品牌认知：它是什么以及如何衡量它

已发表: 2022-10-05

许多公司努力使品牌认知度看起来比实际更好。 我们意识到这并不容易，但我们会尽力改进它。 让我们变得更具体。

许多公司认为他们知道客户对他们的感受。 如果你是为自己做生意，那是因为你相信你有一个伟大的产品或服务推向市场； 因此，您希望您的消费者会有同样的感觉似乎很自然。

您的品牌认知度是您的客户如何看待您的产品或服务，而不是您所相信的。 我们并不是说您对品牌的看法不正确，而是说每次客户与您的品牌互动时，无论他们购买产品、阅读或撰写评论、与您的客户服务团队交谈，还是传播口耳相传的反馈是一种感知。

创造伟大的品牌形象需要将您的客户置于公司发展目标的核心。 照顾您的客户可以帮助您的公司随着时间的推移而扩展并影响您的底线。

让我们谈谈品牌认知度以及如何衡量它以确保您的品牌像您认为的那样甜美。

内容索引

  1. 什么是品牌认知？
  2. 品牌认知的重要性。
  3. 如何衡量品牌认知度
  • 跟踪您的在线提及
  • 监控社交媒体
  • 看看网上的评论
  • 使用社交聆听
  • 了解您的目标受众
  • 品牌审核
  • 销售漏斗数据跟踪
  • 调查创建
  1. 产品调查
  2. 净推荐值 (NPS)
  3. 顾客满意度调查
  4. 结论

什么是品牌认知？

客户对您的品牌、产品和服务的认知会告诉您客户认为您的品牌代表什么。 一个人对品牌的看法并不是唯一重要的事情。 人们通常对你的品牌有这种感觉，甚至没有意识到。 它包括您如何谈论您的品牌以及其他人如何评价您。 此外，你的竞争对手的想法也很重要。

良好的声誉、积极的品牌认知和可观的品牌资产对您的影响可能超出您的想象。 通常，即使是大幅折扣也无法弥补坏名声。

人们如何看待您的品牌会影响您获得的客户数量、您可以收取的价格以及您可以与其他品牌建立的合作伙伴关系。

品牌认知的重要性

拥有良好的品牌认知度是通往成功的捷径。 信任您品牌的人更有可能购买您的产品。 其他企业会更愿意与您合作。 将更容易在市场上获得新产品。

品牌认知计划旨在建立品牌价值和品牌资产。 品牌资产是公司从具有知名名称而不是通用名称的产品中获得的额外价值。 您希望您的品牌拥有高水平的品牌资产，这样当您的客户做出购买决定时，他们更有可能选择您的品牌。

因此，被具有更高品牌资产水平的产品所影响的客户也会购买该产品，即使它的成本高于通用版本。

如何衡量品牌认知度

现在我们将讨论一些关于如何衡量品牌认知度的要点。 它们如下所示：

  1. 跟踪您的在线提及

跟踪在线提及可以帮助确定是否以及有多少人在线搜索您的品牌。 您可以使用搜索引擎结果和社交媒体来跟踪此统计数据。

关注有人在搜索栏中输入您的品牌名称的次数，有多少标签附加到您的品牌内容，以及有多少人直接链接到您的原始内容。

  1. 监控社交媒体

密切关注您的社交媒体意味着定期评估您在每个平台上的整体形象。 这可以帮助您找出目标受众使用最多的应用程序以及哪些应用程序有助于您的品牌发展。

您可以专注于一些关键的事情，例如内容视图、在页面上花费的时间以及付费内容的效果如何。 这是衡量品牌认知度的重要方法。

使用软件工具或应用程序来监控您的社交数据可能会帮助您提高品牌印象。 使用提供单一中心仪表板的工具可以轻松比较数据，该仪表板可跨渠道监控您的内容和活动。

这些工具通常可让您监控指标、生成内容并将其分发到同一软件包内的多个渠道。

  1. 看看网上的评论

在线评论就像口碑推荐，但规模更大。 人们经常在购买产品或注册服务之前阅读评论，以从不同的人的角度了解使用该项目的感觉。

通过阅读客户评论，您可以了解人们对您的产品的看法，并了解您在哪些方面做得很好以及在哪些方面可以做得更好。

  1. 使用社交聆听

社交聆听可以成为监控社交媒体和跟踪在线提及的一部分，但它有一个特定的目标。 该计划告诉您查看您与观众的社交媒体互动的质量。 这可以帮助您了解人们对您的业务的看法。

  1. 了解您的目标受众

您可能相信您了解并了解您的目标受众，但您可以分析他们的数字以确保人口统计的一致性。 考虑制作买家角色，例如特定产品或服务的理想或目标客户的传记。

查看您拥有的有关用户和潜在客户的信息，并查看它与您的角色相比如何。 从那里，您可以决定使您的品牌形象适合您的实际目标受众，或者改变您的策略以吸引更多的角色目标。

  1. 品牌审核

您可以让顾问进行品牌审核或自己进行。 品牌审核是确定您的品牌在其市场中所处位置的审查。 它着眼于您的内部和外部品牌以及您的客户对您的业务的看法。

结果显示了您的业务如何与同一领域的其他人相提并论。 您的排名越高，人们就越有可能对您的品牌产生好感，尤其是在更重要的市场中。

  1. 销售漏斗数据跟踪

将您的目标受众分成小组，并诚实地询问他们对您的品牌的看法。 焦点小组可以亲自举行，也可以通过视频通话虚拟举行。 对于供应系统复杂的企业来说，这种方法会很有效。

焦点小组可能会向您展示您的系统在哪些方面存在知识差距以及如何对产品开发产生积极影响。

  1. 调查创建

您可以通过调查了解更多关于您的目标受众的信息。 它们包括开放式问题，让人们表达他们的实际想法，同时为您提供监控品牌印象所需的信息。

每三个月运行一次调查周期可以为您提供有关您的受众的最新数据。 此外，您可以将民意调查链接到特定的广告计划。 客户调查的几个例子是：

  • 产品调查：它们用于为营销活动和产品开发团队获取有关客户对特定产品的满意程度的信息。
  • 净推荐值 (NPS)：它在企业与客户关系的特定点发送，以寻找品牌拥护者并衡量客户忠诚度。
  • 客户满意度调查：由特定交互触发，并通过有针对性的问题衡量消费者的意见。

  1. 回顾是什么让您的品牌与众不同

您可以使用来自不同论坛的信息来帮助您确定您的品牌在竞争对手中是否独一无二。

您可以将评论和开放式问题中的信息放入某些分析软件中，该软件会查找客户的话并按主题对其进行分组。 这可能有助于您确定消费者对您的品牌的认同。

结论

了解他人对您的品牌的看法对于发展一家成功的公司至关重要。 您在上述讨论中了解了品牌认知度以及如何衡量它。 它提供了定义品牌标识、计划有效的营销活动以及随着品牌认知的变化进行调整所需的数据。

既然您了解了如何评估品牌认知度，您就可以使用它来做出明智的品牌选择并推动您的业务发展。 查看 QuestionPro 研究工具，了解品牌健康状况的根源并分析推动您前进的指标。

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