أفضل 10 برامج IVR للشركات الصغيرة والمتوسطة

IVR ، اختصار لبرنامج الاستجابة الصوتية التفاعلية ، هو برنامج آلي لإدارة مكالمات الأعمال يعمل كواجهة بين المتصلين بك وشركتك بشكل عام.

هل سبق لك الاتصال برقم خدمة العملاء في أي شركة للحصول على مساعدة بخصوص بعض المشكلات ، وتم الترحيب بصوت احترافي مسجل مسبقًا وطلب منك اختيار أحد الخيارات من القائمة؟ البرنامج الذي يشغل الرسالة المسجلة مسبقًا ويستقبل المدخلات منك هو الرد الصوتي التفاعلي.

عندما يتصل أي عميل بشركتك للاستعلام أو للحصول على بعض المعلومات المتعلقة بالعمل ، يستقبلهم برنامج IVR ويقدم لهم قائمة من الخيارات لاختيار خيار واحد منها ويلتقط اختيارهم.

عندما يقوم المتصل بإدخال اختياره ، يقوم البرنامج بتنفيذ خطوات إضافية بناءً على ما حدده المستخدم عبر لوحة مفاتيح الهاتف المحمول أو الاستجابة الصوتية. وبالتالي ، لن يكون من الخطأ القول إن العميل مسؤول عن خدمة الرد الصوتي التفاعلي ، ولهذا السبب يشعر بالتقدير. بناءً على ما يحتاجون إليه ، يمكن لـ IVR منحهم بعض المعلومات المسجلة مسبقًا أو تحويل المكالمات إلى أحد أعضاء فريق الدعم إذا كانت المشكلة معقدة ويحتاج المتصل إلى مزيد من المساعدة.

فوائد برنامج الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)

يمكن أن يكون اختيار برنامج IVR بمثابة نعمة لعملك على المدى الطويل ؛ لنرى كيف:

تحسين دعم العملاء لشركتك

يتأكد برنامج IVR من عدم إعادة توجيه جميع المكالمات إلى الوكلاء المباشرين على الفور لأن أكثر من نصف مكالمات الدعم غير ضرورية.

إلى جانب ذلك ، يمكنك تسجيل التفاصيل المتعلقة بشركتك التي يستفسر عنها عملاؤك كثيرًا ، مثل ساعات العمل وعنوان المكتب والمزيد. وبالتالي يمكن لفريق الدعم حضور مكالمات أكثر قيمة ؛ يمكن للرسائل المسجلة مسبقًا الرد على المكالمات التي تحتاج إلى مثل هذه المعلومات.

تتمتع أجهزة الرد الصوتي التفاعلي الشائعة بميزة التوجيه الذاتي التي يمكن أن تمنح العملاء خيارًا للاستماع إلى المعلومات المسجلة مسبقًا أو التحدث إلى وكيل مباشر.

تحسين يؤدي تحويل عملك

يساعدك برنامج IVR في الحصول على عملاء جدد بشكل أسرع وبأي طريقة أسهل من دونها لأنه يحسن كفاءة موظفك ويساعد على تقوية علاقتك مع عملائك.

يمكن لـ IVR المتطور التعامل مع حالات استخدام IVR ، وأهمها متعدد المستويات IVR ، والتجذير التلقائي ، وأداة البريد الصوتي ، وحالة استخدام Forward-to-Phone. بالإشارة إلى حالات الاستخدام هذه ، يمكن لـ IVR حل مشكلات العملاء وتحويل المزيد من العملاء المتوقعين لأعمالهم.

دعنا نلقي نظرة على هذا المثال ؛ عندما تعيد توجيه مكالمة عميلك إلى وكيل ماهر ، لديه بالفعل قائمة بجميع المشكلات التي واجهها في الماضي ، فهو يعرف أن الشركة تقدره ، وبهذه الطريقة ، يبدأ في الوثوق بشركتك.

وإذا لم يكن فريق الدعم الخاص بك متاحًا في الوقت الحالي ، فسيظل لديه خيار الخدمة الذاتية أو ترك استعلامه كرسالة صوتية يمكن لفريقك معالجتها لاحقًا.

