Ashley Estilette ile Satış ve Pazarlama Hizalaması

MK: [00:00:00] Merhaba ve hoş geldiniz

mesai saatlerinin başka bir bölümüne. Çok heyecanlıyım. Bugünün konuğu Ashley'den öğrenmek için. Bize her şeyi kim anlatacak. Satış ve pazarlama uyum çalışmaları, pazarlama ile ilgili tüm bunlara girmeden önce. Yani, Ashley, bu arka plan. Noel süslerinizin yerinde olması harika,

Ashley: [00:00:47] Biliyorsunuz, COVID'de kilitli.

Bir şeyler yapmamız gerekiyordu, biliyorsun, yapman gerek, eve tıkılıp kaldık. Sanırım gerçekten güzel bir Noel ağacına bakıyor olabilirim.

MK: [00:00:57] Öyle de oluyor. Noel ve tatiller için aşırı yıkama alışkanlıklarınızı, aynı zamanda fiziksel bir estetiğinizi de yapıyor musunuz?

Ashley: [00:01:05] Tamamen. Tamamen. Evet. Evet.

Hallmark Noel filmi. Evet. Peki. Aşk aslında benim favorilerimden birinde Noel temalı türden bir film.

MK: [00:01:16] Anladım. Şimdi, bir Noel filmi olan kampta mısın yoksa kampta mısın? Bunun bir Noel olmadığını.

Ashley: [00:01:23] Oh, harika bir soru. Bence Noel filmi, yani, o sezonda gerçekleşen her şey kesin.

Sayılar.

MK: [00:01:30] Tamam. Tamamlandı. Tamam. Bunu bildiğim iyi oldu. Bunu Noel'e yazacağım. Tamam. Mükemmel. Tamamlandı.

Ashley: [00:01:35] Peki.

MK: [00:01:36] Tatil dekorasyonuna olan ilginize ek olarak başka hangi beş ila dokuz hobiniz var?

Ashley: [00:01:44] Beşe dokuz. Göreceğiz. 1'den 8'e kadar olanın küçük çocukları ve onunla birlikte gelen her şeyi büyütmek olduğunu söyleyeceğim.

Tenis oynamayı seviyorum. Çalışmayı seviyorum, dışarıda olmayı seviyorum. Yani, muhtemelen bunlar. Muhtemelen tepemde kaldı, ama programım üç ve beş yaşında ve tam zamanlı çalışan ve tüm bu güzel şeylerle dolu. Yani, kesinlikle evde tıkılıp kalmak için ilginç bir zaman.

MK: [00:02:10] Kesinlikle. Vay. Çocuklar da evde mi?

Ashley: [00:02:13] Onlar şimdi okula geri döndüler. Yani tüm bu senaryonun nasıl oynandığını görüyoruz. Çok uzak çok iyi. Ahşap üzerine vurmak. Herkes mutlu ve sağlıklı.

MK: [00:02:21] Yani. İyi. Bunu duymayı seviyorum. Öyleyse, evinizin veya iki çocuğunuzun etrafında tatil dekorasyonları için uğraşmıyorsanız, dokuz ila beş arasında ne yapıyor olabilirsiniz?

Ashley: [00:02:33] Bu yüzden Enverus adlı bir enerji analizi ve teknolojisi şirketinin pazarlama departmanının başındayım. Gerçekten, pazarlama konusundaki en büyük tutkumun getirdiği çeşitlilikten geldiğini düşünüyorum. Enerjiyi seviyorum. Pazarlamada tanıştığınız herkes bu tür şeylere sahip olma eğilimindedir. Bilirsiniz, onlar hakkında süper heyecanlı bir şekilde, ister dışa dönük ister içe dönük olsunlar, her zaman onları gerçekten çalıştıran ve tutkulu hale getiren bir şey vardır.

