Daha Derin Kitle Bağlantıları Oluşturmak için UGC Pazarlamayı Kullanma Kılavuzu

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik veya UGC tam olarak göründüğü gibidir: profesyonel pazarlama ekibinin dışındaki kişilerin markanız, ürününüz veya hizmetiniz etrafında veya hakkında oluşturduğu her şey. UGC, dijital ajanslar ve pazarlamacılar için güçlü bir pazarlama aracı olarak son yıllarda önem kazanıyor. Marka ve hedef kitleleri arasında bir topluluk duygusu yaratmanın bir yoludur.

Markam neden pazarlama için UGC'yi kullanmayı düşünmeli?

UGC, markaların kendi alanlarında bir otorite haline gelmelerine yardımcı olurken, aynı zamanda şirketten memnun olan yeni müşterilerden veya tekrar eden müşterilerden elde edilen artan gelirle kârlılıklarını artırır.

Ayrıca, müşterilerinin ne yaptıklarına ve kime hizmet ettiklerine ne kadar önem verdiklerini göstererek, müşterilerle duygusal bir bağ oluşturduğu için markanın rakiplerinden farklılaşmasına da yardımcı olur.

Çevrimiçi UGC, genel olarak içerik biçimini alır. Spesifik olarak, aşağıdakileri içerir (ve bunlarla sınırlı değildir):

• Sosyal medya gönderileri
• Öneriler ve incelemeler
• Fotoğraf ve fotoğraf galerileri
• Video
• hayran sanatı
• Reddit konuları
• TikTok zorlukları
• Blog gönderileri
• kutuları açma videoları
• GIF'ler
• Kullanıcı referansları
• Markalı hashtag'ler içeren gönderiler

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, şirketlerin markaları hakkında vızıltı oluşturmaları için mükemmel bir yoldur. Potansiyel müşterilerle bağlantı kurmak için B2B markaları tarafından da kullanılabilir.

Daha fazla bağlantı daha güçlü bir ilişki yaratır.

Bir marka olarak UGC'den yararlanmanın faydaları nelerdir?

UGC, pazarlama için güçlü bir araçtır çünkü müşteriler arasında otomatik olarak daha fazla güven yaratır, müşteri ihtiyaçlarına ilişkin değerli bilgiler sağlayabilir ve tutarlı bir temelde otomatik olarak yeni içerik üretir.

Güven oluşturmak

Edelman'ın Güven Barometresi'nde sunulan araştırmayla , insanların en çok kendileri gibi insanlara güvendikleri ve en az markalara güvendikleri iyi bir şekilde belgelenmiştir. Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin bir karışımını pazarlama karmasına dahil edebilen markalar, müşterilerle daha fazla güven oluşturabilir.

UGC, özgünlük ve hatta şeffaflık havası verir. Güven oluşturur çünkü marka, müşterilerinizin bir marka, ürün veya hizmet hakkında söylediklerini ortaya koyar.

Müşteri içgörülerini keşfedin

Pazarlama kampanyalarında UGC'nin gücünü benimseyen markalar, hedef kitleleriyle daha alakalı ve özgün bir ilişki kurabilirler. UGC, müşterilere şirket veya çalışanlarından etkilenmeyen, kendilerine ait bir ses vermekle ilgilidir.

UGC'yi aramak ve takip etmek, müşterileriniz ve potansiyel müşterilerinizle etkileşim kurmak için en iyi fırsatlardan bazılarını sağlar. Marka savunucuları markanızı arkadaşlarına, ailelerine ve takipçilerine sunduğunda, genellikle bunu ödemeden veya teşvik edilmeden yapmış olacaklardır. Herhangi bir bekçi olmadan, farklı yapacakları şeyler hakkında hem iyi hem de (umarız) yapıcı eleştiriler göndermekte özgürdürler.

Eleştirilere veya kötü eleştirilere kapılmak kolaydır. En iyi markalar, içeriği yeniden yayınlamasalar veya yanıt verme fırsatını kaçırmasalar bile, bunu geri bildirim olarak almanın ve ondan öğrenmenin bir yolunu bulur.

Yeni içerik oluşturun

İçerik oluşturucuların her yerde olması sürpriz olmamalı. Birçoğu, çeşitli ortamlarda içerik oluşturmada gerçekten iyidir. Yukarıda belirtildiği gibi, içeriğin hayata geçmesinin birkaç yolu vardır. Bir müşteri, kendilerinde yankı uyandıracak şekilde içerik oluşturduğunda, büyük olasılıkla kitlenizin başka bir üyesinde de yankı uyandıracaktır.

Yeniden yayınlanmadan önce UGC'yi biraz değiştirmek için bir cazibe olabilir. DUR. İçerik oluşturucuların paylaştığı UGC'yi kullanırken, içeriklerini hiçbir şekilde düzenlemekten kaçının. Orijinal olması gerektiği gibi kullanın. Müşterilerin bir markayla ilgili deneyimlerine ilişkin bu filtrelenmemiş görüşler, tam olarak kitlelerin güven oluşturmak için görmeleri gereken şeydir.