الاحتفاظ بالعملاء وتحسين الوقت وكسب الأرباح

كونك فعالاً سيوفر وقتك ويقلل التكاليف على المدى الطويل. في هذا العالم سريع الخطى ، تحتاج مراكز دعم العملاء إلى تحسين متوسط ​​الوقت المستغرق في حل استفسارات العملاء.

لا يرغب أي عميل غاضب في أن يتركه منتظرًا ، وهناك فرصة أكبر في الامتناع عن شراء أي منتج. يمكن أن يزداد هذا الموقف سوءًا ، وقد يتركونك ويذهبون إلى أحد منافسيك الذين يركزون على الخدمة "الموجهة للعملاء". في المتوسط ​​، يمكن لبرنامج IVR تقليل متوسط ​​مدة المكالمة بنسبة تصل إلى 40٪. بهذه الطريقة يمكن لفريق الدعم مساعدة عملائك وحل استفساراتهم والتحقق من معاملاتهم بشكل أسرع.

يمكنك تحقيق هذه الأهداف من خلال تنفيذ ميزة الدردشة الحية في الوقت الفعلي أو مرفق التوجيه التلقائي. كما ترى ، فإن وقت حل الاستعلام الأسرع هو كسر الصفقة هنا. علاوة على ذلك ، إذا تمكنت من التعامل مع المعاملات بشكل أسرع ، فسيساعدك ذلك على زيادة أرباح شركتك ، وعدم القدرة على القيام بذلك يمكن أن يجعل عميلك يفكر مرة أخرى. إلى جانب ذلك ، من المرجح أن يستفيد العميل الراض من المزيد من الخدمات في المستقبل ، مما يعطي دفعة لعملك.

في هذه الجولة ، وضعنا قائمة بأفضل برامج الرد الصوتي التفاعلي التي يمكنها تحسين كفاءة وكلاء الدعم وتكون نعمة لعملك.

Aircall

Aircall عبارة عن نظام أساسي قائم على السحابة يساعد فرق المبيعات ودعم العملاء في تبسيط وإدارة تفاعلات العملاء. إنها تساعد مستخدميها على إنشاء قناة اتصال واضحة مع عملائهم دون عناء في أكثر من 100 دولة.

إنه مصمم للشركات الصغيرة والمتوسطة لدمج وظائف IVR في إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرنامج مكتب المساعدة بحيث يمكن إدارة مكالمات ما بعد البيع.

يضم Aircall العديد من الميزات المبتكرة بما في ذلك البريد الصوتي ، والاصطفاف ، والتسجيل ، ومرفق صندوق الوارد للمكالمات المشتركة ، وإدارة جهات الاتصال ، والرسائل الفورية ، والمكالمات الجماعية ، وإقران البرامج ، وتسجيل المكالمات ، ورسائل البريد الإلكتروني الآلية ، والتخصيص ، ووضع العلامات ، وإضافة التعليقات. من الممكن أيضًا تجميع الموظفين بناءً على موقعهم وواجباتهم وخبراتهم. تساعد هذه الميزة في تطوير استراتيجيات العمل وتحسين كفاءة الفريق ومهارات الاتصال.

يمكنك أيضًا الحصول على أرقام هواتف يمكنها إجراء مكالمات من أي مكان وحتى الوصول إلى البث المباشر أثناء المكالمات. يمكن أن يتكامل Aircall بمهارة مع العديد من برامج الجهات الخارجية مثل Salesforce و Zendesk و Pipedrive و Slack وهي البرامج الشائعة.

تبدأ رسوم حزمة الحلول الصوتية المرنة من Aircall من 30 دولارًا لكل مستخدم شهريًا لحزمة الأساسيات و 50 دولارًا لكل مستخدم شهريًا للحزمة الاحترافية التي يتم إصدار فاتورة بها سنويًا. من الممكن أيضًا إجراء عرض توضيحي مباشر وتجربة البرنامج مجانًا قبل شرائه.

CloudTalk

يعد CloudTalk خيارًا ممتازًا للمساعدة في زيادة مبيعات عملك وتحسين مهارات فرق الدعم لديك. إنها أداة تفاعلية تفاعلية بديهية وسهلة الاستخدام. يمكن أن يعزز بشكل كبير تجربة العملاء وأداء الفرق للشركات الناشئة والشركات الموسعة والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة وشركات التجارة الإلكترونية الأخرى.