Bu yüzden bunu seviyorum ve pazarlamanın dokunduğu tüm farklı unsurları seviyorum ve bilirsiniz, kariyerimde biraz daha ileride. Bir organizasyonda gerçekten ne kadar büyük bir sesli pazarlamanın olması gerektiğini anladım. Gerçekten işlevler arası çalışma ve bunun gibi şeyler. İşte bu benim için büyük bir tutku oldu.

MK: [00:03:14] Bu çok havalı. Demek istediğim, pazarlamacılar artık müşteri yolculuğunun her zamankinden daha fazlasına sahip olduklarının farkına varmaya başlıyorlar. Pazarlamacıların sadece net yeni satın alma logo uzmanları olarak değil, kendileri hakkında konuştuklarını ve düşündüklerini fark ediyorum. Onlar gerçekten daha çok bütünsel müşteri yolculuğu temsilcisidir.

Ve bilirsiniz, pazarlamacılar şehir dışında, çok heyecanlı insanlar olduklarında kendilerini asla gerçekten yönetemezler.

Ashley: [00:03:40] Bu tamamen doğru.

MK: [00:03:42] Siz, bu müşteri yolculuğunu ve bu müşteri deneyiminin mimarlığını yaparken, daha iyi satış ve pazarlama uyumu elde etmeye yardımcı olmak için bir ustalık buldunuz. Bu nereden, nereden geldi?

Bu bir, bu küçük bir şey değil. Satış ve pazarlamayı taahhüt etmek. Kediler ve köpekler gibi davrananlar. Tarihsel olarak, satış ve pazarlamayı aynı sayfada toplama ve verimliliği artırma konusundaki yakınlığınız hakkında benimle daha fazla konuşun.

Ashley: [00:04:06] Evet. Bu yüzden bence birçoğu sizden geldi, geçmişimde gerçekten harika şirketler için çalıştığım için şanslıydım.

Bazıları satışlarla kol kola, ürünle kol kola bağlantı kurma konusunda gerçekten harika, herkes aynı stratejiye doğru ilerliyor ve bazıları bu konuda biraz daha geride kaldı. Geleneksel, satış ve pazarlamayı nasıl düşündüğümüz, satışların nereye gittiği ve işlerini nerede yaptığı.

Pazarlama bildiğiniz öncü nesil şeyleri, olayları ve bunun gibi şeyleri yapar. Ve gerçekten çok fazla uyum yok ve. Benim için çok, çok hızlı. Oyun alanının hangi tarafında olmak istediğimi anladım. Ve, bilirsin, şüphesiz, satışlarla tam adım attığınız yerdi, biz sadece bilirsin, satış ekibiyle kol kola girmedikçe, pazarlamanın gerçekten iyi bir iş çıkarabileceğini düşünmüyorum.

MK: [00:04:57] Evet, neredeyse antrenman yaptığınızda ve o direnç bantlarını kullandığınızda ve direnişle savaşıyormuşsunuz gibi, savaşıyorsunuz, savaşıyorsunuz. Ve sonra onu çıkarır çıkarmaz, her şey çok daha kolay geliyor. Satış, pazarlama, satış, pazarlama ve ürün arasındaki bu nirengiye sahip olduğunuzda nasıl hissettirdiğinin doğru temsili veya metaforu bu gibi.

Ve biz buna sahip değiliz. Sadece, her şey çok daha zor geliyor. Ve çizginin ötesine inisiyatif almaya çalışmak ya da başlatmak ya da daireyi geri döndürmek ve iyileştirmeye çalışmak için çok daha fazla enerji yakıyorsunuz.

Ashley: [00:05:30] Kesinlikle. Evet. Evet. Olabilir, gerçekten zor olabilir. Ama bu kolay bir başarı değil, değil mi? Senin amacına.

