Lely'nin Çok Dilli Raporlama ile dünya çapında nasıl geri bildirim topladığını keşfedin 25 Mayıs 2023

Lely, Hollandalı bir tarım makinesi ve robot üreticisidir. Yenilikçi çözümleri ile dünya çapındaki çiftçilerin hayatını kolaylaştırıyorlar. Lely, mandıra çiftçilerinin robotlarıyla mümkün olduğunca verimli çalışmasını sağlamaya çalışır, bu nedenle geri bildirim toplamak, iyileştirme süreçlerinin önemli bir parçasıdır. Lely, dünya çapında 40'tan fazla ülkede aktif olduğu için, özellikle kullanıcı geri bildirimi toplanırken dil, büyük bir zorluktur. Bu nedenle Mopinion'un geri bildirim tercüman işlevi olan çok dilli raporlamasına ihtiyaçları var.

Michael de Jong'un (Lely'de Kullanıcı Deneyimi Araştırmacısı) katkılarını içeren bu son müşteri öyküsünde, Lely'nin son altı aydır nasıl geri bildirim topladığına, çözüm olarak neden Mopinion'u seçtiklerine, geri bildirim çeviricisini nasıl kullandıklarına ve geri bildirim toplayarak şimdiye kadar neler başardıklarını.

Doğrudan kaynaktan geri bildirim

Lely ve özellikle UX ekibi, sistemlerini iyileştirmek ve bunları süt çiftçilerinin gereksinimleriyle uyumlu hale getirmek amacıyla geri bildirim topluyor. Daha önce Mopinion ile çalışmadan önce geri bildirim toplasalar da, süreç tam olarak sorunsuz değildi.

"Önceden geri bildirim toplamak zordu, çünkü genellikle çok sayıda kaynak aracılığıyla toplanır ve ardından doğru departmana ulaşmadan önce yoğun bir şekilde filtrelenirdi. Bu nedenle, geri bildirimler doğru bir şekilde yorumlanmadı ve iyileştirmeler için etkin bir şekilde kullanılmadı. Geri bildirimin ne zaman sağlandığının veya hangi sistem versiyonuyla ilgili olduğunun net olmadığı zamanlar oldu. Örneğin, bazen geri bildirimin UX ekibine ulaşması bir ayı buluyordu ve o zamana kadar, güncellemeler nedeniyle genellikle artık geçerliliğini yitiriyordu."

Michael de Jong, Kullanıcı Deneyimi Araştırmacısı, Lely

Sonuç olarak, ekip başka bir yere bakmaya karar verdi ve daha etkili bir geri bildirim çözümü buldu: Mopinion, doğrudan kaynaktan geri bildirim toplamalarını sağlayan bir karar!

"Mopinion, mandıra çiftçilerimizden doğrudan sistemde geri bildirim istememizi sağlıyor. Geri bildirimler de gerçek zamanlı olarak toplanıyor ve gönderilen metadata sayesinde geri bildirimin ne zaman verildiği, nereden geldiği ve sistemin hangi versiyonunda verildiği kolayca görülebiliyor.”

Farklı ülkeler, farklı diller

Lely küresel ölçekte faaliyet gösteriyor ve sistemlerinde önemli sayıda dil için destek sunuyor. Herkesin geri bildirimde bulunma fırsatı bulması için geri bildirim formlarının birden fazla dilde mevcut olması gerektiği en başından beri açıktı.

De Jong: "Çoğu ülkede bir dayanağımız var, bu da kendi oluşturduğumuz tüm geri bildirim formlarını çiftçiler için kullanılabilir olacak şekilde çevirmek için iyi bir nedendi. Bunu, faaliyet gösterdiğimiz çeşitli ülkelere (ve kıtalara) yayılmış çeviri büroları ve kümeleriyle işbirliği içinde kendimiz yapıyoruz. Yerel çiftçileri tanıyorlar ve bu ülkelerde nasıl iletişim kurduklarını anlıyorlar. Ayrıca teknik jargonu ve kullanılan diğer zor terimleri tercüme edebiliyorlar.”

Geri bildirim formlarının çevirisi bu nedenle dahili olarak kolayca yapılabilir.

