内容如何为您的公司省钱

已发表: 2021-03-01

我们看到很多关于内容如何改善SEO的文章，对于成功开展社交活动等至关重要。但是，关于内容如何才能真正为公司省钱，我还没有看到太多-的确可以。

对于大多数企业而言，客户服务团队是昂贵的必需品，但是内容可以帮助您减少客户服务查询的数量，从而减少这些团队的成本。

客户之所以会联系客户服务（无论是通过电话，电子邮件，社交媒体还是实时聊天），通常是因为他们已经尝试自己找到问题的答案，而无法这样做。但是，我们可以解决此问题，并且这样做可以减少实际需要人工回答的客户查询。

为此，您需要做的第一件事是了解您当前和潜在客户的问题。

查找客户问题的最相关地点之一是通过查看他们在您自己的网站上搜索的内容。

为此，您需要在Google Analytics（分析）（GA）中启用网站搜索-检查您是否已导航至GA中的“行为”>“网站搜索”>“概述”，这将向您显示是否已设置。如果不确定如何设置，请参阅此Google指南。

完成所有这些设置后，您需要导出报告，然后过滤问题。最基本的方法是过滤查询中指示问题的单词，例如：

如果您是更高级的GA用户，则可以使用regex进行过滤。

确保更改日期范围以为您提供足够的数据量（也许是之前的12个月），因为默认范围会低得多。

客户不仅会在自己的网站上询问有关您公司/产品/服务的问题，还将使用其他网站（例如Google）和论坛，或Quora等网站。捕捉这些信息也很重要，因为如果他们在自己的网站上找不到答案，通常这就是他们会转向的地方。

同样，我们可以使用许多工具来捕获这些工具：

希望您已经为您的网站设置了Google Search Console（以前的“ Google网站管理员工具”）。在其中，您可以查看人们正在搜索的查询，从而显示您的网站，还可以查看他们是否真正点击了您的网站。

Google当前正在过渡到新版本，因此，如果您使用的是旧版本，则要转到“搜索流量”>“搜索分析”，然后应该会看到查询。

在新版本中，单击“性能”，它应该出现。它看起来应该像这样：

同样，您要下载此报告，然后过滤问题。与GA一样，您需要更改日期范围以捕获最多的查询。

查找人们正在寻找的问题的另一个有用工具是Answerthepublic。这个应用程式可让您输入您的品牌字词，并会拉回人们在搜寻时所搜寻的所有问题。

例如，如果我在Microsoft工作，并且希望看到人们问的问题，我将得到以下信息：

如果您有单独的产品，而这些产品通常是单独使用的，那么您还需要对每个产品进行搜索（例如，对于Microsoft，我们还将查看诸如“ Xbox”和“ Surface Pro”之类的术语'）。

再次下载数据，但是这次已经被您的问题过滤了。

Buzzsumo今年在其工具中添加了一个问题分析器功能。您可以以与Answerthepublic相同的方式使用此方法，输入品牌和产品条款并导出数据。

最后，找到最常见问题的最佳方法之一就是简单地询问您自己的客户服务人员。

询问他们最常见的问题是什么，他们认为可以使用内容来回答。列出他们给您的所有问题，并将其添加到所有其他数据中。

现在，您已经有了潜在客户要解决的问题列表，是时候检查答案是否已经存在了，并且至关重要的是，是否容易找到答案。

在Google和您自己的站点搜索中输入问题，然后看看会发生什么。您看到的结果对您有帮助吗？他们是正确的答案吗？

如果是，那么您可以勾选该问题，然后移至下一个。

如果不是，或者根本什么都没有发生，则您需要执行以下两项操作之一：

您的新内容并不一定要广泛，它可能只是添加到现有FAQ页面中的一种情况，以确保涵盖所有相关查询。

注意-在此阶段您的清单可能会很长，因此最好优先处理此步骤。我的订单将反映出客户的渠道有多远，因此：

发布新内容和/或重新使用的内容后，需要确保已找到与相关查询有关的内容。在您自己的网站或Google上重复搜索，并确保您已经创建了答案。

另外，请与您的客户服务团队联系，以查明他们是否仍在被问及同样数量的问题。随着时间的流逝，理想情况下，您会看到相同请求的数量下降了。

如果您仍然希望客户在提问时感觉像是在与某人说话，那么您也可以考虑使用您的内容为您的网站创建一个聊天机器人。

Microsoft有一个基本的漫游器生成器工具，可让您输入常见问题解答和社论内容，以为您的站点创建自己的问答聊天机器人。

本文听起来似乎是我提倡摆脱客户服务团队，但事实并非如此。相反，我的建议是减少所需的人员数量（从而降低成本），并让剩余的销售代表将更多的时间花在与他们交谈的客户身上，这将导致更高的保留率和拥护率更好的体验。