特许经营声誉管理成功的秘诀
已发表: 2021-05-12许多高管在将特许经营声誉管理作为营销策略不可或缺的一部分时面临着多重挑战。
由于特许经营的性质，决策者必须在企业层面处理声誉管理和营销，同时还要支持特许经营商的需求和机会，他们有自己的当地声誉问题、想法和目标。 为确保品牌经理能够满足这两个群体，我们将介绍一些您可以应用于各个位置以及更广泛的公司或规模级别的策略。
提升特许经营声誉管理实践
优化您的特许经营声誉管理策略并非一蹴而就，尤其是对于在本地和企业层面拥有决策者和利益相关者的大型组织而言。 向双方展示每种策略的价值不仅使过程更容易； 它可以带来更好的客户获取，并为强大的客户保留计划铺平道路。
声明和更新企业列表
通过在客户已经谈论该品牌的数字资产上放置标志，您可以提供有关您的特许经营品牌和消费者将信任的位置的官方信息。 要声明的列表包括社交媒体、商业评论网站、本地目录、在线黄页，甚至是具有商业发现功能的移动应用程序和服务。
通过声明您的企业列表、更新您的信息并在多个站点上保持活跃的存在，您的特许经营声誉可以在本地和公司级别轻松管理。 通过利用本地 SEO 方法，您可以进一步增加这些列表的曝光率，以优化客户获取工作。
这样做还可以让您的营销领导者和加盟商有机会回应特定的客户反馈，尤其是负面评论。
回复在线评论
您的加盟商显然不会乐于阅读 1 星评论或负面社交媒体评论，这就是为什么学习如何回应负面评论需要成为您的特许经营声誉管理策略的一部分。 使用一些模板，团队可以主动且谨慎地撰写评论。 解决问题并承认反馈的回应对于获得消费者信任大有帮助
事实上，客户评论数据显示，如果店主对负面评论做出回应，44.6% 的消费者更有可能光顾当地商家，但只有 36.7% 的客户真正对他们的反馈做出回应。 花时间承认他们的经验并解决问题表明，您不仅重视他们的业务，而且重视他们对如何为下一个客户改善每个地点的客户体验的意见。
即使只是说“谢谢”，也值得回应正面评价和高评价。 通过让客户知道您感谢他们主动提供的反馈，您可以增强您的特许经营声誉并加强积极的客户体验。
通过客户反馈收集见解
客户评论不仅适用于其他消费者； 特许经营商也习惯于改善内部运营和整体客户体验。
您最新加盟店的员工是否需要更多培训？ 食客们真的对您最近在连锁店推出的新菜单感到满意吗？ 关于您的产品最常见的投诉是什么，您的客户服务团队是否通过了？ 在大量的客户反馈中，所有这些见解都很容易获得。 自然语言处理等新技术使利益相关者更容易查看评论中的哪些关键词导致了积极或消极的情绪。
一个典型的例子来自 Hwy 55 Burgers, Shakes, and Fries。 当这家 134 家连锁餐厅发现关键字“女服务员”是众多负面评论的一部分时，该品牌对其培训流程进行了更改，以便服务员在座位和服务方面能够满足消费者的期望。
在社交媒体上与消费者互动
特许经营声誉管理还涉及列表之外的社区管理。 正确的社交媒体声誉管理计划不仅包含有效的内容创建； 它还听取消费者的谈话。
与谈论组织的人在社交媒体上互动可以使品牌人性化，甚至在客户进门之前就更容易接近。 利用 Hootsuite 声誉管理策略之类的东西可以为任何特许经营创造奇迹，因为它允许品牌从一个仪表板控制不同社交媒体平台上的多个帐户，这使得创建具有正确品牌声音的内容变得容易，并且还与多个客户产生共鸣地点。
创建特许经营地点页面
将特许经营品牌网站上的每个页面视为每个特许经营或连锁店的单独网站。 优化后，这些页面可以为其特定受众、统一品牌和社交证明提供内容，从而轻松转换客户。 此外，这些页面提高了您的 SEO 性能，这进一步有利于特许经营商的声誉并支持您的特许经营商的营销工作。 创建特许经营地点页面时，请考虑以下事项：
保持 URL 简单
假设您的网站 URL 是businessname.com 。 您的位置页面的 URL 可以像businessname.com/city一样简单。 这使开发人员可以在出现更多特许经营地点时更轻松地组织您的网站，并且其整体简单性使人们更容易在移动设备或计算机上键入和访问。
利用 NAP
NAP 代表公司名称、地址和电话号码。 此信息必须出现在您的每个位置页面上，并对应于每个单独的特许经营位置。 添加这些信息不仅有助于整体呈现； 它确保当有人在您的特许经营店附近进行本地搜索时显示正确的页面。
添加相关的本地内容
除了将加盟商的 NAP 输入到您的位置页面之外，您还可以提供其他详细信息以更好地通知每个站点访问者。 这可以包括：
- 独特的商店描述
- 营业时间
- “关于我们”部分
- 本地新闻
- 优惠和促销
- 关于团队或员工的信息
- 特定于该位置的客户评论和推荐
- 实例探究
包括谷歌地图
这使用户和潜在客户可以立即看到特许经营位置（与他们所在的位置相关）并获得方向。 在您的网站上使用谷歌地图显示也增加了用户的熟悉度。
优化页面
要增强位置页面上的位置信号，请应用标题标签、元描述、模式标记和第一方评论等优化技术。 这些元素帮助搜索引擎“阅读”每个页面，以便在您的网站在搜索引擎结果页面中弹出时更好地通知消费者。
要在您的网站上自动显示一组精选评论，您可以使用 Amplify 等评论小部件套件。
培养客户忠诚度
最有效的特许经营声誉管理策略之一是让您最快乐的客户围绕您的品牌建立知名度。 为了留住这些促销员，您需要采用一些策略来让他们开心并让他们忠诚。
客户忠诚度计划、奖励和推荐计划往往适用于特许经营品牌。 当人们在您的特许经营店发布、发推文或拍摄自己的照片时，请努力在社交媒体上做出回应。 在位置网站上，展示来自满意客户的好评。 将客户放在您的声誉管理计划的首位和中心可以建立信任和信心。 他们喜欢知道品牌注意到他们的参与。 为您的特许经营提升积极的口碑可以为您的在线声誉带来奇迹，同时确保提高客户保留率。
实现以客户为先的特许经营声誉管理转型
在 Google、Facebook 和 Yelp 时代，越来越多的消费者在社交媒体和在线评论网站等数字渠道上发表自己的意见。 倾听他们的想法可以提高客户满意度，从而提高您的整体声誉。
通过使用消费者反馈，您可以制定基于洞察力的正确决策，从而在新客户不断涌现的同时吸引更多忠诚客户。 关键是倾听：无论您的客户在哪里说话，都要倾听并加入对话。