La guida all'utilizzo del marketing UGC per creare connessioni più profonde con il pubblico

Il contenuto generato dagli utenti, o UGC , è esattamente quello che sembra: tutto ciò che le persone al di fuori del team di marketing professionale stanno creando attorno o sul tuo marchio, prodotto o servizio. UGC ha acquisito importanza negli ultimi anni come potente strumento di marketing per le agenzie digitali e gli esperti di marketing. È un modo per creare un senso di comunità tra il marchio e il suo pubblico di destinazione.

Perché il mio marchio dovrebbe prendere in considerazione l'utilizzo di UGC per il marketing?

UGC può aiutare i marchi ad affermarsi come un'autorità nel loro campo, aumentando allo stesso tempo i profitti con maggiori entrate da nuovi clienti o clienti abituali che sono soddisfatti dell'azienda.

Aiuta anche a differenziare il marchio dai suoi concorrenti perché crea una connessione emotiva con i suoi clienti mostrando come si preoccupano di ciò che fanno e di chi servono.

L'UGC online assume la forma di contenuto, in generale. In particolare, ciò include (e non è limitato a):

• Post sui social
• Raccomandazioni e recensioni
• Fotografia e gallerie fotografiche
• video
• Fan art
• Discussioni Reddit
• Sfide TikTok
• I post del blog
• Video di unboxing
• GIF
• Testimonianze degli utenti
• Post con hashtag di marca

I contenuti generati dagli utenti sono un modo eccellente per le aziende di creare buzz sul proprio marchio. Può essere utilizzato anche dai marchi B2B per entrare in contatto con potenziali clienti.

Più connessioni creano una relazione più forte.

Quali sono i vantaggi di sfruttare UGC come marchio?

UGC è un potente strumento di marketing perché crea automaticamente maggiore fiducia tra i clienti, può fornire preziose informazioni sulle esigenze dei clienti e genera automaticamente nuovi contenuti su base coerente.

Costruisci fiducia

È ben documentato dalla ricerca presentata nell'Edelman's Trust Barometer, che le persone si fidano di più degli esseri umani come loro stessi, e si fidano di meno dei marchi. I marchi che possono incorporare un mix di contenuti generati dagli utenti nel marketing mix possono creare più fiducia con i clienti.

UGC conferisce un'aria di autenticità e persino trasparenza. Crea fiducia perché il marchio esprime ciò che i tuoi clienti dicono su un marchio, prodotto o servizio.

Scopri le informazioni sui clienti

I marchi che abbracciano il potere di UGC nelle loro campagne di marketing sono in grado di creare una relazione più pertinente e autentica con il pubblico a cui sono destinati. UGC significa dare ai clienti una voce che è la loro, non influenzata dall'azienda o dai suoi dipendenti.

Cercare e seguire UGC offre alcune delle migliori opportunità per interagire con i tuoi clienti e potenziali clienti. Quando i sostenitori del marchio presentano il tuo marchio ai loro amici, familiari e follower, di solito lo hanno fatto senza essere pagati o incentivati ​​a farlo. Senza alcun gatekeeper, sono liberi di pubblicare critiche sia positive che (si spera) costruttive su ciò che farebbero diversamente.

È facile farsi prendere da critiche o recensioni negative. I migliori marchi trovano un modo per prendere questo come feedback e imparare da esso, anche se non ripubblicano il contenuto o non colgono l'occasione per rispondere.

Genera nuovi contenuti

Non dovrebbe sorprendere che i creatori siano ovunque. Molti di loro sono davvero bravi a creare contenuti in una varietà di mezzi. Come accennato in precedenza, ci sono diversi modi in cui i contenuti prendono vita. Quando un cliente crea in un modo che risuona con lui, probabilmente risuonerà anche con un altro membro del tuo pubblico.

Potrebbe esserci la tentazione di modificare leggermente l'UGC prima che venga ripubblicato. FERMARE. Quando utilizzi UGC che i creatori hanno condiviso, evita di modificare i loro contenuti in alcun modo. Usalo come doveva essere originariamente. Queste visualizzazioni non filtrate delle esperienze dei clienti con un marchio sono esattamente ciò che il pubblico deve vedere per creare fiducia.

