2022 年电子商务趋势

我们目前正在经历在线业务。 这可能是由于世界大流行的情况，可能是由于技术的发展，也可能只是业务发展的自然过程。 如果我们看一下数字（下图），我们可以看到电子商务行业的增长正在不断加速。

在 Covid-19 大流行期间，许多公司被迫将业务转移到网上。 他们中的一些人发现了电子商务的多汁果实并继续专注于在线，即使大流行限制结束并且允许他们回到线下。

在上图中，您可以按国家/地区查看大流行之前、期间和之后的电子商务销售额占总零售额的比例（来源 Statista）。

移动商务

移动商务绝对是这篇博文一开始就应该出现的趋势。 智能手机和平板电脑的实力正在上升，通过手机购物也越来越受欢迎。

根据 Statista 的数据，到 2021 年底，移动商务将在美国电子商务中占有 53.9% 的份额。它占所有购买量的一半以上！ 您的网店是否针对 AMP 进行了优化？ 如果没有，我强烈建议您将其列为第一优先级。

移动商务就是速度。 根据爱立信的研究，使用智能手机时的认知功能和反应与观看恐怖电影或解决数学问题处于同一水平。 这意味着如果您的网店速度很慢，客户不愿意等待，而是会在其他地方满足他们的需求。

支付方式的多样性

客户的满意在于小事。 支付方式的多样性就是其中之一。 这是整个购物过程的最后一步，缺乏首选的付款方式可能会导致失败。

允许客户以他们想要的方式付款并保持简单。 您是否知道，根据 Emarketer 的报告，到 2025 年，超过 50% 的购买将通过智能手机进行？ ApplePay 和 GooglePay 看起来是这种场景的绝佳解决方案。

除信用卡、银行转账、PayPal等支付方式外，分期付款的趋势正在上升。 例如，在中欧，Twisto 提供三分之二的购买服务。 这意味着您可以在三个月内拆分金额。

通过不同的公司在整个欧洲提供更多服务。 它可能会通过获得在偶然情况下买不起产品的客户而受益。

社交商务

下一个上升趋势是电子商务的子集，通常由 D2C（直接面向消费者）公司使用，其目标是保持整个购物体验——在一个地方找到产品、做出决定和结账。 它有自己的优点和缺点。 大多数专业人士都站在消费者一边，这对趋势很重要。

一切都发生在社交媒体平台（Facebook、Instagram、Pinterest、TikTok）上，消费者有机会在购买产品之前阅读他人的评论或直接与卖家取得联系。

进入社交商务的企业能够进入消费者的日常生活，创造故事，唤起情感，并获得有价值的反馈。 作为社交商务的一部分，有一种新趋势即将到来，称为实时购物，下文将单独介绍。

全渠道和超个性化客户体验

我们已经知道，社交上的用户和潜在客户数量将不断增加。 但这并不意味着它们会从其他地方消失。 每个人都喜欢自己的购买方式，并不是每个人都喜欢通过社交媒体购买商品。

这就是为什么有必要在尽可能多的地方看到它。 全渠道是一种使用所有可用渠道的销售方法，无论是在线还是离线。 更多的地方意味着更好的覆盖面，无论是自然的还是付费的。

超个性化使企业能够提供最佳的客户体验。 从全渠道收集有关客户的所有信息是公司可以使用的重要资产。

它从客户面对接触点的地方开始，无头（CMS、电视、手表、原生应用程序、社交商务）。 在客户体验店面之后，下一步开始发挥作用——客户数据解决方案。

这些信息可以由调查、客户的可操作见解、线下店内访问、数据隐私、同意管理和其他来源组成。 AI 将在线或离线处理客户提供的信息，并将创建 Customer 360 个人资料。

最后的魔力发生在电子商务应用程序中。 企业收集的信息可以在其电子商务平台中实施。

客户将在在线产品目录、搜索、可配置产品和促销、购物车、订单管理以及全渠道可用的所有地方体验它，其中的选择、选项、预填充窗口将根据客户的个人资料进行调整。

我们可以期待现在和不久的将来强调超个性化，因为我们正在经历市场向直销 (D2C) 的转变。 此外，人们不喜欢被广泛的活动作为目标，但如果广告的产品和服务针对他们的需求进行了优化，他们更有可能购买产品。

SwiftERM 是个性化电子邮件的领先代表，它为任何规模的公司提供立即利用这一大数据解决方案的设施，并提供一个月的免费试用。

Google 本地库存广告 (LIA)