“Ama ardından ikinci bir soru geliyor: Geri gelen geri bildirimlerle ne yapacağız? Çünkü tabii ki farklı dillerde de geliyor. Sonra Mopinion'un çok dilli raporlamasıyla karşılaştık…”

Çeviri özelliği ile geri bildirimin otomatik olarak çevrilmesini sağlamak mümkündür, böylece tüm geri bildirimler tek bir dilde geri bildirim gelen kutusuna ulaşır. Lely, uluslararası meslektaşları için daha kapsayıcı olduğundan İngilizceyi ana dili olarak kullanmayı seçti. Gelen kutusunda tek bir dille çalışmak, etiket eklemeyi ve metin ve duyarlılık analizini kullanarak geri bildirimi analiz etmeyi de kolaylaştırır.

Kasım 2022'de Birleşik Krallık ve Hollanda'da geri bildirim formları kullanıma sunuldu. İlk formlar, yeni özellikler hakkında geri bildirim talep eden proaktif formlardan oluşuyordu ve bu, o zamandan beri oldukça fazla geri bildirim üretti. Geribildirim tercümanı tam olarak yayında olmasa da, görünüşe göre De Jong çok dilli raporlamanın yeteneklerinden oldukça etkilenmiş:

“İngilizce yazılmış standart, pasif bir geri bildirim formu yanlışlıkla tüm dillerde ve ülkelerde kullanıma sunuldu. Canlı yayındayken, geri bildirim öğelerinin sayısında ani bir artış oldu; özellikle açık yorumlar bölümü aracılığıyla sağlanan geri bildirim. Pek çok kullanıcı, geri bildirim formunun kendi dillerinde de mevcut olup olmayacağı sorusuyla (farklı dillerde) geri bildirimde bulunmuştur. Bu nedenle, hem geri bildirim formlarının hem de çevirilerinin çok gerekli olduğu anında anlaşıldı.”

Sorundan kaynağa, çözüme…

Lely'nin Mopinion ile yalnızca kısa bir süre çalışmış olmasına rağmen, geri bildirimleriyle şimdiye kadar edindikleri içgörüler hakkında daha fazlasını duymayı merak ediyorduk.

De Jong bir örnek paylaştı:
"Genel bakış sayfalarımızdan biri hakkında geri bildirim istedik. Önceki sinyaller sayesinde iyileştirmelere ihtiyaç olduğunun zaten farkındaydık. Ancak, bu sayfada geri bildirim topladıktan sonra nelerin iyileştirilmesi gerektiğini çok daha iyi anladık. Sistem içinde çok fazla gecikme oldu ve genel bakış sayfası çok fazla ayrıntılıydı. Gerekli iyileştirmeleri yaptıktan sonra, değişikliklerin olumlu bir etkisi olup olmadığını görmek için yeni bir geri bildirim formu devreye aldık. Ve bu geri bildirimin çok değerli olduğu ortaya çıktı!"

Bu, Mopinion'un belirli sorunların kaynağını bulmak için nasıl kullanıldığına dair harika bir örnektir. Bu durumda Lely'nin nerelerde iyileştirmeler yapılması gerektiğine dair bir sezgisi olmasına rağmen, geri bildirimler onları sorunun köküne yaklaştırdı ve etkili bir şekilde iyileştirme alanları önerdi.

Öğrenilen dersler ve geleceğe bir bakış

De Jong, geri bildirimden ve aynı zamanda geri bildirim formlarını uygulamaya yönelik tüm öğrenme sürecinden öğrenilecek çok şey olduğunu ifade etti:

“Aslında geri bildirim toplama fikrinden soru sormaya kadar geçen tüm süreç bizim için de bir öğrenme süreci oldu. En iyi geri bildirimi nasıl alırız? Nasıl yüksek bir yanıt oranı elde ederiz? Ayrıca çiftçilerin en başta geri bildirim sağlama ihtiyacı hissedip hissetmediklerini de araştırdık.”

Gelecekte Lely, "başlangıç" sayfasına sistem ve işlevleri hakkında genel geri bildirim isteyen standart bir geri bildirim formu yerleştirmek istiyor. Bu, Lely'nin genel memnuniyet hakkında daha iyi bir fikir edinmesine yardımcı olacaktır. Aslında, bu yaklaşımı tüm ülkelerde yaygınlaştırmayı planlıyorlar!

Lely'nin şimdiye kadarki Mopinion deneyimini paylaştığı için Michael de Jong'a özel teşekkürler. Uzun ve müreffeh bir ilişki için sabırsızlanıyoruz!