Güven oluşturun, satış kazanın

Oyunun kuralları değişiyor. Dijital pazarlamacılar, bu kuralların Avrupa'dan (GDPR) veya Kaliforniya'dan (CCPA) kaynaklanıp kaynaklanmadığına bakılmaksızın, tüketici verilerini koruyan yasalara uymalıdır. Bir marka sadece kurallara uyabilir. Veya veri gizliliğini rekabet avantajına dönüştürebilir.

Şunu düşünün: Amerikalıların yaklaşık yarısı, verilerinin gizli tutulmayacağından endişe ettikleri için çevrimiçi bir ürün veya hizmet satın almamaya karar verdi. Markalar için bu bir çıkmaz sokak değil. Bu müşteriyle güvene dayalı bir ilişki kurmak için bir fırsattır. Bu tüketicinin şüphelerini giderin ve satışlarını alabilirsiniz.

"İyi pazarlamacılar, uyumluluk optimizasyonunu ilk sıraya koyar. Başarılı pazarlamacılar bunu nasıl yapacaklarını öğrenebilirler," diyor B2B pazarlama şirketi Integrate'de ürün pazarlamadan sorumlu Başkan Yardımcısı Colby Cavanaugh.

özel bir ilişki

Büyük çevrimiçi satıcılar, veri gizliliğini anlamak ve sunmak için kaynaklara sahiptir. Daha küçük kıyafetler? Çok değil. Veri gizliliği danışmanlığı şirketi Red Clover'ın kurucusu ve CEO'su Jodi Daniels, "Küçük ve orta ölçekli şirketlerin gizliliğe dikkat eden veya 'meshedilmiş' ve mahremiyet hakkında hiçbir şey bilmeyen birine sahip olmadığının farkındayız" dedi. . Markalar, gizlilik yasasını değil, satışı anlar, bu nedenle bir uzmanın rehberlik sağlaması yararlıdır.

Veri gizliliği sorunu, kişiselleştirme, müşteriyi elde tutma ve müşteri merkezli bir bakış açısına sahip olma ile iç içedir. Daniels, yüz yüze düzeyde, marka ve müşteri arasındaki konuşmanın ilişkiyi kurduğunu belirtti. Müşteri markaya ne kadar çok güvenirse, o kadar çok bilgi sağlar, dedi. “Bunun çevrimiçi olması gerekiyor.”

Daniels, "Her müşterinin kendi değerleri vardır," diye devam etti. Yüzde 10 indirim, ücretsiz hizmet veya ödül sunan e-posta olabilir. Bir cihaz satın aldıktan sonra tarifler sunuyor olabilir. Başka bir cihazın satın alınmasını teşvik eden bir e-posta gönderiyorsanız, "bu yardımcı olmaz" dedi. Zor satış da değil. "Güven, şirketin bilgiyi kötüye kullanmadığı yerdir."

Daniels, "Pazarlamacılar bir insanla konuştuklarını unutuyorlar" dedi. “Önce müşteriyi koyun, sonra nasıl bir ilişki kurulacağını anlamaya başlarsınız. Gizlilik kısmı doğal olarak geliyor. ”

zaman alıyor

Integrate'den Cavanaugh, "Bu güveni kazanmalısınız," dedi. “Buna sahip olmak bir kredi limiti gibidir.” B2B alanında, satış döngüleri daha uzun, yaklaşık dokuz ila 12 ay. Pazarlamacının müşteriyle güvene dayalı bir ilişki kurması gerekir.

Cavanaugh, "Konuşmaya katılma hakkı kazanıyoruz" dedi. Bunu şu şekilde tanımladı: B2B, %70 müşteri hizmeti, %30 satıştır. Veri gizliliği açısından, pazarlamacı, diğer üç kez bir şey talep etmeden önce müşteriye yedi parça bilgi sunmalıdır.

Cavanaugh, pazarlamacı kullanıcı verilerinin ne için kullanılacağını netleştirdiğinde, daha fazla müşteri bilgisi karşılığında daha fazla ürün bilgisi içeren bu teknik incelemeyi veya e-kitabı sunabileceğini açıkladı. Müşterinin bir satın alma kararı vermeye çalıştığını unutmayın, bu nedenle "evet"e varmalarına yardımcı olacak bilgilere ihtiyaçları vardır. Takipler bile iyi zamanlanmış olmalı, satış konuşmasını sunmak yerine, tekrar katılımdan sonra daha fazla bilgi sunmalıdır, dedi.