Mutlaka yapmak kolay bir şey değil,

MK: [00:05:39] hiç de değil, ama satış ve pazarlama uyumunu oluşturmak için daha iyi sistemler ve en iyi uygulamalar geliştirme yoluyla düşünme şeklinize bayılıyorum, bu sürtünmeyi azaltmak ve satış miktarını azaltmak. Kuruluşunuzda sahip olduğunuz verimsizlikler, ancak aynı zamanda bunu geniş ölçekte yürütürken, öncelikle bu çerçeveyi kendiniz için nasıl oluşturduğunuz konusunda bana biraz bağlam ve içgörü verebilir misiniz? Ve sonra, gerçekten çalışmasına yardım etmek için zaman harcadığınız organizasyonlarda gerçekte nerede etkili oldu?

Ashley: [00:06:10] Evet. Evet. Bu yüzden burada birkaç görsel hazırladım. Eğer onları atmamı istiyorsan ve evet,

MK: [00:06:18] kesinlikle.

Hepimiz burada görsel AIDS hakkındayız

Ashley: [00:06:19] görseller hakkında. Ve iş bir şekilde geldiğinde, bu çerçeve, benim için en büyük şeylerden biri, kendinize o bağırsak kontrolünü nasıl veriyorsunuz? Ve bildiğiniz gibi, bildiğiniz gibi, kampanyalar yürütüyor, stratejiler yürütüyor, bu adımı nasıl geri alıyorsunuz ve “Satışlarla uyumlu muyum?” diyorsunuz.

Satışlarla uyumlu değil miyim? Nedir, bakabileceğimiz şeylerden bazıları nelerdir? Kendine bu dürüst geribildirimi gerçekten vermek için. Bunları bir çeşit kırmızı bayrak ve kırmızı bayrak tarafında yeşil bayraklar şeklinde ayırdım, sahip olduğum, süper kritik bulduğum birkaç şey var.

Adlandırılan hesapları bilmiyorsanız, muhtemelen biraz kırmızı bayrak, yani çoğu kuruluş bu ilk beş, 10 20 hesaba sahiptir. Bu, satışların hepsinin üst üste yığıldığını ve dedi ki, bunlar bu yıl bizim için büyük olacak. Bunlar iğne taşıyıcılar olacak. Gelirimizi etkileyecekler, bilirsiniz, SIG önemli ölçüde.

Ve bu yüzden pazarlamanın bununla ilgili bir görünürlüğü olmadığını düşünüyorum. Biraz daha yaklaşmaları, satışlara biraz daha yaklaşmaları ve bunu anlamaları için muhtemelen bir fırsat. Bir tür infaz söz konusu olduğunda da aynı şey. Öyleyse, içgüdüsel sorulardan biriysem, ekibime her zaman sordum, biz sadece bir infaz kolu gibi mi hissediyoruz?

Satışların bize gelip "Hey, bir web seminerine ihtiyacım var" dediğini mi hissediyoruz? Buna ihtiyacım var. Bu haftadan sonraki haftaya, sonraki çeyreğe kadar hangi aktiviteyi yapmanız gerektiğine dair fazla bir görüşünüz yoksa. Ve bazen yılın sonunda bile, muhtemelen sadece bir fırsatı kaçırırsınız, muhtemelen satışlarla uyumsuz olursunuz.

Sen, sen biraz daha o infaz kolundan birisin. Bu yüzden, her zaman kendinize bir tür içgüdü kontrolü yapmanın harika bir soru olduğunu düşündüm, değil mi? Evet. Ve bunun gibi bazı satış ölçütleri, daha yakın zamanda ekibim için bir başka ölçüttü, satışların neye baktığı.

O kadar süper ki, MQL'yi, SQL'leri, rezervasyonları takip ediyoruz, bilirsiniz, bu bizim dünyamız gibi, ama bence pazarlamacılar bazen sadece yaptığımız şeylere odaklanarak biraz dinginleşebiliyorlar. Bir adım geri atın ve satış liderlerimin neye baktığını biliyor muyum? Bu panoların neye benzediğini biliyor muyum?

Satışlar için bu kritik metriklerin ne olduğunu biliyor muyum? Çünkü dünyam ve yaptığım tüm faaliyetler kesinlikle tüm bunlarla aynı çizgide olmalı.