للمساعدة في الوصول إلى هدفها ، توفر CloudTalk أكثر من 50 ميزة اتصال متقدمة مثل انتظار المكالمات ، والمكالمات الداخلية ، وعلامات أرقام الهاتف ، والرسائل الشخصية ، والترحيب ، وإخفاء المكالمات ، والمكالمات ثلاثية الاتجاهات ، والمزيد.

يمكن أن يتكامل CloudTalk بسلاسة مع أدوات الأعمال التجارية التابعة لجهات خارجية مثل CRM و Helpdesk ومنصات التجارة الإلكترونية الأخرى ، بما في ذلك Zendesk و Freshdesk و Salesforce و Pipedrive و Hubspot و Intercom وما إلى ذلك. يسهل هذا البرنامج الذي يركز على المستخدم الشركات على تقديم المساعدة التي تشتد الحاجة إليها لعملائها وزيادة أرباحهم بشكل كبير.

ميزات CloudTalk هي كما يلي:

• تساعد ميزة تسجيل المكالمات في مراقبة أداء الموظف
• قم بمعاينة تفاصيل العميل قبل الرد على المكالمة وجعل المكالمة أكثر تخصيصًا.
• مرفق التكامل مع CRM وبرامج مكتب المساعدة الأخرى مثل Pipedrive و Helpscount و Shopify
• المراقبة في الوقت الحقيقي أو فرق المبيعات والدعم.
• يدعم الحقول المخصصة للحصول على البيانات ذات الصلة من المستخدم لتلبية متطلبات العميل الفردي
• يدعم توجيه المكالمات من خلال التوزيع الآلي للمكالمات (ACD) وقائمة الرد الصوتي التفاعلي والتوجيه القائم على المهارات.
• خيار لتمييز العملاء والتعرف عليهم من خلال العلامات لاحقًا

تقدم Cloudtalk ثلاث حزم متميزة - Starter و Essential و Expert تكلف 25 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا و 30 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا و 50 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا على التوالي. يمكنك الاشتراك في نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا واختبار البرنامج قبل شراء إحدى الخطط المذكورة أعلاه.

فريش ديسك

Freshdesk ، المعروف سابقًا باسم Freshworks ، هو برنامج استجابة صوتية تفاعلية بسيط ولكنه قوي قائم على السحابة يقدم يد المساعدة للشركات الصغيرة والمتوسطة للتفاعل مع عملائها بطريقة مناسبة للميزانية.

تحظى الواجهة بشعبية في أكثر من 90 دولة ، وهي سهلة الاستخدام وتمكن الشركات الصغيرة والمتوسطة من تكوين مركز الاتصال الافتراضي ببضع نقرات فقط ؛ دون إنفاق بنس واحد على أي جهاز هاتف. يمكن أن يتكامل Freshdesk مع العديد من أدوات CRM ومكتب المساعدة عبر واجهة برمجة التطبيقات ؛ وبالتالي ، تمكين فرق الدعم من العمل بشكل متماسك دون التأثير على سير العمل.

يسمح Freshdesk لفريق الدعم بالتواصل مع العملاء عبر أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة وحتى هواتفهم ، سواء Android و iOS. بهذه الطريقة ، يمكن للفريق العمل عن بعد ولكنهم مرتبطون بشكل وثيق. تساعد أداة التقارير والتحليلات الشاملة الخاصة بها المشرفين في الحصول على رؤى حول استفسارات العملاء وأداء موظفيهم في الوقت الفعلي.

بعض الميزات الفريدة لـ Freshdesk هي كما يلي:

• قم بتشغيل نغمة مخصصة للعملاء المعلقين
• وحدة إنشاء تقرير الجودة والأداء
• القدرة على تكوين حضور آلي لاستقبال المكالمات في حالة عدم توفر الموظفين
• رقم بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP) الذي يمكن الوصول إليه من أي مكان

يقدم برنامج IVR الحديث والجدير بالثقة أربع خطط متميزة تبدأ من 13 دولارًا أمريكيًا لتلبية متطلبات مستويات الأعمال المختلفة. يمكنك التسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية مدتها 21 يومًا قبل شراء أي من هذه الخطط.

