使用 UGC 營銷建立更深入的受眾聯繫的指南

用戶生成的內容，或UGC ，正是它聽起來的樣子：專業營銷團隊之外的人圍繞或圍繞您的品牌、產品或服務創建的任何內容。 近年來，作為數字代理商和營銷人員的強大營銷工具，UGC 越來越重要。 這是一種在品牌與其目標受眾之間建立社區意識的方式。

為什麼我的品牌應該考慮使用 UGC 進行營銷？

UGC 可以幫助品牌確立自己在其領域的權威地位，同時通過增加新客戶或對公司滿意的回頭客的收入來增加利潤。

它還有助於將品牌與競爭對手區分開來，因為它通過展示客戶如何關心自己的工作和服務對象來與客戶建立情感聯繫。

在線 UGC 廣泛採用內容的形式。 具體來說，包括（但不限於）：

• 社交媒體帖子
• 建議和評論
• 攝影和照片畫廊
• 視頻
• 粉絲藝術
• Reddit 線程
• TikTok挑戰
• 博客文章
• 拆箱視頻
• 動圖
• 用戶感言
• 帶有品牌標籤的帖子

用戶生成的內容是公司創造品牌知名度的絕佳方式。 B2B品牌也可以使用它來與潛在客戶建立聯繫。

更多的聯繫會建立更牢固的關係。

將 UGC 作為一個品牌有什麼好處？

UGC 是一種強大的營銷工具，因為它會自動在客戶之間建立更大的信任，可以提供對客戶需求的寶貴見解，並自動生成一致的新鮮內容。

建立信任

愛德曼的信任晴雨表中提出的研究充分證明了這一點，人們最信任像自己這樣的人，而他們最不信任品牌。 可以將用戶生成的內容混合到營銷組合中的品牌可以與客戶建立更多的信任。

UGC 給人一種真實甚至透明的感覺。 它建立信任是因為品牌正在提出客戶對品牌、產品或服務的看法。

發現客戶洞察

在營銷活動中接受 UGC 力量的品牌能夠與目標受眾建立更相關和更真實的關係。 UGC 旨在為客戶提供他們自己的聲音，不受公司或其員工的影響。

搜索和關注 UGC 提供了一些與您的客戶和潛在客戶互動的最佳機會。 當品牌擁護者向他們的朋友、家人和追隨者展示您的品牌時，他們通常會在沒有得到報酬或激勵的情況下這樣做。 在沒有任何看門人的情況下，他們可以自由地發布關於他們將採取不同措施的好的和（希望是）建設性的批評。

很容易陷入批評或差評中。 最好的品牌會找到一種方法來將此作為反饋並從中學習，即使他們不重新發佈內容​​或藉此機會做出回應。

生成新鮮內容

創作者無處不在，這不足為奇。 他們中的許多人非常擅長在各種媒體中創建內容。 如上所述，有幾種方式可以使內容栩栩如生。 當客戶以一種與他們產生共鳴的方式創作時，它可能也會與您的另一位觀眾產生共鳴。

在重新發布之前，可能會有稍微改變 UGC 的誘惑。 停止。 使用創作者分享的 UGC 時，請勿以任何方式編輯其內容。 照原樣使用它。 這些未經過濾的對客戶品牌體驗的看法正是觀眾建立信任所需要看到的。

UGC 在 B2B 中有用嗎？

UGC 在 B2B 以及 B2C 和其他實體中絕對有用。 B2B 營銷人員也從事建立信任和建立品牌擁護者的業務。 實現這一目標是一條雙向的道路。

首先，通過放大其他人的聲音、他們的推薦、他們的產品視頻、他們的推薦和案例研究來建立與觀眾的信任。 對於大多數 B2B 品牌，我們在以評級、評論和演示為內容基石的地方發現 UGC。 識別在這些頻道中談論您的品牌的創作者是尋找能夠為您創作更多內容的人的好方法。

花時間在 YouTube、Instagram、TikTok 和其他視頻頻道上搜索發布關於品牌、產品或服務的評論、解釋和演示的創作者。 您可能會驚訝地發現網上有多少產品演示和教程不是由創建實際產品的員工製作的。

發現和放大評論和演示內容使 B2B 品牌能夠利用 UGC 與受眾建立信任。 這與可能是最好的客戶的人建立了越來越多的聯繫。

與此同時，營銷人員正在通過擴大他們的體驗和使用以前共享的內容來加深與主要客戶的關係。

如果與正在創建關於品牌、產品或服務的 UGC 的客戶或客戶建立了良好的關係，那麼 B2B 營銷人員應該考慮在形式化內容共同創建者關係方面向前邁出一步，以最大限度地利用 UGC 機會。 共同創作內容使創作者能夠使用他們的願景和聲音，同時讓品牌在整體方向上獲得更多投入。 請記住，最終客戶要對最終產品負責。

