Marketo'nun 22 Mart sürümü: Hadi sohbet edelim

Marketo'nun en son sürümünün en büyük hikayelerinden biri, sohbet yazılımı dünyasına planlı girişleridir. Bu, geçen yıl sohbet yazılımı alanına giren ilk şirket olmayacaktı. ZoomInfo, Haziran 2021'de sohbet yazılımı Insent.ai'yi satın aldı.

Sohbet yazılımı kullanıcıları olarak, web sitesi ziyaretçileriyle etkileşim kurmak için konuşma pazarlamasını kullanmanın savunucularıyız ve bu özelliği dört gözle bekliyoruz. Bu, potansiyel müşterilerle etkileşim kurmamızın bir yolu daha; ve mesajlaşmayı kişiselleştirin. Örneğin, hedef hesap listenizi yükleyebilir ve diğer tüm ziyaretçilere karşı onlarla benzersiz bir sohbet oluşturabilirsiniz. Veya mesajlaşmayı, ilk kez gelen ziyaretçilere karşı web sitesi ziyaretçilerine geri dönecek şekilde özelleştirebilirsiniz.

Çoğu zaman şirketler, bu Marketo sohbet işlevi gibi, özellik için bir eklenti veya ek satış olarak ücret almadan katma değer sağlamaz. Bu, norma karşı bir istisna gibi görünüyor, bu yüzden Marketo'nun sırtını sıvazlamak zorunda hissediyorum.

şapkalı sohbet

Belirtildiği gibi, Marketo sohbet oyununa girme niyetini açıkladı ve Drift, ZoomInfo, Intercom ve LiveChat gibi diğerlerine birkaç isim vermek için katıldı. Marketo'ya göre, 1:1 kişiselleştirilmiş sohbetler, doğrudan sohbette toplantı rezervasyonu yapma, yönlendirme, başlangıç ​​şablonları ve sürükle ve bırak sohbet oluşturma özelliğini içerecek.

Marketo kullanıcıları ile ilgili son 2022 araştırmamızda, ankete katılanların %49,2'si sohbet entegrasyonunun işletmeleri için önemli veya çok önemli olduğunu söyledi. Açıkça, mevcut Marketo kullanıcıları için sohbetin önemini kanıtlamak söz konusu olduğunda büyüme için yer var. Karşılaştırıldığında, katılımcıların %74,4'ü ilişkilendirmenin işletmeleri için önemli veya son derece önemli olduğunu söyledi. Kaynak: 2022 Marketo Kullanıcı Araştırması

Drift, teklifleri müşteri yaşam döngüsü boyunca genişletiyor

Neden umursayalım. Arazi yerleşimi için eşler arası inceleme sitesi G2'yi ararken, "canlı sohbet yazılımı" kategorisi altında listelenen 422 şirket bulduk. Marketo rekabetçi bir alana giriyor gibi görünüyor. Ne olursa olsun, bu özelliği tüm paketlere dahil etme niyetleri kesinlikle rekabette dikkatleri üzerine çekecektir.

İş tarafım, gelecekteki tüm senaryoları gözden geçirirken eğleniyor. Bu özellik ilavesiyle MarTech'te bir konsolidasyon olabilir mi? Başka bir deyişle, daha önce üçüncü taraf bir sohbet platformu kullananlar, Marketo'yu kullanarak potansiyel olarak aynı hedefe ulaşabilirler. Veya Drift gibi özel sohbet yazılımı araçları, pazara en iyi sohbet deneyimini sunmaya aşırı odaklanmalarının bir sonucu olarak kazanmaya devam edecek mi?

Marketo'ya göre, "Dinamik Sohbet, tüm Marketo Engage paketlerine dahildir ve bu yıl tüm Marketo Engage kullanıcılarına sunulacaktır". Adobe Summit'te, önümüzdeki 6 ay içinde tüm müşterilere aşamalı bir sunumun gerçekleşeceğini öğrendik. Ayrıca platformun “inşa et veya satın al” olup olmadığı da belli değil. Her iki durumda da, sohbet işlevselliği kullanıcıları olarak Marketo'nun dinamik sohbet sürümünü test etmeyi dört gözle bekliyoruz.

Bot Etkinliği 2.0

Marketo, e-postalarda bot etkinliği filtresini yayınladığında, bu özelliği etkinleştirmekte tereddüt etmedik. Bilgi tazelemek için, Yönetici > E-posta'ya gidin ve bot etkinliğinin filtrelenmesini etkinleştirmek/devre dışı bırakmak için bot etkinliği sekmesini seçin. Değişikliği yaptıktan sonra, etkinin oldukça düşük olduğunu gördük ve müşterilerimizden de benzer şeyler duyduk.

Ve şimdi, özellik, bot olarak tanımlanan etkinlikleri günlüğe kaydedecek ve bu etkinliklere dayalı olarak hem filtreleyecek hem de tetikleyecek şekilde genişletildi. Aynı konumda, "Log Bot Activity" adlı yeni bir açma düğmesi var.