MK: [00:08:36] Evet, bence bu da süper anlayışlı. Bu, pazarlamacı bir Ah bir kişinizi tanımak için, değil mi? Peşinde olduğunuz kitleyi tanımak için.

Ve çoğu pazarlamacı dünyasında, ya gelir getiren bir satış ekibini destekliyorlar ya da gelir getiren bir müşteri başarı ekibinin muhasebecilerden sorumlu olduğu gibi destekliyorlar. Çapraz satış upsell'den bahsettiniz. Ben de bunu sentezleme yönteminiz gibiyim, bilirsiniz, pazarlamacılar, paydaşlarınızı dahili olarak tanımanız gerektiği gibi, harici olarak da paydaşlarınızı tanımanız gerekir.

Ashley: [00:09:08] Aynen, aynen. Ekibime her zaman söylediğim ve çok erken öğrendiğim şeylerden biri, bilirsiniz, pazarlamacı olmamızın bir nedeni var. Çünkü bu konuda iyiyiz. Neden bu beceriyi alıp pazarlamada kullanmıyorsunuz? Bu güveni tamamen satışlardan alın. Ve böylece, bence bu onlar için kesinlikle çok büyük.

MK: [00:09:26] Anladım. Bu çok mantıklı. Peki. Bu nedenle, alıcı kişilerinizi dahili olarak çok iyi tanımıyorsanız, özellikle motivasyonlarını, zorluklarını, başarı ölçümlerini bilmiyorsanız. Oraya geri dönmek gibi. Derinlere dalmak ve onu kazmak için yapacak daha çok işiniz var. Fakat. İşlerin gerçekten işe yarayıp yaramadığını nasıl anlarsınız?

Ashley: [00:09:44] Evet, bu yüzden burada birkaç şey listeledim. Satışlar proaktif olarak size geliyor. Yani bu bir çeşit daha yeni olabilir. Biraz açık görünüyor, ama ben, ama her zaman olduğunu bilmiyorum. Yine, kendinize sorduğunuzda, biz sadece bu infaz kolu muyuz? Yoksa satışların bir nevi kapımızı çaldığını mı görüyoruz.

Dostum, biliyorsun, bu anlaşma tıkandı. Bu anlaşma durduruldu. Boru hattından geçirmeme veya boru hattını hızlandırmama nasıl yardımcı olabilirsiniz? Aslında yakın zamanda pazarlamacılarımızdan biri bana geldi ve süper, çok heyecanlıydı çünkü satış ekibiyle bir tür atılım yaptı ve dedi ki, bilirsiniz, onlar üzerinde çalışıyorlar bu anlaşma neredeyse altı aydır.

Birdenbire bir tür durdu. Sağın önüne geçemez. İnsanlar kimseye ulaşamıyor. Ve böylece satışlar aslında proaktif bir şekilde ona geldi ve dedi ki, bak, ne yapacağımızı bilmiyoruz. Alet kutunuzda ne var? Çeliği geri alıp satış döngüsü boyunca hareket ettirerek, etrafınızda nasıl gerçekten yaratıcı olabiliriz?

Ve bu yüzden sadece kendinden geçmişti. Ve bildiğiniz gibi, ahlaki bir bakış açısından bile, ekibinizin satış konusunda gerçek bir ortak gibi hissetmesi harikalar yaratıyor.

MK: [00:10:54] Evet, biz, burada tarihsel olarak sorumlu olduğumuz bir montaj hattı gibi rolümüzü düşünüyoruz, bir bakıma montaj hattı olarak düşündük, ama bu Artık çok daha fazla bir takım sporu, hepimizin herhangi bir zamanda bu acı noktasını hafifletmeye yardımcı olmak için sahip olduğumuz problemin etrafında toplanmamız gereken bir takım sporu ve bu iletişim hatlarını açmaktan bu kadar heyecanlandığı için ekibinizdeki temsilciyi tebrik ediyoruz. ve bunu fark ettiğiniz için bir bütün olarak ekibe teşekkür ederim.

