Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler için En İyi 10 IVR Yazılımı

Etkileşimli Sesli Yanıt yazılımının kısaltması olan IVR, arayanlarınız ve genel olarak şirketiniz arasında bir arabirim görevi gören otomatik bir iş arama yönetimi yazılımıdır.

Herhangi bir konuda yardım almak için herhangi bir şirketin müşteri hizmetlerini aradınız mı ve önceden kaydedilmiş profesyonel bir ses sizi karşılayıp menüden seçeneklerden birini seçmenizi istedi mi? Önceden kaydedilmiş mesajı oynatan ve sizden girdi alan yazılım bir IVR'dir.

Herhangi bir müşteri bir soru sormak veya işle ilgili bazı bilgileri almak için işletmenizi aradığında, IVR yazılımı onları karşılar ve onlara bir seçenek seçmeleri için bir seçenekler menüsü sunar ve seçimlerini yakalar.

Arayan kişi seçimini girdiğinde, yazılım, kullanıcının mobil tuş takımı veya sesli yanıt aracılığıyla neyi seçtiğine bağlı olarak diğer adımları gerçekleştirir. Dolayısıyla müşterinin IVR'den sorumlu olduğunu ve bu nedenle kendilerini değerli hissettiklerini söylemek yanlış olmayacaktır. İhtiyaç duydukları şeye bağlı olarak, IVR onlara önceden kaydedilmiş bazı bilgiler verebilir veya sorun karmaşıksa ve arayan kişinin daha fazla yardıma ihtiyacı varsa aramaları bir destek ekibi üyesine aktarabilir.

Etkileşimli Sesli Yanıt Yazılımının (IVR) Faydaları

IVR yazılımını tercih etmek, uzun vadede işiniz için bir nimet olabilir; bakalım nasıl:

Şirketinizin Müşteri Desteğini iyileştirin

IVR yazılımı, destek çağrılarının yarısından fazlası gereksiz olduğundan, tüm çağrıların doğrudan canlı temsilcilere yönlendirilmemesini sağlar.

Ayrıca, müşterilerinizin sık sık sorduğu şirketinizle ilgili çalışma saatleri, ofis adresi gibi detayları da kaydedebilirsiniz. Böylece destek ekibi daha değerli çağrılara katılabilir; önceden kaydedilmiş mesajlar bu tür bilgilere ihtiyaç duyan aramaları cevaplayabilir.

Popüler IVR'ler, müşterilere önceden kaydedilmiş bilgileri dinleme veya canlı bir temsilciyle konuşma seçeneği sunabilen kendi kendine yönlendirme özelliğine sahiptir.

İşletmenizin Potansiyel Müşteri Dönüşümünü iyileştirin

IVR yazılımı, çalışanlarınızın verimliliğini artırdığı ve müşterilerinizle olan ilişkinizi güçlendirmeye yardımcı olduğu için, yeni müşterilere hiç olmadığı kadar hızlı ve kolay bir şekilde ulaşmanıza yardımcı olur.

Sofistike bir IVR, IVR kullanım durumlarını işleyebilir, önemli olanlar Çok Düzeyli IVR, Otomatik köklendirme, Sesli posta aracı ve Telefona Yönlendirme kullanım durumudur. Bu kullanım durumlarına atıfta bulunarak, IVR, müşteri sorunlarını çözebilir ve işletmeleri için daha fazla potansiyel müşteriyi dönüştürebilir.

Bu örneğe bir göz atalım; Müşterinizin çağrısını, geçmişte yaşadığı tüm sorunların bir listesine sahip olan yetkin bir temsilciye yönlendirdiğinizde, şirketin kendisine değer verdiğini bilir ve bu şekilde şirketinize güvenmeye başlar.

Ve destek ekibiniz şu anda müsait değilse, yine de self servis veya sorgusunu daha sonra ekibiniz tarafından ele alınabilecek bir sesli mesaj olarak bırakma seçeneğine sahip olacaktır.

