インターネットサービスプロバイダーが顧客との関係を強化できる5つの方法

公開: 2022-01-29

インターネットサービスプロバイダーは顧客との関係を強化することができます

強力な顧客を持つことは、どのインターネットサービスプロバイダーにとっても重要です。インターネットプロモーション、手頃な価格のインターネットサービス、最高のカバレッジなどを提供することは、ISPが顧客との関係の強さを高め、競合他社よりも市場をよりよく捉えることを保証するいくつかの方法です。これを5つの方法に絞り込み、お客様とのより強い関係を築くのに役立てます。それでは始めましょう：

1.インターネットプロモーション

クライアントを楽しませる最良の方法の1つは、インターネットプロモーションを開始することです。これらはマーケティングの優れた方法であるだけでなく、ブランドの市場に興奮をもたらすだけでなく、ブランドの認知度とリーチを向上させます。

ここでは、米国を代表するISPの1つであるSpectrumInternetを検討できます。競争力のあるインターネットサービスを提供することとは別に、Spectrumは顧客が恩恵を受ける素晴らしいプロモーションをもたらします。興味深いのは、Spectrumがすべての民族、背景、地域のクライアントにこれらのプロモーションを提供していることです。スペイン語を母国語とする場合は、promociones de SpectrumでSpectrumのオファーを確認したり、スペイン語のカスタマーサポートに連絡したりすることもできます。

ここでのポイントは、インターネットサービスを提供するためだけに顧客に手を差し伸べることです。ただし、クライアントのために何か特別なものを用意することは、ブランドと顧客との関係を強化するための優れた方法です。

すべての顧客は、パーソナライズされたエクスペリエンスに合わせて調整することを望んでおり、最高のインターネット取引を直接提供することで、ブランドへの忠誠心を確実に高めることができます。

2.プロフェッショナルカスタマーサービス

あなたのサービスが顧客のインターネットのニーズに応えるのに十分ではないというわけではありません。ただし、ISPとして、問題がどのように発生するかをよく知っています。これは顧客が気付いていないことであり、ISPとして、問題を伝達および解決するための専門的な顧客サービスを提供することが重要です。

インターネットプロモーションのために彼らに電話をかけることができるとき、それなら問題や混乱を中継してみませんか？顧客は暗闇に閉じ込められたくないので、これは彼らをあなたのブランドに近づける可能性が最も高いです。

それが質問であろうと問題であろうと、あなたはそれを顧客に伝え、彼らに最適な体験を与える必要があります。カスタマーケアチームは、問題に即座に取り組むことができるように、技術的な知識が必要です。

そうでない場合、チームは、顧客が問題の最新情報を入手できるようにしながら、最適なソリューションを提供するのに十分な専門家である必要があります。これはすべて大変な作業のようです。しかし、それはプロのインターネットサービスプロバイダーが彼らの顧客を扱いそして拡大する方法です。

3.カバレッジの最適化

インターネット取引を提供していて、顧客に利用してもらいたい場合は、これらのサービスが最適化された接続で尊敬される領域をカバーしていることを確認してください。これは、ISPを含むブランドにとって、プロモーションを実行し、十分なサービスを提供しないという最大の問題の1つです。

顧客は「近くのインターネットプロモーション」を検索したり、ブランド名で検索したりする可能性があります。たとえば、英国で検索すると、StormInternetServicesが表示される可能性があります。この時点で、特にプロモーションオファーが実行されているときに価値のあるサービスを提供しないと、ブランドが汚れたままになります。

ほとんどの顧客は、ISPが尊敬されている地域の顧客を獲得できる最高のインターネット取引を探しています。ただし、ISPは適切なカバレッジを確保し、最適化されたサービスを提供し、特にプロモーションサービスに関して顧客が問題に直面しないようにする必要があります。

これを行うことにより、顧客は、あらゆる種類のインターネットオファーまたはインターネットサービスについてISPを参照する可能性が高くなります。ただし、サービスのあらゆる種類の問題や顧客の問題を解決するための注意の欠如は、おそらく裏目に出て、市場でのブランドの価値に影響を与えます。

4.透明性が鍵

ほとんどのISPは、マーケティング戦略を利用することが多く、特にインターネットプロモーション中は日陰になっています。ただし、これは顧客に悪影響を与えるだけでなく、市場でのISPのプロファイルをダウングレードします。

ここで重要なのは、可能な限り透明性と顧客志向であることです。 ISPがプロモーションオファーを実行している場合は、提供しているサービスを顧客に知らせてください。カバーしているエリアと、プロモーションが提供する費用を含めてください。

オファーを操作する顧客は、条件が良好であると判断した場合、オファーを選択する可能性が最も高くなります。インターネットプロモーションを提供することに加えて、ソーシャルメディアを使用して顧客とつながりましょう。これは、ISPがもたらすべきインターネット取引に関するアドバイスを得るのに役立ちます。

これにより、ISPと顧客とのやり取りが促進されるだけでなく、顧客体験に関する直接的な洞察も得られます。それはまたあなたのインターネット取引に採用される複数のオプションを提供します。

繰り返しになりますが、インターネットサービスのプロモーションを開始する際には、顧客が暗闇にさらされないようにする必要があります。さらに、顧客に最適化されたインターネットサービスが提供されるようにする必要があります。たとえば、最小のレイテンシ、データキャップなし（一般的なサービスに適用しない場合）など。

5.フィードバックの取得

サービスを提供することは1つのことですが、顧客がサービスをどのように楽しんでいるかを知ることは別のことです。あなたがISPであるなら、あなたはあなたが提供しているサービスに関して時々顧客と対話するべきです。これは彼らとの関係を強化します。

特にインターネットプロモーションを実施している場合は、顧客とつながり、フィードバックを求めることができます。これがどのように顧客を強化するのか驚くでしょう。言うまでもなく、顧客体験への直接の洞察を提供します。

サービスの効率化から最適化まで、顧客が直面していることと、顧客が何を望んでいるかを知ることができます。最終的に、それはあなたの作業性の革新につながるでしょう。したがって、パフォーマンスを向上させる機会を与え、競合他社に対して競争力を獲得します。

さらに、カスタマーサービスは、ソーシャルメディアでやり取りすることでこれを行うことができます。顧客はつながりを感じ、あなたはあなたのサービスを改善する方法についての情報を得ることができます。これはまた、顧客があなたと比較して彼らのサービス、取引などを参照するので、競合他社の作業性への洞察をもたらします。だから、それはあなたにとってもう一つのプラスポイントです！

まとめ

さて、あなたはそれを持っています！これらは、ISPが顧客との関係を強化するためのいくつかの方法です。インターネットプロモーションの競争力を確保することにより、安定したカスタマーサービスを提供します。さらに、インターネット接続を最適化することで、顧客の忠誠心を高めることができます。市場での地位を固めながら。