UGC è utile nel B2B?

UGC è assolutamente utile in B2B, insieme a B2C e altre entità. I marketer B2B si occupano anche di creare fiducia e creare sostenitori del marchio. Raggiungere questo è una strada a doppio senso.

In primo luogo, crea fiducia con il pubblico amplificando le voci di altre persone, i loro consigli, i video dei loro prodotti, le loro testimonianze e i casi di studio. Per la maggior parte dei marchi B2B, scopriamo UGC in luoghi in cui valutazioni, recensioni e dimostrazioni sono pietre miliari dei contenuti. Identificare i creatori che parlano del tuo marchio in questi canali è un buon modo per trovare chi potrebbe essere in grado di creare più contenuti per te.

Trascorri del tempo a cercare su YouTube, Instagram, TikTok e altri canali video per i creatori che pubblicano recensioni, spiegazioni e dimostrazioni sul marchio, prodotto o servizio. Potresti rimanere scioccato nello scoprire quante demo e tutorial di prodotti sono online che non sono mai stati realizzati dai dipendenti che hanno creato il prodotto reale.

La scoperta e l'amplificazione di recensioni e contenuti dimostrativi consente ai marchi B2B di sfruttare UGC per creare fiducia con il proprio pubblico. Questo crea connessioni sempre più profonde con le persone che sono probabilmente alcuni dei migliori clienti.

Allo stesso tempo, i marketer stanno approfondendo la relazione con i clienti chiave amplificando le loro esperienze e utilizzando contenuti precedentemente condivisi.

Se si sta formando una buona relazione con un cliente o cliente che sta creando UGC sul marchio, prodotto o servizio, i marketer B2B dovrebbero considerare un passo avanti nella formalizzazione delle relazioni di co-creatore di contenuti per massimizzare le opportunità di UGC. La co-creazione di contenuti consente ai creatori di utilizzare la loro visione e voce, consentendo al marchio un po' più di input ma nella direzione generale. Ricorda che in definitiva il cliente è responsabile del prodotto finale.

In alcune di queste relazioni, i contenuti co-creati sembrano simili all'influencer marketing. Tuttavia, c'è ancora spazio tra il marketing completo degli influencer e lo sfruttamento di ciò che qualcuno è stato ispirato o motivato a creare.

Come possiamo incoraggiare UGC per il mio marchio?

Sebbene i marchi non possano creare i propri contenuti generati dagli utenti, possono assolutamente incoraggiare la creazione, cosa che vediamo continuamente. Durante il Giving Day 2020 della Northern Arizona University , i primi 1.000 donatori hanno guadagnato un paio di calzini di marca Lumberjacks. Il pacchetto includeva una piccola scheda che indicava al destinatario esattamente cosa fare per creare un post sui social media mentre indossava i calzini. La scheda elencava quale hashtag utilizzare, l'account specifico dell'università per taggare un post, un suggerimento per lo styling delle foto e, naturalmente, la richiesta di condivisione online.

Questo approccio all'UGC non è nuovo. Per un decennio o più, abbiamo utilizzato i social media per chiedere e ispirare il pubblico a condividere le proprie esperienze con i marchi. La differenza oggi è che le persone spesso creano contenuti di ciò che ritengono condivisibile prima che gli venga chiesto. Anche così, le campagne funzionano meglio quando i creatori sono guidati da istruzioni specifiche, inclusi hashtag e @menzioni, quali canali pubblicare e tipi di post.

Esistono piattaforme o strumenti di scoperta per gli esperti di marketing per scoprire contenuti generati dagli utenti sul Web, anche quando un marchio non è esplicitamente contrassegnato o menzionato. Alcuni strumenti consentono agli esperti di marketing di contattare il creatore originale e gestire tali relazioni e autorizzazioni all'interno dello strumento.

Come si ottiene l'approvazione per l'utilizzo di UGC?

Seguendo un paio di regole chiare, i marchi possono assolutamente utilizzare e sfruttare i contenuti generati dagli utenti.

Innanzitutto, devi trovare il contenuto, cosa che si verifica meglio quando si utilizzano programmi di ascolto sociale attivi. Per trovare i contenuti generati dagli utenti che le persone pubblicano per tuo conto, gli esperti di marketing devono utilizzare un solido ascolto sociale.