Organizasyonun ihtiyaçları için problem çözmek için birden fazla kafa daha iyidir.

Ashley: [00:11:26] Evet. Aynen. Ve her şey güvene bağlı, değil mi? Satış ekibinin size güvenebileceklerini hissetmesi gerekir. Haftalık satış görüşmeleri. Bu, ittiğimiz başka bir şeydi. Haftalık satış görüşmelerinde değilseniz, olmalısınız.

Ve bence o noktaya geldiğinizde ve satışlar, Hey, pazarlama güncellemelerini verecek. Neler oluyor? Satış ve pazarlamanın gerçekten uyumlu olduğundan nasıl emin oluyoruz? Bu bana göre, bildiğinizi, o yeşil bayrağı, o yeşil ışığı, olduğunuzu, doğru şeyi yaptığınızı, satışların yaptığı doğru tür konuşmalara katıldığınızı, bilirsiniz. , ve sonra sonuncusu gerçekten sayılardır.

Yani, her zaman bunun hakkında konuşuyoruz. Doğru. Ama yapamazsınız, yapamazsınız tüm bu aktiviteyi ve tüm bu çalışmaları satıştan satış için güven kazanmaya çalışmak için yaparsınız. Bunu destekleyecek sayılara sahip değilsiniz. O kadar önemli ki, bu her ne olursa olsun, biliyor olsanız da, daha iyi kalite, artan ortalama anlaşma boyutu getirdiğinize yol açar, çünkü siz bir çeşit insansınız.

Bu mesajlaşma ve konumlandırma konusunda satışlarla daha stratejik bir ortaklık kurdu ve müşterilerle iletişim kurma biçimlerini gerçekten sıkılaştırdı. Bu bizim sonumuzda gördüğümüz bir şey. Bunu görmek gerçekten heyecan vericiydi. Bu yüzden bence, her zaman, bilirsiniz, tüm bunların arka planında, sayıları takip ettiğinizden emin olmalısınız.

MK: [00:12:35] Bence bu gerçekten önemli. Yine, burada azalma olduğunu görmeyi seviyorum. İşletmenizdeki bir talep veya ikincil talep oluşturma motoru olarak müşteri pazarlamasının tüm konseptinin ve yapısının büyük bir hayranıyım. Ve bence bunu anlayan veya çok erken fark eden şirketler.

Satış ve pazarlamanın, müşteri kaybını azaltmada, müşteriyi elde tutmada ve bu ACV'yi veya ortalama hesap değerini veya AAV'yi artırmada çok büyük bir rolü vardır. Ve tüm müşteri yolculuğunun bitmeye başladığını ve CAC'ye karşı LTV üzerindeki etkinizi düşünün.

Ashley: [00:13:11] Evet. Ve ben, bilirsiniz, birçok şirketin bunu yapmadığını ve potansiyel müşteri yaratmaya aşırı derecede odaklandıklarını düşünmek komik, ki bu çok önemli, ama bazen pazarlamanın ne kadar büyük bir rol oynayabileceğini unutuyorsunuz. bu müşteri tutma içinde.

Ve biliyorsun, aman Tanrım, eğer yüksek müşteri kaybın varsa, pazarlama başvurabileceğin ilk yerlerden biri olabilir.

MK: [00:13:30] Oh, buna bayıldım. Muhtemelen bir bölüm daha var. Geri dönmeli ve buna dayanmalıyız. Tüm bu kırmızı bayrakları, yeşil bayrakları incelerken, satış ve pazarlama ekibinizi uyumlu hale getirmek için ihtiyacınız olan üç temel bileşen olarak damıttım.

İletişim her şeyden önce çok sıkı, açık iletişim hatlarına sahip olmanız ve ne zaman ve kiminle iletişim kurmanız gerektiğini bilmeniz gerekir. Ayrıca, metrikleriniz etrafında bu sinerjiye sahip olmanız gerekir. İlgili KPI'larınız nelerdir? Peki ortaklaşa sahip olduğunuz KPI'larınız nelerdir ve bu veri noktaları hakkında nasıl daha iyi görünürlük elde edebilirsiniz?

