Marketo 22 年 3 月发布：让我们聊聊

Marketo 最新版本的最大故事之一是他们计划进入聊天软件世界。 这不会是去年第一家进入聊天软件领域的公司。 ZoomInfo 于 2021 年 6 月收购了聊天软件 Insent.ai。

作为聊天软件用户，我们提倡使用对话式营销与网站访问者互动，并期待此功能。 这是我们与潜在客户互动的另一种方式； 并个性化消息传递。 例如，您可以上传您的目标帐户列表，并与他们创建一个独特的对话，而不是所有其他访问者。 或者，您可以定制消息以返回网站访问者与首次访问者。

公司通常不会提供像 Marketo 聊天功能这样的附加值，而无需将该功能作为附加产品或追加销售收费。 这似乎是一个例外而不是常态，所以我觉得有义务给 Marketo 一个支持。

戴帽子聊天

如前所述，Marketo 已宣布打算进入聊天游戏，加入其他公司，包括 Drift、ZoomInfo、Intercom 和 LiveChat 等等。 根据 Marketo 的说法，一对一的个性化对话将包括直接在聊天中预订会议、潜在客户路由、启动模板和拖放式对话创建的能力。

在我们最近对 Marketo 用户的 2022 年研究中，49.2% 的受访者表示聊天集成对他们的业务很重要或极其重要。 显然，在向当前 Marketo 用户证明聊天的重要性方面存在增长空间。 相比之下，74.4% 的受访者表示归因对他们的业务很重要或极其重要。 资料来源：2022 Marketo 用户研究

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为什么我们关心。 在 P2P 评论网站 G2 中寻找一探究竟，我们发现有 422 家公司列在“实时聊天软件”类别下。 Marketo 似乎确实正在进入一个竞争领域。 无论如何，他们打算在所有软件包中包含此功能肯定会在竞争中引起注意。

我的业务方面正在享受所有未来场景的乐趣。 是否可以通过添加此功能合并 MarTech？ 换句话说，那些以前使用第三方聊天平台的人可能会使用 Marketo 实现相同的目标。 或者，像 Drift 这样的专用聊天软件工具是否会因为他们极度专注于向市场提供最佳聊天体验而继续获胜？

根据 Marketo 的说法，“动态聊天包含在所有 Marketo Engage 包中，并将在今年向所有 Marketo Engage 用户推出”。 在 Adob​​e 峰会上，我们了解到将在未来 6 个月内分阶段向所有客户推出。 目前还不清楚该平台是“建造还是购买”。 无论哪种方式，作为聊天功能的用户，我们都期待测试 Marketo 的动态聊天版本。

机器人活动 2.0

当 Marketo 在电子邮件上发布他们的机器人活动过滤器时，我们毫不犹豫地启用了此功能。 作为复习，转到管理 > 电子邮件并选择机器人活动选项卡以激活/停用机器人活动过滤。 进行更改后，我们发现影响相当小，并且我们从客户那里听到了类似的情况。

现在，该功能已扩展为记录识别为机器人的活动，并根据这些活动进行过滤和触发。 在同一位置，有一个名为“Log Bot Activity”的新开关可以打开。

为什么我们关心。 这项新功能将使您能够根据被识别为由机器人执行的活动来过滤和触发操作。 您会发现“Is Bot Activity”和“Bot Activity Pattern”作为新的约束，如下例所示。

根据 Perkuto + MERGE 咨询副总裁 Judi Cousineau 的说法，如果活动由机器人执行，则此功能的用例包括删除评分和生命周期更改。 Perkuto + MERGE 解决方案架构总监 Amanda Giacobassi 补充说：“您可能会对具有机器人行为的人进行负面评分，或者使用过滤器约束从您的电子邮件受众列表中排除具有机器人活动的联系人。”

下一代体验自动化

顺便说一句，对于我的幸运之轮粉丝来说，下一代体验自动化是“之前和之后”。

下一代体验将收到导入程序工作流程的设计和可用性更新。 该版本没有说明我们可能期望的太多细节，因此我们期待在下一个版本网络研讨会中了解更多信息。

对于体验自动化更新，用户将能够扩展 Marketo 与其 MarTech 堆栈之间的连接。 这是通过编写用于智能营销活动的自定义流程步骤来完成的，Marketo 称之为自助服务流程步骤（测试版）。

并且，Smart Campaign Priority Override 为用户提供了对活动进行优先级排序的能力； 覆盖标准的广告系列优先级排名。 据 Marketo 称，此更新将为其他高优先级任务释放处理资源。

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为什么我们关心。 阿曼达提供了一些与这些更新相关的呼吁：

• 导入程序工作流程：她和我们一样对可用性增强感到好奇； 想知道它们是否只是 UI 增强功能？ 多么真正的悬崖峭壁。
• 自助服务流程步骤：据我们目前所知，她认为这不会向智能活动 UI 开放 API（例如，允许在 UI 中创建和编辑自定义对象记录的东西），而是使 webhook 类型的功能可用于批处理和可执行活动。
• 智能广告系列优先级覆盖： 。 根据 Amanda 的说法，“这对于那些因运营活动运行时间过长而存在问题的企业级组织将立即有用。 这也可能是解决订单管理问题的好方法。”

API 增强功能

下一批 API 增强功能包括：

• 返回禁用电子邮件的打开跟踪状态
• 从电子邮件中检索动态内容主题行
• 计划成员自定义字段 CRUD
• 批量自定义对象导出更新在过滤器
• 公开电子邮件程序的启蒙设置
• 选择性程序标签更新

为什么我们关心。 我们的主题专家阿曼达认为，开放式跟踪和动态内容主题行将对外部报告产生积极影响。 她还提到自定义对象导出和领先设置与 Workato 等企业自动化平台中的工作相关。 总体影响较小，她指出程序成员自定义字段和标签更新，因为它们很少在 UI 中按原样使用。

查看完整的 2022 年 3 月 Marketo 发行说明集。

本文是通过 MarTech 与营销运营咨询公司Perkuto + MERGE之间的合作关系呈现的。

本文中表达的观点是客座作者的观点，不一定是 MarTech。 工作人员作者在这里列出。