建立信任，获得销售

游戏规则正在发生变化。 数字营销人员必须遵守保护消费者数据的法律，无论这些规则源自欧洲 (GDPR) 还是加利福尼亚 (CCPA)。 一个品牌可以顺应规则。 或者它可以将数据隐私转化为竞争优势。

考虑一下：大约一半的美国人决定不在线购买产品或服务，因为他们担心他们的数据不会被保密。 对于品牌来说，这并不是一条死胡同。 这是一个基于信任与该客户建立关系的机会。 消除该消费者的怀疑，您可能会得到他们的销售。

“优秀的营销人员将合规优化放在首位。 成功的营销人员可以学习如何做到这一点，”B2B 营销公司 Integrate 的产品营销副总裁 Colby Cavanaugh 说。

私事

大型在线供应商拥有了解和提供数据隐私的资源。 小衣服？ 没那么多。 数据隐私咨询公司 Red Clover 的创始人兼首席执行官 Jodi Daniels 表示：“我们认识到，中小型公司没有任何人关注隐私，或者是‘受膏’且对隐私一无所知的人。” . 品牌了解销售，而不是隐私法，因此让专家提供指导很有用。

数据隐私问题与个性化、客户保留和以客户为中心的观点交织在一起。 Daniels 指出，在面对面的层面上，品牌与客户之间的对话建立了关系。 她说，客户越信任品牌，他们提供的信息就越多。 “这需要在线上进行。”

“每个客户都有自己的价值观，”丹尼尔斯继续说道。 可能是提供 10% 折扣、免费服务或奖励的电子邮件。 它可能会在购买设备后提供食谱。 她说，如果你发送一封推销购买另一台电器的电子邮件，“那是没有用的”。 也不是硬推销。 “信任是公司不滥用信息的地方。”

“营销人员忘记了他们正在与人交谈，”丹尼尔斯说。 “把客户放在第一位，然后你开始意识到如何建立关系。 隐私部分自然而然。”

花时间

“你必须赢得这种信任，”Integrate 的 Cavanaugh 说。 “拥有它就像是信用额度。” 在 B2B 领域，销售周期更长，大约 9 到 12 个月。 营销人员需要与客户建立基于信任的关系。

“我们获得了进入对话的机会，”卡瓦诺说。 他是这样描述的：B2B 是 70% 的客户服务，30% 的销售。 在数据隐私方面，营销人员必须向客户提供七条信息，然后再要求其他三条信息。

Cavanaugh 解释说，一旦营销人员明确用户数据的用途，他们就可以提供包含更多产品信息的白皮书或电子书，以换取更多客户信息。 请记住，客户正在尝试做出购买决定，因此他们需要信息来帮助他们“同意”。 他说，即使是后续跟进也应该适时进行，在选择加入后再次提供更多信息，而不是进行推销。

使用，请勿滥用

“当您与大型企业客户交谈时，他们非常熟悉保护客户数据的需求。” “战略即服务”营销公司 BlueOcean 的联合创始人格兰特麦克杜格尔说。 “公司需要使用社交和网络体验等数字工具邀请客户参与对话，然后建立有意义的关系。 品牌的责任是好的； 他们还应该创造有趣的内容和体验，以保持自己的首要地位。”

“当价值交换不成比例时，客户愿意分享数据。” 麦克杜格尔继续说道。 “三星在建立与其手机集成的实时忠诚度计划方面做得非常出色，如果客户选择加入该计划，该计划可提供内容和体验。 REI [户外装备和服装品牌] 是另一个很好的例子，购物者提供他们的数据以参与合作并从社区和他们的购买中获益。”

信任不能妥协。 “品牌应该警惕出售客户的数据和互动。 我使用一个简单的测试来测试如果客户发现您出售他们的个人信息以获取利润会发生什么。” 麦克杜格尔说。 “作为一个品牌要透明，注重隐私，并允许您的客户选择加入和参与。” 麦克杜格尔承认环境充满挑战，但也指出“数据就是新石油”。

“拥有 [它] 的公司正在行动，而那些没有的公司则发现难以竞争。” 他说。

建立信任，获取数据

丹尼尔斯说，需要在网站上宣传隐私。 登陆页面上必须有解决客户隐私问题的语言。 您必须使用此内容将客户拉下漏斗。 “并非所有公司都这样做，”丹尼尔斯说。

丹尼尔斯说，这意味着将隐私信息作为营销材料的一部分来武装销售人员，因为销售人员将受到来自客户的隐私问题的打击。

对于 Cavanaugh 来说，这归结为诚信。 营销人员必须遵守有关数据隐私的最高标准。 预先完成所有工作以使客户相信他们的数据将得到安全保护，从而使营销人员可以将更多精力放在客户体验上。

McDougall 将数字隐私视为实现更大创造力的一个步骤。 “了解受众的背景以及如何在他们所在的地方与他们会面将是下一个竞争优势。” 他说。

麦克杜格尔提供了这份清单：

• “接受我们过去二十年来一直使用的工具可能不适用于下一个二十年。”
• “与现有客户建立真正的联系。 赢得他们的信任并提供真正的价值。 他们会选择加入。”
• “当人们选择退出您的 cookie 池时，请始终牢记在心。 重新平衡品牌与需求。 可能 [使用] 更多视频和分布式体验和工具。”
• “更有创意，抓住机会制作能引起人们共鸣并支持关键品牌属性的情感内容。 我们正在超越重新定位和程序化横幅广告等策略，回到产品的浪漫。”

简而言之，数据隐私围绕着一个良性循环展开。 如果人们信任您将他们的数据保密，他们会将其提供给您。 使用这些数据，建立关系。 然后销售就会发生。