從審計到行動進行社交媒體審查
已發表: 2022-04-27
自 2020 年以來，社交媒體格局發生了巨大變化。 如果你沒有按照當前的策略工作，那麼你根本就沒有策略。 這就是為什麼我們建議每年審核您的社交媒體計劃的原因。
如果您剛剛開始進行社交媒體審查，這是我的（免費）完成競爭性審計的課程，以及關於用於進行審計的最佳工具的 C&C 入門。
重新思考社交媒體策略的一個關鍵部分是評估哪些社交媒體渠道最適合您的業務，並具有不同的優勢和劣勢。 了解每個渠道如何用作營銷、客戶服務和溝通的有效工具非常重要。 在您決定哪個渠道最適合您的公司之前，需要考慮許多因素。
在創建渠道驅動的社交手冊之前，您應該了解三件事：您的受眾、吸引他們的最佳方式以及每個社交渠道的目的。 通過詳細說明要發布的帖子類型、您需要發布的頻率以及哪些指標將顯示您的進度，闡明這些將有助於製定如何支持社交策略。
你的聽眾也是你的追隨者嗎？
這個過程的第一步是明確使用社交媒體的目標受眾。
在品牌和追隨者之間建立關係需要雙方付出巨大的努力。 追隨者必須選擇“關注”，然後在其供稿中尋找或積極參與品牌的內容。 品牌必須確保內容與追隨者相關，並提供足夠的價值來幫助他們在關係中向前發展。
當我們為客戶進行社交媒體審核時，品牌認為誰在社交媒體上關注他們，與受眾人口統計和心理統計告訴我們誰是真正的關注者之間總是存在“a-ha”或差異。 如果您尚未按渠道仔細查看追隨者洞察力，請確保這是您下一次審查的一部分。
認為你了解你的追隨者？ 然後你應該能夠回答這五個關於你試圖在社交媒體上接觸的主要目標受眾的問題。
- 他們期望什麼樣的內容？
- 他們最常在哪裡參與？
- 他們什麼時候最活躍？
- 為什麼他們有動力關注並參與您的業務？
在考慮了這些問題之後，您將能夠更好地制定策略步驟來接觸這些受眾並在每個渠道上看到積極的結果。
行動步驟：創建一個矩陣，在側面列出您的優先受眾，在頂部列出您組合中的社交渠道。 對於每個受眾，確定他們最有可能活躍並與品牌互動的渠道。 查看矩陣以確定您的受眾在線位置與對您最重要的渠道之間的相關性。
考慮您的社交渠道選擇
社交媒體渠道與全球城市和文化一樣多樣化——沒有一個是完全一樣的。 在（重新）制定策略之前，花時間在每個渠道上並了解渠道的文化。 這包括了解觀眾的意圖和期望。 什麼類型的內容會與他們正在尋找的內容產生共鳴，並推動與您的業務目標相匹配的參與度？
出現在每個社交媒體頻道上都很好。 更有選擇性也很好，只在你和你的觀眾一直在場的地方激活。
在您的社交媒體審查期間詢問每個社交媒體渠道的這些問題，以確定它是否屬於您的未來戰略：
- 你的目標受眾在這裡嗎？
- 您正在創建的內容是否與頻道的首選格式匹配？
- 除了發帖來參與觀眾回復和您關注的帳戶之外，您的團隊每天可以參與多少時間？
- 是否有用於支持該頻道的付費放大的預算和資源？
- 從這些受眾那裡獲得的最有價值的結果是什麼？
行動步驟：以高、中和低的努力為您的品牌優先考慮社交媒體渠道。 然後，確定要開始試驗的任何新興渠道，以及可以停用以釋放資源的渠道。
編寫您的社交媒體劇本
社交媒體手冊是關於如何使用社交媒體渠道實現業務目標和參與度目標的指南。 為了與營銷活動、目標受眾、內部資源和結果的變化保持一致，應定期重寫該劇本。
劇本中有什麼內容？ 一本好的劇本源自但不能取代您使用社交媒體支持營銷和傳播活動的戰略方法。 一本劇本解釋了對您的社交媒體策略的戰術支持。 它應該對渠道組合以及每個渠道如何單獨支持具有特定 KPI 的業務目標有特定的方向。 劇本應該簡明扼要，易於理解，並且足夠靈活，可以全年更新。
- 編寫（或重寫）您的劇本，以與上述步驟中完成的受眾定位和渠道考慮保持一致。 當與歷史上在社交方面的做法大相徑庭時，可能會降低渠道的優先級或將精力集中在新興渠道上，重要的是要“展示工作”以了解這種重新優先級將如何向前發展。
- 從錨定品牌存在的核心內容開始，為每個渠道詳細制定遊戲計劃。 核心內容與編輯或內容營銷計劃保持一致，並應解決多個角色或旅程階段。 明確定義支持每個頻道的內容非常重要。 確定優先考慮哪些內容支柱，將使用哪些內容類型，以及如何通過策劃和共享用戶生成的內容來支持理想的頻率。
- 指導品牌在每個渠道上參與互動所花費的時間，以及一天中最活躍的時間（基於觀眾的時區）。 重要的是要記住，社交媒體不僅僅是發佈內容的另一個在線平台。 這更像是您和您的追隨者之間的對話。 這意味著您應該盡可能地積極參與社交媒體上的對話，即使每天沒有新內容要發布。
- 選擇能夠識別每個社交渠道的健康狀況以及它如何為整體業務目標做出貢獻的特定 KPI 。 如果對 TikTok 進行試驗是為了在不同的受眾中建立認知度，那麼 KPI 必須反映這是一項頂級活動。 與 Pinterest 相比，Pinterest 的目標更直接，就是將用戶帶回網站——因此衡量推薦流量是比 pin 印象更好的 KPI。 包括來自社交媒體審計的數據，以對當前結果進行基準測試，並設定提高 KPI 的目標。
行動步驟：在劇本中為您組合中優先考慮的每個社交渠道編寫一個渠道遊戲計劃。 請務必在帖子中包含目標受眾、內容頻率和類型、主題標籤和表情符號，以及如何衡量結果。
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社交媒體評論的最終想法
進行社交媒體審計是了解社交媒體計劃的優勢、劣勢和整體健康狀況的明智的第一步。 使用您的社交媒體評論來確定哪些工作有效、哪些需要更改以及哪些地方必須進行微調。 如何使用數據和見解來重寫策略和劇本是最好的社交媒體團隊的區別所在。