2023年最佳营销策略：以人为本

在许多方面，2022 年一直是想法、战略和新项目的加速器。 原因当然是因为需要找到替代的业务解决方案，以应对由当前卫生紧急情况引起的新的经济和社会情况。 即将结束的一年也可以定义为“数字化意识”之年：品牌已经意识到数字化可以在意识和市场定位方面提供无限可能。

根据 We are social 起草的“全球数字报告”，迄今为止，约有 5100 万意大利人使用和欣赏数字技术，正如研究中强调的那样，这些技术将在多年来继续增长。 事实上，人们将比迄今为止更多地使用数字技术。

这些数据非常重要，尤其是与数字的使用和对它的态度相比时。 例如，在意大利，与欧洲标准相比，识字率非常低，正如 Piaac-OECD 报告所证明的那样，该报告将我国置于土耳其之后。 然而，在今年的过程中，在各个层面使用数字化的举措激增，尤其是在众所周知的不太习惯变化的行业。 在上一篇文章中，我们研究了被定义为“紧急数字”的相关方面。

2021年最佳营销策略从“人的需求”开始

数字意识似乎推动了我们的现在和今年年底，但它也构成了制定未来营销战略 2023战略的基础。 德勤发现了一些“不寻常”的趋势，这些趋势是由一种传统的商业思维方式的崩溃所结合的，这种思维方式只关注流程、收益和优化。 2023 年，人类需求将成为制胜战略的核心。 这些趋势是：

• 目的：大流行和持续的冲突正在描绘全新的经济情景，对于这些情景，只有具有明确目的、存在意义的品牌才能生存，最重要的是，能够将其传递给目标。 目标被定义为公司的新增长。 因此，成功的连续性似乎与适应变化的能力以及公众参与整个过程的能力越来越相关。
• 真实性：真实性必须成为营销最重要的特征之一，与您的客户建立持续的对话，展示品牌更接近它。 与几年前不同，在社会或政治层面采取主动行动将增加这一点。
• 智能创意引擎：随着数据在银行等各个领域变得越来越重要，客户策略也将发挥核心作用。 您要做的是尝试尽可能多地了解客户的信息，以便能够将它们与品牌传递的价值结合起来。
• Cookies： Cookies 是一种额外的工具，用于收集数据以及消费者偏好信息。 为此，您需要制定营销策略、您拥有的技术基础设施，并确定您可以收集哪些相关信息。
• 以人为本的数据体验：到 2023 年，预计将建立一种专注于个人数据的体验。 但是，由于您要求提供个人信息，因此最好确保透明度和价值，尽可能多地通知您，同时考虑到持续的数据泄漏。
• 混合体验：自 2018 年以来，已经采取了许多举措来应对气候变化，例如“未来的星期五”活动。 我们今天要做的是让消费者体验尽可能可持续的产品体验。 许多公司还表示，他们将制定越来越绿色和符合环境的举措。 然而，混合体验也意味着数字和人之间的相互联系，创造了日常行为的定制，例如购买产品。
• 人工智能：最后一个趋势（当然不重要）是与人工智能相关的一个，它可以结合两种营销策略：为消费者提供正确的报价和良好的售后服务，以进一步改善体验。 如果 2022 年人工智能得到了部分探索，而很少有公司开始使用它，那么到 2023 年，这一趋势将逆转，呈指数级增长。

迈向敏捷组织

德勤的研究让我们思考组织的技术范围和潜力，首先是成熟度，然后是实用性。 敏捷的组织文化绝对是所有希望在 2020 年迎来的经济和社会情景中生存下来的公司的目标。当我们谈论组织文化时，J. Pfeffer 给出了一个非常贴切的定义： “a一组共享的想法，隐含的和假设在一个群体中，它决定了群体感知、评估和对外部环境作出反应的方式”。 确保这些共享的想法不会随着时间的推移而保持不变，而是适应、改变和创新是敏捷文化的组成部分。 停留在引用的领域，符合话语背景的肯定是阿尔伯特爱因斯坦给出的（甚至在营销、组织和经济模型被理论化之前）： “我们不能用我们在创建时使用的相同思维来解决我们的问题。他们。”