اتصل وحسب

Justcall هو واحد من أسرع أنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) بدون مجهود والتي تعد العمود الفقري لقسم دعم العملاء لعملك. ليس لديها متطلبات أجهزة صارمة ؛ كل ما تحتاجه هو اتصال إنترنت سريع بهذا البرنامج. يعد JustCall قابلاً للتخصيص بدرجة كبيرة ، ويمكنك كشركة إعداد برنامج IVR بديهي يلتقط المدخلات كأرقام من عملائك.

إلى جانب ذلك ، من الممكن أيضًا إعادة توجيه المكالمات مباشرة إلى الإدارة المعنية.
يعد إعداد هذا الرد الصوتي التفاعلي أمرًا بسيطًا جدًا. يمكنك نقل رقم هاتفك الحالي أو الحصول على رقم جديد وإعداد دعم العملاء لأكثر من 70 دولة. يمكنك أيضًا دمج JustCall مع CRM ومكتب المساعدة الخاصين بشركتك وزيادة تعزيز قسم الدعم الخاص بك.

بعض الميزات البارزة هي كما يلي:

• قم بإعداد مرفق IVR متعدد المستويات لأتمتة المكالمات التي تساعد على تعزيز سير العمل وتحويل المكالمات إلى الفرق المتخصصة
• تكامل أصلي مع أكثر من 100 برنامج CRM ومكتب مساعدة مثل Zendesk و Zoho-CRM و Hubspot و Salesforce و Slack والمزيد
• مرفق تتبع وتسجيل المكالمات
• قم بإجراء واستقبال المكالمات من سطح المكتب والجوال وكذلك من تطبيق الويب

تقدم JustCall ثلاثة إصدارات متميزة ، قياسي مقابل 25 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا ، و Premium 50 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا ، وخطة Enterprise قابلة للتخصيص وفقًا لحاجتك.

تويليو

Twilio عبارة عن منصة قوية لمشاركة العملاء ، مما يمهد الطريق لوسيلة اتصال أفضل للشركات. إنها تستفيد من واجهات برمجة التطبيقات للقنوات ، والأدوات التي لا تحتاج إلى خادم ، إلى جانب حلول قابلة للبرمجة بالكامل لتضمين الهواتف ، و VoIP ، ومرفق المراسلة في تطبيقات الويب وسطح المكتب والهاتف المحمول الخاصة بشركتك.

تستخدم Twilio واجهة API السحابية المدعومة عالميًا للتخلص من الحاجة إلى أدوات اتصالات معقدة أثناء إعداد بنية اتصال متطورة للغاية.

الميزة الأكثر إثارة للإعجاب في Twilio هي قدرتها على توسيع نطاقها فيما يتعلق باحتياجات عملك. يطلب منك Twilio الدفع مقابل ما تحتاجه فقط ؛ لا يوجد التزام طويل الأجل ، ويمكنك ترقية خطتك المميزة مع زيادة نشاطك التجاري.

تفتخر Twilio بتحسين تجربة مشاركة العملاء لأكثر من 220.000 شركة في جميع أنحاء العالم ، ويستخدمها أكثر من 10 ملايين مطور لبناء منصات دعم العملاء الخاصة بهم. Twilio موثوق به في أكثر من 180 دولة ، وتشمل سيناريوهات التطبيقات الأكثر استخدامًا التسويق النصي وأنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVRs) والتصعيد ومراكز الاتصال.

النقاط العالية في Twilio هي كما يلي:

• يسمح بدمج ميزة الاتصالات السحابية في تطبيق الأعمال
• يدعم مكالمات API عالية السرعة ، مما يسمح باتصالات أسرع
• يتم دعم العديد من وسائط الاتصال ، مثل الرسائل القصيرة والصوت والفيديو والمزيد.
• من الممكن دمج ميزة الدردشة الحية في تطبيق الأعمال
• يدعم البث المباشر على منصات متعددة في وقت واحد

يتبع Twilio وحدة تسعير الدفع أولاً بأول ، وبالتالي فهو يتأكد من أنك لا تجد نفسك محاصرًا في الالتزامات. يقدم أكثر من خمسة عشر سيناريوهات تسعير يمكنك تخصيصها وفقًا لاحتياجاتك.