Kullan, kötüye kullanma

"Büyük kurumsal müşterilerle konuşurken, müşteri verilerini koruma ve güvence altına alma ihtiyacı konusunda çok bilgililer." Bir “Hizmet Olarak Strateji” pazarlama firması olan BlueOcean'ın kurucu ortağı Grant McDougall dedi. “Şirketlerin sosyal ve web deneyimleri gibi dijital araçları kullanarak müşterileri sohbete davet etmesi ve ardından anlamlı ilişkiler kurması gerekiyor. İyi olmak markanın sorumluluğundadır; ayrıca kendilerini akılda tutmak için ilginç içerik ve deneyimler oluşturmalılar.”

"Müşteriler, orantısız bir değer alışverişi olduğunda verileri paylaşmaya isteklidir." McDougall devam etti. “Samsung, müşterilerin programı seçmesi durumunda içerik ve deneyim sağlayan cep telefonlarıyla entegre canlı bir sadakat programı oluşturma konusunda mükemmel bir iş çıkardı. REI [dış mekan malzemeleri ve giyim markası], alışveriş yapanların Co-op'a katılmak için verilerini sağladığı ve topluluktan ve satın alımlarından yararlandığı bir başka mükemmel örnektir."

Güvenden taviz verilemez. “Markalar, müşterilerinin verilerini ve etkileşimlerini satma konusunda dikkatli olmalıdır. Bir müşteri kişisel bilgilerini kâr amacıyla sattığınızı öğrenirse ne olacağına dair basit bir test yapıyorum.” dedi McDougall. "Marka olarak şeffaf olun, gizliliğe yaslanın ve müşterilerinizin katılmasını ve katılmasını sağlayın." McDougall, çevrenin zorlu olduğunu kabul ediyor, ancak aynı zamanda “verilerin yeni petrol” olduğuna da dikkat çekiyor.

"Ona sahip olan şirketler hareket ediyor ve olmayanlar rekabet etmekte zorlanıyor." dedi.

Güven oluşturun, veri alın

Daniels, gizliliğin web sitesinde tanıtılması gerektiğini söyledi. Açılış sayfasında müşterinin gizlilik endişelerini ele alan bir dil bulunmalıdır. Müşteriyi dönüşüm hunisinden aşağı çekmek için bu içeriği kullanmalısınız. Daniels, "Bütün şirketler bunu yapmıyor" dedi.

Daniels, bunun satış tarafını pazarlama materyallerinin bir parçası olarak gizlilik bilgileriyle donatmak anlamına geldiğini, çünkü satış görevlilerinin müşteriden gelen gizlilik sorularıyla vurulacağını söyledi.

Cavanaugh için mesele bütünlükten geliyor. Pazarlamacılar, veri gizliliği konusunda kendilerini mümkün olan en yüksek standartlarda tutmak zorundadırlar. Müşteriyi, verilerinin güvende tutulacağına ikna etmek için tüm çalışmaları önceden yapmak, pazarlamacının müşteri deneyimine daha fazla odaklanmasını sağlar.

McDougall, dijital gizliliği daha fazla yaratıcılığa olanak sağlamak için bir adım olarak görüyor. "Kitlenizin bağlamını ve bulundukları yerde onlarla nasıl buluşacağınızı anlamak, bir sonraki rekabet avantajı olacaktır." dedi.

McDougall bu kontrol listesini sundu:

• “Son yirmi yıldır kullandığımız araçların önümüzdeki yirmi yıl için uygun olmayabileceğini kabul edin.”
• “Mevcut müşterilerle gerçek bir bağlantı kurun. Güvenlerini kazanın ve gerçek değer sağlayın. Tercih yapacaklar."
• "İnsanlar çerez havuzlarınızdan çıkmayı tercih ederken akılda kalmaya devam edin. Marka ve Talep Arasındaki Yeniden Denge. Muhtemelen daha fazla video ve dağıtılmış deneyimler ve araçlar [kullanın].”
• “Daha yaratıcı olun ve insanlarda yankı uyandıran ve temel marka özelliklerini destekleyen duygusal içerik oluşturma fırsatını benimseyin. Yeniden hedefleme ve programatik banner reklamlar gibi taktiklerin ötesine geçiyoruz ve ürünlerin romantizmine geri dönüyoruz."

Kısacası, veri gizliliğinin etrafında döndüğü erdemli bir döngü vardır. İnsanlar verilerini gizli tutmanız konusunda size güvenirlerse, size verirler. Bu verilerle ilişkiyi kurun. Sonra satışlar olacak.