2023年营销策略：从理论到实践

从表面上看，德勤的《 2023 年营销趋势》可能看起来非常理论化，但如果我们想将它们置于日常现实中，我们当然可以确定具体的含义。

对人类需求的重视可以转化为个性化战略。 公司收集的数据是建立知识、对话以及与受众日益密切和个人关系的重要资源。 我们每个人都至少接触过一次亚马逊算法提出的“量身定制的推荐”。 但也许不是所有人都知道，偏好数据的收集占总销售额的 29%。 尽管我们引用了一个复杂的个性化示例，但重要的是要考虑到它也适用于较低和更简单的级别：考虑时事通讯、有针对性的内容、使用非常接近听众的语气进行交流等等……

如果我们谈论个性化，我们（几乎是自动地）谈论客户体验。 2021年对品牌的警告是研究所有接触点，以实施能够覆盖每一个交互点的全渠道策略。 在这里，数字再次成为建立联系点的忠实盟友，联系点反过来将成为互动，最终成为关系。

为了支持个性化和客户体验，另一个概念介入，尽管它已经争论了很长时间，但它找到了一种更新和重塑自身的方法。 这就是讲故事：尽管它起源古老，但讲故事仍然是建立和培养品牌与客户之间关系的支柱之一。 讲述品牌、产品和价值的故事，会继续引起人们的兴趣和兴奋。 此外，讲故事有助于根据上下文和所涉及的参与者以不同的形式应用。 想想影响者代表品牌创建内容的现象，或者越来越有意识地使用具有有价值内容的入站营销，尤其是在 B2B 世界中； 品牌制作播客的比例，即使主题似乎（显然）与他们的主要业务无关。

消费者为王（semicit.）

从营销人员最着名的短语之一开始，可以根据客户将在 2023 年承担的核心角色来陈述这一概念。组织必须通过实现其营销和沟通策略，消费者和产消者的需求。 将重点转移到目标意味着不仅在产品或服务方面，而且（最重要的是）在品牌、社会责任、数据处理方面扭转观点； 简而言之，就是围绕一家公司旋转的整个宇宙。

对产品的关注是购买旅程的基本假设，然而，有意识的消费者正在寻求超越这一点。 因此，在决策过程中，某些对品牌而言不再可以忽略的变量开始发挥作用。 我们谈论的是对环境的关注、社会承诺、隐私保护、对符合价值观的事业的奉献； 换句话说，一切都在所谓的企业社会责任范围内。

最后但并非最不重要的

在对 2021 年最佳营销策略的分析结束时，我们想强调一些现象，而不是新趋势，它们似乎证实了它们的成功和它们的使用寿命（至少再使用一年）。

人工智能及其在工作流、聊天机器人、语音搜索和自动化方面的应用将继续在商业战略领域占据主导地位。 但是，鉴于新的要求，品牌专注于人性化是有好处的。

2020 年教会了我们，尤其是 TikTok，用户生成内容的力量，即用户自发创建的内容。 过滤器和音频提供的可能性对于品牌来说是一个可以汲取和喂养的宝藏，以便与越来越多的用户取得联系。

我们已经强调了内容的重要性，但值得强调的是形式如何放大有价值内容的效果。 视频营销（以及一般视频成果）的积极数据表明，品牌应专注于制作更具吸引力和互动性的内容。 2021 年，用户将继续搜索社交直播、转轮、虚拟旅游以及公司可以提供的任何其他服务。

最后，我们发现了一个意想不到的回归：时事通讯！ 自 2022 年初以来，公司对电子邮件营销的使用显着增加（以“废弃购物车”电子商务电子邮件为例）。此外，一些统计数据已经宣布，到 2027 年估计为 179 亿美元（来源：Litmus）。 因此，如果品牌想要确保用户到达页面的末尾，他们肯定必须在模板、内容、图形布局、可导航性和文案策略（和微文案）上工作。