UGC, B2B'de faydalı mı?

UGC, B2C ve diğer varlıklarla birlikte B2B'de kesinlikle yararlıdır. B2B pazarlamacıları ayrıca güven inşa etme ve marka savunucuları oluşturma işindedir. Bunu başarmak iki yönlü bir yoldur.

İlk olarak, diğer insanların seslerini, tavsiyelerini, ürün videolarını, referanslarını ve örnek olay incelemelerini güçlendirerek kitle ile güven oluşturun. Çoğu B2B markası için UGC'yi derecelendirmelerin, incelemelerin ve tanıtımların içerik temel taşları olduğu yerlerde keşfederiz. Bu kanallarda markanız hakkında konuşan içerik oluşturucuları belirlemek, sizin için daha fazla içerik oluşturabilecek kişileri bulmanın iyi bir yoludur.

Marka, ürün veya hizmetle ilgili incelemeler, açıklamalar ve tanıtımlar yayınlayan içerik oluşturucular için YouTube, Instagram, TikTok ve diğer video kanallarında arama yaparak zaman ayırın. Gerçek ürünü oluşturan çalışanlar tarafından asla yapılmayan ne kadar çok ürün demosu ve öğreticisinin çevrimiçi olduğunu öğrenince şok olabilirsiniz.

İncelemeleri ve kanıtlayıcı içeriği keşfetmek ve güçlendirmek, B2B markalarının kitlelerinde güven oluşturmak için UGC'den yararlanmasına olanak tanır. Bu, muhtemelen en iyi müşterilerden biri olan insanlarla daha fazla ve daha derin bağlantılar yaratır.

Aynı zamanda pazarlamacılar, deneyimlerini güçlendirerek ve önceden paylaşılan içeriği kullanarak önemli müşterilerle ilişkilerini derinleştiriyor.

Marka, ürün veya hizmet hakkında UGC yaratan bir müşteri veya müşteri ile iyi bir ilişki kuruluyorsa, B2B pazarlamacıları UGC fırsatlarını en üst düzeye çıkarmak için içerik ortak yaratıcısı ilişkilerini resmileştirmede bir adım ileri atmayı düşünmelidir. İçeriği birlikte oluşturmak, içerik oluşturucuların vizyonlarını ve seslerini kullanmalarını sağlarken, markaya biraz daha fazla girdi sağlar, ancak genel yönde. Nihai üründen nihai olarak müşterinin sorumlu olduğunu unutmayın.

Bu ilişkilerin bazılarında, birlikte oluşturulan içerik, etkileyici pazarlamaya benziyor. Bununla birlikte, tam kapsamlı etkileyici pazarlama ile birisinin ilham aldığı veya yaratmak için motive olduğu şeylerden yararlanmak arasında hala bir boşluk var.

Markam için UGC'yi nasıl teşvik edebiliriz?

Markalar kendi kullanıcı içeriklerini oluşturamazken, her zaman gördüğümüz yaratmayı kesinlikle teşvik edebilirler. Kuzey Arizona Üniversitesi 2020 Giving Day sırasında , ilk 1000 bağışçı bir çift markalı Lumberjacks çorap kazandı. Paket, alıcıya çorap giyerken bir sosyal medya gönderisi oluşturmak için tam olarak ne yapması gerektiğini söyleyen küçük bir kart içeriyordu. Kart, hangi hashtag'in kullanılacağını, bir gönderide etiketlemek için belirli üniversite hesabının idaresini, fotoğraf stili için bir öneriyi ve tabii ki çevrimiçi paylaşma istemini listeledi.

UGC'ye bu yaklaşım yeni değil. On yıl veya daha uzun bir süredir, sosyal medyayı izleyicilerden deneyimlerini markalarla paylaşmalarını istemek ve onlara ilham vermek için kullandık. Bugünün farkı, insanların genellikle paylaşılabilir olduğunu düşündükleri içeriği kendilerine sorulmadan önce oluşturmalarıdır. Buna rağmen, içerik oluşturucular hashtag'ler ve @bahsetmeler, hangi kanalların yayınlanacağı ve gönderi türleri dahil olmak üzere belirli talimatlarla yönlendirildiğinde kampanyalar daha iyi performans gösterir.

Pazarlamacıların, bir marka açıkça etiketlenmemiş veya adı geçmemiş olsa bile, web üzerinde kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği keşfetmeleri için keşif platformları veya araçları vardır . Bazı araçlar, pazarlamacıların orijinal içerik oluşturucuyla iletişim kurmasına ve araç içindeki bu ilişkileri ve izinleri yönetmesine olanak tanır.

UGC'yi kullanmak için nasıl onay alırsınız?

Markalar, birkaç kesin kuralı izleyerek kesinlikle kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği kullanabilir ve bunlardan yararlanabilir.

İlk olarak, aktif sosyal dinleme programlarını kullanırken en iyi olan içeriği bulmalısınız. İnsanların sizin adınıza yayınladığı kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği bulmak için pazarlamacılar sağlam sosyal dinlemeyi kullanmalıdır.