زينديسك

Zendesk هي بوابة العملاء عبر الإنترنت التي تم إنشاؤها لغرض وحيد هو تعزيز تجربة العملاء الشاملة للشركات. يقدم منتجات قوية وقابلة للتخصيص لخدمة العملاء والمشاركة التي يمكن أن تلبي متطلبات أي عمل. تعمل Zendesk باستمرار على تقوية قناة الاتصال للشركات من خلال مساعدة العملاء بأكثر من 60 لغة.

تشتمل الواجهة الديناميكية على جميع الأدوات المطلوبة لتواصل العملاء بما في ذلك أدوات الويب وقوالب الرد على التذاكر وسجل شكوى العميل.

يمكن لأدوات الدعم الآلي مساعدة العملاء بمهارة بمجرد أن يحتاجوا إلى المساعدة. يتضمن Zendesk أيضًا تحليلات الدردشة الحية التي توفر رؤى فيما يتعلق برضا العميل وكفاءة فرق الدعم الخاصة بك.

ميزة أخرى مثيرة للإعجاب لـ Zendesk هي قدرتها على بناء قاعدة معرفية تتعقب الاستعلامات المتكررة وتوفر قائمة بالأسئلة الشائعة (FAQs) حتى يتمكن العملاء من الاطلاع عليها قبل إثارة مشكلتهم بشكل عام. تتميز بوابة الواجهة الأمامية بأنها مرنة للغاية ويمكن أن تتكامل بسهولة مع التطبيقات الأخرى ، مثل Salesforce و Google Analytics.

الفوائد الرئيسية لـ Zendesk هي كما يلي:

• يوفر أسرع دعم للعملاء وسهل النشر
• يعمل على تحسين تفاعلات العملاء عبر العديد من قنوات الاتصال مثل الويب والبريد الإلكتروني والدردشة ومنصات التواصل الاجتماعي
• تقارير قوية وتحليلات متقدمة مع أكثر من 20 لوحة معلومات وتقارير محددة مسبقًا
• يمكن أن يتكامل مع برامج الأعمال الأخرى مثل Salesforce و Google Apps و WordPress والمزيد

تبدأ خطط دعم Zendesk فقط بسعر 19 دولارًا أمريكيًا لكل وكيل شهريًا ، وستكلفك خطط Suite Team 49 دولارًا أمريكيًا لكل وكيل شهريًا. من الممكن أيضًا التسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية قبل شراء خطة تناسب احتياجاتك.

فارق بسيط

تساعد ميزة Nuance Conversational IVR في إدارة استعلامات المحادثة الهاتفية الواردة. يمكن لـ Nuance توقع احتياجات العملاء وحتى الترحيب بهم برسائل مخصصة. كما أنه يحفز العملاء على بدء الخدمة الذاتية ، وبالتالي تزويد العملاء بالإجابات التي يحتاجون إليها.

ميزة أخرى مثيرة للإعجاب لفتت انتباهي هي أن برنامج الرد الصوتي التفاعلي هذا يمكنه بسرعة تغيير أسلوب المحادثة بناءً على سياق المحادثات. من الممكن أيضًا تكوين Nuance للتعامل مع الاستفسارات لأول مرة بناءً على قاعدة المعرفة ؛ بهذه الطريقة ، سيكون فريق الدعم حراً في حل المشكلات الأكثر تعقيدًا للعملاء.

فيما يلي الفوائد المحتملة لاختيار Nuance كبرنامج IVR:

• يحفز Nuance العملاء على الاستفادة من الخدمة الذاتية ؛ بهذه الطريقة ، يمكن لوكلاء الاتصال التعامل مع مكالمات أكثر قيمة
• تساعد المعالجة التلقائية للاستعلامات والخدمات الذاتية في تقليل تكاليف التوظيف والتدريب للموظفين
• بفضل Nuance Mix ، من الممكن تخصيص البرنامج بسهولة وبالتالي تقليل وقت التطوير
• يدعم ميزات المصادقة البيومترية و IVR للمساعدة في التحقق من هوية عملائك وتقليل مكالمات الاحتيال
• تقليل تكلفة الملكية عن طريق تحسين معدل الاحتواء وتشجيع الأتمتة من خلال ميزات الخدمة الذاتية
• قم بدمج Nuance IVR بسلاسة مع برنامج عملك وتقليل أي عبء عمل إضافي

يوفر Nuance خطط IVR مخصصة بناءً على احتياجات شركتك. تحتاج إلى الاتصال بهم للحصول على عروض الأسعار الخاصة بك.