Ve sonra üçüncü. Muhtemelen altta yatan en önemli şey. Bu ikisi güvendir. Pazarlama ve satış arasında bu iki yönlü güvene sahip olmanız gerektiğinden bahsettiniz. Ve bence güven sürekli ortaya çıkıyor. Satış sürecinde ortaya çıkar. Satış ve pazarlama ekibiniz arasındaki güven, bu satış ve pazarlama uyumunu elde etmek için başarınızın en önemli değişkenlerinden biri gibi müşteri tutma modellerinde ortaya çıkar.

Ekiplerinizle bu güveni nasıl inşa ettiğinizden biraz daha bahseder misiniz?

Ashley: [00:14:40] Evet, kesinlikle. Ve, bilirsiniz, şeylerden biri, yani bu, bana göre, bu tür bir güven faktörü, bir nevi bu sonuncusu. Yaratıcı olmayı ve günün sonunda pivot yapmayı düşündüğünüzde, satışlar hızlı hareket eder, bunlar hızlı tempolu bir organizasyondur.

O hıza cevap veremiyorsanız. Güvenin çok çabuk bozulacağını düşünüyorum. Ve bu yüzden, yaptığınızdan emin olmanız gerektiğini düşündüğüm şeylerden biri. Alışılmışın dışında düşünün, yaratıcı olun ama çevik olun, değil mi? Pazarlamacılar, bilirsiniz, eğer kuruluşunuz bugün hızlı bir şekilde dönecek ve hızlı bir şekilde çalışacak şekilde kurulmamışsa, satışlardan güven kazanmak söz konusu olduğunda bu kesinlikle düşünülmesi gereken bir şeydir.

Jeff Bezos'un karar verme konusunda sahip olduğu süper havalı bir yaklaşım ve felsefe var. Ve bu tek yönlü bir kapı ve iki yönlü bir kapı hakkında. Ve eğer kesin olarak araştırmadıysanız, bu da süper büyüleyici, ancak temel olarak konsept, insanları tek yönlü veya iki yönlü bir kapı olarak kararlar almaya ve kararlar hakkında düşünmeye teşvik ediyor.

Tek yönlü kapı, bir tür karar vermenizdir ve oldukça geri dönüşü olmayan bir sondur. Vermeyeceksin, bu kararından kolay kolay vazgeçemeyeceksin. Yani bir örnek olabilir, işimi bıraktım, doğru. Onu geri almak zor, değil mi? Beklemek pek de nihai bir karar değil.

Sen çevik olduğun yerde kapı kararı verirsin. Hızlı bir karar veriyorsunuz, ancak bu yanlış bir karar mı, yoksa bir ayarlama veya yapabileceğiniz bir şey mi yapmanız gerekiyor? Kapıdan tekrar çık ve tekrar dene. Doğru. Ve bu yüzden, satışların yanı sıra bu kararları hızlı bir şekilde almaları için ekiplerinizi, pazarlama ekiplerinizi güçlendirmeyi düşünüyorum.

Bilirsiniz, yanlış bir yola girerseniz veya farklı bir şey yapmanız gerektiğine karar verirseniz, o zaman bunu yapın. Ama bilirsiniz, daha hızlı hareket edebilirseniz, güvenin satış olduğunu düşünüyorum, gerçekten çok yardımcı olur. Bilirsiniz, sadece bu hızlı kararlar vererek artar.

MK: [00:16:38] Güçlendirme ile birlikte kullandığınız terimi de beğendim, bence yetkilendirme daha iyi problem çözmeye yol açar ve daha iyi problem çözme daha iyi inovasyona yol açar ve ekibinizin yaratıcı olmak için ihtiyaç duydukları çevikliğe sahip olmasını sağlar ve her gün karşılaşılan gerçekten karmaşık sorunlara soyut çözümler bulmak.