Müşterileri elde tutun, zamanı optimize edin ve kar elde edin

Verimli olmak, uzun vadede zamandan tasarruf etmenizi ve maliyetleri düşürmenizi sağlar. Bu hızlı dünyada, müşteri destek merkezlerinin, müşterinin sorgularını çözmek için harcanan ortalama süreyi optimize etmesi gerekiyor.

Herhangi bir çileden çıkmış müşteri bekletilmek istemez ve herhangi bir ürünü satın almaktan kaçınma ihtimalleri daha yüksektir. Bu durum daha da kötüleşebilir ve sizi bırakıp 'müşteri odaklı' hizmete odaklanan rakiplerinizden birine gidebilirler. Ortalama olarak, IVR yazılımı ortalama arama süresini %40'a kadar azaltabilir. Bu şekilde destek ekibi müşterilerinize yardımcı olabilir, sorgularını çözebilir ve işlemlerini çok daha hızlı doğrulayabilir.

Gerçek zamanlı canlı sohbet özelliği veya otomatik yönlendirme tesisi uygulayarak bu hedeflere ulaşabilirsiniz. Gördüğünüz gibi, burada anlaşmayı bozan daha hızlı sorgu çözme süresidir. Ayrıca, işlemleri daha hızlı halledebilirseniz, şirketinizin karını artırmanıza yardımcı olur ve bunu yapamamak müşterinizi ikinci kez düşündürebilir. Ayrıca, memnun bir müşterinin gelecekte daha fazla hizmetten faydalanması muhtemeldir ve bu da işinize ivme kazandırır.

Bu özette, destek temsilcilerinin verimliliğini artırabilecek ve işiniz için bir nimet olabilecek en iyi IVR yazılımlarının listesini çıkardık.

havadan arama

Aircall, satış ve müşteri destek ekiplerine müşteri etkileşimlerini düzenleme ve yönetme konusunda yardımcı olan bulut tabanlı bir platformdur. 100'den fazla ülkede kullanıcılarının zahmetsizce müşterileriyle net bir iletişim kanalı kurmalarına yardımcı olur.

Küçük ve orta ölçekli işletmeler için, IVR işlevlerini müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve yardım masası yazılımına dahil ederek satış sonrası aramaları yönetebilmeleri için tasarlanmıştır.

Aircall, sesli posta, kuyruğa alma, kaydetme, paylaşılan çağrı gelen kutusu özelliği, iletişim yönetimi, anında mesajlaşma, konferans araması, yazılım eşleştirme, çağrı kaydı, otomatik e-postalar, atama, etiketleme ve yorum ekleme dahil olmak üzere tonlarca yenilikçi özelliğe sahiptir. Çalışanları konumlarına, görevlerine, uzmanlıklarına göre gruplandırmak da mümkündür. Bu özellik, iş stratejileri geliştirmeye ve ekip verimliliğini ve iletişim becerilerini geliştirmeye yardımcı olur.

Ayrıca, herhangi bir yerden arama ayarlayabilecek ve hatta aramalar sırasında canlı yayına erişebilecek telefon numaraları alırsınız. Aircall, Salesforce, Zendesk, Pipedrive ve Slack gibi popüler yazılımlar gibi çeşitli üçüncü taraf yazılımlarla ustaca entegre olabilir.

Aircall'ın esnek ses çözümü paketi ücretleri, temel ihtiyaç paketi için kullanıcı başına aylık 30 dolardan ve yıllık faturalandırılan profesyonel paket için kullanıcı başına aylık 50 dolardan başlar. Ayrıca satın almadan önce canlı bir demo almak ve yazılımı ücretsiz olarak denemek de mümkündür.

CloudTalk

CloudTalk, işletmenizin satışlarını artırmanıza ve destek ekiplerinizin becerilerini geliştirmenize yardımcı olmak için mükemmel bir seçimdir. Sezgisel ve kullanıcı dostu bir IVR aracıdır. Başlangıç, ölçek büyütme şirketleri, Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler ve diğer e-ticaret şirketlerinin müşteri deneyimini ve ekiplerin performansını önemli ölçüde artırabilir.