Un solido programma di ascolto va oltre i tag account e le ricerche di parole chiave in coda. Guarda anche gli hashtag e le menzioni senza tag del tuo marchio, incluso il nome del marchio, i termini di prodotto e servizio e le parole chiave. Cerca anche nei feed social generali e negli hashtag. Fai un ulteriore passo avanti per le posizioni fisiche o fisiche utilizzando gli aggregatori basati sulla posizione per trovare contenuti contrassegnati da una posizione.

Credito: Sprout Social

I contenuti generati dagli utenti possono provenire dai consumatori o dai dipendenti dell'azienda. Quando proviene dai consumatori, è necessario concedere l'autorizzazione prima che il materiale venga condiviso sui canali dei social media di un'azienda o utilizzato altrove sul loro sito Web. Molto di ciò accade solo nei messaggi diretti, ma parte di ciò accade anche negli strumenti aggregati che stai utilizzando.

Le connessioni one-to-one sono il modo in cui un marchio sposta qualcuno dall'essere un membro del pubblico a diventare un fan.

Esistono due tipi di copyright: diritti esclusivi e diritti morali. Se qualcuno crea una foto o un video espressamente per te, come nell'esempio di co-creazione, questo è un esempio della necessità di diritti esclusivi per utilizzare il contenuto. Un caso di diritti morali è quando un creatore produce contenuti per hobby o come creatore indipendente e concede al marchio il permesso di amplificare.

In entrambi i casi, ottieni l'approvazione dai creatori originali del contenuto che desideri condividere. I marchi di viaggi e turismo utilizzano spesso un hashtag nel bios di Instagram con un disclaimer che afferma che utilizzando questo hashtag, l'utente consente ad altri di condividere il contenuto.

In caso contrario, contatta il creatore originale e ottieni il suo permesso per utilizzare il contenuto in qualsiasi canale di marketing. Per utilizzare qualsiasi fotografia, video o arte, cerca i diritti morali concessi dal creatore.

Credito: Tagboxx

Testimonianze e recensioni pubblicate pubblicamente su Google o Yelp, sulla tua pagina Facebook o su G2 Crowd possono essere ripubblicate senza esplicita autorizzazione. Anche così, i marketer intelligenti cercheranno di identificare ed entrare in contatto con il cliente. In questo modo si creano ulteriori punti di contatto con quel cliente.

Chiedere il permesso al creatore originale di utilizzare il suo contenuto crea buona volontà tra te e quel creatore. Ciò stabilisce una connessione più diretta e uno a uno con un sostenitore del marchio. Queste connessioni one-to-one sono il modo in cui un marchio sposta qualcuno dall'essere un membro del pubblico a diventare un fan. La creazione di connessioni one-to-one è facile, ma è sempre trascurata dai marketer.

I social media ci consentono di creare microconnessioni semplicemente, con la semplice pressione di un pulsante, un cuore su una risposta, un semplice DM. Più micro-connessioni si verificano uno a uno, più profonda è la relazione e più stringhe sono collegate tra il marchio e un membro del pubblico. Più connessioni creano una relazione più forte.

Qual è il modo migliore per amplificare i contenuti generati dagli utenti?

I contenuti generati dagli utenti sono un modo per le aziende di sfruttare il potere del passaparola dei consumatori al fine di promuovere il proprio marchio. UGC funziona molto bene, ovviamente, sui social media, attraverso la condivisione, il retweeting e il reposting.

Sebbene non venga utilizzato così frequentemente nelle newsletter via e-mail, UGC può funzionare bene nel modello giusto. Crea un blocco di contenuti per un ringraziamento dei fan o una funzione UGC all'interno dell'e-mail e incoraggia gli altri a utilizzare un hashtag di marca durante la creazione dei propri contenuti.

I marchi che hanno la propria comunità o gruppo online dovrebbero incorporare gli UGC in modo coerente. In questo modo ispirerai altri clienti e sostenitori a creare i propri contenuti e condividerli con te. Aumentare la cadenza degli UGC per conto del marchio offre maggiori opportunità per amplificare i sostenitori del marchio.