Ve mesai saatlerinde yeterince ünlü olduğumuzda. Ev sahibiniz Jeff Bezos bunun hakkında konuşacak. Evet. Ve kapılara alışkın.

Ashley: [00:17:04] Tamamen. Gerçekten çok ilginç. Ve bilirsiniz, Amazon gibi bir şirketi düşünürsünüz, tam bir dev gibiler ama hızlı hareket ediyorlar. Sanırım daha yeni, işin eczacılık tarafına girdiklerini duyurdular.

Yani, sadece hızla hareket eden yenilikçi bir şirkete. Ve bence bu felsefe, işleyiş biçimleri için gerçekten çok şey söylüyor. O yapıyor.

MK: [00:17:27] Ve bu güçlendirme kelimesini seviyorum. Gerçekten de yetkilendirmenin altında yatan şey güvendir. Temel olarak, insanların bu kararları verme yetkisine sahip oldukları kararları verdiğine, tek yönlü kapı ile iki yönlü kapı arasında ayrım yapma yeteneğine sahip olduklarına güvenmelisiniz.

İşte çeviklik burada devreye giriyor. Dolayısıyla, satış ve pazarlama uyumu söz konusu olduğunda, kendi alan uzmanlık alanlarını bilebilecekleri konusunda güvenilmeleri gerekir, ancak aynı zamanda evet dediğimiz şeyde işbirliğine de ihtiyaç duyarlar. Ve birbirimiz. Rol yaptığınız bir sahnenin ortasında asla hayır dememek eski bir doğaçlama tekniğidir, ancak her zaman evet yapmalısınız.

Ve o sahne, durumun veya sahnenin kendisinin daha iyi büyümesine ve gelişmesine yol açar.

Ashley: [00:18:08] Buna bayıldım. Bunu sevdim. Ve bilirsiniz, bu güveni kazanmanın bir parçasının kolay olmadığı ve bazen içsel olarak bir pazarlamacı olmanız gerektiği başta söylediğimiz şeye geri dönüyor.

Yani, bilirsin, ben burada bir nevi benim, ana şeylerimden biri olarak var, sadece sürekli, sürekli Hammer home sadece pazarlama becerilerinizi ve neden çok iyi. Dediğin gibi, kişiliğinin ana hatlarını çizerek. İç kişilikleriniz nasıl görünüyor? Bilirsiniz, onlara sizin gibi davranın, dışarıdan pazarladığınız gibi ihtiyaçlarının ne olduğunu, zorluklarını anlayın?

Ve sonra o kafayı onların yanında nasıl alırsın? Ve bence satış ve pazarlama ekipleri arasında gerçekten çok fazla güven oluşturmaya başlayacağınız yer burası.

MK: [00:18:48] Kesinlikle. Ve bu sadece yeni rezervasyonlar anlamına gelmiyor. Bu sadece müşteriyi elde tutma anlamına gelmez.

Aslında pazarlamacılardan uzak değil. Bu yüzden daha akıllıca çalışın, daha çok değil çünkü satış ekibiniz size güvendiğinde, aslında proaktif olarak sizin için de küçük bir pazarlamacı olmak için kendi yollarından çıkacaklardır. Ağlarıyla daha fazla içerik paylaşacaklar. Düşünce liderliklerini paylaşacaklar ve kendi kişisel marka gelişimlerine sahip olacaklar.

Sadece dahili olarak geliştirdiğiniz mekanizmaları kullanarak.

Ashley: [00:19:14] Evet, kesinlikle. Kesinlikle.

MK: [00:19:16] Bence bu Çok, çok anlayışlı. Peki. Yine, TLDR özetlersek, bu satış ve pazarlama uyumu için sahip olmanız gereken temel bileşenler, iletişimden ve dahili pazarlamada birbirinizle etkili bir şekilde iletişim kurduğunuzdan emin olmaktan kaynaklanır.

