Franchise İtibar Yönetiminde Başarı için İpuçları

Birçok yönetici, franchise itibar yönetimini pazarlama stratejilerinin ayrılmaz bir parçası haline getirirken birçok zorlukla karşı karşıyadır.

Franchise'ların doğası gereği, karar vericiler kurumsal düzeyde itibar yönetimi ve pazarlama ile uğraşırken aynı zamanda kendi yerel itibar sorunları, fikirleri ve hedefleri olan franchise sahiplerinin ihtiyaç ve fırsatlarını da desteklemek zorundadır. Marka yöneticilerinin her iki grubu da tatmin etmesini sağlamak için, bireysel konumların yanı sıra daha geniş bir kurumsal veya ölçek düzeyinde uygulayabileceğiniz bir dizi taktikten bahsedeceğiz.

Franchise İtibar Yönetimi Uygulamalarını Yükseltmek

Franchise itibar yönetimi stratejinizi optimize etmek, özellikle yerel ve kurumsal düzeyde karar vericileri ve paydaşları olan daha büyük kuruluşlarda bir gecede olmaz. Her bir taktiğin değerini her iki tarafa da göstermek sadece süreci kolaylaştırmakla kalmaz; daha iyi müşteri kazanımına yol açabilir ve güçlü bir müşteri tutma planının önünü açabilir.

İşletme Girişlerini Talep Edin ve Güncelleyin

Müşterilerin zaten marka hakkında konuştuğu dijital mülklere bayraklar dikerek, franchise markanız ve tüketicilerin güveneceği yerler hakkında resmi bilgiler sağlarsınız. Talep edilecek listeler arasında sosyal medya, işletme inceleme siteleri, yerel dizinler, çevrimiçi sarı sayfalar ve hatta işletme keşif özelliğine sahip mobil uygulamalar ve hizmetler bulunur.

İşletme listelerinizi talep ederek, bilgilerinizi güncelleyerek ve birden fazla sitede aktif bir varlık sürdürerek, franchise itibarınız yerel ve kurumsal seviyelerde kolayca yönetilir. Yerel SEO yöntemlerinden de yararlanarak, müşteri edinme çabalarını optimize etmek için bu listelerin görünürlüğünü daha da artırabilirsiniz.

Bunu yapmak, pazarlama liderlerinize ve franchise'larınıza, özellikle olumsuz yorumlar olmak üzere belirli müşteri geri bildirimlerine yanıt verme şansı verir.

Çevrimiçi İncelemelere Yanıt Ver

Franchise alanlarınız açıkçası 1 yıldızlı bir incelemeyi veya olumsuz bir sosyal medya yorumunu okumaktan mutlu olmayacaklardır, bu nedenle olumsuz incelemelere nasıl yanıt verileceğini öğrenmek, franchise itibar yönetimi stratejinizin bir parçası olmalıdır. Birkaç şablonla, ekipler proaktif ve dikkatli bir şekilde yorum yazabilir. Sorunları ele alan ve geri bildirimi kabul eden yanıtlar, tüketici güvenini kazanmada uzun bir yol kat eder.

Aslında, müşteri inceleme verileri, işletme sahibi olumsuz yorumlara yanıt verirse tüketicilerin %44,6'sının yerel bir işletmeyi ziyaret etme olasılığının daha yüksek olduğunu, ancak müşterilerin yalnızca %36,7'sinin geri bildirimlerine yanıt aldığını gösteriyor. Deneyimlerini kabul etmek ve sorunları ele almak için zaman ayırmanız, yalnızca işlerine değil, bir sonraki müşteri için her konumdaki müşteri deneyimini nasıl iyileştireceklerine ilişkin fikirlerine de değer verdiğinizi gösterir.

Sadece "teşekkür ederim" demek için bile olsa, olumlu eleştirilere ve yüksek puanlara yanıt vermeye değer. Müşterilere, istenmeyen geri bildirimlerini takdir ettiğinizi bildirerek, franchise itibarınızı güçlendirir ve olumlu müşteri deneyimlerini güçlendirirsiniz.

Müşteri Geri Bildirimi ile Öngörüler Toplayın

Müşteri incelemeleri yalnızca diğer tüketiciler için değildir; ayrıca franchise tarafından iç operasyonları ve genel müşteri deneyimini geliştirmek için kullanılırlar.

En yeni franchise yerinizdeki personelin daha fazla eğitime ihtiyacı var mı? Dinleyiciler, yakın zamanda zincirlerinize sunduğunuz yeni menüden gerçekten memnun mu? Ürününüzle ilgili en yaygın şikayetler nelerdir ve müşteri hizmetleri ekibiniz geliyor mu? Tüm bu bilgiler, çok sayıda müşteri geri bildiriminde kolayca bulunabilir. Doğal dil işleme gibi yeni teknolojiler, paydaşların bir incelemedeki hangi anahtar kelimelerin olumlu veya olumsuz duygulara yol açtığını görmelerini daha da kolaylaştırıyor.

Bunun klasik bir örneği Hwy 55 Burgers, Shakes ve Fries'den geliyor. 134 lokasyonlu restoran zinciri, "garson" anahtar kelimesinin çok sayıda olumsuz eleştirinin bir parçası olduğunu keşfettiğinde, marka, bekleme personelinin oturma ve servis konusunda tüketicilerin beklentilerini karşılayabilmesi için eğitim süreçlerinde değişiklikler yaptı.

Tüketicilerle Sosyal Medyada İletişime Geçin

Franchise itibar yönetimi, listelerin dışında topluluk yönetimini de içerir. Doğru sosyal medya itibar yönetimi planı, yalnızca etkili içerik oluşturmayı içermekle kalmaz; aynı zamanda tüketici konuşmalarını da dinler.