CloudTalk, hedefine ulaşmaya yardımcı olmak için arama sıraya alma, dahili aramalar, telefon numarası etiketleri, kişiselleştirilmiş mesajlar, karşılama mesajları, arama maskeleme, 3 yönlü arama ve daha fazlası gibi 50'den fazla gelişmiş arama özelliği sunar.

CloudTalk, CRM, Yardım Masası ve Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Pipedrive, Hubspot, Intercom vb. dahil olmak üzere diğer e-Ticaret platformları gibi üçüncü taraf iş araçlarıyla sorunsuz bir şekilde entegre olabilir. Bu kullanıcı merkezli yazılım, şirketlerin müşterilerine çok ihtiyaç duydukları yardımı sağlamalarını ve kârlarını önemli ölçüde artırmalarını kolaylaştırıyor.

CloudTalk'un özellikleri aşağıdaki gibidir:

• Çağrı kaydı özelliği, çalışanın performansının izlenmesine yardımcı olur
• Aramayı yanıtlamadan önce müşterinin ayrıntılarını önizleyin ve aramayı daha kişisel hale getirin.
• CRM ve Pipedrive, Helpscount ve Shopify gibi diğer yardım masası yazılımlarına entegrasyon olanağı
• Gerçek Zamanlı izleme veya satış ve destek ekipleri.
• Bireysel bir müşterinin taleplerini yerine getirmek için kullanıcıdan ilgili verileri almak için özel alanları destekler
• Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD), IVR menüsü ve Beceri Tabanlı Yönlendirme aracılığıyla çağrı yönlendirmeyi destekler.
• İstemcileri etiketleme ve daha sonra etiketler aracılığıyla tanımlama seçeneği

Cloudtalk, sırasıyla kullanıcı başına aylık 25 ABD Doları, kullanıcı başına aylık 30 ABD Doları ve kullanıcı başına aylık 50 ABD Doları tutarında üç premium paket sunar: Başlangıç, Temel ve Uzman. Yukarıdaki planlardan birini satın almadan önce 14 günlük ücretsiz deneme için kaydolabilir ve yazılımı test edebilirsiniz.

Freshdesk

Daha önce Freshworks olarak bilinen Freshdesk, küçük ve orta ölçekli işletmelerin müşterileriyle mümkün olan bütçe dostu bir şekilde etkileşim kurmalarına yardımcı olan basit ama sağlam bir bulut tabanlı IVR yazılımıdır.

90'dan fazla ülkede popüler olan arayüz kullanıcı dostudur ve KOBİ'lerin sanal çağrı merkezlerini sadece birkaç tıklamayla yapılandırmasına olanak tanır; herhangi bir telefon donanımına bir kuruş harcamadan. Freshdesk, API aracılığıyla birden çok CRM ve yardım masası aracıyla entegre olabilir; böylece, destek ekiplerinin iş akışını etkilemeden uyumlu bir şekilde çalışmasını sağlar.

Freshdesk, destek ekibinin müşterilerle masaüstü bilgisayarları, dizüstü bilgisayarları ve hatta hem Android hem de iOS telefonları aracılığıyla bağlantı kurmasına olanak tanır. Bu şekilde ekip uzaktan çalışabilir, ancak yakından bağlantılıdır. Kapsamlı raporları ve analitik aracı, denetçilerin müşterinin sorguları ve personel üyelerinin performansı hakkında gerçek zamanlı olarak içgörüler elde etmesine yardımcı olur.

Freshdesk'in benzersiz özelliklerinden bazıları şunlardır:

• Beklemeye alınan müşteriler için özelleştirilmiş bir melodi çalın
• Kalite ve Performans raporu oluşturma modülü
• Çalışanların müsait olmaması durumunda çağrıları cevaplamak için otomatik bir katılım yapılandırma yeteneği
• Her yerden erişilebilen İnternet Protokolü Üzerinden Ses (VoIP) numarası

Bu modern ve güvenilir IVR yazılımı, farklı iş seviyelerinin taleplerini karşılamak için 13 USD'den başlayan dört premium plan sunar. Bu planlardan herhangi birini satın almadan önce 21 günlük ücretsiz deneme için kaydolabilirsiniz.