خمسة 9

Five9 هو حل كامل قائم على السحابة لمركز اتصال يساعد أكثر من 2000 شركة في جميع أنحاء العالم. من خلال الاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي ، فإنه يوفر العديد من الأدوات مثل إدارة المكالمات الواردة والصادرة ، والاتصال التنبئي ، والمتصل التدريجي ، وخدمة العملاء الاجتماعية ، والتوزيع التلقائي للمكالمات (ACD) ، وغيرها.

يقلل استخدام الأدوات الآلية من الدرجة الأولى من حمل الوكلاء المباشرين ويوفر تجربة موجهة نحو العملاء مرتفعة ، ويقلل من تكلفة الخدمة الإجمالية في نفس الوقت. من خلال إدارة المكالمات التي تزيد مدتها عن خمسة مليارات دقيقة سنويًا ، يعمل Five9 على تمكين مراكز الاتصال بإمكانيات الذكاء الاصطناعي. إنها تسعى باستمرار لمساعدة عملائها على توفير تجربة عملاء أفضل لعملائها. مجهزة بأدوات متطورة مثل أربعة أجهزة اتصال ذكية مختلفة ، فهي تساعد فريق الدعم الخاص بك على الابتعاد عن المكالمات التي لم يتم الرد عليها والإشارات المشغولة ؛ هذا يساعد على توفير وقتهم بشكل كبير.

يمكن لآلية التوجيه إعادة توجيه المكالمات تلقائيًا إلى الوكلاء المقصودين. يسحب Five9 أيضًا المعلومات المتعلقة بالمتصلين ومشكلاته السابقة. يساعد ذلك وكلاء الاتصال على معرفة الخطوة التالية التي يتعين عليهم اتخاذها. كما يشجع الخدمة الذاتية بين المتصلين لتضخيم تجربة العملاء على جميع قنوات الاتصال مثل الهاتف والدردشة والجوال والبريد الإلكتروني والتواصل الاجتماعي والمزيد. إلى جانب ذلك ، تتعقب لوحات المعلومات الديناميكية التحليلات والتقارير في الوقت الفعلي والماضي.

الفوائد الرئيسية لاستخدام هذا البرنامج هي:

• سهل التكوين ولا يحتاج إلى برامج صارمة
• تكاليف صيانة ضئيلة ولا تتطلب معدات باهظة الثمن
• توجيه المكالمات وبرامج الاتصال الذكية
• سهل الدمج مع البرامج الأخرى
• تقارير الأداء في الوقت الحقيقي في لوحات المعلومات

يختلف تسعير Five9 بشكل كبير ، بناءً على عوامل مختلفة مثل عدد الوكلاء وأصناف المنتجات. للحصول على عرض أسعار مخصص لعملك ، سيتعين عليك الاتصال بهم شخصيًا.

لطيفة في الاتصال CXone

NICE inContact CXone هي عبارة عن منصة IVR ممتازة قائمة على السحابة تساعد الأعمال التجارية على إدارة الاتصال مع عملائها عبر العديد من وسائل الاتصال مثل المكالمات الصوتية الواردة والصادرة والبريد الإلكتروني والبريد الصوتي والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي وغيرها الكثير. يقدم برنامج مركز الاتصال هذا العديد من الميزات المتقدمة مثل التوجيه متعدد القنوات ، وتحسين القوى العاملة ، والتوزيع التلقائي للمكالمات (ACD) ، وبرامج الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR).

NICE inContact عبارة عن حزمة مركز اتصال كاملة تشتمل على العديد من الأدوات لمعالجة طلبات الدعم الواردة والمساعدة في زيادة العملاء المحتملين للعمل إلى أقصى حد وتقليل تكلفة الاحتفاظ بالعميل في نفس الوقت. بصرف النظر عن امتلاك أدوات تفاعل مع العملاء ، فإن NICE inContact CXone لديها أيضًا العديد من الميزات التي يمكن أن تساعد في تحسين القوى العاملة في شركتك. وتشمل هذه الحلول التعلم الإلكتروني والتوظيف وإدارة القوى العاملة.

