Marketo의 '22년 3월 릴리스: Let's chat
게시 됨: 2022-03-17Marketo의 최신 릴리스에서 가장 큰 이야기 중 하나는 채팅 소프트웨어 세계로의 진출 계획입니다. 이것은 작년에 채팅 소프트웨어 분야에 진출한 첫 번째 회사가 아닙니다. ZoomInfo는 2021년 6월 채팅 소프트웨어 Insent.ai를 인수했습니다.
채팅 소프트웨어 사용자로서 우리는 웹사이트 방문자와 소통하기 위해 대화형 마케팅을 사용하는 것을 지지하며 이 기능을 기대하고 있습니다. 이것은 우리가 잠재 고객과 교류할 수 있는 또 하나의 방법입니다. 메시징을 개인화할 수 있습니다. 예를 들어 대상 계정 목록을 업로드하고 다른 모든 방문자와 비교하여 고유한 대화를 만들 수 있습니다. 또는 처음 방문하는 방문자와 웹사이트 방문자를 비교하여 재방문하도록 메시지를 맞춤화할 수 있습니다.
회사에서 추가 기능 또는 상향 판매로 기능에 대한 비용을 청구하지 않고 이러한 Marketo 채팅 기능과 같은 부가 가치를 제공하는 경우는 흔하지 않습니다. 이것은 표준에 비해 예외인 것 같으므로 나는 Marketo에게 등을 두드려야 할 의무감을 느끼고 있습니다.
모자 채팅
언급한 바와 같이 Marketo는 Drift, ZoomInfo, Intercom 및 LiveChat을 포함한 다른 회사와 합류하여 채팅 게임에 참여할 의사를 밝혔습니다. Marketo에 따르면 1:1 개인화 대화에는 채팅에서 직접 회의를 예약하는 기능, 리드 라우팅, 스타터 템플릿 및 드래그 앤 드롭 대화 생성 기능이 포함됩니다.
Marketo 사용자에 대한 최근 2022년 연구에서 응답자의 49.2%가 채팅 통합이 비즈니스에 중요하거나 매우 중요하다고 말했습니다. 현재 Marketo 사용자에게 채팅의 중요성을 입증하는 데에는 분명히 성장의 여지가 있습니다. 이에 비해 응답자의 74.4%는 귀속이 비즈니스에 중요하거나 매우 중요하다고 말했습니다. 출처: 2022년 Marketo 사용자 연구
다음 읽기: Drift는 고객 수명 주기 전반에 걸쳐 제품을 확장합니다.
우리가 관심을 갖는 이유. 평신도에 대한 P2P 리뷰 사이트 G2를 찾아보니 "라이브 채팅 소프트웨어" 범주에 422개의 회사가 나열되어 있습니다. Marketo는 경쟁 영역에 진입하는 것 같습니다. 그럼에도 불구하고 모든 패키지에 이 기능을 포함하려는 의도는 확실히 경쟁에서 우위를 점할 것입니다.
제 비즈니스 측면은 미래의 모든 시나리오를 재미있게 실행하는 것입니다. 이 기능 추가로 MarTech가 통합될 수 있습니까? 즉, 이전에 타사 채팅 플랫폼을 사용했던 사람들이 Marketo를 사용하여 동일한 목표를 잠재적으로 달성할 수 있습니다. 아니면 Drift와 같은 전용 채팅 소프트웨어 도구가 최고의 채팅 경험을 시장에 제공하는 데 극도의 초점을 맞춘 결과 계속해서 승리할 것입니까?
Marketo에 따르면 "Dynamic Chat은 모든 Marketo Engage 패키지에 포함되어 있으며 올해 모든 Marketo Engage 사용자에게 출시될 것입니다." Adobe Summit에서 우리는 모든 고객에 대한 단계적 출시가 향후 6개월 내에 이루어질 것임을 알게 되었습니다. 플랫폼이 "빌드 또는 구매"인지도 불분명합니다. 어느 쪽이든 채팅 기능 사용자로서 Marketo 버전의 동적 채팅을 테스트하기를 기대합니다.
봇 활동 2.0
Marketo가 이메일에 대한 봇 활동 필터를 출시했을 때 우리는 주저 없이 이 기능을 활성화했습니다. 복습으로 관리 > 이메일로 이동하고 봇 활동 탭을 선택하여 봇 활동 필터링을 활성화/비활성화합니다. 변경한 후 영향이 상당히 낮다는 것을 알게 되었고 고객들로부터 비슷한 의견을 들었습니다.
이제 이 기능은 봇으로 식별된 활동을 기록하고 이러한 활동을 기반으로 필터링 및 트리거하도록 확장되었습니다. 같은 위치에 "Log Bot Activity"라는 새로운 토글이 있습니다.