Google LIA 是一个新奇事物，正在整个欧洲传播。 它是一种工具，它使用客户的位置来突出显示附近可用的产品。 它的营销原理很简单。 用户在 google 上搜索想要的产品，附近的店内可用产品将突出显示。

多亏了这一点，客户有机会在购买前访问商店检查或试用产品，以避免不必要的并发症（错误的尺寸/颜色看起来与图片上的不同等）。

据谷歌称，有可能亲眼看到产品的消费者更有可能购买它。 此外，商家现在可以激活稍后取货选项。

饼干

什么？ 饼干是一种趋势？ 不，cookies 本身不是趋势，只是用户数据处理的必要部分。 但是，您向用户提供关于您可以处理哪些数据、哪些不能处理以及如何处理的选项的方式是与客户建立信任的关键。

向用户表示尊重他们的隐私，让他们在您的网上商店感到舒适。 了解这种方法将有助于企业建立品牌的良好声誉，并有可能与客户建立长期关系。

可持续性

可持续发展在过去几年中发挥了重要作用，它也进入了电子商务行业。 由于将产品交付给客户的包装，产生了更多的废物。 消费者对生产、包装和交付过程可持续的产品更感兴趣。

根据针对欧盟所有国家的《2021 年欧洲电子商务报告》，客户更有可能购买以可持续方式制造和交付的产品。 国家之间的差异在于客户必须为此支付额外费用。

西方和北方国家愿意为可持续产品支付额外费用，而其他人均 GDP 较低的国家则不愿意。

无论如何，支持电子商务可持续发展的客户数量在每个国家都在逐年增加。 我们不能说可持续性是否会成为 2022 年的趋势，但它肯定在电子商务中具有重要意义，同时它对很大一部分消费者来说是一个有吸引力的话题。

POAS 与 ROAS

为了了解广告是否盈利，营销人员通常使用 ROAS 作为指标（广告支出回报率）。 如果广告的回报高于广告支出，那么你就赚钱了。 这是一个很好的指标。

但是，它并未涵盖电子商务分析中退货所需的所有指标，这意味着谷歌、Facebook、Instagram 和其他营销渠道将无法判断您是否真的赚钱。 所以他们决定使用收入而不是回报。

这意味着 ROAS 通常代表广告支出收入。 但收入没有提供有关利润率、固定成本、支付费用、运输成本的信息，这些都是电子商务业务繁荣的重要指标。

到目前为止，如果我们谈论广告盈利能力，ROAS 被认为是最佳实践，那是因为没有更好的衡量标准。

POAS（广告支出利润）是 ROAS 的替代品，最初是广告支出回报率的缩写，但最终成为广告支出收入。 要了解您的 POAS，您必须将渠道的毛利润除以广告支出。 如果结果高于 1，则表示它是有利可图的。

通常，广告竞价策略基于盈亏平衡 ROAS（收入），这是不透明的。 尽管利润率通常非常低，但更昂贵的产品正在推动目标盈亏平衡 ROAS 更高。

在某些情况下，利润率高但成本较低的产品构成了最大的利润。 使用 POAS 代替 ROAS 将为您显示关键指标的透明背景，并使您能够有效地出价。

现场购物和视觉商务

在这两种情况下，我们都在谈论在线销售产品的互动方法。 卖家提供的不是互联网上的静态图片，而是提供逼真的视觉效果，可以清楚地了解产品是否满足客户的需求。

直播购物可以成为社交商务的一部分，因为它可以在社交媒体平台上进行。 它基于客户与在直播中发生的卖家或影响者（作为推广品牌的大使）的互动。

发起人展示产品、设计和功能，客户有机会提问。 此外，作为直播的一部分，还有一个指向网上商店的链接。 销售方式很直接，也很新颖，所以我们可以期待它在 2022 年上半年会有很大的增长。

视觉商务在现场购物之后立即在电子商务趋势中占据一席之地。 目标非常相似，但实现有点苛刻。 在视觉商务中，客户可以获得产品的交互式 3D 可视化，以获得更好的视图，也许它可以成为决策过程的一部分。

在服装行业，它将发挥重要作用，因为客户可以虚拟试穿衣服、帽子、眼镜和其他配饰，以了解是否适合自己。 它可能发生在社交媒体 (TikTok) 或网站上由品牌设计和编程的应用程序中。 增强现实主义以获得更好的用户体验对于有远见的零售商来说已经司空见惯。