Organizasyon hakkında konuşan insanlarla sosyal medyada etkileşim kurmak, markayı insancıllaştırır ve müşteri daha kapıdan içeri girmeden önce onu daha ulaşılabilir hale getirir. Hootsuite itibar yönetimi stratejisi gibi bir şey kullanmak, markaların farklı sosyal medya platformlarında birden fazla hesabı tek bir gösterge panosundan kontrol etmesine olanak tanıdığı için herhangi bir franchise için harikalar yaratabilir, bu da doğru marka sesine sahip içerik oluşturmayı kolaylaştırır ve aynı zamanda birden fazla müşteride yankı uyandırır konumlar.

Franchise Konum Sayfaları Oluşturun

Bir franchise marka sitesindeki her sayfayı, her bir franchise veya zincir konumu için ayrı web siteleri olarak düşünün. Bu sayfalar optimize edildiğinde, belirli hedef kitlesi için içerik, birleşik marka bilinci oluşturma ve müşterileri kolayca dönüştüren sosyal kanıtlar sunabilir. Ek olarak, sayfalar SEO performansınızı iyileştirir, bu da franchise itibarına daha fazla fayda sağlar ve franchise alanlarınızın pazarlama çabalarını destekler. Franchise konum sayfaları oluştururken aşağıdakileri göz önünde bulundurun:

URL'yi Basit Tutun

Diyelim ki web sitenizin URL'si businessname.com . Konum sayfalarınızın URL'si businessname.com/city kadar basit olabilir. Bu, daha fazla franchise konumu göründükçe geliştiricilerin web sitenizi düzenlemesini kolaylaştırır ve genel sadeliği, insanların mobil cihazlarda veya bilgisayarda yazıp ziyaret etmesini kolaylaştırır.

NAP'ı kullan

NAP, işletme Adı, Adresi ve Telefon numarası anlamına gelir. Bu bilgiler, konum sayfalarınızın her birinde bulunmalı ve her bir franchise konumuna karşılık gelmelidir. Bu bilgileri eklemek yalnızca genel sunum açısından yardımcı olmakla kalmaz; birisi franchise'ınızın yakınında yerel bir arama yaptığında doğru sayfaların görünmesini sağlar.

İlgili Yerel İçeriği Ekleyin

Konum sayfalarınıza franchise alanlarınızın NAP'sini girmenin yanı sıra, her site ziyaretçisini daha iyi bilgilendirmek için ek ayrıntılar da sağlayabilirsiniz. Bu şunları içerebilir:

• Benzersiz mağaza açıklamaları
• Çalışma saatleri
• "Hakkımızda" bölümü
• Yerel Haberler
• Fırsatlar ve promosyonlar
• Ekip veya personel hakkında bilgi
• Lokasyona özel müşteri yorumları ve referansları
• Durum çalışmaları

Bir Google Haritası ekleyin

Bu, kullanıcıların ve potansiyel müşterilerin franchise konumunu (bulundukları yerle ilgili) hemen görmelerine ve yol tarifi almalarına olanak tanır. Sitenizde bir Google Harita görüntüsü kullanmak, kullanıcı için bir miktar aşinalık da sağlar.

Sayfaları Optimize Edin

Konum sayfalarınızdaki konum sinyallerini artırmak için başlık etiketleri, meta açıklamalar, şema işaretlemesi ve birinci taraf incelemeleri gibi optimizasyon tekniklerini uygulayın. Bu öğeler, siteniz arama motoru sonuç sayfalarında göründüğünde tüketicileri daha iyi bilgilendirmek için arama motorlarının her sayfayı "okumasına" yardımcı olur.

Web sitenizde öne çıkan bir dizi incelemeyi otomatik olarak görüntülemek için Amplify gibi bir inceleme widget paketi kullanabilirsiniz.

Müşteri Sadakatini Güçlendirin

En etkili franchise itibar yönetimi stratejilerinden biri, en mutlu müşterilerinizin markanız etrafında vızıltı oluşturmasına izin vermektir. Bu destekçileri elde tutmak için, onları mutlu etmek ve sadık kılmak için birkaç strateji uygulamanız gerekecek.

Müşteri sadakat programları, ödüller ve tavsiye programları, franchise markaları için iyi sonuç verme eğilimindedir. İnsanlar franchise'ınızda yayınlarken, tweet atarken veya kendi fotoğraflarını çekerken sosyal medyada yanıt vermek için çaba gösterin. Konum web sitelerinde, memnun müşterilerden gelen övgü dolu yorumları sergileyin. Müşterileri itibar yönetimi planınızın önüne ve merkezine koymak, güven ve güven oluşturur. Markanın bağlılıklarını fark ettiğini bilmekten hoşlanırlar. Bayiliğiniz için bu olumlu sözü yükseltmek, müşteriyi elde tutmada bir artış sağlarken çevrimiçi itibarınız için harikalar yaratır.

Franchise İtibar Yönetimi için Müşteri İlk Dönüşümü Sağlayın

Google, Facebook ve Yelp çağında, her zamankinden daha fazla tüketici, sosyal medya ve çevrimiçi inceleme siteleri gibi dijital kanallarda seslerini duyuruyor. Onların düşüncelerine açık kulak olmak müşteri memnuniyetini artırır ve bu da genel itibarınızı artırır.

Tüketici geri bildirimlerini kullanarak, yeni müşteriler kapıdan gelmeye devam ederken daha sadık müşterilere yol açan doğru içgörüye dayalı kararları oluşturabilirsiniz. Önemli olan dinlemektir: Müşterileriniz nerede konuşuyorsa, onu dinleyin ve sohbete katılın.