Neden umursayalım. Bu yeni özellik, botlar tarafından gerçekleştirildiği belirlenen etkinliklere dayalı olarak eylemleri filtreleme ve tetikleme olanağı sağlar. Aşağıdaki örnekte görüldüğü gibi yeni kısıtlamalar olarak “Bot Aktivitesi” ve “Bot Aktivite Modeli”ni bulacaksınız.

Perkuto + MERGE'deki Danışmanlık Başkan Yardımcısı Judi Cousineau'ya göre, bu işlevsellik için bir kullanım örneği, etkinlik bir bot tarafından gerçekleştirildiyse, puanlama ve yaşam döngüsü değişikliklerinin kaldırılmasını içerir. Perkuto + MERGE'de Çözüm Mimarisi Direktörü Amanda Giacobassi, "İnsanları bot davranışıyla olumsuz puanlayabilir veya bot etkinliği olan kişileri e-posta hedef kitle listenizden çıkarmak için filtre kısıtlamalarını kullanabilirsiniz" diye ekliyor.

Yeni Nesil Deneyim Otomasyonu

Bu arada, Yeni Nesil Deneyim Otomasyonu, Wheel of Fortune hayranlarım için “Öncesi ve Sonrası”dır.

Yeni Nesil Deneyim, içe aktarma programı iş akışı için bir tasarım ve kullanılabilirlik güncellemesi alacak. Sürüm, ne bekleyebileceğimiz konusunda çok fazla ayrıntı göstermedi, bu nedenle bir sonraki sürüm web seminerinde daha fazlasını öğrenmek için sabırsızlanıyoruz.

Deneyim Otomasyonu güncellemeleri için kullanıcılar, Marketo ve MarTech yığınları arasındaki bağlantıyı genişletme olanağına sahip olacaklar. Bu, Marketo'nun Self Servis Akış Adımları (Beta) olarak adlandırdığı Akıllı Kampanyalarda kullanım için özelleştirilmiş akış adımları yazılarak yapılır.

Ayrıca, Akıllı Kampanya Önceliğini Geçersiz Kılma, kullanıcılara kampanyalara öncelik verme olanağı sağlar; standart kampanya öncelik sıralamasını geçersiz kılmak. Marketo'ya göre bu güncelleme, diğer yüksek öncelikli görevler için işleme kaynaklarını serbest bırakacak.

Neden umursayalım. Amanda, bu güncellemelerle ilgili birkaç çağrı yaptı:

• Program İş Akışını İçe Aktar: Kullanılabilirlik geliştirmeleri hakkındaki merakımızı paylaşıyor; sadece UI geliştirmeleri olup olmayacağını merak ediyor musunuz? Ne gerçek bir uçurum.
• Self Servis Akış Adımları: Şimdiye kadar bildiğimiz kadarıyla, bunun API'yi akıllı kampanya kullanıcı arayüzüne açmayacağını (örneğin, kullanıcı arayüzünde özel nesne kayıtlarının oluşturulmasına ve düzenlenmesine izin verecek bir şey), bunun yerine web kancası tipi işlevsellik sağlayacağına inanıyor. toplu ve yürütülebilir kampanyalarda mevcuttur.
• Akıllı Kampanya Önceliğini Geçersiz Kılma: . Amanda'ya göre, "Bu, yürütülmesi çok uzun süren operasyonel kampanyalarla ilgili sorunları olan kurumsal düzeydeki kuruluşlar için hemen faydalı olacaktır. Bu, sipariş yönetimi endişeleri için de güzel bir yaklaşım olabilir.”

API Geliştirmeleri

Bir sonraki API geliştirmeleri grubu şunları içerir:

• Geri Dön Devre Dışı Bırak E-postaların İzleme Durumunu Aç
• E-postadan Dinamik İçerik Konu Satırlarını Alın
• Program Üyesi Özel Alanları CRUD
• Toplu Özel Nesne Dışa Aktarma güncellendiFiltrede
• E-posta Programları için Head Start Ayarını Gösterin
• Seçici Program Etiketi Güncellemesi

Neden umursayalım. Konu uzmanımız Amanda, açık izleme ve dinamik içerik konu satırlarının harici raporlama üzerinde olumlu bir etkisi olacağına inanıyor. Ayrıca, Workato gibi kurumsal otomasyon platformlarında çalışmakla ilgili olarak özel nesne dışa aktarma ve önde başlama ayarını ilginç buluyor. Genel olarak daha az etkiye sahip olarak, kullanıcı arayüzünde olduğu gibi nadiren kullanıldıkları için program üyesi özel alanlarını ve etiket güncellemelerini not eder.

Mart 2022 Marketo Sürüm Notlarının tamamını görüntüleyin.

Bu makale , bir pazarlama operasyonları danışmanlığı olan MarTech ve Perkuto + MERGE arasındaki bir ortaklık aracılığıyla sunulmaktadır .

Bu makalede ifade edilen görüşler konuk yazara aittir ve mutlaka MarTech değildir. Personel yazarları burada listelenir.