Sadece ara

Justcall, işletmeniz için müşteri destek departmanının omurgasını oluşturan en hızlı ve zahmetsiz IVR sistemlerinden biridir. Katı donanım gereksinimleri yoktur; Tek ihtiyacınız olan bu yazılımla hızlı bir internet bağlantısı. JustCall son derece özelleştirilebilir ve bir işletme olarak, müşterilerinizden gelen girdileri rakamlar olarak yakalayan sezgisel bir IVR yazılımı kurabilirsiniz.

Ayrıca aramaları doğrudan ilgili departmana yönlendirmek de mümkündür.
Bu IVR'yi kurmak oldukça basittir; ya mevcut telefon numaranızı taşıyın ya da yeni bir tane alın ve 70'den fazla ülke için müşteri desteğinizi kurun. Ayrıca JustCall'ı işletmenizin CRM ve Yardım Masası ile entegre edebilir ve destek departmanınızı daha da güçlendirebilirsiniz.

Dikkate değer özelliklerden bazıları şunlardır:

• İş akışını hızlandırmaya ve aramaları uzman ekiplere yönlendirmeye yardımcı olan aramaları otomatikleştirmek için çok seviyeli IVR tesisi kurun
• Zendesk, Zoho-CRM, Hubspot, Salesforce, Slack ve daha fazlası gibi 100'den fazla CRM ve yardım masası yazılımıyla yerel entegrasyon
• Çağrı takip ve kayıt imkanı
• Masaüstünden, mobilden ve web uygulamasından arama yapın ve alın

JustCall, kullanıcı başına aylık 25 ABD Doları için Standart, kullanıcı başına aylık 50 ABD Doları tutarındaki Premium ve ihtiyacınıza göre özelleştirilebilen bir Kurumsal plan olmak üzere üç premium sürüm sunar.

Twilio

Twilio, işletmeler için daha iyi bir iletişim ortamının yolunu açan güçlü bir müşteri katılım platformudur. Telefonları, VoIP'yi ve mesajlaşma tesisini işletmenizin web, masaüstü ve mobil uygulamasına yerleştirmek için tamamen programlanabilir çözümlerin yanı sıra kanal API'lerinden, konuşlandırılabilir sunucusuz araçlardan yararlanır.

Twilio, son derece sofistike bir iletişim yapısı kurarken karmaşık telekomünikasyon araçlarına olan ihtiyacı ortadan kaldırmak için evrensel olarak desteklenen bulut API'sini kullanır.

Twilio'nun en etkileyici özelliği, işinizin ihtiyaçlarına göre kendini ölçeklendirme yeteneğidir. Twilio, yalnızca ihtiyacınız olandan ödeme yapmanızı ister; uzun vadeli taahhüt yok ve işiniz büyüdükçe premium planınızı yükseltebilirsiniz.

Twilio, dünya çapında 220.000'den fazla işletme için müşteri etkileşimi deneyimini geliştirmekle övünür ve 10 milyondan fazla geliştirici bunu müşteri destek platformlarını oluşturmak için kullanır. 180'den fazla ülkede Twilio'ya güvenilmektedir ve en yaygın olarak kullanılan uygulama senaryoları arasında metin pazarlaması, Etkileşimli Sesli Yanıt Sistemleri (IVR'ler), eskalasyonlar ve iletişim merkezleri bulunur.

Twilio'nun yüksek noktaları aşağıdaki gibidir:

• Bulut iletişim özelliğinin iş uygulamasına entegrasyonuna izin verir
• Yüksek hızlı API çağrılarını destekleyerek daha hızlı iletişime olanak tanır
• SMS, ses, video ve daha fazlası gibi çeşitli iletişim ortamları desteklenir.
• Canlı sohbet özelliğini iş uygulamasına entegre etme imkanı
• Aynı anda birden fazla platformda canlı akışı destekler

Twilio, kullandıkça öde fiyatlandırma modülünü takip eder ve bu nedenle, kendinizi taahhütler arasında sıkışıp kalmamanızı sağlar. İhtiyaçlarınıza göre özelleştirebileceğiniz on beşten fazla fiyatlandırma senaryosu sunar.