우리가 관심을 갖는 이유. 이 새로운 기능을 사용하면 봇이 수행하는 것으로 식별된 활동을 기반으로 작업을 필터링하고 트리거할 수 있습니다. 아래 예에서 볼 수 있듯이 새로운 제약 조건으로 "Is Bot Activity" 및 "Bot Activity Pattern"을 찾을 수 있습니다.
Perkuto + MERGE의 컨설팅 부사장 Judi Cousineau에 따르면 이 기능의 사용 사례에는 활동이 봇에 의해 수행된 경우 스코어링 및 수명 주기 변경 제거가 포함됩니다. Perkuto + MERGE의 솔루션 아키텍처 이사인 Amanda Giacobassi는 다음과 같이 덧붙였습니다.
차세대 경험 자동화
그건 그렇고, 차세대 경험 자동화는 내 동료 Wheel of Fortune 팬을 위한 "비포 & 애프터"입니다.
Next Generation Experience는 가져오기 프로그램 워크플로에 대한 디자인 및 사용성 업데이트를 받게 됩니다. 릴리스는 우리가 예상할 수 있는 것에 대해 너무 많은 세부 정보를 나타내지 않았으므로 다음 릴리스 웨비나에서 더 많은 것을 배울 수 있기를 기대합니다.
경험 자동화 업데이트의 경우 사용자는 Marketo와 MarTech 스택 간의 연결을 확장할 수 있습니다. 이는 Marketo가 호출하는 셀프 서비스 플로우 단계(베타)와 함께 제공되는 스마트 캠페인에서 사용하기 위한 사용자 정의된 플로우 단계를 작성하여 수행됩니다.
또한 스마트 캠페인 우선 순위 재정의는 사용자에게 캠페인의 우선 순위를 지정할 수 있는 기능을 제공합니다. 표준 캠페인 우선 순위 순위를 재정의합니다. Marketo에 따르면 이 업데이트는 다른 우선 순위가 높은 작업을 위한 처리 리소스를 확보할 것입니다.
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우리가 관심을 갖는 이유. Amanda는 이러한 업데이트와 관련된 몇 가지 콜아웃을 제공했습니다.
- 가져오기 프로그램 워크플로: 그녀는 사용성 향상에 대한 우리의 호기심을 공유합니다. UI 향상만 가능한지 궁금하십니까? 진짜 절벽 행거입니다.
- 셀프 서비스 흐름 단계: 우리가 지금까지 알고 있는 바에 따르면, 그녀는 이것이 스마트 캠페인 UI(예: UI에서 사용자 정의 개체 레코드를 만들고 편집할 수 있는 것)에 API를 열지 않고 웹훅 유형 기능을 만들 것이라고 믿습니다. 일괄 및 실행 가능한 캠페인에서 사용할 수 있습니다.
- 스마트 캠페인 우선순위 재정의: . Amanda에 따르면, “이것은 운영 캠페인을 실행하는 데 너무 오래 걸리는 문제가 있는 엔터프라이즈급 조직에 즉시 유용할 것입니다. 이는 주문 관리 문제에 대한 좋은 접근 방식일 수도 있습니다.”
API 개선 사항
API 개선 사항의 다음 배치에는 다음이 포함됩니다.
- 이메일의 공개 추적 상태를 비활성화 반환
- 이메일에서 동적 콘텐츠 제목 줄 검색
- 프로그램 회원 사용자 정의 필드 CRUD
- 필터에서 대량 사용자 정의 개체 내보내기 업데이트됨
- 이메일 프로그램에 대한 헤드 스타트 설정 노출
- 선택적 프로그램 태그 업데이트
우리가 관심을 갖는 이유. 주제 전문가인 Amanda는 공개 추적 및 동적 콘텐츠 제목이 외부 보고에 긍정적인 영향을 미칠 것이라고 믿습니다. 그녀는 또한 Workato와 같은 엔터프라이즈 자동화 플랫폼에서의 작업과 관련된 흥미로운 사용자 지정 개체 내보내기 및 시작 설정을 인용합니다. 전반적으로 덜 영향을 미치고 있는 그녀는 프로그램 구성원 사용자 정의 필드와 태그 업데이트가 UI에서 그대로 사용되는 경우가 거의 없다는 점에 주목합니다.
2022년 3월 Marketo 릴리스 노트의 전체 세트를 확인하십시오.
이 기사는 MarTech와 마케팅 운영 컨설팅 회사인 Perkuto + MERGE 간의 파트너십을 통해 제공됩니다 .
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