ISS'nizin müşterilerle etkileşimini artırmakla kalmayacak, aynı zamanda müşteri deneyimi hakkında ilk elden görüşlerinizi de sağlayacaktır. Ayrıca, internet anlaşmalarınız için benimsenecek birden fazla seçenek sunacaktır.

Yine internet hizmeti kampanyalarınızı başlatırken müşterilerin karanlıkta kalmamasını sağlamalısınız. Ayrıca, müşterilere optimize edilmiş internet hizmetleri verildiğinden emin olmanız gerekir. Örneğin, minimum gecikme, veri sınırı yok (genel hizmetlerde uygulamıyorsanız), vb.

5. Geri Bildirim Alma

Hizmet sunmak bir şeydir, ancak müşterilerinizin hizmetle kendilerini nasıl eğlendirdiğini bilmek başka bir şeydir. Bir ISS iseniz, sunduğunuz hizmetlerle ilgili olarak müşterilerle arada sırada etkileşimde bulunmalısınız. Bu, onlarla olan ilişkinizi güçlendirecektir.

Özellikle internet promosyonları yapıyorsanız, müşterilerle bağlantı kurabilir ve geri bildirimlerini isteyebilirsiniz. Bunun müşterinizi nasıl geliştireceğine şaşıracaksınız. Müşteri deneyimleri hakkında ilk elden bilgiler vermekten bahsetmiyorum bile.

Hizmet verimliliğinden optimizasyona kadar, müşterilerin neyle karşı karşıya olduğunu ve ne istediklerini bilebilirsiniz. Sonuç olarak, işlenebilirliğinizde yeniliğe yol açacaktır. Böylece performansınızı artırma şansı vererek rakiplerinize karşı rekabet avantajı elde edersiniz.

Üstelik müşteri hizmetleriniz bunu sosyal medya üzerinden etkileşim kurarak yapabilir. Müşteriler bağlantıyı hissedecek ve hizmetlerinizi nasıl iyileştireceğiniz konusunda bilgi edinebileceksiniz. Bu aynı zamanda, müşteriler sizinkilere kıyasla hizmetlerine, anlaşmalarına vb. atıfta bulunacağından, rakiplerin çalışabilirliği hakkında fikir verecektir. Bu da sizin için bir artı puan daha!

Kapanış Düşünceleri

İşte, aldın! Bunlar, ISS'nizin müşterilerle olan ilişkisini güçlendirmenin yollarından bazılarıdır. İnternet promosyonlarınızda rekabet gücü sağlayarak, kararlı müşteri hizmetleri sunarsınız. Ayrıca, internet bağlantısını optimize ederek müşterilerinizin bağlılığını artırabilir. Hepsi, pazar konumunuzu sağlamlaştırırken.