Zendesk

Zendesk, yalnızca işletmelerin genel müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla oluşturulmuş çevrimiçi müşteri portalıdır. Müşteri hizmetleri ve katılımı için herhangi bir işletmenin taleplerini karşılayabilecek güçlü ve özelleştirilebilir ürünler sunar. Zendesk, müşterilerine 60'tan fazla dilde yardımcı olarak şirketlerin iletişim kanallarını sürekli güçlendiriyor.

Dinamik arayüz, web widget'ları, bilet yanıt şablonları ve müşterinin şikayet geçmişi dahil olmak üzere müşteri iletişimi için gereken tüm araçları içerir.

Otomatik destek araçları, müşterilere yardıma ihtiyaç duydukları anda ustaca yardımcı olabilir. Zendesk, müşteri memnuniyeti ve destek ekiplerinizin verimliliği ile ilgili bilgiler sağlayan canlı sohbet analizlerini de içerir.

Zendesk'in bir başka etkileyici özelliği de, tekrarlanan sorguları takip eden ve müşterilerin sorunlarını genel olarak gündeme getirmeden önce gözden geçirebilmeleri için bir Sık Sorulan Sorular (SSS) listesi sağlayan bir bilgi tabanı oluşturma yeteneğidir. Ön uç portalı oldukça esnektir ve Salesforce ve Google Analytics gibi diğer uygulamalarla kolayca entegre edilebilir.

Zendesk'in temel faydaları aşağıdaki gibidir:

• En hızlı müşteri desteği sağlar ve dağıtımı kolaydır
• Web, e-posta, sohbet ve sosyal medya platformları gibi çeşitli iletişim kanallarında müşteri etkileşimlerini iyileştirir
• 20'den fazla önceden tanımlanmış pano ve raporla güçlü raporlama ve gelişmiş analitik
• Salesforce, Google Apps, WordPress ve daha fazlası gibi diğer iş yazılımlarıyla entegre olabilir

Zendesk'in Yalnızca Destek planları, temsilci başına aylık 19 USD'den başlar ve Suite Ekibi planları, temsilci başına aylık 49 USD'ye mal olur. İhtiyaçlarınıza uygun bir plan satın almadan önce ücretsiz deneme için kaydolmak da mümkündür.

nüans

Nuance Conversational IVR, gelen telefon sorgularını yönetmeye yardımcı olur. Nuance, müşterilerin ihtiyaçlarını tahmin edebilir ve hatta onları kişiselleştirilmiş mesajlarla karşılar. Ayrıca müşterileri self-servis başlatmaya motive eder ve böylece müşterilere ihtiyaç duydukları cevapları sağlar.

Gözüme çarpan bir başka etkileyici özellik de, bu IVR yazılımının, konuşmaların bağlamına göre konuşma stilini hızla değiştirebilmesiydi. Nuance'ı, bilgi tabanına dayalı olarak ilk kez sorguları işlemek üzere yapılandırmak da mümkündür; bu sayede destek ekibi müşterilerin daha karmaşık sorunlarını çözmekte özgür olacaktır.

IVR yazılımınız olarak Nuance'ı seçmenin potansiyel faydaları şunlardır:

• Nuance, müşterileri self servis almaya motive eder; bu şekilde, çağrı temsilcileri daha değerli çağrılarla ilgilenebilirler
• Otomatik sorgu işleme ve self servisler, çalışanların işe alma ve eğitim maliyetlerinin azaltılmasına yardımcı olur
• Nuance Mix sayesinde yazılımı kolayca özelleştirmek ve böylece geliştirme süresini azaltmak mümkündür.
• Müşterilerinizin kimliğini doğrulamaya ve dolandırıcılık çağrılarını azaltmaya yardımcı olmak için IVR ve biyometrik kimlik doğrulama özelliklerini destekler
• Kapsama oranını artırarak ve self servis özelliklerle otomasyonu teşvik ederek Sahip Olma Maliyetini azaltın
• Nuance IVR'yi iş yazılımınızla sorunsuz bir şekilde entegre edin ve ekstra iş yükünü azaltın

Nuance, şirketinizin ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş IVR planları sunar. Tekliflerinizi almak için onlarla iletişime geçmeniz gerekir.