在其中一些關係中，共同創建的內容看起來類似於影響者營銷。 然而，在全面的影響者營銷和利用某人受到啟發或激勵創造的東西之間仍然存在空間。

我們如何為我的品牌鼓勵 UGC？

雖然品牌無法創建自己的用戶生成內容，但他們絕對可以鼓勵創作，我們一直都在看到這一點。 在北亞利桑那大學的 2020 年捐贈日期間，前 1,000 名捐贈者獲得了一雙​​品牌 Lumberjacks 襪子。 該包裹包括一張小卡片，該卡片指示收件人在穿著襪子時如何創建社交媒體帖子。 該卡片列出了要使用的標籤、在帖子中標記的特定大學帳戶句柄、照片樣式的建議，當然還有在線分享的提示。

這種 UGC 方法並不新鮮。 十年或更長時間以來，我們一直在使用社交媒體來詢問和激勵觀眾分享他們與品牌的經驗。 今天的不同之處在於，人們經常在被問到之前創建他們認為可以共享的內容。 即便如此，當創作者遵循特定說明（包括主題標籤和@提及、要發布的渠道和帖子類型）指導時，廣告系列的效果會更好。

即使沒有明確標記或提及品牌，營銷人員也有發現平台或工具可以在網絡上發現用戶生成的內容。 一些工具允許營銷人員聯繫原始創建者並在工具內管理這些關係和權限。

您如何獲得使用 UGC 的批准？

通過遵循一些明確的規則，品牌絕對可以使用和利用用戶生成的內容。

首先，您必須找到內容，這在使用積極的社交聆聽程序時會發生得最好。 要找到人們代表您發布的用戶生成的內容，營銷人員必須使用強大的社交聆聽。

強大的聆聽程序超越了排隊的帳戶標籤和關鍵字搜索。 還要查看您的品牌的標籤和未標記的提及，包括品牌名稱、您的產品和服務條款以及關鍵字。 也可以搜索一般社交提要和主題標籤。 通過使用基於位置的聚合器來查找帶有位置標記的內容，從而超越實體店或物理位置。

學分：新芽社會

用戶生成的內容可以來自消費者或公司員工。 當它來自消費者時，需要先獲得許可，然後才能在公司的社交媒體渠道上共享材料或在其網站的其他地方使用。 其中很多僅發生在直接消息中，但其中一些也發生在您正在使用的聚合工具中。

一對一的聯繫是品牌如何將某人從觀眾變成粉絲。

版權有兩種類型：專有權和精神權利。 如果有人明確為您創建照片或視頻，例如在共同創作示例中，這是需要專有權利才能使用內容的示例。 精神權利的一個案例是創作者作為愛好或作為獨立創作者製作內容，並授予品牌放大許可。

在任何一種情況下，都要獲得您要分享的內容的原始創建者的批准。 旅遊和旅遊品牌經常在 Instagram 簡歷中使用標籤，並聲明通過使用此標籤，用戶允許其他人分享內容。

否則，請聯繫原始創建者並獲得他們的許可，以在任何營銷渠道中使用該內容。 要使用任何攝影、視頻或藝術作品，請尋求創作者授予的精神權利。

學分：Tagboxx

在 Google 或 Yelp、您的 Facebook 頁面或 G2 Crowd 上公開發布的推薦和評論可以在未經明確許可的情況下重新發布。 即便如此，聰明的營銷人員仍會嘗試識別並與客戶取得聯繫。 這樣做會與該客戶建立額外的接觸點。

徵得原始創作者的許可使用他們的內容會在您和該創作者之間建立善意。 這與品牌倡導者建立了更直接、一對一的聯繫。 這些一對一的聯繫是品牌如何將某人從觀眾變成粉絲的方式。 創建一對一的連接很容易，但營銷人員一直忽視它。

社交媒體讓我們可以簡單地創建微連接，只需按一下按鈕，回復中的心臟，簡單的 DM。 發生的一對一微連接越多，關係越深，品牌與受眾之間的聯繫就越多。 更多的聯繫會建立更牢固的關係。

放大用戶生成內容的最佳方式是什麼？

用戶生成的內容是公司利用消費者口碑的力量來推廣其品牌的一種方式。 顯然，通過分享、轉發和轉發，UGC 在社交媒體中的效果非常好。

雖然在電子郵件通訊中不經常使用，但 UGC 可以在正確的模板中表現良好。 在電子郵件中為粉絲大喊或 UGC 功能創建內容塊，並鼓勵其他人在創建自己的內容時使用品牌標籤。

擁有自己的在線社區或團體的品牌應始終如一地納入 UGC。 這樣做將激勵其他客戶和倡導者創建自己的內容並與您分享。 代表品牌增加 UGC 的節奏為擴大品牌擁護者提供了更多機會。