إحدى الميزات الرائعة لهذا الرد الصوتي التفاعلي هي أداة الاتصال الآلي المصممة خصيصًا لمراكز الاتصال المختلطة. يمكنه أداء وظائف متعددة الأوجه ، مثل دمج المكالمات والاتصال بسطر الرسائل وإلغاء المكالمات والاتصال التلقائي. علاوة على ذلك ، يمكن أن يتكامل بسهولة مع برنامج CRM المطلوب حاليًا ، مثل Salesforce و Oracle Service Cloud.

مزايا برنامج NICE inContact CXone كالتالي:

• تساعد إمكانات العمل المبسط والأتمتة الجزئية والكاملة على تنظيم سير العمل.
• يحفز العملاء على خدمة أنفسهم ؛ هذا يبقيهم راضين ويوفر لك بعض الدولارات في نفس الوقت.
• اكتشف الاستعلامات المتكررة لتوجيهها إلى الأدوات الآلية وإعادة توجيه المشكلات المعقدة إلى وكلاء الدعم.

تقدم NICE inContact CXone نسخة تجريبية مجانية من برنامج IVR الخاص بهم. إذا كنت مهتمًا بشراء برامجهم لتبسيط قسم دعم العملاء ، فسيتعين عليك الاتصال بهم لطلب عرض أسعار.

مشغل MyOperator

MyOperator هو برنامج فعال لإدارة مركز الاتصال على شبكة الإنترنت يساعد في إدارة كل من المكالمات الواردة والصادرة. يوفر MyOperator ، الذي يحظى بثقة أكثر من 6000 علامة تجارية حول العالم ، العديد من الميزات المتقدمة التي من غير المحتمل أن تجدها في أي مكان آخر.

• احصل على رقم مجاني لشركتك يساعد في تعزيز صورة علامتك التجارية والسماح للعملاء بالتواصل معك دون إنفاق فلس واحد.
• ترحب الاستجابة الصوتية التفاعلية بعملائك برسالة مخصصة ويمكنها إعادة توجيه مكالماتك إلى وكلاء الاتصال الموجودين في أي مكان داخل البلد.
• قم بالوصول إلى التقارير الآلية حول أعضاء فريقك الذين يعملون عن بعد لمراقبة أدائهم
• تتبع واستمع إلى المحادثات بين العميل والوكيل من أي مكان تقريبًا في الوقت الفعلي
• تساعدك ميزات إدارة المكالمات الفائتة على رؤية المكالمات التي فاتتك حتى تتمكن من معاودة الاتصال بها في الوقت المناسب وزيادة عدد المشترين المحتملين.
• تتبع جميع المكالمات الواردة والصادرة وتحسين كفاءة فريق الدعم.
• يمكنه بسهولة إدارة المكالمات الواردة والصادرة من هاتفك الذكي الذي يعمل بنظام Android و Apple باستخدام تطبيق MyOperator.

يوفر لك MyOperator فترة تجريبية مدتها ثلاثة أيام لنظام الرد الصوتي التفاعلي. تبلغ تكلفة الإصدار المتميز من البرنامج 33 دولارًا أمريكيًا ، تدفع شهريًا. يمكنك إما الذهاب للحصول على الرقم المجاني للحفاظ على صوت علامتك التجارية أو اختيار رقم هاتف محمول يسهل إدارة المكالمات.

استنتاج

يعد برنامج الاستجابة الصوتية التفاعلية أمرًا ضروريًا لقسم الدعم في شركتك لإدارة تفاعل العملاء والقنوات المتعددة. اختر ما يخدم غرضك ويتناسب مع ميزانيتك.

قد تكون مهتمًا أيضًا ببرنامج تتبع المكالمات للتسويق والمبيعات وكيفية الحصول على رقم هاتف افتراضي لعملك.
هل أنت مهتم بالحصول على مساعد افتراضي؟ ألق نظرة على المساعدين الافتراضيين لعملك من هذه المنصات.