Beş9

Five9, dünya genelinde 2000'den fazla şirkete yardımcı olan bir çağrı merkezi için bulut tabanlı eksiksiz bir çözümdür. Yapay zekanın gücünden yararlanarak, gelen ve giden çağrı yönetimi, tahmine dayalı çevirici, aşamalı çevirici, sosyal müşteri hizmetleri, otomatik çağrı dağıtımı (ACD) ve diğerleri gibi çeşitli araçlar sunar.

Birinci sınıf otomatik araçların kullanılması, canlı aracıların yükünü azaltır ve yüksek müşteri odaklı bir deneyim sunar ve aynı zamanda genel hizmet maliyetini düşürür. Çağrıları yılda beş milyar dakikadan fazla yöneten Five9, çağrı merkezlerini AI potansiyeliyle güçlendirir. Müşterilerinin müşterilerine daha iyi bir müşteri deneyimi sunmalarına yardımcı olmak için sürekli çaba göstermektedir. Dört farklı akıllı çevirici gibi gelişmiş araçlarla donatılmış, destek ekibinizin cevapsız aramalardan ve meşgul sinyallerinden kurtulmasına yardımcı olur; bu, zamanlarından önemli ölçüde tasarruf etmelerine yardımcı olur.

Yönlendirme mekanizması, çağrıları otomatik olarak amaçlanan aracılara yönlendirebilir. Five9 ayrıca arayanlar ve önceki sorunlarıyla ilgili bilgileri de çıkarır. Bu, çağrı temsilcilerinin atılacak bir sonraki adımı bilmelerine yardımcı olur. Ayrıca, telefon, sohbet, mobil, e-posta, sosyal ve daha fazlası gibi tüm iletişim kanallarında müşteri deneyimini güçlendirmek için arayanlar arasında self servisi teşvik eder. Ayrıca dinamik panolar, gerçek zamanlı ve geçmiş analizleri ve raporları takip eder.

Bu IVR yazılımını kullanmanın temel faydaları şunlardır:

• Yapılandırması kolay ve katı yazılım gereksinimleri yok
• İhmal edilebilir bakım maliyetleri ve maliyetli ekipman gerektirmez
• Çağrı yönlendirme ve akıllı çeviriciler
• Diğer yazılımlarla entegrasyonu kolay
• Gösterge tablolarında gerçek zamanlı performans raporlaması

Five9 fiyatlandırması, acente sayısı ve ürün çeşitleri gibi farklı faktörlere bağlı olarak büyük ölçüde değişir. İşletmeniz için özel bir fiyat teklifi almak için bizzat kendileri ile iletişime geçmeniz gerekecektir.

NICE inContact CXone

NICE inContact CXone, bir işletmenin müşterileriyle gelen ve giden sesli aramalar, e-posta, sesli posta, sohbet, sosyal medya ve diğerleri gibi çeşitli iletişim ortamlarında iletişimi yönetmesine yardımcı olan mükemmel bir bulut tabanlı IVR platformudur. Bu çağrı merkezi yazılımı, çok kanallı yönlendirme, iş gücü optimizasyonu, otomatik çağrı dağıtımı (ACD) ve etkileşimli sesli yanıt (IVR) yazılımı gibi birçok gelişmiş özellik sunar.

