独一无二的体验：追求个性化

已发表: 2022-04-12

在最近的过去，如果消费者收到一封正确称呼他们的电子邮件，并在问候语中显示了他们的名字，他们会感到震惊。然而，向数字化的日益转变使消费者更加欣赏个性化的价值。品牌如何才能做到正确？蒂姆伯利，有机客户服务主管。

不久前，许多消费者在收到一封电子邮件中的问候语中正确填写了他们的名字时都会感到震惊。对某些人来说更糟糕的是重新定位的广告在互联网上“追逐”他们。

在很大程度上，后现代消费者现在了解个性化营销方式为他们带来的附加值。他们发现品牌的个人风格令人毛骨悚然的日子已经一去不复返了——无论如何，在大多数情况下。

为此，我们看到品牌在其数字体验中对个性化的重视程度急剧上升。这在很大程度上是由于大流行加速了向数字化的巨大转变。

在封锁期间，与线下观众建立联系的机会大大减少，让数字渠道比以前做更多的工作。

以一种个人感觉与受众互动的愿望与营销本身一样古老，但技术大规模交付这一点的能力仍处于起步阶段，各地的营销人员都在寻找方法来建立他们对这一重要领域的信心。

但做到正确并非易事，一流的从业者在许多相关领域都取得了卓越成就：开发正确的工具、获取正确的数据、采用实验性思维方式、创建正确的内容，然后投入放置正确的分析和报告。

为了找出是什么让个性化成为可能——或者如果做得不好，我们对 250 名营销专业人士进行了调查。这是我们发现的一个哨子之旅。

营销专家小组告诉我们，他们在尝试提供个性化客户体验时面临的五个最大挑战：

但他们改善个性化沟通的主要重点是内容。超过十分之四的受访者 (42%) 将更好的客户内容列为他们的首要解决方案。

此外，39% 的人表示，能够为用户提供更合适和更有价值的内容是个性化最重要的方面。这也许不足为奇，因为内容在营销人员的掌控中已经有一段时间了。

但是，应将障碍与更好结果之间的思维差距视为解决个性化旅程中始终存在的问题的机会。

与此同时，仔细研究营销人员最喜欢的个性化方面会发现一系列特征——承认近十分之四的受访者认为内容是关键——可以通过更智能地使用数据来增强这些特征：

在掌握数据方面，营销人员应该关注质量，而不是数量。

更具实验性的心态可以带来进步，尤其是对于刚开始个性化之旅的品牌而言。

在实践层面，个性化品牌可以采取多种方法来改进其策略。

有效的个性化应该主要通过客户体验 (CX) 的角度来考虑。

增强体验首先要更好地了解潜在客户和客户，从而更成功地满足他们的需求和愿望——激发喜悦和忠诚度。

我们看到营销技术的兴起，帮助营销人员解决他们中的许多人越来越多地被问到的紧迫数据问题。

例如，客户数据平台 (CDP) 的基本目的是将数据从传统孤岛中解放出来，以便可以跨多个系统使用。

同时，数字体验平台 (DXP) 也可以在支持组织信心和雄心壮大的过程中发挥重要作用。 Contentful 是 DXP 的一个很好的例子。它采用灵活的“API 优先”方法，允许公司随着时间的推移随着需求的变化而发展技术堆栈。

作为我们研究的一部分，当被要求考虑个性化最重要的方面时，营销人员给出了平均分布的回答。

近十分之四 (39%) 的人表示能够为用户提供有价值的内容； 35% 的人表示这让他们更好地了解客户； 30% 表示它增加了与客户接触点的相关性。

有如此多的问题、挫折和机会，以至于很难看到一条清晰的前进道路。

不过，这里有一些成功战略的实用指南。

为了最有效，个性化应该直接与客户旅程保持一致或叠加在客户旅程上。

考虑一下你已经取得的成就，庆祝这一点，然后制定下一步应该做什么。朝着可实现的目标努力，无论是关注数据、设备、渠道还是内容。

并非所有营销人员都是数据分析专家，这很好。组织和规划是第一步——它是关于拥有正确的数据，而不仅仅是大量数据。

一种平台中立的方法，专注于预期的结果而不是技术，符合要求。当你拥有的东西足够简单来实现你的目标，但又不是那么简单，它限制了成长或实验，你就走在了正确的轨道上。

当工具和分析相结合时，可以绘制出一幅真实的画面，揭示营销自动化、付费媒体、品牌网站、CRM、谷歌分析等之间的集成。

这通常是充分了解客户旅程和集成技术的最佳方式，可以让您真正控制您的个性化工作。外部视图可以为您成功所需的稳定基础和战略提供更清晰的视野。

首先正确掌握基础知识，进行实验、学习和进步——这些都是打开提供真正个性化数字体验之门的钥匙。