Hâlâ harici olarak yeniden pazarlama yapıyorsunuz. İkinci şey, metriklere inmek, her iki kuruluş için hangi KPI'ların mevcut olduğunu anlamak ve ardından bu örtüşen metrikleri bulmaktır. Başarınız için. Ve sonra üçüncüsü, ama muhtemelen tüm bunların en önemli gradyanlarından biri, bu güveni daha iyi ilişkiler kurmak için kullanan o güven olacak, bu da daha iyi inovasyonu teşvik etmenize ve daha iyi karar almanın gerçekleşmesine izin verecek.

Ve bu satış döngülerini azaltanları arttırabilir ve elde ettiğiniz ACB'yi artırabilirsiniz. Ve sonra ideal olarak müşteri kaybını da azaltabilirsiniz. İlk satışta daha nitelikli müşterilerin gelmesini sağlıyorsunuz.

Ashley: [00:20:10] Kesinlikle. Aynen öyle. Ve hepiniz aynı yönde ilerlerken, satış ekibinizin yanında ne kadar yenilikçi olmaya başladığınızı düşünün.

Demek istediğim, sadece gerçekten, gerçekten heyecan verici hale geliyor.

MK: [00:20:23] Görmeyi seviyorum. Ashley, bu çerçeveyi paylaştığınız, bugün içgörülerinizi paylaştığınız ve daha iyi satış ve pazarlama uyumunun nasıl sağlanacağını paylaştığınız için çok teşekkür ederim. İnsanlar biraz daha fazla deneyim için beyninizi seçmek isterse veya nasıl güveneceğimi anlamak isterlerse?

Nasıl güven inşa ederim? Size nasıl ulaşabilirler? nasıl iletişime geçebilirler

Ashley: [00:20:41] sen mi?

kesin söylerdim. LinkedIn'de bana bir not vur. Ben, ben her zaman açıkım, sürekli olarak yeni ipuçları ve püf noktaları alıyorum ve dinliyorum, bildiğiniz bu geniş pazarlama ağına yardım ediyorsunuz, bildiğiniz gibi, birçok başka organizasyon bir şekilde bir araya getirmeye yardımcı oluyorlar.

Yani kesinlikle aşk. Herhangi biriyle bağlantı kurmayı çok isterdi.

MK: [00:20:58] Öyleyse, satış ve pazarlama uyumundan öğrendiğimiz profesyonel ipuçlarımızla size de mutlaka uğrayacağız. Çok teşekkür ederim. Bildiğiniz son bir paket servis, satış ve pazarlamanın bugün eksik olduğunu düşündüğünüz tek şey nedir, çılgın, çılgın başarılı olmaları gerekir.

Ashley: [00:21:18] Yani, masaya gelip birlikte yaratıcı olmak derdim. Bence şu durumlardan biri, bilirsiniz, içinde bulunduğumuz COVID, müşterinin ne düşündüğü ve nasıl satın aldığı ve tüm zorluklarının muhtemelen haftalık olarak değiştiği bu çılgın ortamdayız. Ve eğer takımlar ve herkes gerçekten bir araya gelebilirse diye düşünüyorum.

İşbirliği yapın ve kutunun dışında düşünün. İşte o zaman göreceğinizi sanıyorum, bir sürü sihir oluyor ve bence müşteriler buna açık olacak. Herkes e-postalardan biraz bıktı, biraz da web seminerlerinden bıktı, bilirsiniz, bunları birlikte nasıl yaparız? Bu, şu anda zarfı bu şekilde itti.

ben

MK: [00:21:54] buna bayılıyorum. Evet. Yaratıcı olmalıyım. Daha yaratıcı ve yenilikçi olmak için birlikte olmalısınız. Evet. Evet, nominal. Aman Tanrım. Tüm uzmanlığınızı paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerçekten onu takdir ederim. Emin ol. Yakında görüşürüz.

Ashley: [00:22:10] Pekala. Teşekkürler. Hoşçakal. .