NICE inContact, gelen destek taleplerini işlemek ve işletmenin olası satışlarını en üst düzeye çıkarmaya yardımcı olmak ve aynı zamanda müşteriyi elde tutma maliyetini en aza indirmek için çeşitli araçlar içeren eksiksiz bir çağrı merkezi paketidir. NICE inContact CXone, müşteri etkileşim araçlarına sahip olmanın yanı sıra, şirketinizin işgücünü optimize etmeye yardımcı olabilecek çeşitli özelliklere de sahiptir. Bunlar, e-öğrenme, işe alma ve işgücü yönetimi çözümlerini içerir.

Bu IVR'nin etkileyici özelliklerinden biri, özellikle karma çağrı merkezleri için yapılmış otomatik arama aracıdır. Çağrı karıştırma, mesaj dizilimi arama, çağrı bastırma ve otomatik arama gibi çok yönlü işlevleri gerçekleştirebilir. Ayrıca Salesforce ve Oracle Service Cloud gibi halihazırda talep gören CRM yazılımları ile kolayca entegre olabilir.

NICE inContact CXone yazılımının faydaları aşağıdaki gibidir:

• Basitleştirilmiş çalışma ve kısmi ve tam otomasyon özellikleri, iş akışının düzenlenmesine yardımcı olur.
• Müşterileri kendilerine hizmet etmeye motive eder; bu onları tatmin eder ve aynı anda paradan tasarruf etmenizi sağlar.
• Otomatik araçlara yönlendirmek için tekrarlanan sorguları tespit edin ve karmaşık sorunları destek aracılarınıza yönlendirin.

NICE inContact CXone, IVR yazılımlarının ücretsiz deneme sürümünü sunar. Müşteri destek departmanınızı düzene sokmak için yazılımlarını satın almakla ilgileniyorsanız, fiyat teklifi istemek için onlarla iletişime geçmeniz gerekecektir.

Operatörüm

MyOperator, hem gelen hem de giden aramaları yönetmeye yardımcı olan verimli web tabanlı çağrı merkezi yönetim yazılımıdır. Dünya çapında 6000'den fazla marka tarafından güvenilen MyOperator, başka hiçbir yerde bulamayacağınız birçok gelişmiş özellik sunar.

• Şirketiniz için markanızın imajını güçlendirmeye yardımcı olan ve müşterilerin bir kuruş harcamadan size ulaşmasını sağlayan ücretsiz bir numara alın.
• Etkileşimli Sesli Yanıt, müşterilerinizi kişiselleştirilmiş bir mesajla karşılar ve ülke içinde herhangi bir yerde bulunan arayan acentelerin aramalarını size yönlendirebilir.
• Performanslarını takip etmek için uzaktan çalışan ekip üyelerinizle ilgili otomatik raporlara erişin
• Müşteri ve temsilci arasındaki görüşmeleri neredeyse her yerden gerçek zamanlı olarak izleyin ve dinleyin
• Cevapsız arama yönetimi özellikleri, kaçırdığınız aramaları görmenize yardımcı olur, böylece onları zamanında geri arayabilir ve potansiyel alıcılarınızı artırabilirsiniz.
• Tüm gelen ve giden aramaları takip edin ve destek personelinin verimliliğini artırın.
• MyOperator uygulamasını kullanarak Android ve Apple akıllı telefonunuzdan gelen ve giden aramaları kolayca yönetebilir.

MyOperator, IVR sistemleri için size üç günlük deneme süresi sunar. Yazılımın premium sürümü aylık olarak ödenecek 33 ABD Doları tutarındadır. Marka sesinizi korumak için ücretsiz numarayı seçebilir veya daha kolay çağrı yönetimini kolaylaştıran bir cep telefonu numarası seçebilirsiniz.

Çözüm

Etkileşimli Sesli Yanıt yazılımı, şirketinizin destek departmanının müşteri etkileşimini ve çoklu kanalları yönetmesi için gereklidir. Amacınıza hizmet eden ve bütçenize uygun olanı seçin.

Pazarlama ve satış için çağrı izleme yazılımı ve işletmeniz için nasıl sanal bir telefon numarası alacağınız da ilginizi çekebilir.
Sanal asistan almakla ilgileniyor musunuz? Bu platformlardan işletmeniz için sanal asistanlara bir göz atın.