Sağlam bir dinleme programı , sıraya konan hesap etiketlerinin ve anahtar kelime aramalarının ötesine geçer. Ayrıca marka adınız, ürün ve hizmet terimleriniz ve anahtar kelimeler dahil olmak üzere markanızın hashtag'lerine ve etiketlenmemiş sözlerine bakın. Genel sosyal beslemeler ve hashtag'ler arasında da arama yapın. Bir konumla etiketlenmiş içeriği bulmak için konum tabanlı toplayıcıları kullanarak gerçek mekanda veya fiziksel konumlarda bir adım öteye gidin .

Kredi bilgileri: Sprout Social

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, tüketicilerden veya şirketin çalışanlarından gelebilir. Tüketicilerden geldiğinde, materyal bir şirketin sosyal medya kanallarında paylaşılmadan veya web sitelerinde başka bir yerde kullanılmadan önce izin verilmesi gerekir. Bunların çoğu yalnızca doğrudan mesajlarda olur, ancak bunların bir kısmı kullandığınız toplu araçlarda da olur.

Bire bir bağlantılar, bir markanın birini izleyici üyesi olmaktan hayran olmaya nasıl yönlendirdiğidir.

İki tür telif hakkı vardır: münhasır haklar ve manevi haklar. Birlikte oluşturma örneğinde olduğu gibi, birisi açıkça sizin için bir fotoğraf veya video oluşturursa, bu, içeriği kullanmak için münhasır haklara ihtiyaç duymanın bir örneğidir. Bir içerik oluşturucunun hobi olarak veya bağımsız bir içerik oluşturucu olarak içerik üretmesi ve markaya büyütme izni vermesi, ahlaki haklara ilişkin bir durumdur.

Her iki durumda da, paylaşmak istediğiniz içeriğin orijinal yaratıcılarından onay alın. Seyahat ve turizm markaları genellikle Instagram bios'larında, bu hashtag'i kullanarak kullanıcının başkalarının içeriği paylaşmasına izin verdiğini belirten bir sorumluluk reddi beyanı içeren bir hashtag kullanır.

Aksi takdirde, orijinal içerik oluşturucuyla iletişime geçin ve içeriği herhangi bir pazarlama kanalında kullanmak için onlardan izin alın. Herhangi bir fotoğraf, video veya sanat eseri kullanmak için yaratıcının verdiği manevi hakları araştırın.

Kredi bilgileri:

Google'da veya Yelp'te, Facebook sayfanızda veya G2 Crowd'da herkese açık olarak yayınlanan referanslar ve incelemeler, açık izin alınmadan yeniden yayınlanabilir. Öyle olsa bile, akıllı pazarlamacılar müşteriyi tanımlamaya ve onunla iletişim kurmaya çalışacaklardır. Bunu yapmak, o müşteriyle ek temas noktaları oluşturur.

Orijinal içerik oluşturucudan içeriklerini kullanmak için izin istemek, sizinle o içerik oluşturucu arasında iyi niyet oluşturur. Bu, bir marka savunucusu ile daha doğrudan, bire bir bağlantı kurar. Bu bire bir bağlantılar, bir markanın birini izleyici üyesi olmaktan hayran olmaya nasıl yönlendirdiğidir. Bire bir bağlantılar oluşturmak kolayca yapılır, ancak pazarlamacılar tarafından her zaman gözden kaçırılır.

Sosyal medya, yalnızca bir düğmeye basarak, yanıt üzerine bir kalple, basit bir DM ile mikro bağlantılar oluşturmamızı sağlar. Ne kadar çok bire bir mikro bağlantılar oluşursa, ilişki o kadar derin olur ve marka ile bir hedef kitle üyesi arasında o kadar çok bağ oluşur. Daha fazla bağlantı daha güçlü bir ilişki yaratır.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği güçlendirmenin en iyi yolu nedir?

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, şirketlerin markalarını tanıtmak için tüketicinin ağızdan ağza iletişim gücünden yararlanmalarının bir yoludur. UGC, açıkçası sosyal medyada paylaşım, retweetleme ve yeniden gönderme yoluyla gerçekten iyi çalışıyor.

E-posta haber bültenlerinde çok sık kullanılmasa da, UGC doğru şablonda iyi performans gösterebilir. E-postada bir hayran çığlığı veya UGC özelliği için bir içerik bloğu oluşturun ve diğerlerini kendi içeriklerini oluştururken markalı bir hashtag kullanmaya teşvik edin.

Kendi çevrimiçi topluluğu veya grubu olan markalar, UGC'yi tutarlı bir şekilde dahil etmelidir. Bunu yapmak, diğer müşterilere ve savunuculara kendi içeriklerini oluşturmaları ve sizinle paylaşmaları için ilham verecektir. Marka adına UGC'nin ritmini artırmak, marka savunucularını güçlendirmek için daha fazla fırsat sağlar.